汽车租赁班车服务方案（技术标）

1 11.人员工管理原则(办法) 12.员工手册 23.员工招聘制度 4 75.考核办法 8 7.考核奖惩标准 8.考核指标评价机制(分别月度、季度、年度) 9.绩效考核结果的运用 (三)员工培训计划(新员工入职培训、新项目岗前培训、基础 2.新项目岗前培训 3.基础素质培训 4.业务技能培训 5.培训方案 6.培训原则 (四)服务方案 23 1)项目实施整体思路 2)项目实施整体方法 3)服务亮点原则 4)项目实施整体目标 5)项目管理模式 6)线路方案 8)管理服务理念 282.承诺函 3.车辆日常维护操作方法 4.行车突发事件应急预案 2)发现可疑物品应急预案 3)紧急情况的应急处置预案 4)制动失效应急处置预案 5)转向失控应急处置预案 6)车辆爆胎应急处置预案 7)车辆侧滑应急处置预案 8)人员生病应急救援预案 5.车辆发生火灾应急预案 2.发动机起火应急处置预案 3.停车场发生火灾应急处置预案 384.发现可疑物品应急预案 385.重大事故应急救援预案 396.客运应急救援演练案 406.车辆卫生、环境、标识、安全方案 2.车辆环境方案 3.车辆标识方案 4.车辆安全方案 7.乘客突发疾病处置预案 2.正确处置现场 503.保护货物的原则 4.保护现场的原则 525.及时报告事故 528.交通意外事故(重大事故)处置预案 2.工作要求 9.流行性疫情防控预案和季节流感处置预案 1.目标任务 2.工作原则 563.疫情防控方案 10.恶劣天气和自然灾害处置预案 1.工作原则 2.组织领导 3.具体措施 4.值班报告制度 5.应急处置 6.自然灾害处置预案 1.责任安全管理制度需明确谁主管谁负责 2.责任安全管理制度需明确谁在岗谁负责 3.责任安全管理制度需明确谁操作谁负责 4.责任安全管理制度需明确谁主办谁负责 5.安全工作队伍专业化 2)安全管理制度化 3)安全教育全员化 4)安全员配置到位、工作标准制定到位、设施设备检查到位、安全检查到位 5)安全管理基础工作 956)驾驶员管理 6.经营项目及考核责任制度 973.具备详细的客车维护保养制度和方案 1.客车维护保养制度 2.客车维护保养方案 3.车辆技术档案管理制度 4.车辆使用管理 6.具备详细的客车维修方案 4、司机管理制度 2、班车司机职责 3、车辆维护责任 1第七章、其他资料(一)人员管理1.人员工管理原则(办法)1.1、驾驶员管理1、服从调度，按时、按质完成工作驾驶任务。2、遵守交通法规及公司的规章制度，确保行车安全。3、根据派车单出车，严格按照派车线路行驶。4、驾驶员出车在外必须随时与公司保持联系，第一时间回复公司的任何联系。5、驾驶员出车前回场后应认真检查车况，填好车辆检查表。6、驾驶员应爱惜公司车辆，维护、保养好指定车辆，保证车容整洁，车况良好。不泄露公司公务活动及出车期间掌握的有关机密事项，执行接待任务的驾驶员不得发表有损公司形象的言论。8、严格遵守公司的考勤管理办法，驾驶员上班时间不出车时，必须准时上班，在公司内等候工作，临时有事离开必须请假。不准私自配制钥匙。10、驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，要讲文明，有礼貌。211、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。12、驾驶员应将车辆停放于合法位置，任意放置导致违反交通规则，损毁、失窃等，驾驶员应承担相应赔偿责任。不得违规停放车辆13、驾驶员擅自将车辆交由他人驾驶，发生交通事故的，由驾驶员承担相应责任。14、加油费、停车费、过路费，按趟次填报审核，向公司财务科报销。15、对于工作勤奋、遵守制度、服从安排、表现突出的，可视具体情况给予2.员工手册1、员工协调关系(1)前言员工关系是企业内部公共关系最重要的一部分，员工是组织的细胞和主人，良好的员工关系是组织成功的动力和源泉，更是构建组织良好的外部公共关系的条件和基础。所以，员工关系的协调具有重要的意义。本文通过对我公司集团的员工关系的协调来阐明员工关系协(2)对内部员工关系的协调和管理企业的成功是人力资源控制和开发的成功。人，始终是公司管理的第一要素。一流的企业是由一流的人组成的，但一流的人并不一定能组成一流的企业，因为更关键的是人活动的体制框架和运用人的控3制机制。内部员工关系协调，首先取决于制度和机制的完善与创新，这主要体现在三个方面：管人之道、励人之道和育人之道。我公司认为企业发展来源于企业员工个人价值的实现，因此我公司始终把对员工的管理摆在第一位。(3)我公司对对员工的管理我公司对员工的管理原则是：充分发挥员工的潜能，让每个员工不仅每天都能感受到来自内部竞争和市场竞争的压力，而且能将压力转化为竞争的动力。在内部实行强有力的计划管理，在外部实行完全的市场经济运作，做到事事有章可循，处处有法可依。(2)对员工的激励激励员工需要有公正、公平、公开的机制，我公司的激励机制主聘用机制。企业实行管理人员公开招聘、竞争上岗。每月由干部管理部门公布空岗情况和招聘条件，经过笔试面试和实绩考核，进行选拔上岗或进入人才储备库。上岗干部由人才库提供信息和建议，经公司党政联席会议决定，总裁同意后生效。当月连续旷工超过5天或一年内累计旷工达10天者，给予辞退处罚。