国家电网公司客户服务中心客服专员考试题库大全-上（单选题部分）

国家电网公司客户服务中心客服专员考试题库大全一

上（单选题部分）

一、单选题

1.（易）根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，国网客服中

心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）内派发工单。

（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有

限公司供电服务投诉业务处理规范）

A、2分钟

B、10分钟

C、20分钟

D、120分钟

答案：B

2.（易）B类火灾是指（）火灾和可溶化固体火灾，如汽油、沥青等。

A、液体

B、固体

C、气体

答案：A

3.（易）（）电压等级、同类型、相同安全措施且依次进行的不同配电线路或不同工

作地点上的不停电工作,可使用一张配电第二种工作票。

Ax不同

B、同一

C、相近

答案：B

4.（易）供电企业通过0与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动

网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。

A、电话

B、终端

C、网络

D、面对面

答案：C

5.（易）各部门员工应签署保密协议,严格规范人员离岗过程,及时（）离岗员工的

所有访问权限。

A、保留

B、终止

C、解冻

D、替换

答案：B

6.（易）架空线路的下方（）堆放物品。

A、可以

B、不可以

C、经批准后可以

答案：B

7.（难）《安全生产法》强化和落实生产经营单位的主体责任，建立。和社会监督

的机制。

A、安全第一、预防为主

B、生产经营单位负责、职工参与、政府监督、行业自律

C、生产经营单位全面负责、政府参与、行业监管

D、生产经营单位全面负责、政府监管

答案：B

8.（易）客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆，占用了客户土地，影

响客户耕种,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发（）。（出处:投诉分

类业务场景及判定要点优化明细表）

A、意见-民事赔偿

B、意见-电网建设青苗赔偿

C、投诉-施工现场恢复

D、投诉-施工人员服务行为

答案：B

9.（中）根据《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线:停电

信息公告、电力故障报修、（）、用电信息查询、咨询、业务受理等。

A、服务规范投诉

B、服务态度投诉

C、服务质量投诉

D、服务流程投诉

答案：C

10.（易）由将各电压等级的输电线和各种类型的变电站连接而成的网络称（）O

A、通信网

B、输送网

C、电力网

D、配电网

答案：C

11.（易）《供电营业规则》规定,供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（）。

Ax6个月

B、5个月

C、3个月

D、2个月

答案：A

12.（中）客户反映致电4007095598办理电e宝业务时,服务人员对客户诉求表现

不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语

回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂，应派

发（）。（出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表）

A、意见-电价电费

B、意见-国网电商客服人员服务态度

C、投诉-营业厅人员服务行为

D、线下流转

答案：B

13.（难）（）灭火器不适用于扑灭电器火灾。

A、二氧化碳灭火器

B、干粉剂灭火剂

C、泡沫灭火器

答案：C

14.（易）根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户表示强

烈不满,诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的，（），可由国网客

服中心向各省营销服务中心、国网电动汽车公司派发催办工单,规避服务风险，

避免引发舆情事件。（出处：《国家电网

有限公司95598客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投

诉业务处理规范）

A、办理周期未过半的工单或已催办2次的工单

B、办理周期过半的工单或已催办2次的工单

C、办理周期未过半的工单或已催办1次的工单

D、办理周期过半的工单或已催办1次的工单

答案：A

15.（易）《供电营业规则》规定,低压单相供电的额定电压为0。

A、220V

B、380V

C、400V

D、1000V

答案：A

16.（易）《供电营业规则》规定，用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应

承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止,居民用户

每日按欠费总额的（）计算。

A、1%o

B、2%。

C、3%。

D\1%o2%）

答案：A

17.（易）《供电营业规则》规定，在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最

大允许偏差不应超过额定值的（）。

A、+7%

B、+10%

C、-10%

D、±10%

答案：D

18.（易）《供电营业规则》规定,供电营业规则应放置在供电企业的0,供用户查

阅。

A、用电营业场所

B、营销部

C、代办机构

D、网络平台

答案：A

19.（易）将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称0o

A、通信网

B、输送网

C、电力网

D、配电网

答案：C

20.（易）下列选项不属于特种作业的是（）。

A、电工作业

B、环节与热切割作业

C、轨道车司机

D、危险化学品安全作业

答案：C

21.（易）据统计，火灾中死亡的人有80%以上属于（）。

A、被火直接烧死

B、烟气窒息致死

C、跳楼或惊吓致死

答案：B

22.（易）关于电能表铭牌,说法正确的是

Oo

A、D表示单相,S表示三相,T表示三相低压,X表示复费率

B、D表示单相,S表示三相三线,T表示三相四

线,X表示无功

C、D表示单相,S表示三相低压,T表示三相高压,X表示全电子

D、D表示单相,S表示三相,T表示三相高压,X表示电子

答案：B

23.（易）《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限应根据用户所提出的申请

确定,但最短期限不得少于（）个月，最长期限不得超过（）年。0

A、3,1

B、3,2

C、6,1

D、6,2

答案：D

24.（难）下列选项中，不属建设单位责任的是

Oo

A、依据消防法规和国家工程建设消防技术标准进行消防设计,编制符合要求的消

防设计文件,不得违反国家工程建设消防技术标准强制性要求进行设计

B、依法申请建设工程消防设计审核、消防验收,依法办理消防设计和竣工验收备

案手续并接受抽查；建设工程内设置的公众聚集场所未经消防安全检查或者经检

查不符合消防安全要求的，不得投入使用、营业

C、实行工程监理的建设工程,应当将消防施工质量一并委托监理

D、选用具有国家规定资质等级的消防设计、施工单位

答案：A

25.（易）根据《国家电网有限公司供电服务投诉

业务处理规范》规定,特殊、重大投诉证据保存年限为0（出处：《国家电网有限

公司95598客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业

务处理规范）

Ax1年

B、3年

C、5年

D、10年

答案：C

26.（易）下列选项关于特种作业人员的条件正确的是0。

A、年满18周岁,且不超过国家法定退休年龄

B、年满14周岁,且不超过国家法定退休年龄

C、年满16周岁,且不超过国家法定退休年龄

D、年满20周岁,且不超过国家法定退休年龄

答案：A

27.（中）灭火器应（）检查一次。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、两年

答案：B

28.（易）根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,承办部门从

国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户（除保密工单外）O

（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有

限公司供电服务投诉业务处理规范）

A、24小时

B、1个工作日

C、7个工作日

D、1日

答案：A

29.（难）负有安全生产监督管理职责的部门,对涉及安全生产的事项需要审查批

准或者验收

的,必须严格依照有关法律.法规和国家标准或者行业标准规定的（）进行审查。

A、安全生产条件和级别

B、安全生产条件和程序

C、安全生产形式和程序

D、安全生产级别与程序

答案：B

30.（难）安全质量标准化包括施工安全生产

（）、相关人员行为标准化及施工现场设施设备标准化三个方面。

A、技术标准化

B、管理标准化

C、施工标准化

D、程序标准化

答案：B

31.（易）根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,如客户来电

要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，（）并与前期工单关联,前期投

诉工单按正常流程办理，不得办结。（出处：《国家电网有限公司95598客户服务

业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）

A、派发催办

B、派发内部诉求

C、派发服务申请

D、咨询办结

答案：D

32.（中）供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超

过（）次;对

10kV供电的用户,每年停电不应超过（）次。

A、二；三

B、一;二

G三；五

D、一;三

答案：D

33.（易）《供电营业规则》规定,供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检验申

请后,应及时组织检验。对检验不合格的,但自第0次检验起,每次检验前用户须

按规定交纳重复检验费。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

34.（易）客户有投诉意愿，供电公司在架设电杆施工结束后，将废弃的电杆遗留在

马路边上,客户表示前几天没有看清楚被绊倒摔伤了，客服专员应派发（）。（出处:

投诉分类业务场景及判定要点优化明细表）

A、服务申请-电力施工后废弃清理及路面恢复

B、意见-废弃物清理

C、投诉-施工现场恢复

D、投诉-施工人员服务规范

答案：B

35.（难）电能表与电流互感器、电压互感器配合安装时,宜停电进行。带电工作时

应有防止电流互感器二次开路和（）的安全措施。

A、电流互感器二次短路

B、电压互感器二次短路

C、电压互感器二次开路

D、电压互感器二次断路

答案：B

36.（难）中性点接地方式:10kV~35kV系统一般为非有效接地系统,可采用经消弧

线圈接地或不接地方式,以电缆为主的10kV~35kV一般为有效接地系统,采用（）。

A、直接接地

B、经消弧线圈接地

C、经小电阻接地

D、不接地

答案：C

37.(易)公司系统实行以各级行政()为安全第一责任人的各级安全生产责任制，

建立健全有系统、分层次的安全生产保证体系和安全生产监督体系,并充分发挥

作用。

A、副职

B、领导

C、正职

答案：C

38.(易)计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、力唯寸、启封均由()

