特约售后服务合同和协议

特约售后服务合同和协议甲方（服务商）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：姓名/名称：________________法定代表人/负责人：__________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方需要甲方提供特定的售后服务，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供特约售后服务事宜达成如下协议：一、服务标的物及服务具体描述（一）服务标的物乙方拥有的[品牌及型号的产品名称]，该产品的详细信息如下：产品序列号：________________购买日期：________________购买价格：________________（二）服务具体内容1.维修服务对乙方产品出现的故障进行检测、诊断和修复。具体维修范围包括但不限于[列举可能出现故障的部件及对应的维修内容，如主板故障、显示屏损坏、电池老化等]。维修所使用的零部件应为原厂正品或经乙方认可的质量可靠的兼容部件。2.保养服务定期对乙方产品进行清洁、润滑、调试等保养工作，以确保产品性能处于最佳状态。保养周期为每[X]个月一次。在保养过程中，如发现潜在问题，及时向乙方提出建议和解决方案。3.技术支持服务乙方在使用产品过程中遇到任何技术问题，可随时通过电话、邮件或在线客服等方式向甲方咨询。甲方应在接到咨询后的[X]小时内给予响应，并在[X]个工作日内提供详细的技术解决方案。根据乙方的需求，为乙方提供产品使用培训，培训方式可根据实际情况选择现场培训或远程培训。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。在进行维修、保养等服务工作时，有权要求乙方提供必要的协助和配合，如提供产品使用环境、操作记录等信息。对于乙方提供的不符合维修、保养要求或可能影响服务质量的产品，有权拒绝提供服务或要求乙方进行整改。2.义务按照本合同约定的服务内容和标准，为乙方提供优质、高效的售后服务。严格遵守国家法律法规及相关行业规范，确保服务过程合法合规。对乙方提供的产品信息和服务需求予以保密，不得向任何第三方泄露。在维修服务完成后，向乙方提供维修报告，详细说明故障原因、维修内容及更换的零部件等信息。定期对服务质量进行跟踪和评估，不断改进服务水平，以满足乙方的需求。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供售后服务。在甲方未按照合同约定履行服务义务时，有权要求甲方承担违约责任并采取补救措施。对甲方提供的服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。2.义务按照本合同约定向甲方支付服务费用。在甲方进行服务工作时，为甲方提供必要的协助和配合，如安排专人负责对接、提供产品存放场所等。如实向甲方告知产品的使用情况、故障发生过程等信息，不得隐瞒或虚报。妥善保管甲方提供的维修记录、保养报告等文件资料，不得擅自涂改或销毁。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本合同约定的服务费用为人民币[X]元。该费用涵盖了本合同第一条约定的所有服务内容。2.服务费用如有调整，甲方应提前[X]天书面通知乙方。乙方应在接到通知后的[X]天内给予书面确认，如逾期未确认，则视为乙方同意调整后的服务费用。（二）支付方式乙方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向甲方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。在甲方完成所有服务工作并经乙方验收合格后的[X]个工作日内，乙方支付剩余服务费用，即人民币[X]元。甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方开具合法有效的发票。四、服务期限本合同服务期限自合同生效之日起[X]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。五、验收标准及方式（一）验收标准1.维修后的产品应能正常运行，各项性能指标符合产品出厂标准或双方约定的标准。2.保养后的产品外观应清洁、无损坏，内部部件应正常工作，无异常噪音、发热等现象。3.技术支持服务应及时、有效，乙方提出的问题应得到妥善解决。（二）验收方式1.乙方在收到甲方完成服务工作的通知后，应在[X]个工作日内组织验收。验收时，乙方应按照验收标准对服务成果进行检查和测试。2.如乙方在验收过程中发现问题，应及时向甲方提出书面异议。甲方应在接到异议后的[X]个工作日内对问题进行核实和处理，并再次提交乙方验收，直至乙方验收合格为止。3.验收合格后，乙方应签署验收报告，确认服务工作已完成且符合合同要求。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的服务内容、标准或期限为乙方提供服务，每逾期一天，应按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的服务费用，同时甲方应按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金。2.如甲方提供的服务不符合验收标准，甲方应负责免费返工，直至达到验收标准为止。因返工给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.甲方违反保密义务，泄露乙方产品信息或服务需求的，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部服务费用及违约金为止。2.乙方违反协助和配合义务，导致甲方无法正常开展服务工作的，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。3.乙方擅自更改产品原有配置或损坏产品部件，影响甲方服务工作的，乙方应承担相应的维修费用或赔偿责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________