在公司内斗殴、酗酒滋事、聚众赌博造成恶劣影响者；散布谣言、聚众闹事妨碍正常工作秩序，造成恶劣影响者；严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者；利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者；利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者(包含回扣，馈赠等);4未经授权而擅自挪用公司钱财或在收款后不及时将公司的钱财返还公司者；所管现金及财物严重短缺者，所短缺的金额照价赔偿；因过失导致客户投诉，且造成公司形象严重受损者；隐瞒传染病或其他(包含吸毒、服用摇头丸等)以致危害其他员工的健康者；犯有属记大过性质的行为累计出现三次者；盗窃同事或公司财物，数额巨大、性质恶劣、影响重大者；在公司内藏匿、接受或出售毒品、枪械、管制刀具者；犯有性质与上述情况相类似的行为。3.员工招聘制度招聘人员基本原则：第一条公司按需求设置岗位，面向社会公开招聘，统一考核，择优录取。第二条公司领导岗位出现空缺，优先考虑内部员工，为员工创造良好的发展空间和公平的竞争机会，鼓励员工依靠自身的努力和才干，争取晋升的机会。第四条员工选聘由办公室会同用人部门进行考核测试；人员选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。5第五条公司招聘人员注重人的素质、潜能、品格、学历和经验，以适合所应聘岗位为原则，各岗位员工聘用的详细条件，参考各岗位说明文件。招聘的方式：第六条公司招聘人员的方式有：网络招聘、参加固定招聘场所、参加大型招聘会、其他方式。招聘的程序：第七条各部门需要增加人员时，先填写申请书交行政部，由行政部综合后报公司总经理、副总经理审批，并提供招聘建议，获得批准后再行招聘。第八条招聘考核分为初试与复试，对应聘者基本素质与专业能力进行考核，基本素质测试侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等基本要素的测试，专业技能测试侧重于对应聘者从业经验、工作能力、学业等专业能力的测试，以面试、笔试的方式，由办公室会同招聘部门进行。第九条应聘人员必须如实填写人事资料，如有虚假内容，不予录用；已被录用员工，经核实人事资料中有虚假内容的，将解除所签订的劳动合同并予以辞退，并赔偿所造成的损失及培训费用等。6第十条被录用的应聘人员在办理录用手续时，应向办公室交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件核验，并留存相应的复印件。74.员工绩效考核的组织管理第一条绩效考核管理的目的为进一步规范公司员工的绩效考核管理，准确了解和公正评价员工履行岗位职责和任务完成情况，鼓励先进、鞭策落后，形成良好的激励机制，为员工的聘任、奖惩、培训、职务调整等提供依据，并促进广大员工努力学习业务知识，提高自身素质，认真履行职责，进一步加强员工队伍的管理和建设，提升员工的综合素质，激发员工爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、开拓创新的积极性和主动性，结合公司实际情况，制定本办法。第二条绩效考核管理的原则实事求是、客观公正地对被考核员工做出恰如其分的评价。2.责任自律原则。管理和考核责任人必须在责任基础上自律，对考评结果承担责任。被考核员工有权知道评价的依据和结果，并有权向隔级领导申辩与投诉。第三条适用范围主要适用于公司各部室、中层管理干部及一线员工。第二章绩效考核管理机构及职责第一条公司绩效考核管理的日常工作由公司人力资源部负责。8第二条公司绩效考核管理的有关事项经领导班子会议审议批准。第三条公司人力资源部是公司员工考核的组织部室，其主要职责1、编制和修订考核管理制度；2、审核、汇总和分析考核结果；3、考核结果归档和保管：考核结果是重要的人事档案，公司人力资源部要进行及时归档，并妥善保管。第四条薪酬考核委员会负责公司管理人员经营和管理绩效的考核工作。5.考核办法第一条部门考核1、对部门的考核，具体可分为两类：(1)项目考核。由于公司行业的特殊性，从公司目前的情况来(2)职能部门考核。除上述部门外，其他部门作为行政支持部安全生产部、资产管理部。(3)对部门的考核，由公司薪酬考核委员会负责进行。第二条公司中层管理干部考核办法9工作作风(如专业技能、沟通能力、协调能力、工作主动性、工作积极性、责任感等);事件考核指标是指对企业生产和经营产生重大影50%分值。按照岗位职责考核指标(根据《科室机构设置及人员定岗定编管理办法》形成的岗位说明书)和能力、态度考核。本职工作完成情况占70%,能力考核占15%,态度考核占15%。(一)绩效考核频次及评分占比分数。每年的12月、次年3月、6月、9月的30日前由直接上级与被考核事长共同评价，权重分别为20%,20%,20%,40%;员工年度考核由公司全员评价。等级分值范围绩效系数A96-100分1BC76-85分D66-75分E60分以下0第一条公司中层管理干部的考核，岗位职责考核指标、月度工作开展及完成情况、各部室年度工作目标考核占比80%,年末一次全员考核占比20%;一线员工的考核，上半年、下半年考核占比80%,年末一次全员考核占比20%。第二条考核指标权重分如下：被考核人考核人上、下半年度考核年度考核年度考核岗位职责岗位职责、月度工作开展及完成情况、部室年度工作目标完成能力态度中层管理分管领导、总经理、董事人员员工员工部室负责人、分管领导、总经理、董事长和全体员工注：表中的百分比为记分的权重。9.