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文档简介

教学引入前期知识：职业形象塑造职业仪态01学习目标：1.明确掌握服务人员前台接待要求。2.能够按照规范标准完成前台接待任务。02《服务礼仪》学习模块3.1前台接待要求服务礼仪前台接待123见面问候握手服务礼仪见面客人来访三秒内起身目视微笑服务礼仪问候

热情周到的迎接客人，表示欢迎后，要使用温馨合宜的问候话语，并询问客人来意。服务礼仪问候

次序服务礼仪问候

态度服务礼仪问候内容服务礼仪握手握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心总结与思考《服务礼仪》前台接待的礼仪规范要求。前台接待实训任务《服务礼仪》1.模拟演示：来访者没有预约，你会如何接待？

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