电子商务交易退货免责协议

电子商务交易退货免责协议合同编号：__________甲方（商家）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景鉴于甲方通过电子商务平台开展商品销售业务，乙方通过该平台购买商品，为明确双方在退货过程中的权利和义务，特订立本协议。2.协议目的本协议旨在规范电子商务交易中的退货行为，保障双方的合法权益，促进交易的顺利进行。3.适用范围本协议适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的交易活动，包括但不限于商品的购买、配送、退货等环节。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“电子商务平台”指甲方用于展示和销售商品的在线平台。（2）“商品”指甲方在电子商务平台上销售的各类物品。（3）“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读和理解，不影响协议条款的实际含义和效力。（2）如本协议的条款存在多种解释，应按照最符合协议目的和双方共同意愿的解释进行理解。三、退货政策1.退货条件（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方原因导致的问题，有权提出退货申请。（2）商品未经使用、损坏且保持原包装完好，附件齐全。2.退货流程（1）乙方应在提出退货申请后，按照甲方提供的退货地址将商品寄回。（2）乙方需在包裹中附上退货申请表，注明订单号、商品名称、数量、退货原因等信息。（3）甲方在收到退货商品后，将进行验收，如商品符合退货条件，甲方将在[具体天数]天内办理退款手续。3.退货期限乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退货申请，并在[具体天数]天内将商品寄回，逾期视为乙方放弃退货权利。四、免责范围1.商品质量问题除外情形（1）乙方未按照商品说明书或甲方的使用提示进行操作，导致商品损坏的。（2）商品因不可抗力因素（如地震、火灾、洪水等）造成损坏的。（3）商品在正常使用过程中的自然损耗。2.消费者自身原因导致的退货限制（1）乙方因个人喜好等主观原因要求退货，但商品无质量问题且不影响二次销售的，甲方有权收取一定的退货手续费，具体费用标准为商品价款的[X]%。（2）乙方购买的商品为定制商品或根据乙方特殊要求制作的商品，非质量问题乙方不得要求退货。五、商家责任与义务1.商品信息披露（1）甲方应在电子商务平台上如实描述商品的信息，包括但不限于商品的名称、规格、型号、材质、功能、使用方法、注意事项等。（2）甲方应保证商品信息的真实性、准确性和完整性，不得虚假宣传或误导消费者。2.售后服务提供（1）甲方应按照国家法律法规和相关标准，为乙方提供商品的质量保证和售后服务。（2）甲方应在收到乙方的售后服务请求后，及时响应并处理，不得推诿或拖延。六、消费者责任与义务1.如实提供信息（1）乙方在购买商品时，应如实填写个人信息，包括姓名、地址、联系方式等，保证甲方能够准确无误地为乙方提供商品和服务。（2）乙方在提出退货申请时，应如实说明退货原因，不得提供虚假信息。2.遵守退货流程（1）乙方应严格按照本协议约定的退货流程进行退货，如未按照流程操作导致商品丢失或损坏的，由乙方承担相应责任。（2）乙方应在退货时选择合适的物流方式，并保证商品在运输过程中的安全，如因物流原因导致商品损坏的，由乙方与物流方协商解决。七、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向电子商务平台客服部门投诉，寻求协助解决。2.仲裁条款如协商不成且电子商务平台客服部门无法解决争议的，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.诉讼选择若双方未达成仲裁协议或仲裁裁决被人民法院依法裁定撤销或不予执行的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式通过以下方式送达：（1）通过挂号信或快递方式送达至对方的注册地址或实际经营地址。（2）通过邮件方式送达至对方在本协议中指定的电子邮箱。2.送达地址确认双方应在本协议中明确各自的送达地址和电子邮箱，如送达地址或电子邮箱发生变更，应及时书面通知对方，否则视为原地址有效。九、协议变更与终止1.变更条件本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更本协议的内容。2.终止情形（1）双方协商一致终止本协议。（2）一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议。（3）法律法规规定的其他终止情形。十、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖法院双方同意，如因本协议引起的任何争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。十一、保密条款1.保密信息定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等各类信息。2.保密义务（1）双方应对对方的保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。如因一方原因导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。十二、违约责任1.商家违约责任（1）如甲方未按照本协议约定的时间为乙方办理退款手续，每逾期一天，应按照未退款金额的[X]%向乙方支付违约金。（2）如甲方未按照本协议约定的商品信息披露和售后服务提供的义务，导致乙方权益受损的，应承担相应的赔偿责任。2.消费者违约责任（1）如乙方未按照本协议约定的退货条件、流程和期限进行退货，甲方有权拒绝乙方的退货申请，且乙方应承担因此给甲方造成的损失。（2）如乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金[具体金额]元，并赔偿甲方因此造成的损失。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于电子商务交易退货的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应继续履行其他有效条款。3.标题仅为参考本协议中的标题仅为方便阅读和理解，不影响协议条款的实际含义和效力。十四、附则1.协议