绩效考核结果的运用第一条公司中层管理干部1、每年12月和6月各部门中层管理人员根据岗位职责、工作计划、部门重点、年度计划等，由上下级之间共同协商，形成考核表，由上一级主管领导审批后实施；2、工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并由上一级主管领导批准方可生效。如有争议，人力资源管理部有最终裁决权。3、中层管理干部考核由指标考核、上级领导共同评价(中层正职/部室负责人由分管领导、总经理、董事长评价；中层副职由部室负责人、分管领导、总经理、董事长评价),中层正职/部门负责人权重分别为10%,25%,25%,40%;中层副职权重分别为10%,10%,20%,20%,40%及年底参加全员考核。公司人力资源部收集考核打分表。4、综合考核结果：公司人力资源部将所有考核打分结果汇总，计算出综合考核结果。5、审定考核结果：经公司领导班子会议审议批准，确定考核档6、考核调解：对考核结果有异议者，可向公司人力资源部申请复议，公司人力资源部在接到复议申请后确认申诉并组织被考核人、领导班子进行复议。如认定其考核结果确有偏差的，按照考核程序对被考核人进行重新评分；如无差错，按考核结果执行。(三)员工培训计划(新员工入职培训、新项目岗前培训、基础素质培训、业务技能培训1.新员工入职培训为了加强安全生产监督管理，强化安全生产责任制，提高员工的素质，确保驾驶员安全生产工作措施到位，公司聘用的驾驶员必须进行岗前培训和在职培训，让其学会与运用操作技能，了解有关岗位责1.1培训目的：通过岗前有效培训使新员工能第一时间适应工作环境，养成良好习惯，规范岗位操作技能及提升综合素质。1.2培训内容：(1)公司概况内容的培训；(2)公司相关规章制度内容的培训；(3)行车安全及事故防范、应急处理知识培训，并收集、积累(4)职业特点和要求、职业道德规范的培训；(5)道路交通安全法、交通规则等法律法规知识的培训；(6)营运业务知识，线路业务知识，车辆进出站及停报班等业(7)技术保障内容的培训a安全生产操作规程的培训；b车辆特点及日常保养知识的培训；c常见故障一般排除方法；d了解掌握路线特点，吸取事故教训和经验。2.新项目岗前培训3.驾驶员岗前理论培训不少于16学时，实际驾驶操作不少于30学时，并要提前熟悉和掌握车辆性能和线路情况。4.岗前培训的主要内容包括：国家道路交通安全和安全生产相关安全告知知识、应急处置知识、公司有关安全运营管理的规定等。5.参加培训人员必须按时到课(操作现场),认真听讲，专心实践，不得迟到早退或找人代替。6.新进驾驶人员必须符合岗位任职资格中的相关规定。7.每次培训都要讲出勤、评估、理论考试、实践考核记录在案。8.驾驶员在上岗前必须参加公司组织的各项从业资格、服务技能培训，经考核合格后，方可参加车营运。8.公司负责拟定培训计划、编制培训教程、确定授课人员，统一开展驾驶员的上岗前培训。驾驶员的召集、通知和组织，由项目部负责落实。9.跟车实习，熟悉掌握安全驾驶操作、掌握路面安全行车情况。10.考核合格后办理入职手续，签订安全行车责任书及聘用合同。11.将员工的技能水平与薪金挂钩，促使其自身业务技能的不断12.每年定期让安全员参加市公司组织的安全学习教育，并传达和履行安全员职责。13.要求员工每月学习和演练安全操作规程，提高员工安全生产、生活意识，时刻保持警惕。3.基础素质培训1.驾驶员准入资格必须符合相应车辆技术性能相关标准，并有极强的责任感与工作能力，勤奋负责，热爱本职工作。定期召开安全生产例会，利用多种形式将知识传授给驾驶人员，杜绝人为事故发生。3.安全管理人员在管理车辆中要严格检查、不徇私情，要有高度的责任感，对待车辆人员要一视同仁，坚决不使用过激的语言与应急保障车队人员讲话，办事不推诿、不扯皮，做到文明规范服务。4.对现有驾驶员按照驾龄及无事故经历进行资历排行，安排驾驶年限长且无任何重大安全事故的驾驶员进行驾驶。5.合理安排驾驶员，做到驾驶员年龄结构合理，保证工作经验丰富，也要保证适应不定期高强度驾驶工作。6.在协议期内，若驾驶员驾龄、年龄等因素达到协自到达之日起，我方不再提供该驾驶员供甲方使用。7.提供的驾驶员具有良好的专业素养及丰富的行车经验，足以胜任根据甲方要求驾驶租用车辆的工作的专业驾驶员，提供有效必要证件供甲方进行核查；有五年以上的驾龄，3年内无重大交通事故，持有公安机关交通管理部门核发的机动车驾驶证，持有体检证明，年龄在55岁以下。8.确保驾驶员做到文明驾驶，上车之前做好对驾驶员的检查，确保不出现酒驾，开情绪车等现象。3.驾驶员培训学习方案1.每月组织对驾驶员进行安全教育，及时传达交通管理部门的精神内容；督促驾驶员严格遵守交通法规，确保安全行车，杜绝事故发生。2.每月对驾驶员进行检查考核，严把检查考核关，确保驾驶员知3.对违章、违规的驾驶员要做好登记，并进行登记，作为驾驶员年终考核的一个重要因素。4.加强职业道德培训，通过视频案例总结经验教训，使驾驶员充分认识到文明驾驶的重要性，培养驾驶员的职业道德。5.在甲方使用租用车辆期间负责对驾驶员的管理，并按国家或当地有关规定定期对驾驶员进行安全服务的教育，确保驾驶员驾驶资质、经验丰富且能够向甲方提供安全优质的服务。4.业务技能培训1.针对该项目选派公司组织协调能力强，驾驶经验丰富的驾驶管理人员两名，担任专属客户经理及助理。2.专属客户经理职责(1)了解客户需求、解决客户问题；(2)为专属客户传达公司相关活动通知；(3)组织驾驶员专业技能培训活动；(4)记录客户意见和建议，及时反馈客户的意见和建议。3.