认识职场霸凌与应对策略

认识职场霸凌与应对策略大纲•

何谓职场霸凌?职场暴力•

检测一下:你遇到职场霸凌了吗?•

为何您会成为霸凌的目标•因应之道案例:知名锅物店有恐怖同事！苦命女遭霸凌

上班就哭...医确认罹职灾摘录:职场霸凌造成忧郁症，知名锅物店女店员申请职灾成功！中山医学大学附设医院职业医学科主任表示，23岁女店员，因在职场

长期受到同事辱骂，导致女店员一上班就忍不住掉泪、哭泣，严重影

响上班情况。日前女店员到院求诊身心科并寻求职灾认定，个案管理

师及医师协助向公司方厘清，经过一个多月调查后确认为职灾，女店

员成功申请调离职位，并且获得劳保局伤病给付1万多元。你是否已经被霸凌了？

1.一点点「错误」就被无限上纲

2.不合理的工作要求

3.批评你的能力

4.前后矛盾的工作规定

5.常以「让你丢饭碗」来威胁你

6动.不动就侮辱和贬抑你

7.打压你的工作表现

8.排挤你或干脆把你「冷冻」

9.在工作场所对你歇斯底里

10.收割你的功劳、苦劳、心劳别怀疑，这是职场霸凌67％上班族曾受到职场霸凌(2020.04

yes123)

包括：言语、行为、肢体、互动等广义的暴力行为•

「职场霸凌」发生最多的族群，是贸易流通、媒体出版、传产制造业。•

女性被霸凌的比率，比男性来得高。•

60％以上的上班族，每周至少被霸凌一次。•

37％的上班族，几乎每天都被霸凌。•

35％为受到同事霸凌，最常发生状况为：背后攻讦、遭受小团体排挤、冷嘲

热讽。(2011)别怀疑，这是职场霸凌根据劳动部「劳工纾压健康网」，「职场霸凌」是指：

在工作场所中发生的

藉由权力滥用与不公平的处罚

所造成持续性的冒犯、威胁、冷落、孤立或侮辱行为

使被霸凌者感到受挫、被威胁、羞辱、被孤立及受伤

进而折损其自信

，带来沉重的身心压力。职场霸凌•

职场霸凌，指在工作场所里，个人或团队对同事或下属进行不合理的

羞辱或威吓行为，像肢体冲突、言语的人身攻击，以及散布毁坏别人

名声的八卦等。

琳恩.柯瑞

(Lynne

Curry）

2018•

是一种心理上暴力与具侵略性的操纵、刻意伤害的敌对行为，展现出來的形式大多是重复不断的羞辱或威吓，通常牵涉到言语暴力、肢体

暴力或情境式暴力职场霸凌VS职场暴力•

职场霸凌•

权力不对等的社会关系•加害者与被害者处于上对下的关系•

职场暴力•

上司对下属的欺凌之外•

也可能来自权力对等的同事•或来自顾客、客户、照顾对象以及陌生人职场霸凌样态•

公开或私下对被霸凌者咆哮、羞辱、威胁•

贬低被霸凌者的努力、能力、尊严•

对被霸凌者吹毛求疵，刻意在小事上为难•

刻意误解、扭曲被霸凌者的言语与行动•

孤立、排挤、冷冻被霸凌者。•

主管剽窃属下工作成果与功劳。•

找理由不让被霸凌者请假。•

找理由要被霸凌者加班却不给加班费。•

无故要求被霸凌者离职或退休。职场上常见不法侵害类型1.肢体暴力：殴打、抓伤、拳打、脚踢等。2.精神暴力：胁迫、名誉损毁、侮辱、严重辱骂3.关系暴力：隔离、排斥、忽视、孤立（断绝人际关系）4.强求执行业务上明显不必要或不可能之工作，妨碍工作

（要求过高）5.欠缺业务上合理性，命令其执行与能力、经验不符的低阶

工作，或不给工作（要求过低）6.过度介入私人事宜（隐私侵害）7.性骚扰

：不当的性暗示言语与行为等12职场不法侵害行为检核表□持续的在工作上吹毛求疵，在小事上挑剔，把微小的错误放大、扭曲。□总是批评并拒绝看见劳工的贡献或努力，也持续地否定部属的存在与价值。□总是试图贬抑劳工个人、职位、地位、价值与潜力。□在职场中被特别挑出来负面地另眼看待，孤立劳工，对其特别苛刻，用各种小动作欺负被霸凌者。□在他人面前轻视或贬抑劳工。□在私下或他人面前对劳工咆哮、羞辱或威胁。□给劳工过重的工作，或要其大材小用去做无聊的琐事，甚至完全不给劳工任何事做。□剽窃劳工的工作成果或声望。□让劳工的责任增加却降低其权力或地位。□不准劳工请假。□

不准劳工接受必要的训练，导致其工作绩效不佳。□给予劳工不实际的工作目标，或当其正努力朝向目标时，却给劳工其他任务以阻碍其前进。□突然缩短交件期限，或故意不通知劳工工作时限，害其误了时限而遭到处分。□将劳工所说或做的都加以扭曲与误解。□

