管理心理学——第七章 群体心理与行为规范课件

1、第七章集团心理和管理，第一，PPT学习交流，第二，PPT学习交流，对集团个人行为有何影响？视频，3，PPT学习交换，第一组基本问题，1，组概述1，组的定义和分类组的定义两个或多个相互交互并相互依赖的对象的组合，以实现特定目标。组的特征组成员之间有频繁的交互作用。集团成员都认为他们是这个集团的成员。组成员具有相对稳定的结构组，成员具有共同遵守的规范。集体的存在是为了应对外部环境的挑战。4，PPT学习交流，(1)假设群体和实际集体假设群体或统计群体：实际并不存在，只是为了研究和分析的需要而划分的群体。实际组：指实际存在的组，这些组成员之间存在实际的直接或间接连接。2，组分类，5，PPT学习交流，(

2、2)大型和小型组，小型组(组，卧室)所有组成员之间直接，个人间，面对面接触和接触的组，小型组。大集团(阶级、政党)是成员之间通过间接方式(集团的目标、各层的组织机构等)联系在一起的集团。6、PPT学习交流，正式团体正式建立有明确组织结构、责任分配、明确目的、统一规范的团体。(1)基于命令的组：由根据组织结构将工作直接报告给负责人的负荷组成。(2)任务型组：由为完成一个业务任务而一起工作的人组成的组。(3)正式组和非正式组，7，PPT学习交流，非正式组不是由组织决定的，没有正式结构，基于个人之间的感情、爱好或共同关心的群体。利益型集团：实现一个共同利益的集团。友情组：基于会员的共同特征形成的团体

3、。8，PPT学习交流，(4)参考组参考组也称为标准或模型组。这种集团的标准、目标、规范将成为人们行动的指南，也将成为人们努力达到的标准。个人将自己的行为与这种集体的标准进行比较，如果不符合该标准，就纠正自己的行为。9，PPT学习交流，3，个人加入集团的动机安全需要地位，需要职位优越感自尊，需要感情，需要感情，感情吐露力量实现目标的欲望1 2，10，PPT学习交流，4，集团发展的阶段，形成阶段，冲击阶段，标准化阶段，执行任务集团的目的、结构、领导人都不清楚集团成员寻求各自可接受的行为准则。逐步建立人际关系，建立领导核心(2)冲击阶段。关于组成员有高水平的冲突，组成员对组施加的限制，谁能控制该组，

4、仍然存在争议。12，PPT学习交换，(3)标准化阶段。成员之间开始形成亲密关系，对集体活动的责任感开始显示出集体一定的凝聚力。(4)执行任务步骤。集团结构已经开始充分发挥作用，将集团成员的注意力从相互理解和理解的尝试转变为完成面临的任务。(5)结束阶段。已经完成任务，面临解散。13，PPT学习交流，组开发的不连续性-平衡模型，工作绩效，高，高，低，开始时间，结束时间，第一阶段，第二阶段，变化和跳跃，中间时间，14，第一阶段：冲突不容易，集团定义任务，确定目标。集团运营是平衡阶段的第二阶段：集团发展到中期时，集团成员感到时间的压力和任务目标紧迫，意识到必须迅速采取行动，改变原来的方式。如果集团发

5、生一大变革，这种变化将引起集团的巨大变化。变化后，小组的活动按惯性进行。活动速度明显加快，直到小组举行最后一次会议。15，PPT学习交流，1，组规模(1)组大小的上限和下限美国心理学家詹姆斯选择了小组最佳2-7人。一些学者认为小集团的下限应该是3人。有些学者认为小集团的上限是7人是最好的，但也有主张20人、30人、40人的学者。第二，集团特性，16，PPT学习交流，(2)集团规模与生产率的关系，集团规模越大越不好，一些学者研究了不当扩大集团规模时可能出现的问题：集团规模越大，集团资源总量也增加，但这些资源并不都是有用的资源。例如，集团之间的其他分店也在增加，很难发挥成员各自的特长。会员参加活动