客户经理助理职责(1)协助客户经理筛选处理客户重要问题；(2)协助客户经理及客户做好相关活动的实施工作；(3)协助客户经理做好驾驶员专业技能培训活动；(4)协助客户经理及时处理客户的意见和建议。4.对甲方在用车期间提出的合理意见和建议应及时做出整改，接受甲方对车辆及驾驶人员的考核并整改至甲方满意为止。5.在租车期间，按甲方要求在有高速公路的路段必须行驶高速公6.租用车辆应按甲方的要求进行使用，驾驶员应按甲方的要求驾驶租用车辆，驾驶员驾驶车辆时应遵守国家或当地及其他地区的交通7.在甲方使用租用车辆期间，驾驶员应负责租用车辆的车辆合理停放。租用车辆应停放于合适的安全的地点，包括但不限于属于乙方使用的停车地点、属于甲方使用的停车地点、合适的公共停车场等场所；租用车辆具体停放地点由乙方或乙方提供的驾驶员根据自己的判断选择，但在甲方认为必要的情形下，乙方应当根据甲方的要求与甲方协商确定具体的停车地点。8.车辆有效证件配备齐全，包括驾驶证、行驶证及国家或当地公安机关车辆管理部门要求随车配备的证件等。5.培训方案企业培训的根本目的在于实现员工和企业的共同发展。具体表现(一)、提高员工素质，促进员工发展。(二)、改善绩效。通过培训，从弥补员工知识不足、提供职务发展能力、提供观念变革的动力、保证有效工作的手段等方面改善员工和组织绩效。(三)、进行人才储备1、人员知识、技能结构的优化2、后备人才及战略人才培养(四)、企业文化的培育人力资源开发是企业文化建设的重要内容。是以人为本根本宗旨的充分体现。通过对员工的培训和开发，不断完善企业文化建设，企业最终成为学习型组织，实现公司与员工价值和发展的统一。公司的责任教育培训员工的权利6.培训原则1、培训的战略性原则培训是企业战略的体现，同时培训工作在企业发展中具有战略地位。2、培训目标与企业目标相统一的原则培训以公司总体目标的实现为中心，旨在提高企业的核心竞争能力、获利能力及获利水平。3、培训的系统性原则培训工作是一个系统工程，它涉及到企业发展的方方面面。培训的系统性主要表现在：全员性：全员都是受训者，从一线工人到最高领导都要接受培训；全方位性：充分调动各种资源，满足不同层次、不同系统、不同侧面的需求，实施全过程、全方位的服务。全过程性：培训的过程贯穿于企业发展和员工职业生涯的始终。4、培训的实用性原则主要体现在：培训内容和培训对象的针对性、培训形式的多样性、培训方式的灵活性等。5、理论与实践相结合、学以致用的原则符合公司培训的目的，在传播先进理念、传授专业知识的基础上，提高员工解决实际问题的能力。符合成年人的学习规律，注重实践操作。发挥受训者的积极性和主动性，强调受训者的参与和合作，多以体验性的训练为主。6、专业技能培训与组织文化培训兼顾的原则7、培训体系的发展性原则强调动态管理，在实施中不断完善，不断改善培训效果。8、绩效考核与培训开发联动的原则培训是绩效改善的手段。同时，绩效考核又对培训效促使培训工作不断优化。(四)服务方案1)项目实施整体思路(一)我单位市区范围内需通勤班车4辆，每个工作日上下班时间2)项目实施整体方法序号路线时间节点车型备注1洋桥12号院一闵庄(往返2趟次)早晨6:50闵庄下午17:50洋桥12号院别克商务GL81.停靠点根需求增减。2.节假日前一天返程发2洋桥12号院一和平村一小黄庄一鼓楼东大街一(往返2趟次)早晨6:20下午17:50洋桥12号院别克商务GL83(往返2趟次)早晨6:20西三旗下午17:50洋桥12号院别克商务GL84洋桥12号院一莲玉嘉园(往返2趟次)早晨6:50莲玉嘉园下午17:50洋桥12号院20座客车考斯特(柯斯达)3)服务亮点原则车况良好，车容整洁，运行时遇有故障或事故能及时调遣更换，不4)项目实施整体目标5)项目管理模式②(二)投标人必须保证提供的车辆车龄在3年以内，车况良好，车容干净整洁，营运手续、证照齐全。中标人在投标书中承诺的车辆信息(需提供车牌号),不经我单位同意不得随意更换。②(三)我公司运营车辆保险手续应齐全，投标文件中已提供相关保图(四)我公司承诺：我公司车辆配备具备合法驾驶资质的驾驶员，具有5年及以上大客车驾驶经验，以往无重大交通事故及交通违法记录、公安机关备案的违法记录等。如我公司中标，中标人在投标书中承诺的不经采购单位同意不得随意更换。投标供应商全称：**公司(盖章)法定代表人(或授权代表):(签字)1.交付(服务)时间：《通勤班车租赁合同》暂签1年，服务质量好，且乘客满意率达到85%,方可续签，总期限不超过三年。2.交付(服务)地点：北京市丰台区洋桥12号院。★(二)知识产权和保密要求对采购单位提供的人员、地址、采购情况等信息要保守秘密，不得向外界透露。中标通知书发出后，采购单位将与中标供应商签订保密协议。基于项目合同履行形成的知识产权和其他权益，其权属归需求单位所有，法律另有规定的除外。★(三)付款及结算方式甲方向乙方支付通勤班车服务管理费，服务管理费含租赁员工工资福利、车辆保险、高速路通行费及维修保养费等。1.甲方按月支付通勤班车服务管理费=中标价÷12(月),人民币(小2.通勤班车服务管理费采取下付方式、按月结算，甲方在次月收到发票10个工作日内支付当月的服务费用(节假日顺延)。3.如本合同解除或被提前终止，合同已履行部分之外的通勤班车管理费的支付同时终止，甲方多支付部分应按比例折算后予以返还。4.本合同项下款项支付至乙方指定账户。5.