用不是理由的理由且未加调查下，对劳工犯下的轻微错误给予沈重处罚。□在未犯错的情形下要求劳工离职或退休。□

不断要求劳工处理非公务之私事，劳工如拒绝则遭处罚

为何你成为攻击的目标•

运气不好•

忽略警讯•

拥有霸凌者需要的东西•

让人觉得容易欺负•

默默忍受不当对待•

把主权拱手让人琳恩.柯瑞

(LynneCurry）2018发生霸凌的潜在警讯您是否与下列类型的人共事•

伤害你，然后声称一切只是开玩笑•

让你觉得步步维艰，因为你不知道何时会被攻击•

认为所有的不幸都是前同事、同事或雇主害的•

讨厌地位受到质疑•

恶毒对待他人，却不会受到惩罚•

喜欢让你的日子不好过•

威胁你或其他人•陷你于不义，来凸显自己是正确的受霸凌后的影响•情绪动乱不安、焦虑、害怕•

失败感•

罪恶感或自责•

对客户或服务对象产生抱怨•

逃避面对加害人•

怀疑自己的专业能力•

不安全感、对公司感到不满•怀疑自己是否在对的职场工作防范职场霸凌，你可以这样做职场专家伍德沃德（

MicheleWoodward）认为，对付职场霸凌有六大策略：1

、先了解原因•

先排除是否自己太过敏感、得罪主管或功高震主，还

是主管个人的问题2

、面对冲突•

别冲动跑去火上加油•

冷静思考处理方式，在谈判时保持弹性。3

、为自己发声•

不要一味忍耐，这样是「姑息养奸」，主管日后若伤害别人，你也成

为「共犯结构」•

可以问主管：「是不是我做错了什么，以致我们之间的互动产生问

题？」防范职场霸凌，你可以这样做职场专家伍德沃德（

MicheleWoodward）认为，对付职场霸凌有六大策略：4、争取他人协助5、往上申诉6、思考离职•不轻易越级呈报，帮主管保留颜面，也比较有沟通余地。然而，当主

管无法沟通时，越级呈报可能是解决问题的唯一方法。•

适当的告诉同事亲友，协助判断这件事情，且抒发负面情绪。•

可以考虑利用会议场合，以对人不对事的方式，理性的讨论事情的解决的方法•

不是所有职场冲突都能够解决的，也不是所有公司或主管都愿意面对问题，请你

衡量个人的利弊得失，决定去留。•

职场上的际遇无需强求，合则珍惜、不合则祝福后远离。日常生活中的压力源职场压力工作负荷过重

时间压力、轮班身体危险性

工作环境条件差职位与职权冲突与主管同侪关系个人特质人格特质(A型或B型)个人能力

个人资源适应方式

挫折耐力工作资历

自我期待适应不良工作气氛不良陞迁过多或过少组织权限冲突缺乏工作安全工作决策方式福利制度差工作外压力家庭问题

生活危机财务问题职业倦怠身心疾病或过劳死18压力与个别差异•

工作经验•社会支持•认知评估•

压力因应的能力•

性格(如要求完美、内外控、

A型性格、忧虑、工作狂、负向思考、

拖延、低自尊等)19•A型人格特质：•好竞争、时间压迫感、没有耐心、充满敌意和攻击性•他们的动作与讲话速度快、鲁莽•对自己逼得很紧，对别人也不轻松•追求卓越，力求完美•

紧张、匆忙、焦急•输不貣，嫉妒心重•B型人格特质：•总是保持平静且轻松的心情•个性随和、生活悠闲，对工作要求较为宽松，对成败得失的看法较为淡薄•

新近医学上的研究发现，

A型性格者(尤其是敌意罹)患高血压与冠状动脉心脏

病的机率高感受到威胁2/10,000秒反应一般状况0.2秒反应判断、思考、决策、情绪调节、与

他人相互协调沟通、保持反应弹性、

连结过去经验与预测未来、道德意

识、理性思考、直觉、注意力压力反应的神经科学一旦引发，激动状态维持18分钟，

备战状态维持4小时(前额叶当机)攻击、逃跑、呆僵动员能量准备战斗或求生出生后数个月内就完全成熟前额叶

(Frontal

lobe)情绪刺激输入杏仁核

(Amygda

la）18~20岁才逐渐成熟情绪的产生有两个途径自动化历程意识历程因应之道：安定内心不被情绪捆绑•

三个基本的原则•觉察（awareness）：接纳和觉察自己内在状态，如需求、限

制、情绪、资源等方面的不协调•平衡（balance）

让：自己的生活步调平稳，如维持工作、休

闲、休息的平衡，同时也包含了内在的觉察和专注•联系（connection）：

对自己、别人和外在世界保持良好的沟

通管道，以开拓自己内在需求、经验和知觉的觉察因应之道：安定内心不被情绪捆绑•

建立良好的生活习惯•日常生活中增加愉悦感、意义感、成就感、连

结感的活动•增加自我觉察:一日例行活动•

STOP24建立良好生活习惯•

均衡饮食、充足睡眠•

避免过度饮酒、吸菸•

适度规律的运动•

简化生活25增加自己日常活动的高四感行为愉快感•做了之后自己会开心的事•达到目标后觉得自己是不错的、很棒的•做了之后觉得很有价值或很充实•当自己被他人或团体产生认可或接纳时的感觉归属感意义感成就感想想典型一天的待办清单•

滋养？•

耗能？27耗竭漏斗

MarieÅ

sberg快被负向情绪控制时你可以…STOP•

Stop:停•先停下