2025智控公司合同与客户管理规定

2025智控公司合同与客户管理规定第一章总则第一条为规范2025智控公司（以下简称“本公司”）的合同管理和客户管理，明确本公司与客户之间的权利义务关系，保障双方的合法权益，根据相关法律法规及本公司实际情况，制定本规定。第二条本规定适用于本公司在开展各项业务过程中与客户签订的合同及相关的管理活动。第三条本公司合同管理遵循合法、合规、公平、自愿的原则，确保合同内容真实、完整、准确，避免法律风险。第四条本公司客户管理遵循客户至上、服务优先的原则，通过建立完善的客户档案和管理体系，提升客户满意度和忠诚度。第二章客户管理第一节客户信息管理第五条本公司应当建立客户信息管理系统，对客户的基本信息、交易记录、信用状况等进行统一管理，确保客户信息的完整性和安全性。第六条客户信息包括但不限于以下内容：（一）客户名称、地址、联系方式；（二）法定代表人或负责人信息；（三）营业执照、资质证书等证明文件；（四）银行账户信息；（五）其他与交易相关的重要信息。第七条客户信息的收集、使用和保护应当符合相关法律法规及本公司数据隐私管理规定，未经客户书面同意，不得将客户信息泄露给第三方。第二节客户信用管理第八条本公司应当对客户进行信用评估，建立客户信用评级体系，防范交易风险。第九条客户信用评估包括但不限于以下内容：（一）客户的资信状况；（二）客户的履约能力；（三）客户的支付记录；（四）其他可能影响交易的风险因素。第十条对信用等级较低的客户，本公司可采取限制交易额度、要求提供担保等措施。第三节客户档案管理第十一条本公司应当为每位客户建立独立的档案，档案内容包括但不限于以下文件：（一）客户证件明文件；（二）合同文本及补充协议；（三）往来函件及邮件记录；（四）客户信用评估报告；（五）客户投诉及处理记录。第十二条客户档案应当由专人负责管理，定期更新，确保档案的安全性和可追溯性。第四节客户满意度管理第十三条本公司应当定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，改进服务质量。第十四条客户满意度调查结果应当作为考核相关人员绩效的重要依据。第十五条对于客户提出的合理诉求，本公司应当在合理期限内予以回应和处理。第五节战略合作客户管理第十六条本公司应当建立战略合作客户管理制度，对战略合作客户实行优先服务和优惠政策。第十七条战略合作客户的选择应当遵循公开、公平、公正的原则，并签订长期合作协议。第二章合同管理第一节合同的签订与履行第十八条本公司对外签订的合同应当由法定代表人或授权代表签字，并加盖本公司公章。第十九条合同内容应当明确以下条款：（一）合同主体身份；（二）合同标的；（三）数量、质量、价款及支付方式；（四）履行期限、地点和方式；（五）违约责任及解决方式。第二十条合同履行过程中，本公司应当及时跟踪合同履行情况，确保双方义务按约履行。第二节合同审批流程第二十一条本公司对外签订的合同应当经过法律事务部门审核，重大合同应当提交公司决策机构审批。第二十二条合同审批过程中，相关部门应当提供必要的支持和协助，确保审批流程的顺利进行。第三节担保与风险控制第二十三条本公司在对外签订合同的过程中，可根据实际情况要求客户提供担保。第二十四条担保形式包括但不限于保证、抵押、质押等，具体事宜由双方协商确定。第二十五条本公司应当对合同履行过程中可能出现的风险进行评估，并制定相应的风险应对措施。第四节合同文件与档案管理第二十六条合同签订后，本公司应当妥善保管合同文本及相关文件资料，并建立合同档案。第二十七条合同档案应当包括以下内容：（一）合同正文及补充协议；（二）签订合同的相关审批文件；（三）合同履行过程中的往来函件；（四）合同履行完毕后的验收证明或相关文件。第五节合同的日常管理与监督第二十八条本公司应当定期对合同管理情况进行检查和评估，发现问题及时纠正。第二十九条合同管理监督检查的内容包括但不限于以下方面：（一）合同签订是否符合审批程序；（二）合同履行是否符合约定；（三）合同档案是否完整、规范。第三章合同的变更与解除第三十条合同变更或解除应当经双方协商一致，并签订书面协议。第三十一条因不可抗力导致合同无法履行的，双方应当及时协商解决。第三十二条本公司有权在以下情况下单方面解除合同：（一）客户严重违约，导致合同目的无法实现；（二）客户提供的信息存在虚假，影响交易安全；（三）其他法律规定的情形。第三十三条合同变更或解除后，双方应当及时办理相关手续，并妥善处理善后事宜。第四章违约责任第三十四条客户未按合同约定履行义务的，应当承担违约责任。第三十五条违约责任包括但不限于以下内容：（一）支付违约金；（二）赔偿损失；（三）其他法律责任。第三十六条本公司有权根据实际情况调整违约责任的承担方式。第五章争议解决第三十七条本公司与客户之间因合同履行发生争议的，应当通过友好协商解决。第三十八条协商不成的，任何一方均可向本公司所在地人民法院提起诉讼，或按照合同约定提交仲裁委员会仲裁。第三十九条争议解决期间，双方应当继续履行合同中未涉及争议的部分条款。第六章附则第四十条本规定自发布之日