乙方因本合同项下服务须支付的其他各项税费(包括但不限于增值税、城市维护建设税、教育费附加及地方教育费附加、印花税、及企业所得税等其他各项税费)含在通勤班车服务管理费内，不再向甲★(四)合同建议方案承诺书内容格式详见附件3-116)线路方案序号路线时间节点车型备注1洋桥12号院一闵庄(往返2趟次)早晨6:50闵庄下午17:50洋桥12号院别克商务GL81.停靠点根据员工乘坐节假日前一天返程发车时间为13:00o2小黄庄一鼓楼东大街—(往返2趟次)早晨6:20黄寺东大街下午洋桥12号院别克商务GL83洋桥12号院—西三旗(往返2趟次)早晨6:20西三旗下午17:50洋桥12号院别克商务GL84洋桥12号院一莲玉嘉园(往返2趟次)早晨6:50莲玉嘉园下午17:50洋桥12号院20座客车(柯斯7)岗位配置8)管理服务理念公司拥有严格的管理制度，完善的跟踪服务体系，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”方针，强化安全组织领导，健全安全管理制度，严格按照“一岗双责”原则，强化科学管理，投资建设了客户管理、0A自动办公系统，完善了会议制度、安全活动、车辆管理制度、客户管理制度、监督检查制度、实时监控管理制度、应急处置制度等，建立健全了驾驶员管理系统，完善了驾驶员电推进了公司安全生产、服务体系的建设。需明确谁主管谁负责；谁在岗谁负责；谁操作谁负责；谁主办谁负责能够落实到个人2.承诺函在本项目中，我公司承诺：1.为车辆配备具备合法驾驶资质的驾驶员，具有5年及以上大客车驾驶经验，以往无重大交通事故及交通违法记录、公安机关备案的违法记录等。2.我公司在承诺的车辆驾驶员，不经甲方同意不得随意更换。3.我公司所有车辆车况良好，车容整洁，运行时遇有故障或事故能及时调遣更换，不耽误员工行程。准点发车，包括但不限于车内的清洁卫生和温控、垃圾的收集。4.我公司保证提供的车辆车龄在3年以内，车况良好，车容干净整洁，营运手续、证照齐全。如我公司中标，在投标书中承诺的车辆信息(需提供车牌号)不经我单位同意不得随意更换。投标供应商全称：**公司(盖章)法定代表人(或授权代表):(签字)6月13日3.车辆日常维护操作方法日常维护是日常性作业，由驾驶员操作执行，其中心内容是清洁、补给和安全检视。车辆日常维护分出车前、行车中、收车后三个阶段操作，并特别注意轮胎的使用。1、出车前对汽车各部润滑油(脂)、燃料、冷却液、制动液及液压油等各种工作介质和轮胎气压等进行检查补给，保证行车前车辆油液充足、清洁和性能良好，保证轮胎气压符合要求，对车辆制动、转向、传动、悬架、灯光信号等部位和装置以及发动机运转状态进行检查、校紧，确保连接装置坚固可靠。2、行车中在中途休息时，重点检查轮胎气压、表面磨损和车辆花纹间有无镶嵌物并剔除，天气炎热时应检查车轮轮毂温度，若温度过高，应将车辆停在阴凉通风处自然降温，察看仪表灯光工作是否正常。在行车过程中要注意异常情况，一旦有异常情况要在确保安全的前提下停车检查，排查隐患。3、收车后对车辆进行清洁，保持车容和发动机外表整洁，对车辆进行检查，记录车辆行驶的情况。如有故障，应详细记录车辆故障状态，为车辆1)车辆发生火灾应急预案1、机动车辆若在停车场内发生自燃事故，第一目击者应迅速利用停车场常备灭火器灭火，并视情况拨打119报警电话；机动车辆应急领导小组接到报告后，应立即组织人员参与灭火、疏散停车场2、机动车辆在行驶过程中起火，驾驶员应立即靠右侧停车，并的帮助，报告机动车辆应急领导小组，视情况拨打119报警电话，并向保险公司报案；失火车辆如随车带有贵重物品或货物时，随车人员应负责警戒，在保证人身安全的前提下，抢救随车物资；机动车辆应急领导小组接到报告后，应立即组织人员迅速赶赴现场参与3、若发生机动车辆纵火事件，纵火者仍在现场的，第一目击者和随车人员应首先制止其纵火行为，灭火自救，并报告机动车辆应急领导小组，同时拨打110和119报警电话；在灭火的同时，参与灭火人员需注意保护现场，以便公安机关取证；机动车辆应急领导小组接到报告后，应立即组织人员迅速赶赴现场参与灭火，保护现4、机动车辆起火后，机动车辆应急领导小组应及时向公司各领导报告，并通知保险公司，核实损失；5、机动车辆应急领导小组配合地方政府有关部门进行调查、处理，与保险部门协调相关事宜，将事故发生、处理的全过程书面上报公司总经理办公室。2)发现可疑物品应急预案1、发现可疑物品时，不可轻易挪动，应立即报告主管，并坚守2、主管指派专人到场确认，如确认可疑物品无危险时，在班长的监督下对物品进行登记，作为捡拾物品收存，以备物主查找；3、如怀疑为危险品或爆炸物时，应向公安机关报警；并布置警戒线；关闭现场设备；控制各出入口及出入通道，注意发现5、做好与附近医疗机构联系的准备，并做好应急设备和器材的组织、准备工作；6、如可疑物品发生泄漏或爆炸，应保持冷静，抢救生命，组织灭火，协助公安机关、消防中队、医护人员抢救伤员，封锁现场；7、警务人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；8、跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》,经管理处经理批准后及时上报公司相关领导。3)紧急情况的应急处置预案车辆发生紧急情况时，驾驶人应头脑冷静、机智沉着，迅速做出判断，果断采取措施。在采取措施时，应掌握一定的应急处置原则。一、迅速传递危险信号当车辆发生紧急情况时，驾驶人应在第一时间把危险信号传递出去，提醒其他行人、车辆注意避让。传递危险信号的方式为打开危险报警闪光灯、鸣喇叭或者挥手示意等。