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文档简介

汽车售后服务接待汽车工程学院营销技术与服务教研室:李娜维修派工汽车售后服务接待4-1：《维修委托书》移交服务顾问将客户需求及用车习惯向车间主任详述，必须强调特别为客户检查的项目。客户交修项目如涉及三包政策或重复故障，服务顾问应向车间主任特别说明清楚。4-2：派工/维修工艺指导车间主任依据交修项目难易度及车间维修状况、维修技师技术能力进行派工。车间主任派工后对维修技师作维修工艺指示、指导，必要时请技术经理（专家）对维修技师给予技术支持。涉及三包政策的维修项目和重复故障，技术经理（技术专家）应全程指导维修。5、保养维修行为标准派工流程5、保养维修行为标准（1）服务顾问与车间主管/调度员交接（2）车间主管或调度员向班组长派工（3）车间主管或调度员更新维修进度看板5、保养维修行为标准（2）派工方法

车间主管或调度员派工时，应综合考虑派工优先度、作业难度、客户提车时间、各班组技术水平、车间作业能力等因素。1）判断是否属于优先工作

以下三种情况优先派工，未预约客户按照先到先修的原则进行派工A.与产品活动有关的工作，如公司统一组织的车辆召回。B.返修工作。C.预约回厂服务工作。2）确定工种

根据“维修任务委托书”上的维修项目确定维修工作类别。根据修理类别进行派工，区分快修和一般修理，确定是哪类班组（钣金、喷漆、机电）进行作业。5、保养维修行为标准3）判定工作难度

根据维修任务委托书上的维修项目判断作业工作难度，考虑相应工种维修班组技师的技术水平和空闲时间进行派工。4）了解客户的提车时间

把按时交车作为派工考虑的重点之一。根据客户同意的交车时间和工作时间安排工作，确保按时交车。5）平衡派工

车间主管或调度员要确保维修任务分配均衡。掌握各维修班

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