6、并得到补偿的机会减少。协调成员的活动需要大量的组织工作。集团成员之间的矛盾也会扩大。成员之间相互认识的程度越低。17、PPT学习交流，组规模与生产率的关系图，人数、人均效率，组规模与人均效率的关系，n、18、PPT学习交流，组规模与工作满意度关系组的规模与工作满意度呈负相关关系。随着集团规模的扩大，所有人都受到关注，与他人交流的机会减少，个人归属感、对个人的集团魅力减少等因素降低了职员的满意度。集团规模和缺勤率的关系在海外以蓝领工人为对象的研究表明，集团规模和缺勤率是有一定关系的，但在白领管理层的研究中没有发现这两者的关系。根据国外关于集团规模与离职率关系的研究，集团规模与离职率成正比。(3)

7、集团规模和工作满意度、缺勤率和离职率的关系，19、PPT学习交流，(1)根据工作任务的性质，要确定集团数量的下限，此下限一般要保证完成工作任务。(2)决定最适合保持集团生产力的集团规模。(3)集团规模上限必须决定，如果在这类人员中超过该数量，集团的工作效率将急剧下降。组规模确定应遵循的一般原则，20，PPT学习交换，2，组的结构，组结构的概念和意义组结构可以分为年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、人格结构和观点、信念结构等不同方面。研究小组结构对于构建合理的领导小组和其他高效的工作组，提高小组工作的效率非常重要。组成员的协调，21，PPT学习交流，同质性意味着组成员的能力、性格、年龄、知识

8、等各个方面都比较接近；异类的手指在以上所有方面都很不同。你想要团队是同质的还是异质的结构？群体结构的同质性和异质性，22，PPT学习交流，结构同质性和工作效率的关系，在以下情况下，同质性群体可以达到最佳工作效率：(1)工作比较简单，不需要复杂的知识和技能；(2)完成一件事需要大家密切合作，同类群体比较有效。(3)如果工作组成员从事装配线的操作者等联系性工作，则同质集团更好。23，PPT学习交流，在以下情况下，异构结构的小组将实现最高生产力：(1)完成复杂任务，充分利用异构结构。(2)如果决策太快，可能导致不利的结果，那么异质结构就好了。(3)如果需要独创性的工作，异质的结构更有利。一般来说，劳

9、动组织的基层集体必须是同质结构，各种组织领导集体必须是异质结构。24，PPT学习交换，(1)年龄结构。“老中青”三个组合(二)知识专业结构。从大中型企业领导集团的角度来看，不仅要有工程技术，还要有管理、会计、经济、人事等专家。(3)性格结构。外向性格和内向性格的人要合理搭配。(4)能力结构。各种能力的统一设备、领导组的结构、25、PPT学习通信、3、组内角色、(1)角色的概念人们对占领特定社会单位职位的人的期望的一系列行为模式。26，PPT学习交流，(2)组内角色分类，任务驱动角色实现目标的中坚力量推动者：组目标或相关问题的建议信息收集者：解决问题的信息收集者：提供从个人角度解决问题的经验协调

10、者：协调组内各派系成员活动的评价者：建议的逻辑、现实评价协调矛盾追随者：消极被动地追随的观察者：在集团外客观评价集团的活动自我导向角色集团发展的绊脚石：阻碍顽固阻碍集团目标实现的支持者：对自己个人成就感兴趣的支配者：控制他人，集团的事物操纵者； 保持与组合的距离，与其他成员的疏远，28，PPT学习交流，角色认同是指对一个角色的态度和实际角色行为的一致性。角色认识人对在什么环境下自己应该采取什么行动的认识。角色期待别人认为在特定的情况下你应该采取什么行动。角色冲突发生在对象面临多个相互对立的角色期望时。(3)与角色相关的一些概念，29，PPT学习交换，角色定位，管理工作经理必须对自己的角色有明确

11、的目标定位，理解自己的位置，认识竞争对手的位置，面对自己，面对社会，不能欺骗自己，不能傲慢。30，PPT学习交流，案例：一所大学年轻教师宿舍的一楼，门对面10室，6个系的18名年轻教师。这是一个由年龄、地位、收入几乎相同的人组成的松散的生活群体。按照电气规定，严禁使用电炉，违者严惩。但是电炉除外，各门外的电能表出入口之间贴着马蹄形电线等盗窃电力的方法很公开。月末学校电力科派人抄电表的时候暂时拆除了。半年来，两间因忘了拆除而被抓住，分别罚款30元，大家表示同感。此外，什么事都没有。每次吃饭的时候，串串菜都充满了笑声。他们的这种行为显然偏离了官方规范，尤其是教师道德。但是4、集团规范，31、PPT