二、避重就轻发生紧急情况且损失不可避免时，应尽量避开损失较重或危害较大的一方，向着损失较小或危害较小的一方避让。三、先保人后保物发生紧急情况且人或物将面临损失时，应首先考虑人的安全。在危险时刻发生时，必须确保人身安全。4)制动失效应急处置预案行车中突然发现制动失效时，驾驶人应开启危险报警闪光灯并尽快停车。普通车辆应快速把挡位降至低挡，但应注意避免装有发动机排气制动器或缓速器的车辆可以利用上述辅助制动装置减速；同时，观察行车地形条件，利用坡道或天然障碍物辅助停车。避免坠崖、落水等危险情况发生。制动失效应急处置口诀：制动失效别发慌，抢挂低档减车速；控制方向是关键，闪光报警别疏忽；利用地形障碍物，剐增碰撞把车驻。5)转向失控应急处置预案车辆在一般路段发生转向失控时，驾驶人应当尽快减速，尽量设法靠右行驶，并选择安全地点停车。避免使用紧急制动减速停车，以防车辆甩尾侧滑。在弯道、山路等特殊路段发生转向失控时，驾驶人要立即松抬加速踏板，迅速制动，将车辆及时停下来，以防车辆冲出路面或与其他转向失控应急处置口诀：转向失控别受惊，减速停车避险情；山路弯道极险段，紧急停车消隐患。6)车辆爆胎应急处置预案后轮爆胎时，驾驶人应握稳转向盘，尽量控制车辆方向，并轻踩制动踏板，让汽车缓缓停下。前轮爆胎时，驾驶人应双手用力控扭转向盘，全力控制住行驶方向，切不可紧急制动和急转转向盘；应松抬加速踏板，采尽量保持车身正直向前，控制车辆直线行驶。待车速自然慢下后，观察后视镜，在确定后方无来车或后方车距足够的前提下，轻转转向盘靠右侧缓慢行驶，贴路边停车。车辆爆胎应急处置口诀：轮胎爆裂莫慌张，断续制动稳转向；车速减慢观视镜，开启车灯靠右停。7)车辆侧滑应急处置预案因车辆侧滑而引发的事故占事故总数的比例很大，且常造成碰撞、猛转转向盘、紧急制动和加速及车辆重心过高等都极易造成车辆侧滑。车辆发生侧滑时，驾驶人应及时果断地结合车辆所处的行驶环境采取相应的应急措施。当车辆发生侧滑时，驾驶人应避免猛转方向和紧急制动，而应立即松抬加速踏板，同时稍向侧滑的一方转动转向盘，使车身摆正，再及时回转转向盘，稳住车辆方向，恢复正常行驶状态或靠边停车。发生侧滑不可怕，措施得当莫抓瞎；解除制动是关键，制动踏板松到家；急打转向正车身，哪边侧滑哪边打；见到效果就回轮，有惊无险人人夸。发动机熄火发动机熄火时，应转动点火开关，尝试重新启动。启动成功后不要贸然继续行驶，应立即靠边停车检查，排除隐患后再行驶。若重新启动不成功，驾驶人应打开转向灯，利用车辆的惯性靠边停车检修。发动机熄火应急处置口诀：突然熄火很危险，给油启动紧相连；侥幸启动能开走，靠边停车查隐患；若是启动不成功，利用惯性靠路边。8)人员生病应急救援预案应急防范措施1、健全完善安全生产各项规章制度。2、对各项安全生产工作要做到严格管理，定期和不定期组织安3、制定科学的安全生产发展规划。4、落实安全生产责任制。应急相应1、应急报告：事故发生后，及时将将事故的基本情况报主管领导和部门，积极组织现场应急救助；对于发生的重大人员死亡、财产损失事故应在最短的时间内上报上级主管部门，以便协调各项救助工2、应急准备：做好应急救援物资准备工作，重点要做好通讯保障工作、车辆协调工作、防火器材的准备工作。培训工作；建立信息系统。a、防火事故应急相应工作：发生事故后，迅速组织现场应急工作；组织人员到单位的各路口，引导消防车的进入；同时，迅速上报单位法人、主管部门，并及时转报上级主管部门，及时根据情况，做好事故区域内人员的疏散工作；b、作业场所人员伤亡及财产损失的应急相应：发生事故后，单位应及时进行现场应急救助，以减少人员伤亡和财产损失。及时报告并通知单位领导和主管部门，同时保护好现场出，进行现场的调查处c、道路事故：在事故报警后，社会救助，单位人员赶到后应积极配合，协助处理。5.车辆发生火灾应急预案1.车辆发生火灾应急预案车辆起火初期，是最佳的灭火时机。驾驶人应冷静果断地判明失火部位及起火大小，并采取相应的灭火措施。初期发生火灾时，只要灭火及时，方法正确，一般都可以将火扑灭。用灭火器灭火时，不是将灭火药剂喷在正在燃烧的火焰上，而是要瞄准火源。灭火时，应站在上风口处，顺风灭火。在灭火时要保护没有遮盖的皮肤并闭上嘴，保证不灼伤上呼吸道。2.发动机起火应急处置预案当车辆发动机出现冒烟等异常情况时，驾驶人应迅速停车，打开车门让乘车人员下车，然后切断电源，取下随车灭火器，对准起火部位进行扑灭，但禁止开启发动机罩灭火。3.停车场发生火灾应急处置预案在停车场发生火灾时，一般应视着火位置，采取相应的扑救措施和疏散措施。如果着火车辆在停车场中间，应在扑救的同时，组织人员疏散周围停放的车辆。如果着火车辆在停车场的一侧，应在扑救的同时，组织疏散火灾附近车辆。车辆起火要冷静，失火部位要分清；灭火器材正确用，上风占位遏火情。4.发现可疑物品应急预案可疑物品应急预案1、任何人发现可疑物品，严禁擅自处理，立即拨打110报警。2、用警示带将可疑物品隔离。3、警告任何人不能接近，直至警方到来。4、协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场。5、切勿遮盖或移动该物件，切勿自行处理或接触该物件。5.重大事故应急救援预案根据《安全生产法》的有关规定，为了确保交通客运运输安全，保障人民生命财产的安全，快速有效的处理各类重特大事故，现根据实际情况特制定巴州汽车客运总站应急救援预案，此预案适用于总站所辖各部门、各分站。2)工作原则统一指挥、分工负责、相互配合、快速高效。