负责办理。

A、用户

B、乡电管站

C、供电企业

D、电力管理部门

答案：C

39.(易)改类是改变用电()的简称。

A、方式

B、方案

C、容量

D、类别

答案：D

40.（易）《供电营业规则》规定，属于两部制

电价外的其他用户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电

企业封存的电力设备的,应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏

安）0元的违约使用电费。

A、30

B、50

C、500

D、5000

答案：A

41.（易）95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的C小时电话服务热线。

A、5X24

B、5X12

C、7X24

D、7X12

答案：C

42.（易）某一单相电子式电能表脉冲常数为

1600imp/kWh,正确说法是（）。

A、脉冲灯闪1次累计为1kWh电量

B、脉冲灯闪16次累计为1kWh电量

C、脉冲灯闪160次累计为1kWh电量

D、脉冲灯闪1600次累计为1kWh电量

答案：D

43.（易）《电力供应与使用条例》规定，在公用供电设施未到达的地区，（）可以委

托有供电能力的单位就近供电。

A、供电企业

B、县级以上电力管理部门

C、电力用户

D、省级物价管理部门

答案：A

44.（易）某临时用电用户因供电容量有多余,在未经得供电企业同意的情况下将

电力转供给一特困企业进行生产自救,该行为属于（）。

A、违法行为

B、窃电行为

C、违约用电行为

D、正常用电行为

答案：C

45.（易）员工触犯《信息安全管理规定》，如情节严重者根据国家电网公司员工保

密守则之要

求进行处理,并追究0责任。

A、管理

B、行政

C、民事

D、法律

答案：D

46.（易）供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在0内派人员赴现场

进行调查.核实。

A、24h

B、36h

C、12h

D、8h

答案：A

47.（易）《供电营业规则》规定，以下哪种情况不允许变更或解除合同？（）

A、当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序

B、当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同

C、当事人一方认为另一方无法履行合同

D、由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行

答案：C

48.（难）依据《仓库防火安全管理规则》，库存物品要分类、分垛储存，垛与垛间

距不小于（）米。

A、0.5

B、1.0

C、1.5

答案：B

49.（易）客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口，营业厅保安告知

客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执,可派发

Oo（出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表）

A、投诉-营业厅人员服务行为

B、投诉-营业厅服务

C、意见-营业厅服务

D、意见-催收电费

答案：C

50.（易）从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操

作规程,服从管理,正确佩带和使用（）用品。

A、安全

B、绝缘

C、劳动防护

答案：C

51.（易）依据《国家电网有限公司95598停送电信息报送规范》相关规定,现场送

电类型:不包括（）。（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

附件5,国家电网有限公司95598停送电信息报送规范）

A、全部送电

B、部分送电

C、未送电

D、已送电

答案：D

52.（易）园区搬迁过程中,数据、实物资料的搬迁存在保密风险需妥善做好（）、

实物资料保管、废弃资料销毁工作。

A、数据备份

B、实物资料保管

C、废弃物品

D、办公设备

答案：A

53.（易）具备必要的安全生产知识,学会紧急救护法,特别要学会（）。

A、外伤急救

B、烧伤急救

C、触电急救

答案：C

54.（易）中断供电将在政治上经济上造成较大

（）的用电负荷属二类负荷。

A、影响

B\损失

c、混舌L

D、损坏

答案：B

55.（易）《供电营业规则》规定，因供电设施计划检修需要停电时，应提前。通知

用户或进行公告。

A、24小时

B、48小时

C、5天

D、7天

答案：D

56.（中）服务投诉-服务行为-营业厅人员服务

行为判定要点“确认为国网公司营业厅”是通过

（）确认是国网营业厅。（出处：《营销客户函〔2021〕4号》附件,投诉分类业务

场景及判定要点优化明细表）。

A、客户表述

B、灯箱

C、知识库

D、铭牌

答案：C

57.（易）电力网按供电范围的大小和电压高低可分为（）。

A、低压电网、高压电网、超高压电网

B、低压电网、中压电网、高压电网

C、低压电网、高压电网

D、高压电网、中压电网、配电网

答案：A

58.（中）电子服务专员一般从：）电话服务专员中选调或从（）电话服务专员中择优

选拔晋升。

A、一星、二星

B、二星、一星

C、二星、三星

D、三星、二星

答案：B

59.（易）有功电能表的计算单位应为0。

A、kW

B、kWh

C、千乏.小时

D、Wh

答案：B

60.（易）客户迁移后新址用电引起的供电工程费用由0负担。

A、客户

B、共同

C、供电企业

答案：A

61.（难）请假期满，应办理销假手续。假期结束,上班后（）个工作日内应填写《销

假单》。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

62.（中）服务投诉-服务行为-抄催人员服务行为场景为抄催人员在抄表催费、智

能交费业务办理和运营服务工作中（含电话服务）（）等。

（出处：《营销客户函〔2021〕4号》附件，投诉分类业务场景及判定要点优化明

