护理沟通艺术在儿科护理中的应用

护理沟通艺术在儿科护理中的应用【摘要】目的：分析护理沟通艺术在儿科护理中的应用。方法：选择2022年01月-2023年05月院中儿科收治的160例入院患儿作为观察对象，并随机分为对照组（照旧护理措施）与实验组（护理沟通艺术）各80例，观察患儿配合度及家属满意度情况。结果：家属满意度表现为实验组更高，差异表述（P＜0.05）；且患儿治疗、护理配合度高于对照组，差异表述（P＜0.05）；家属疾病认知评分高于对照组，差异表述（P＜0.05）；其患儿出院后其家属焦虑、抑郁情况表现相比入院时较低且低于对照组，差异表述（P＜0.05）。结论：护理沟通艺术能一定程度上促进患儿顺产治疗及护理工作，益于降低其家属不良心理，有助于构建友好护患关系。【关键词】护理沟通艺术；儿科护理；应用效果伴随着时代的进步，以及医疗环境的改进，人们的卫生理念在持续变化，父母对儿童的个体健康保护意识也在提高，且对患儿的护理服务要求也随之升高[1-2]，因此，儿科护护理工作压力、难度及风险大，以及存在高风险医闹可能性大等诸多不利情况。然而运用护士的沟通技巧，可以有效地防止护患之间的冲突，良好的沟通能够让护患之间的联系变得更加紧密，对获得患儿家属对护理工作的信心也会有很大帮助，进而帮助其顺利进行治疗和护理工作[3]。对此，选择2022年01月-2023年05月院中儿科收治的160例入院患儿作为观察对象，主旨观察1资料与方法1.1一般资料选择2022年01月-2023年05月院中儿科收治的160例入院患儿作为观察对象，并随机分为对照组与实验组各80例，对照组男女患儿49：31，年龄1-12岁，平均年龄（6.27±2.34）岁，患病类型：肺炎39例、急腹症20例、外伤21例；实验组男女患儿48：32，年龄1-12岁，平均年龄（6.27±2.34）岁，患病类型：肺炎38例、急腹症21例、外伤21例。组间一般资料比较无统计学意义（P＞0.05），但可比性极高，本次实验已通过院中伦理委员会审批。入组标准：①患儿临床资料完整；②非器质性病变入院；③生命体征稳定；④患儿家属理解能力正常、无存在可疑医闹行为，且读写、交流能力正常并签署知情书。排除标准：①排除中途放弃护理服务及治疗；②排除非住院治疗患儿；③排除家属对护理存有疑虑或未签署知情书者。1.2方法1.2.1对照组实施照旧护理，在患儿入院后紧密观察其体征并给予分诊护理服务，向患儿及家属熟悉院内环境及疾病相关健康知识，待问诊医生确认疾病类型后安排患儿住院程序。1.2.2实验组运用护理沟通艺术，包括：护理与患儿的交流：在沟通的过程中，要积极引导患儿和家属主动地表述自己的内心感受，要有足够的耐心去聆听其诉求，而若是不能进行自我表达的患儿，需要对家属的诉求给予足够的重视。在沟通的时候，要避开讲道理的方法，尽可能不影响患儿和家属的思维，就此可以得到更加详细和真实的信息。开展卫生宣传工作：在患儿住院后确保积极主动，热情相待，向其介绍医院内部的环境，制度，医生等情况。在确定了患者的病情之后，要积极地向医师询问对患儿的治疗方案，并且要结合患儿的年龄、性格特征、家庭的文化背景等因素，对其进行全面的健康教育，对其进行详尽的讲解，对其发生机制、治疗措施、常见并发症等方面进行详尽的讲解。与此同时，还要为患儿提供一些成功的治疗案例，以此来提升患儿和家属的认识水平，从而提升其护理配合程度。在介入过程中，要加强观察的重要性，要对患儿及其家属的情绪表现、行为活动等进行密切的观察，就此才能充分确保对患儿及其家属的照顾，防止其出现逆反心理。言语交流：温柔的话语更容易产生情感，所以护士应在言语上多加留意，并根据幼儿的不同年龄段使用相应的言语。在对待学龄期或幼儿期患儿的时候，要多加表扬和鼓励，就此可以减少患儿们的害怕，并用好的言语来指导其，从而促进其之间的感情。而若是6岁以上的患儿，可以使用温和、亲切的语言来安抚其，并将自己的心理护理知识和工作经验用于为其解答问题，就此可以有助于其战胜其心理障碍，从而提高其配合程度。非言语交流：由于患儿处于童真阶段，因此可利用非言语交流增进与患儿交流的氛围，在维持护理人员职能形象的同时，用行动（抚触、微笑等）代表话语激励患儿不安及恐惧心理；，使其放下对医院陌生环境的警戒，更好的配合医护人员治疗及护理中。1.3观察指标1）患儿接受护理及治疗配合度由本院自制配合度调研量表进行评分，观察患儿应答护理工作，哭闹次数减少以及遵医用药等方面，单项10分，愈高则说明配合度越好。2）家属认知评分由院中自制疾病及护理相关内容认知情况，了解患儿家属对患儿病情治疗及护理等方面知识掌握，单项10分，愈高则说明认知度越高。3）满意度打评由院中自制满意度评分表发放给患儿家属进行打评，涉及超满意（100-80分）、一般（60-80分）、不满意（不达60分）等分项，（超满意+一般）%为总满意度。4）焦虑、抑郁评分由国际通用SAS、SDS量表评定，观察患儿家属入院时及出院后焦虑、抑郁情况，分项各100，越高越差。1.4统计学方法采用SPSS27.0软件进行统计分析，计数资料以[n(%)]表示，比较采用x2检验；计量资料以(x±s)表示，比较采用t检验；P<0.05表示差异有统计学意义。