事故发生时，任何部门和个人必须积极主动为救援工作提供支持帮助，配合事故救援，不积极主动支持、配合事故救援的部门和个人，总站将按照有关法律法规依法追究或使其承担相应的刑事责任。3)救援组织机构应急救援指挥部下设办公室、救援组、善后组、后勤保障组。4)危险源辨析1、客运中心待发车场、发车场狭小，安全通道不畅，一旦发生火灾后果不堪设想，平时要密切注意发车场、停车场的动态，做好发生火灾时车辆紧急疏散和救援工作。2、交通旅社、远东宾馆及家属区、门面房的用电、用火不容忽视，要对各部门、各住家户加强消防知识宣传、培训，让每一个人都知道安全用火、用电的重要性。3、加强对供热中心的安全管理，严防发生恶性事故。4、客运站流动人员多、车辆多，对司乘人员要加强安全管理、培养安全意识，工作人员要克尽职守，严防发生人车碰撞的伤亡事故。6.客运应急救援演练案一、总则根据《安全生产法》的有关规定，为了确保交通客运运输安全，保障人民生命财产的安全，快速有效的处理各类重特大事故，现根据实际情况特制定巴州汽车客运总站应急救援预案，此预案适用于总站所辖各部门、各分站。二、工作原则统一指挥、分工负责、相互配合、快速高效。事故发生时，任何部门和个人必须积极主动为救援工作提供支持帮助，配合事故救援，不积极主动支持、配合事故救援的部门和个人，总站将按照有关法律法规依法追究或使其承担相应的刑事责任。三、救援组织机构应急救援指挥部下设办公室、救援组、善后组、后勤保障组。四、总站危险源辨析1、客运中心待发车场、发车场狭小，安全通道不畅，一旦发生火灾后果不堪设想，平时要密切注意发车场、停车场的动态，做好发生火灾时车辆紧急疏散和救援工作。2、交通旅社、远东宾馆及家属区、门面房的用电、用火不容忽视，要对各部门、各住家户加强消防知识宣传、培训，让每一个人都知道安全用火、用电的重要性。3、加强对供热中心的安全管理，严防发生恶性事故。4、客运站流动人员多、车辆多，对司乘人员要加强安全管理、培养安全意识，工作人员要克尽职守，严防发生人车碰撞的伤亡事故。五、应急防范措施1、健全完善安全生产各项规章制度。2、对各项安全生产工作要做到严格管理，定期和不定期组织安全生产大检查。3、制定科学的安全生产发展规划。4、落实安全生产责任制。六、应急相应1、应急报告：事故发生后，及时将将事故的基本情况报主管领导和部门，积极组织现场应急救助；对于发生的重大人员死亡、财产损失事故应在最短的时间内上报上级主管部门，以便协调各项救助工2、应急准备：做好应急救援物资准备工作，重点要做好通讯保障工作、车辆协调工作、防火器材的准备工作。2、预案的终止。预案终止，由应急救援总指挥宣布。6.车辆卫生、环境、标识、安全方案1.车辆卫生方案1)运输车辆清洁消毒方案为加强运输车辆的清洁消毒管理，保证洁净衣物的卫生安全，防止衣物交叉感染，根据《消毒技术规范》和《医院消毒卫生标准》有关规定，制定本制度。2)运输车辆清洁消毒安全制度1.车辆返厂卸完污衣后，必须及时清洁、消毒，未经清洗、消毒的车辆严禁使用。2.车辆清洗应由外到内，再由内到外的顺序洗刷；喷洒消毒应均匀、全面，并按照由里到外的顺序喷洒，消毒保持时间必须达到一小时以上；紫外线灯管消毒时，照射时间必须达到3小时。3.运输车辆喷洒消毒时，消毒剂必须按照消毒液的使用规定进行稀释，紫外线灯管要定期检查、定期更换。4.按程序消毒后的车辆，必须关闭车辆门窗并予以锁好备用5.消毒后的备用车辆超过2天时，在使用前必须按照消毒程序重新消毒6.严禁使用未经清洗、消毒的车辆运送衣物。7.严禁使用未经清洗、消毒的车辆运送衣物8.车辆消毒后，消毒操作人员要如实做好记录并予以签名，严禁弄虚作假。9.需经常性地检查车厢内安全性，防止车厢内破损，造成衣物损坏。10.凡违反操作规定者，按50-100元罚款处理。2.车辆环境方案(1)认真观测执行“预防为主，防治结合、综合治理”的环境污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。(2)废油、废液、废气、费蓄电池、费轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。(3)有害物质存储区域界定清楚，必要时应有隔离、控制措施。(4)涂漆车间设专用的废水排放及处理设施，采用于打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，应设有通风设备。(5)调试车间和调试工位设置汽车尾气收集净化装置。(6)定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。(7)严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/维护制度(I/M制度),控制在用车辆的排放污染、在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。(8)车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。3.车辆标识方案(1)对可能产生较大噪音的设备进行专门隔音处理，所产生的噪音分贝在环保部门规定的合格范围之内，并严格保证休息时间不作(2)对进场的各项机械设备进行合理的布局，并安保养规程加强了对机械设备的润滑、紧固、调整待保养和维修工作，严格安操作规程操作，以减轻噪声对周围生活环境的影响。(3)专门配备机修工，对各机械进行监视，维修工发现消声器损坏或运行过程中产生异常声响的设备应立即停机，查明原因，安排维修，排除故障后方可再次运行。