细表）。

A、与客户发生肢体冲突

B、推诿搪塞

C、谩骂客户

D、威胁客户

答案：A

63.（中）根据《用电业务受理员》题库，客户内部供电工程竣工检查的内容有（）。

A、电源进线部分

B、高压开关柜部分

C、变压器部分

D、电源进线部分、高压开关柜部分、变压器等部分

答案：D

64.（中）高压设备上全部停电的工作,是指室内高压设备全部停电（包括架空线路

与电缆引入线在内），并且通至邻接。的门全部闭锁,以及室外高压设备全部停电

（包括架空线路与电缆引入线在内）的工作。

A、工具室

B、高压室和保护室

C、高压室

D、低压配电室

答案：C

65.（易）《供电营业规则》规定，供用电合同应采取（），经双方协商同意的有关修

改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。

A、书面形式

B、电子形式

C、固定格式

D、非固定格式

答案：A

66.（易）事假采用年假抵消方式，每（）小时

相当于一天年假。

A、4

B、6

C、12

D、8

答案：D

67.（.难）电力生产与电网运行应当遵循。的原则。

A、自主经营、自负盈亏

B、安全、优质、经济

C、风险共担、利益共享

D、诚实守信、秉公办事。

答案：B

68.（易）客户有投诉意愿，供电公司在客户门口架设电杆,认为位置不合理,曾向

95598进行反映,经查询,有意见的历史工单，回单显示“预计于2019年10月30

日处理完成,移动电杆。，客户表示至今未进行处理,客服专员应派发（）。（出处:

投诉分类业务场景及判定要点优化明细表）

A、意见-民事赔偿

B、意见-供电设备位置

C、投诉-施工现场恢复

D、投诉-施工人员服务行为

答案：D

69.（中）供电设备计划检修时，对（）千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数,

每年不应超过1次;对0千伏电压等级供电的客户,每年不应超过3次。

A、35;20

B、35;10

C、110;35

D、110;10

答案：B

70.（易）发现液化石油气灶上的导气管有裂纹,应（）。

A、用燃着的打火机查找漏气地方

B、用着的火柴查找漏气地方

C、把肥皂水涂在裂纹处，起泡处就是漏气的

答案：C

71.（易）供电企业咨询服务的服务人员包括：

Oo

A、95598客服代表、业务受理员、电子客服代表

B、95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

C、95598客服代表、电子客服代表、业务处理人员

D、95598客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员

答案：D

72.（易）依据法的效力解释，《安全生产法》的效力是依据（）设置的。

A、属地原则

B、属人原则

C、属人原则与属地原则相结合

D、以上内容都不是

答案：C

73.（易）判断伤员有无意识的方法是（）。

A、轻轻拍打伤员肩部，高声喊叫，“喂!你怎么啦?”

B、如认识，可直呼喊其姓名。有意识，立即送医院

C、眼球固定、瞳孔散大，无反应时，立即用手指甲掐人中穴、合谷穴约5s

D、ABC三项

答案：D

74.（难）依据《仓库防火安全管理规则》，库房内的照明灯具的垂直下方与储存物

品水平间距不得小于（）米。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

答案：C

75.（中）进行配电设备停电作业前应断开可能送电到待检修设备和。的所有线

路（包括用户线路）断路器（开关）、隔离开关（刀闸）和熔断器，并验电、接地后，

才能进行工作。

A、低压配电室

B、环网柜

C、电缆分支箱

D、配电变压器各侧

答案：D

76.（易）《供电营业规则》规定，在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业

技能的培训I,必须取得电力管理部门颁发的（），方准上岗作业。

A、《电工证》

B、《特种作业证》

C、《电工进网作业许可证》

D、《营业许可证》

答案：C

77.（易）《劳动防护用品监督管理规定》第十八条规定：”生产经营单位不得采购

和使用无（）的特种劳动防护用品。”

A、安全标志

B、安全警示

C\许可标志

答案：A

78.（难）生产经营单位的安全生产管理应有必要的组织保障，一般包括（）。

A、机构保障和资金保障

B、人员保障和设备保障

C、机构保障和人员保障

答案：C

79.（易）我们公司战略目标的追求是0。

（出处:国家电网有限公司企业文化建设（2020））

A、具有中国特色

B、国际领先

C、能源互联网

答案：B

80.（易）根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,重要、一般

投诉证据保存年限为（）。（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办

法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）

Av1年

B、3年

C、5年

D、10年

答案：B

81.（易）《供电营业规则》规定，在电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电

端的供电电压允许偏差：35kV及以上电压供电的，电压的正、负偏差的绝对值之

和不超过额定值的（）。

A、10%

B、8%

C、7%

D、5%

答案：A

82.（易）《供电营业规则》规定，供电企业低压供电的额定电压为：（）。

A、单相220伏，三相380伏

B、单相380伏，三相220伏

C、交流220伏，直流380伏

D、交流380伏，直流220伏

答案：A

83.（易）下列用户口令安全性最高的是（）。

A、Zhangsan1980

B、19801212

C\Zhang!san10b

DxZhangsan1980

答案：C

84.（易）客户所在地点有计划停电信息，停电时间为7:30-20:00,客户在14:30致

电95598表示已经来电,影响其工厂的生产安排,对此要求投诉,应派发（）。（出处:

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司

95598客户服务八项业务分类意见业务分类）

A、投诉-未按停电计划停送电

B、投诉-停送电信息公告准确性

C、意见-处理不完善

D、意见-停电安排

答案：D

85.（易）三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）。

A、线电流

B、相电流

C、工作电流

D、额定电流

答案：B

86.（难）关于电压互感器下列说法正确的是

Oo

A、二次绕组可以开路

B、二次绕组可以短路

C、二次绕组不能接地

D、二次绕组不能开路

答案：A

87.（中）信息系统账号要定期清理,时间间隔不得超过（）。

A、2个月

B、3个月

G4个月

D、一年

答案：B

88.(中)在同一回路相同负荷大小时,功率因数越高()。

A、电流越大

B、线路损耗越大

C、线路压降越小

D、线路压降越大

答案：C

89.(易)明确需要纳入保密范围的数据资料.实体资料类型,在各部门.各客服部

明确保密工作专责人,督导做好保密资料的搬迁和()备份,杜绝因遗失等问题造

成的泄密。

A、数据

B、资料

C、废弃物

D、办公设备

答案：A

90.(易)生产性企业应设置()教育室，用音像、实物等对职工进行安全教育。

A、培训

B、安全

C、演示

答案：B

91.（易）在每一日历年内，客户可申请全部

（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分容量的暂时停止用电（），每次暂停时

间不得少于15天。

Ax1次

B、2次

C、3次

D、多次

答案：B

92.（难）扑救可燃气体火灾，应0灭火。

A、用泡沫灭火器

B、用水

C、用干粉灭火器

答案：C

93.（易）《供电营业规则》规定，擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超

用电力每次每千瓦1元和超用电量与现行电价电费（）倍的违约使用电费。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

94.（易）《供电营业规则》规定，供电企业应根据0和电力负荷的重要性，编制事

故限电序位方案，并报电力管理部门审批或备案后执行。

A、电力系统情况

B、供电能力

C、负荷用电特性

D、用电性质

答案：A

95.（易）（）应当为劳动者创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境和条

件,并采取措施保障劳动者获得职业卫生保护。

A、各级工会组织

B、用人单位

C、各级政府

答案：B

96.（难）查看DNS主要使用（）命令。

A、ping

B、config

C、nslookup

Dxwinpcfg

答案：C

97.（易）用户暂换变压器的使用时间,35kV及以上的不得超过（），逾期不办理手

续的，供电企业可中止供电。

Av1个月

B、3个月

G6个月

D、12个月

答案：B

98.（难）新《安全生产法》规定,生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培

训中新增内容有（）。

A、保证从业人员具备必要的安全生产知识

B、熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程

C、掌握本岗位的安全操作技能

D、了解事故应急处理措施

答案：D

99.（易）《供电营业规则》规定,因抢险救灾需要紧急供电而架设临时电源所需的

工程费用和应付的电费，由（）负责从救灾经费中拨付。

A、所在地供电企业

B、地方人民政府有关部门

C、省级电网企业

D、电力主管部门

答案：B

100.（易）根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，（）内按照

有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有

限公司供电服务投诉业务处理规范）

A、3个工作日

B、4个工作日

C、5个工作日

D、6个工作日

答案：B

101.（中）输变电、供电、发电、集中检修和施工企业，实行安全生产目标（）控制。

A、五级

B、四级

C、三级

答案：C

102.（易）吉林客户致电反映,今天收到了95598发送的催费短信,但前天刚缴纳

完电费,经系统查询,客户不欠电费,客户对此表示有异议,应派发（）。（出处:投诉

分类业务场景及判定要点优化明细表）

A、意见-催收电费

B、意见-错发短信

C、投诉-催缴费

D、投诉-电价电费

答案：A

103.（中）输变电、供电、发电及施工企业应每

（）进行一次安全分析会,综合分析安全生产趋势,及时总结事故教训及安全生产

管理上存在的薄弱环节,研究采取预防事故的对策。

Av月

B、季度

C、年

答案：A

104.（中）电流通过人体的途径从（）最危险。

A、左手到右脚

B、从右手到脚

C、从手到手

D、从脚到脚

答案：A

105.（易）根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，“95598”电话（网

站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，

（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处

理意见。

A、24;4

B、24;5

C、24:6

D、24:7

答案：B

106.（易）到（）年，基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。（出处:国

家电网有限公司企业文化建设（2020））

A、2021

B、2022

C、2024

D、2025

答案：D

107.（易）采取适当的措施,使燃烧因缺乏或隔绝氧气而熄灭,这种方法称作（）。

A、窒息灭火法

B、隔离灭火法

C、冷却灭火法

答案：A

108.（易）充电设施故障抢修人员到达故障现场,抢修人员到达故障现场后5分钟

内将到达现场时

间录入系统,抢修完毕后5分钟内抢修人员向本

单位反馈结果并30分钟内完成填单、回单工作。国网客服中心应在接到回复工

单后（）内回访客户。（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

附件2,国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范）

A、24小时

B、48小时

C、1个工作日

D、5个工作日

答案：A

109.（易）《供电营业规则》规定，为保障用电安全，便于管理，用户应将0与非重

要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。

A\重要负荷

B、照明负荷

C、办公用电负荷

D、自备电源

答案：A

110.(易)下列都属于一次设备的有()。

A、电压互感器、电流互感器、断路器、隔离开关

B、测量仪表、隔离开关、遥测装

C、断路器、继电器、遥信装置

D、自动空气开关、交流接触器、热继电器、控制按钮

答案：A

111.(易)员工严禁携带()、相机及具有拍摄、传输功能的电子产品进入工作区。

A、业务文件

B、耳机

C、手机

D、水杯

答案：C

112.(易)《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,电子类家用电器的平均使用

年限为()年。

A、2

B、5

C、10

D、12

答案：C

113.（易）基本电费以（）计算。

A、月

B、天

C、年

D、季度

答案：A

114.（易）电力系统的主网络是0。

A、配电网

B、输电网

C、发电厂

D、微波网

答案：B

115.（易）《供电营业规则》规定，改压是改变

（）等级的简称。

Ax输出电压

B、供电电压

C、用电电压

D、变电电压

答案：B

116.（易）《供电营业规则》规定,产权属于客户且由客户运行维护的线路,以公用

线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外（）为分界点。

A、第一电缆分支箱

B、分支杆

C、第一基电杆

D、第一分支杆

答案：C

117.（易）转正后客服专员因个人原因需提前结束派遣协议的,应提前（）日填写

《离职申请表》交各单位用工部门。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：C

118.（易）《工会法》规定:职工认为企业侵犯其（）而申请劳动争议仲裁或者向人

发法院提起诉讼的,工会应给予支持和帮助。

A、劳动权益

B、合法权益

C、福利待遇

D、经济权益

答案：A

119.（易）客服专员薪酬等级体系设10个职级、（）个薪级。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：D