2结果2.1组间患儿治疗、护理配合度情况（见表1）患儿治疗、护理配合度情况为实验组更高，较于对照组（P＜0.05）。表1组间患儿治疗、护理配合度情况（x±s，分）分组例数护理配合度治疗配合度对照组804.88±1.134.26±1.58实验组807.33±2.557.33±2.04t7.85610.641P0.0010.0012.2组间患儿家属认知度情况（见表2）组间患儿家属认知度情况为实验组更高，较于对照组（P＜0.05）。表2组间患儿家属认知度情况（x±s，分）分组例数疾病认知护理认知日常护理认知对照组804.88±1.134.26±1.584.32±1.22实验组807.32±2.857.13±2.037.26±1.20t7.94610.8301.336P0.0010.0010.0012.3组间家属满意度表现（见表3）组间家属满意度表现为实验组更高，较于对照组（P＜0.05）。表3组间家属满意度表现（n，%）分组例数超满意一般不满意总满意度对照组8023（28.75）42（52.50）15（18.75）65（81.25）实验组8043（53.75）35（43.75）2（2.50）78（97.50）t-12.134P-0.0012.4组间焦虑、抑郁评分（见表4）组间焦虑、抑郁评分为实验组更低，较于对照组（P＜0.05）。表4组间焦虑、抑郁评分情况（x±s，分）分组例数SASSDS入院时出院前入院时出院前对照组8076.36±2.5652.31±2.1477.38±2.1053.38±2.47实验组8076.34±2.6633.29±1.0577.34±2.1530.24±2.50tP0.0010.0013讨论儿科是一个比较特别的部门，因为其所接收的患儿都比较年轻，而且各种疾病的类型比较复杂，而且还不能准确地对患者的不适症状进行描述，这给护士的工作带来了很大的困难。在所有的医院门诊部门中，儿科也是护患纠纷和风险事件发生率最高的部门[4]。沟通可以分成语言和非语言两种，具体包括以下几种：①语言性沟通[5]：在沟通的过程中，通过语言、文字和书面的方式向患儿及其家人传递信息。要有针对性，要有感情，要运用适宜患儿的言语，就此才能缩短患儿与患儿的关系。语言更是一种情绪的载体，它要求护士要真诚地去关爱和理解患儿，运用鼓励性的语言来鼓励患儿战胜恐惧，主动地进行诊断和治疗。语言更需要具有准确性和艺术性，交流的品质与语言的运用之间存在着紧密的联系，在儿科门诊中，患者的人数相对较多，而且护士的人数相对来说是一个相对稳定的数字，一位护士经常要面对多个患儿家属的提问，这就需要护士们用简洁而准确的语言来回应患儿家属的问题。②非言语交际是以身体的言语作为媒介，通过眼神和肢体的动作来传达讯息[6]。照料者必须总是面带微笑，让患儿和其家人感觉到亲近。在肢体语言中，脸部的表情最为丰富，也最为直观，一个友善的笑容，可以让患儿的家人放心，放心。肢体动作和接触可以促进护士和患儿和患儿和患儿的家人之间的感情，在一些特别的场合，比如患儿在哭泣，患儿的家人心情不好时，用肢体动作来沟通患儿是非常有效的[7]。本研究发现，与传统的照护方式相比，运用护患交流技巧后，患儿父母的照护满意度得到了极大的提高，并且不良事件的发生也得到了显著的减少。而若要提升患儿门诊护理质量，降低风险事件的出现概率，那么在护理工作中，就必须要展开有效的沟通。沟通，就是人们在交流和互动中，彼此之间传递信息，从而使其对传递信息有更多的了解和了解，这是最基本的沟通技能，在基本的沟通中，可以让患儿和其家人在进入门诊后，能够规范和及时地去看医生。患儿的病情一般都是很紧急的，而且一般都是由父母陪同看病，而若在看病的时候不能及时的解释清楚或者是态度上的疏忽都有可能引起纠纷或者是投诉[8]。以患儿的具体病情为依据，对其进行分类，在等待就医的过程中，要做好患儿家属的情绪疏导、疾病宣教等护理工作，与患儿和患儿家属建立起一个良好的感情基础，就此不但能够迅速获得患儿和其家属的信任，还缩短了护士与患儿之间的距离，促进了护理工作的开展。本次试验表明，实验组在运用护理沟通艺术干预后，家属满意度表现、患儿治疗、护理配合、家属疾病认知评分为实验组更高，差异表述（P＜0.05）；其患儿出院后其家属焦虑、抑郁情况表现相比入院时较低且低于对照组，差异表述（P＜0.05）。则说明护理沟通艺术在儿科护理中发挥重要作用，可有效提高患儿配合度及家属护理满意度，益处之多。综上所述，护理沟通艺术措施应用于儿科效果绝佳，推广益处大。【参考文献】[1]黄丹丹,马国瑞,侯珍珍.护理沟通艺术在儿科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2023,29(7):50-52.[2]任艳.护患沟通艺术在儿科门诊护理中的应用分析[J].医学食疗与健康,2021,19(9):180,242.[3]张伟华.护患沟通艺术在儿科门诊护理中的应用分析[J].家有孕宝,2020,2(1):62-63.[4]李华.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用价值分析[J].基层医学论坛,2021,25(24):3437-3