12、学习交流，(1)与贪污、受贿、权力和私人、横财相比，以较少的战斗力完成课程作业是高尚的理由。(2)今年人脉第一，谁也不用反对，更不能告发。(3)与所有人不一致，要孤立无援。人们对唯一不使用电炉的人说：“亲爱的，你真干净！”“不，我懒得不喜欢做饭。”证明他确实没有暴露，是组里没有危险的人。32，PPT学习交换，(1)组规范的概念组规范表示组成员共同遵循的一些行为规范。(2)集团规范的类型正式规范：组织明确规定的员工应遵循的规则和程序。企业的工作规范、操作程序等。(正式文件)非正式规范：不是组织正式规定的，而是员工在工作和生活过程中习惯性地达成协议的行为规范。(不言而喻)，4，集团规范，33，PP

13、T学习交流，(3)集团规范的形成，成员之间的接近，相互模仿，暗示，收敛的行动过程的探索阶段：集团成员根据自己的标准查看和理解集团其他成员的行为标准或现有的集团规范体系，相互之间的双向接近和同化，34、PPT学习交流，形成阶段：不同的行为、价值和观念体系相互融合，通过心理和行为的相互作用，逐渐形成调节某种承认、接受、集团成员行为的标准。定型阶段：通过组与个人之间、个人与个人之间行为概念的交换、归属、服从过程，最终形成对组所有成员具有共同约束力的行为规范体系。非正式规范形成过程，35，PPT学习交流，(1)小组维持功能。集体规范使集体保持鲜明的特性，形成保持集体有效运行(2)行为预测功能的一种内在

14、动力。组规范是组成员行为的基础，便于组的平稳运行(3)评价标准功能。集团规范表达了集团的核心价值，使集团有“我们是什么样的存在”的认识，使集团成员对集团更加自信，(4)具有对集团成员的约束和行为矫正能力。集团成员利用集团规范检查和评价自己和其他成员的行为，尽量避免有害集团的事件发生。(4)集团规范的功能，36，PPT学习交流，集团压力应用和与个人的对抗，集团成员的合理讨论阶段(理性讨论)-理性压力说服劝说阶段(怀柔政策)-情感压力攻击阶段(铁拳政策)-舆论压力心理隔离对人约束力的集体规范的心理机制是什么？38、PPT学习交流，集团规范的心理机制，集团成员的合理讨论阶段(理性压力说服说服阶段(怀

15、柔政策)-情绪压力攻击阶段(铁腕政策)-舆论压力心理上的隔离阶段(开除政策)-“暴力”性压力，39在某些情况下，当别人出席时，工作效率不会提高，而且大幅下降的现象称为社会抑制效果。社会心理学家特里普利特1897年通过交流学习，1，社会促进作用实验确认了社会促进现象的存在，他的研究也被选为社会心理学的经典研究之一。特里弗里特发现，个人一个人骑自行车的话，时速为24英里，旁边伴随着跑步的话，时速为31英里，和别人骑自行车的话，时速为32.5英里。41、PPT学习交流、社会抑制作用、他人出席不仅提高了我们的行动效率，还影响了我们的正常工作，降低了我们的工作效率。例如，怕考试时间导演教师近在眼前，有人

16、怕老师站在旁边的时候也写不出一句话来。42、PPT学习交流，2、社会促进作用和社会抑制作用的原因，心理学家zajonc(R . b . zajonc，1965年)有其他人参加，增加了个人的内部驱动器(肌体内部紧张状态)，内部驱动器引起了个人的高度兴奋状态，提高了竞争和评价意识耐力太强，导致个人过度的不安水平，妨碍个人的思考活动，水平效果下降，出现社会抑制效果，43、PPT学习交流，作业比较简单，人们的熟练程度高时会产生社会启发效果，否则会产生社会抑制效果。44、PPT学习交流、2、社会惰性现象1、社会懒惰概念组间社会协同效应组活动的效果与个人活动效果不同。协同效应可以分为协同效应和协同效应。协同效应意味着整个组的输出比组成员的个人输出总和大。也称为社会懒惰的协同效应，意思是一个人在组里独自工作的时候比在组里工作的时候更努力。45、PPT学习交流，2、社会惰性实验，社会心理学家ratane(B . Latane，1979)