120.（难）车辆通过没有交通信号或交通标志控制的交叉路口时，（）。

A、干路车让支路车先行

B、小型车让大型车先行

C、支路车让干路车先行

答案：C

121.（中）由于行为人的过失引起火灾,造成严重后果的行为,构成0。

A、纵火罪

B、失火罪

C、玩忽职守罪

D、重大责任事故罪

答案：B

122.（中）机动车通过交叉路口和村屯时,最高时速不准超过0。

A、30公里

B、20公里

C、15公里

答案：A

123.（易）根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员对客户的

咨询、投诉等不推诿，不拒绝,不搪塞，（）地给子解答。

A、随时、耐心、准确

B、及时、耐心、准确

C、随时、诚心、准确

D、及时、诚心、准确

答案：B

124.（中）《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设

备的,除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次

每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

Av20元

B、30元

C、40元

D、50元

答案：B

125.（难）在铁路道口.交叉路口、弯路、窄路、桥梁、陡坡、隧道外停车,距上述

地点（）米以内不准停车。

A、15米

B、20米

C、30米

答案：B

126.（易）发生较大以上生产安全事故的,事故发生单位在依照《生产安全事故信

息报告和处置办法》第六条第一款规定报告的同时,应当在

0小时内报告升级安全生产监督管理部门、升级煤矿安全监察机构。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

127.（易）《供电营业规则》规定，用户连续（）个月不用电,也不申请办理暂停用电

手续，供电企业须以销户终止其供电。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

128.（易）原则上,对两年内月度绩效考核等级达到（）个A级的客服专员,优先推

荐参加各类评优评先。

A、12

B、10

C、8

D、6

答案：A

129.（难）一定的国家机关依照一定程序制定的、以规范性文件的形式表现出来的

法叫作

Oo

A、非成文法

B、成文法

C、技术规范

D、法律规范

答案：B

130.（易）在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定

电压的（）。

A、15%

B、10%

C、7.5%

D、5%

答案：A

131.（易）《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,居民家用电器从损坏之日起

超过（）日，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，供电企业不再负

责其赔偿。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：C

132.（易）《安规》要求作业人员，具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特

别要学会

Oo

Ax创伤急救

B、触电急救

C、溺水急救

D、烫伤急救

答案：B

133.（中）（）是生产经营单位各项安全生产规章制度的核心,同时也是生产经营单

位最基本的安全管理制度。

A、安全生产责任制

B、主要负责人全面负责制度

C、安全生产教育培训制度

答案：A

134.（中）江西客户有投诉意愿,客户表示今日收到了95598发送的错误户号的催

费短信,称前几天就有收到过95598发送的计划停电通知短信当时就拨打了955

98取消该错误短信,经系统查询,已有该客户反映的意见工单,回单显示已经为

客户取消短信,应派发（）。（出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表）

A、意见-催收电费

B、意见-错发短信

C、投诉-催缴费

D、投诉-电价电费

答案：B

135.（易）《供电营业规则》规定,因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前

（）通知重要用户或进行公告。

A、24小时

B、48小时

C、5天

D、7天

答案：A

136.（易）（）适合盛装易燃液体。

A、玻璃容器

B、瓷器

C、具有防腐功能的金属容器

答案：C

137.（中）向政府劳动部门提出申请工伤认定,用人单位的期限为30天内，员工或

直系亲属的期限为（）内。

Ax10天

B、60天

C、半年

D、一年

答案：D

138.（易）《供电营业规则》规定,除因故中止供电外,供电企业需对用户停止供电

时,在停电前

0,将停电时间再通知客户1次,方可在通知规定时间实施停电。

A、15分钟

B、30分钟

C、45分钟

D、60分钟

答案：B

139.（易）根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，因网上国

网APP推广

（）,引发的客户反映业务报装环节处理问题不属于“业扩报装-业扩报装受限”漠

视侵害群众利益问题，无需特殊标注。（出处：《国家电网有限公司95598客户服

务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）

A、导致客户利益受损

B、引发客户不满情绪

C、未导致客户利益受损的

D、造成舆情的

答案：C

140.（易）计划停送电信息:配网抢修指挥相关班组应提前0天向国网客服中心报

送计划停送电信息。临时停送电信息:配网抢修指挥相关班组应提前（）小时向国

网客服中心报送停送电信息。（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管

理办法》附件5,国家电网有限公司95598停送电信息报送规范）

A、3;24

B、7;24

C、7;2

D、3;2

答案：B

141.（易）装设无功电能表的目的主要是对用户进行（）的考核。

A、线损率

B、功率因数

C、电压质量

D、记录无功电量

答案：B

142.（易）《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。分类

标准和分时办法由0确定。

A、国家电网公司

B、国务院

C、省级电力公司

D、物价行政主管部门

答案：B

143.（易）我们公司战略目标的根本是0。

（出处:国家电网有限公司企业文化建设（2020））

A、具有中国特色

B、国际领先

C、能源互联网

答案：A

144.（易）客户反映有人从供电公司高压线上直接接线用电,应派发（）工单。（出处:

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司

95598客户服务八项业务分类举报业务分类）

A、举报-私自启封

B、举报-绕越计量装置

C、举报-擅自接线

D、举报-其他窃电

答案：C

145.（易）《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电

设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担（）倍差

额电费的违约使用电费。

A、五

B、三

C、二

D、一

答案：C

146.（中）客服专员月累计旷工（）天予以退工。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

147.（中）（）是客服专员岗位职级的归口管理部门。

A、中心业务管理部

B、中心人力资源部

C、分中心业务支持部

D、分中心人力资源部

答案：B

148.（易）《供电营业规则》规定，在电力系统正常情况下,220V单相供电的，电压

偏差不得大于额定值的（）。

A、±7%

B、+5%

G-10%+7%

D、-10%+5%

答案：C

149.（难）某用户认为计量电能表不准申请校验,该电能表允许误差为±2%。经校

验,该用户计量电能表实际误差为+5%,在确定退给用户电量时应按（）计算。

A、+2%

B、+3%

C、+5%

D、+7%

答案：C

150.（易）根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如研判为

客户诉求不属于投诉范畴或投诉子类不符,可填写原因后进行退单,最多可回退

Oo（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件1,国家电

网有限公司供电服务投诉业务处理规范）

Av1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：B

151.(易)《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，电网装机容量在300

万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为()。

Av±0.1赫兹

B、±0.2赫兹

C、±0.5赫兹

D、士1.0赫兹

答案：B

152.(难)低压架空绝缘线路对街道行道树最小水平距离为()。

A、1.25m

B、1.0m

C、0.8m

D、0.5m

答案：D

153.(易)作业人员在接触运用中的二次设备箱体前,应()确认其确无电压。

A、用高压验电器

B、用低压验电器或测电笔

C、以手触试

答案：B

154.(易)使用安全优盘时,涉及公司企业秘密的信息必须存放在()。

A、启动区

B、保密区

C、移动硬盘

D、移动磁盘

答案：B

155.(中)各级安全通报等,要发到()，并认真组织学习，总结经验,吸取教训I,不定

期地进行事故案例抽考。

A、个人

B、生产单位

C、生产班组

答案：C

156.(中)从理论上讲,电流互感器一次电流、二次电流之比与一、二次绕组匝数()。

A、成正比

B、成反比

C、相同

D、无关

答案：B

157.(易)《安全生产法》第三十九条规定,生产、经营、存储、使用危险物品的

车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安

全距离。生产经营场所与员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持

畅通的出口。禁止()生产经营场所或者员工宿舍的出口。

A、锁闭、封堵

B、封闭、锁闭

C、锁闭、封住

D、封堵、封占

答案：A

158.(易)《中华人民共和国电力法》规定，客户受电装置的设计、施工安装和运

行管理,应当符合国家标准或者()标准。

A、电力行业

B、地方

C、省级电力公司

D、电力企业

答案：A

159.(易)《电力供应与使用条例》规定，用户用电容量超过其所在的供电营业区

内供电企业供电能力的，由()以上电力管理部门指定的其他供电企业供电。

A、县级

B、市级

C、省级

D、国家

答案：C

160.(易)根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，国网客服中

心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后()内进行认定。

（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件4,国家电网有

限公司95598申诉业务处理规范）

A、2个工作日

B、3个工作日

C、4个工作日

D、5个工作日

答案：A

161.（中）因工作需要,由班组成员代理班长行使职权的,可以领取代班津贴，代班

津贴标准

Oo

Av5元/小时

B、2元/小时

G3元/小时

D、4元/小时

答案：C

162.（易）三元件电能表用于（）供电系统测量和记录电能。

A、二相三线制

B、三相三线制

C、三相四线制

D、三相五线制

答案：C

163.（中）停送电信息内容发生变化后0分钟内，配网抢修指挥相关班组应向国网

客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前（）分钟向国网客服

中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。（出处：《国家电网有限公司9

5598客户服务业务管理办法》附件5,国家电网有限公司95598停送电信息报送

规范）

A、30;30

B、30;10

C、10;30

D、10;15

答案：C

164.（易）居民用户家用电器损坏处理办法》规定,电光源类家用电器的平均使用

年限为（）年。

A、2

B、5

C、10

D、12

答案：A

165.（易）《供电营业规则》规定,未经供电企业同意,擅自引入（供出）电源或将备

用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入（供出）或并网

电源容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A、50

B、100

C、500

D、1000

答案：C

166.（易）造成交通事故后逃逸的，由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，

且（）不得重新取得机动车驾驶证。

A、两年

B、五年

C、十年

D、终生

答案：D

167.（易）公安消防人员在灭火过程中，应当（）。

A、优先救人

B、优先抢救财物

C、优先灭火

答案：A

168.（难）某220V供电的居民客户,家中电热水器在一次因供电企业责任发生的

运行事故中损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电器已购买

7年,原价1000元人民币，按照《居民用户家用电器损坏处理办法》应赔偿

0元人民币。

A、100

B、600

C、800

D、1000

答案：A

169.(中)使用winrar软件进行加密传输时对加密口令有()要求。

A、10位以上

B、10位以上并包含字母数字

C、12位以上

D、12位以上并包含字母数字

答案：D

170.(中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于特殊、

重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足:不少

于()天,每天不少于

()次,每次回访时间间隔不小于0小时。

(出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有

限公司供电服务投诉业务处理规范)

A、5;2;2

B、3;3;2

C、5;3;1

D、5;3;2

答案：D

171.(难)原则上,绩效等级为A类的人员占总考核人数的比例不超过()。

A、10%

B、15%

C、20%

D、25%

答案：C

172.（易）两部制电价将电价分成两个部分:一部分是以用户用电容量或最大需量

计算的基本电价;另一部分是以用户耗用的电量计算的0。

A、有功电价

B、无功电价

C、电度电价

D、调整电价

答案：C

173.（难）用灭火器进行灭火的最佳位置是0。

A、下风位置

B、上风或侧风位置

C、离起火点10米以上的位置

D、离起火点10米以下的位置

答案：B

174.（易）依据《安全评价机构管理规定》，安

全评价机构未取得相应资质证书,或者冒用资质证书、使用伪造的资质证书总是

安全评价活动

的，给于警告。并处（）元以上3万元以下的罚款。

Av1万

B、2万

Cv5000

D、2000

答案：B

175.（易）对（）资料,由保密专责人统一进行集中销毁，严防随意丢弃.买卖的现象

出现。

A\废弃

B、数据

G实物

D、办公

答案：A

176.（易）心肺复苏法支持生命的三项基本措施有

Oo

Av畅通气道

B、口对口（鼻）的人工呼吸

C、胸外按压

D、ABC三项

答案：D

177.（易）功率因数的大小只与电路的（）有关。

A、交流电压

B、负载性质

0\交流电流

D、直流电压

答案：B

178.（易）客服专员如对绩效成绩有异议,在其本人收到绩效成绩后0个工作日内,

填写《客服专员绩效申诉申请表》向本单位人力资源管理部门申诉，逾期不再受

理。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

179.（易）生产序列客服专员在星级考核中笔试成绩应高于0分，低于该分数分者

不得进入星级评定的后续环节。

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：B

180.（中）根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务质量事件根据危害

程度和影响范围分为0。

A、特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件

B、特别重大、重大和较大供电服务质量事件

C、特别重大、较大和一般供电服务质量事件

D、特别重要、较大和一般供电服务质量事件

答案：A

181.（易）生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备

上，设置明显的（）标志。

A、安全警示

B、醒目

C、提示性

答案：A

182.（易）电能表的额定电压是根据（）确定的。

Ax设备容量

B、负荷电流

C、电网供电电压

D、额定电流

答案：C

183.（易）在Windows中,剪贴板是程序与文件间用来传递信息的临时存储区,此

存储器是

Oo

Ax回收站的一部分

B、内存的一部分

C、硬盘的一部分

D、软件的一部分

答案：B

184.（中）干粉灭火器多长时间检查一次（）。

A、半年

B、一年

C、三个月

D、两年

答案：A

185.(易)我们公司战略目标的方向是()。

(出处:国家电网有限公司企业文化建设(2020))

A、具有中国特色

B、国际领先

C、能源互联网

答案：C

186.(易)《供电营业规则》规定,用户用电设备容量在()千瓦及以下或需用变压

器容量在50千伏安及以下者,可采用低压三相四线制供电,特殊情况也可采用高

压供电。

A、50

B、80

C、100

D、120

答案：C

187.(易)客户表示供电公司工作人员在安装电表箱时,不小心把客户的车辆划坏,

现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发()。(出处:投诉分类业务场景及

判定要点优化明细表)

A、投诉-施工人员服务行为

B、投诉-计量人员服务行为

C、意见-民事赔偿

D、服务申请-供电公司供电设施消缺

答案：C

188.（易）《供电营业规则》规定，供电企业接到用户用电事故报告后,应派员赴现

场调查,在

0内协助用户提出事故调查报告。

A、三天

B、五天

C、七天

D、十天

答案：C

189.（中）公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少多长时间一次（）。

A、每4小时

B、每5小时

C、每2小时

D、每3小时

答案：C

190.（难）发生事故，各有关单位根据事故调查组的调查报告结论，（），对有关责任

人员按本规定给予处罚。

A、按事故等级

B、按人事管理权限

C、按事故影响范围

答案：B

191.（易）低压用户进户装置包括0。

A、进户线

B、进户杆

C、进户管

D、进户线、进户杆、进户管

答案：D

192.（易）单相插座的接法是（）。

A、左中性线右相线

B、右中性线左相线

C、左地线右相线

D、左相线右地线

答案：A

193.（中）《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违

法行为,追缴电费并处应缴电费（）以下罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。

A、3倍

B、4倍

C、5倍

D、6倍

答案：C

194.（易）客户来电反映有周围邻居认为供电公司电表位置不合理,该电表在邻居

的墙上，目前邻居已经将其移动到客户家墙面上了，客服专员应派发0工单。（出

处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限

公司95598客户服务八项业务分类,举报业务分类）

A、意见-供电设备位置

B、服务申请-客户侧用电需求配合

C、举报-擅自引入或供出电源

D、举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备

答案：D

195.（易）下列有关安全投入表述正确的是

Oo

A、生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的资金投入

B、生产经营单位的决策机构不依照本法规定保证安全生产所必须的资金投入，

致使生产经营单位不具备安全生产条件的,责令整改

C、逾期未改正的，对生产经营单位考核两万以上十万以下

D、有前款违法行为,导致发生安全生产事故的,对生产经营单位的主要负责人给

予记过处分

答案：A

196.（易）各类作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的（）、防范措施及事

故紧急处理措施。

A、危险因素

B、安全措施

C、带电部位

答案：A

197.（中）室内不得存放超过0公斤的汽油。

A、1.5

B、1

C、0.5

答案：C

198.（易）运营、支撑序列客服专员绩效考核内容包括关键业绩指标、重点工作任

务、综合评价指标三部分,其中综合评价指标占比为（）。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：B

199.（中）客服专员待岗期不少于（）个月，具体时间由用工部门根据实际情况确定。

A、1

B、2

C、3

D、6

答案：A

200.（易）当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电压

B、电流

C、电源

D、电阻

答案：C

201.(易)客户表示供电公司在架设电杆施工结束后，将废弃的电杆遗留在马路边

上,客户表示前几天看到有行人被绊倒摔伤了,希望供电公司将废弃电杆拉走,客

服专员应派发()。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)

A、服务申请-电力施工后废弃清理及路面恢复

B、意见-废弃物清理

C、投诉-施工现场恢复

D、投诉-施工人员服务行为

答案：A

202.(易)低压客户平均接电时间:居民客户()个工作日，非居民客户()个工作日o

A、2,12

B、5,15

C、12,2

D、15,5

答案：B

203.(易)《供电营业规则》规定，对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地，

应当优先满足

()建设的需要,确保土地和空间资源得到有效利用。

A、专用供电设施

B、公用供电设施

C、共用供电设施

D、临时供电设施

答案：B

204.(易)全年累计事假不得超过()个小时。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：D

205.(易)生产经营单位的决策机构、主要负责人或者个人经营的投资人必须保证

生产经营单位应当具备的安全生产条件所必需的()投入。

A、人力

B、资金

C、环境

D、精力

答案：B

206.(易)公司的战略目标是什么0(出处:国家电网有限公司企业文化建设(202

0))

A、建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业

B、建设世界一流电网

C、建设国际一流企业

D、建设中国特色国际领先的能源企业

答案：A

207.(易)《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器,其购

买时间在()个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。

A、3

B、6

C、7

D、15

答案：B

208.(易)根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法

律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确()，维护双方的合法权益。

A、产权责任分界点

B、双方责任

C、供电公司责任

D、客户责任

答案：A

209.(易)《供电营业规则》规定JOkV及以下公用高压线路的责任分界点是()。

A、用户厂界内或配电室前的第一断路器或第一支持物

B、用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物

C、公用变电站外第一基电杆

D、公用变电站进线断路器处

答案：B

210.（易）三相电源的线电压为380V,对称负载Y形接线,没有中性线,如果某相突

然断掉,则其余两相负载的相电压（）。

A、不相等

B、大于380V

C、各为190V

D、各为220V

答案：C

211.（易）工作场所的照明,应该保证足够的亮度。照明灯具的悬挂高度应不低于（）

m,并不得任意挪动。

A、1.5

B、2.0

C、2.5

D、3.0

答案：C

212.（易）《电力供应与使用条例》规定，公用供电设施建成投产后，由（）统一维护

管理。

A、供电单位

B、社区

C、政府

D、国家

答案：A

213.（易）表示单相电能表的型号为0。

A、DS

B、DT

C、DD

D、DX

答案：C

214.（中）青海客户有投诉意愿,客户表示今日又收到了95598发送的错误户号的

催费短信,称前几天就有收到过该户号的催费短信,当时就拨打了95598取消该

错误的催费短信,经系统查询,有该户号的历史工单,回单显示“经营销系统查询,

未有该户号给客户发送的记录,已建议客户联系通讯部门查询”，经解释,客户表

示不认可,应派发（）。（出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表）

A、意见-催收电费

B、意见-错发短信

C、投诉-催缴费

D、投诉-电价电费

答案：B

215.（中）从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、（）、控告;

有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

A、起诉

B、检举

C、仲裁

D、教育

答案：B

216.（易）以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”中，“三高”指:领导干部高高在

上、（）高枕无忧、规章制度束之高阁。

A、基层领导

B、基层员工

C、基层干部

答案：B

217.（难）电脑不明原因冒烟时,应避开（）进行处置,以防爆炸伤人。

A、屏幕侧面

B、屏幕正面

C、屏幕后面

答案：A

218.（中）如果一只电能表的型号为DZ1型，这只表应该是一只（）。

A、三相有功电能表

B、三相最大需量表

C、序号为3的最大需量表

D、三相无功电能表

答案：B

219.（易）客户减容，须在（）天前向供电企业提出申请。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：A

220.（易）根据《建设工程安全生产管理条例》规定，（）应当制定本单位生产安全

事故应急救援预案。

A、设计单位

B、业主

C、施工单位

D、开发商

答案：C

221.（易）国网公司统一的域名是0。

AxhrbB.con.cn

B、hIjhrbdyj..cn

C、sgcC..cn

D、hrbdyj..cn

答案：C

222.（易）方向不随时间改变的电流为（）。

A、直流电

B、交流电

C、静电

D、雷电

答案：A

223.（易）如发现有违反安规,并足以危及人身和设备安全者,应（）。

A、事后批评

B、立即制止

C、立即处罚

D、事后处罚

答案：B

224.（易）某用户原用电性质为一般工商业用电，现申请改为居民生活用电，该户

应办理（）手续。

A、改类

B、改压

C、更名过户

D、销户

答案：A

225.（易）客户表示自己电费的缴费模式为银行代扣,近期发现自己不欠费，但银

行一直在扣电费，已经联系过银行,其告知客户是供电公司原因导致,客户要求投

诉，客服专员应（）。（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

附件10.国家电网有限公司95598客户

服务八项业务分类,意见业务分类）

A、派发意见-银行代扣

B、派发意见-电子渠道服务

C、建议客户联系银行

D、建议客户取消银行代扣

答案：A

226.(易)生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的，应当对实习学

生进行相应的

(),提供必要的劳动防护用品。

A、安全生产教育

B、安全技术培训

C、安全生产教育和培训

D、安全技术教育

答案：C

227.(易)变压器油在变压器内主要起()作用。

Ax绝缘

B、冷却和绝缘

C、消弧

D、润滑

答案：B

228.(易)客服专员借调时间原则上不超过()个月。

A、3

B、5

C、6

D、12

答案：C

229.(易)低压供电方案的有效期为()。

A、一个月

B、半年

C、三个月

D、一年

答案：C

230.（易）客户按5号键致电95598反映,2020年

1月10日有供电公司在小河乡崔宝大队张村施工，施工完成后，废旧的电线一端

断线，搭落在地上，将客户的车弄坏,应派发（）。（出处:投诉分类业务场景及判定

要点优化明细表）

A、投诉-施工人员服务行为

B、投诉-施工现场恢复

C、意见-废弃物清理

D、意见-处理不完善

答案：C

231.（难）《供电营业规则》规定，由于供电企业电力运行事故造成用户停电的，

供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的（）倍

（单一制电价为0倍）给予赔偿。（）

Ax五、四

B、四、三

C、三、二

D\二\—

答案：A

232.（易）《供电营业规则》规定,临时用电如需改为正式用电，应按0办理。

A、过户

B、变更用电

C、改类

D、新装用电

答案：D

233.（中）下面0火灾用水扑救会使火势扩大。

Av油类

B\森林

C、家具

答案：A

234.（易）机具和安全工器具应（）。

Av统一编号、统一保管

B、统一编号、个人保管

C、统一编号、专人保管

答案：C

235.（易）《供电营业规则》规定,拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请0依法处

理。

A、电力管理部门

B、司法机关

C、电监会

D、公安局

答案：A

236.（易）线路损失率即为线路损失电量占0的百分比。

A、供电量

B、售电量

C、用电量

D、设备容量

答案：A

237.（中）超电网供电能力停限电信息:超电网供电能力需停电时原则上应提前报

送停限电范围及停送电时间等信息,无法预判的停电拉路应在执行后（）分钟内报

送停限电范围及停送电时间。现场送电后,应在。分钟内填写送电时间。

（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件5,国家电网有

限公司95598停送电信息报送规范）

A、15;10

B、15;30

C、30;15

D、10;15

答案：A

238.（易）《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,

不合格的质量责任由0认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。

A、电力管理部门

B、电力监管部门

C、电网经营企业

D、县级以上地方人民政府

答案：A

239.（易）10kV常用高压断路器的类型有

Oo

A、多油断路器、少油断路器、负荷开关、真空断路器、气体断路器

B、少油断路器、气体断路器

C、负荷开关、气体断路器

D、真空断路器、气体断路器

答案：A

240.（中）在进行触电急救时，人工循环（体外按压）按压频率应保持在（）次/分钟。

A、100

B、120

C、80

答案：A

241.（易）根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，除客户明

确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后0内完

成回访工作,并如实记录客户意见和满意度评价情况。（出处：《国家电网有限公

司95598客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务

处理规范）

A、24小时

B、48小时

C、1个工作日

D、1日

答案：C

242.（中）在互联网和信息内网上发布信息（）。

A、必须履行审核发布流程

B、必须通知运维人员

C、必须经主管领导同意

D、必须上报上级部门

答案：A

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