(4)对职工进行关于环境保护意识的重要性的教育，文明施工。严禁聚众喧哗和在宿舍内大声喧哗，在夜间加班下班时，不得用工具拖地行走或打击硬物以免发出大的响声。(5)项目部配备耳塞、耳罩等防护用品，发放到一些产生噪音较大职工使用，以减轻噪音对人体的伤害。4.车辆安全方案紧急情况的应急处置方案车辆发生紧急情况时，驾驶人应头脑冷静、机智沉着，迅速做出判断，果断采取措施。在采取措施时，应掌握一定的应急处置原则。一、迅速传递危险信号当车辆发生紧急情况时，驾驶人应在第一时间把危险信号传递出去，提醒其他行人、车辆注意避让。传递危险信号的方式为打开危险报警闪光灯、鸣喇叭或者挥手示意等。发生紧急情况且损失不可避免时，应尽量避开损失较重或危害较大的一方，向着损失较小或危害较小的一方避让。发生紧急情况且人或物将面临损失时，应首先考虑人的安全。在危险时刻发生时，必须确保人身安全。制动失效应急处置方案行车中突然发现制动失效时，驾驶人应开启危险报警闪光灯并尽快停车。普通车辆应快速把挡位降至低挡，但应注意避免发动机熄火；装有发动机排气制动器或缓速器的车辆可以利用上述辅助制动装置减速；同时，观察行车地形条件，利用坡道或天然障碍物辅助停车。避免坠崖、落水等危险情况发生。制动失效应急处置口诀：制动失效别发慌，抢挂低档减车速；控制方向是关键，闪光报警别疏忽；利用地形障碍物，剐增碰撞把车驻。转向失控应急处置预案车辆在一般路段发生转向失控时，驾驶人应当尽快减速，尽量设法靠右行驶，并选择安全地点停车。避免使用紧急制动减速停车，以防车辆甩尾侧滑。在弯道、山路等特殊路段发生转向失控时，驾驶人要立即松抬加速踏板，迅速制动，将车辆及时停下来，以防车辆冲出路面或与其他转向失控应急处置口诀：转向失控别受惊，减速停车避险情；山路弯道极险段，紧急停车消隐患。车辆爆胎应急处置方案后轮爆胎时，驾驶人应握稳转向盘，尽量控制车辆方向，并轻踩制动踏板，让汽车缓缓停下。前轮爆胎时，驾驶人应双手用力控扭转向盘，全力控制住行驶方尽量保持车身正直向前，控制车辆直线行驶。待车速自然慢下后，观轻转转向盘靠右侧缓慢行驶，贴路边停车。车辆爆胎应急处置口诀：轮胎爆裂莫慌张，断续制动稳转向；车速减慢观视镜，开启车灯靠右停。车辆侧滑应急处置方案因车辆侧滑而引发的事故占事故总数的比例很大，且常造成碰撞、猛转转向盘、紧急制动和加速及车辆重心过高等都极易造成车辆侧滑。车辆发生侧滑时，驾驶人应及时果断地结合车辆所处的行驶环境采取相应的应急措施。当车辆发生侧滑时，驾驶人应避免猛转方向和紧急制动，而应立即松抬加速踏板，同时稍向侧滑的一方转动转向盘，使车身摆正，再及时回转转向盘，稳住车辆方向，恢复正常行驶状态或靠边停车。发生不可怕，措施得当莫抓瞎；解除制动是关键，制动踏板松到家；急打转向正车身，哪边侧滑哪边打；见到效果就回轮，有惊无险人人夸。发动机熄火方案发动机熄火时，应转动点火开关，尝试重新启动。启动成功后不要贸然继续行驶，应立即靠边停车检查，排除隐患后再行驶。若重新启动不成功，驾驶人应打开转向灯，利用车辆的惯性靠边停车检修。发动机熄火应急处置口诀：突然熄火很危险，给油启动紧相连；侥幸启动能开走，靠边停车查隐患；若是启动不成功，利用惯性靠路边。人员生病应急救援方案5)应急防范措施1、健全完善安全生产各项规章制度。2、对各项安全生产工作要做到严格管理，定期和不定期组织安全生产大检查。3、制定科学的安全生产发展规划。4、落实安全生产责任制。6)应急相应1、应急报告：事故发生后，及时将将事故的基本情况报主管领导和部门，积极组织现场应急救助；对于发生的重大人员死亡、财产损失事故应在最短的时间内上报上级主管部门，以便协调各项救助工2、应急准备：做好应急救援物资准备工作，重点要做好通讯保障工作、车辆协调工作、防火器材的准备工作。培训工作；建立信息系统。a、防火事故应急相应工作：发生事故后，迅速组织现场应急工作；组织人员到单位的各路口，引导消防车的进入；同时，迅速上报单位法人、主管部门，并及时转报上级主管部门，及时根据情况，做好事故区域内人员的疏散工作；b、作业场所人员伤亡及财产损失的应急相应：发生事故后，单位应及时进行现场应急救助，以减少人员伤亡和财产损失。及时报告并通知单位领导和主管部门，同时保护好现场出，进行现场的调查处c、道路事故：在事故报警后，社会救助，单位人员赶到后应积极配合，协助处理。7.乘客突发疾病处置预案发生乘客突发疾病的车辆必须立即停车，并关闭发动机，切断电源，拉紧驻车制动器。为防止引发二次事故或造成交通堵塞，驾驶人应立即开启危险报警闪光灯，并在来车方向放置警告标志。2.正确处置现场发生交通事故后，最重要的是保护用户和货物的安全，正确处置现场对于减少人员伤亡和财产损失至关重要。驾驶人应掌握正确处置事故现场的一些基本原则。1、及时疏散现场人员的原则客车在道路上发生交通事故，要立即将用户转移到路面以外的安全地带，尽量减少用户在路面的停留时间。散用户时注意维持秩序，切忌慌乱，以免进一步造成踩踏、碰撞等事故，使伤害范围扩大。疏导交通，避免造成交通拥堵或发生二次碰撞事故；及时疏散围观群众，避免对群众造成不必要的伤害。2、救助伤员的原则切忌随意移动、拉拽、摇晃伤员，尤其是被车辆、物品等压住身体的伤员，避免对伤员造成二次伤害。伤员伤情较重，急需救治时，应向过往车辆求助，送至最近的医院抢救，或立即拨打120,等待医疗救护。无过往车辆或在医务人员到来之前，可根据伤员的伤情科学施救，对伤员进行伤口包扎、止血等处理；若不懂救护知识，应耐心等待救护。现场情况较危急，有可能发生火灾、爆炸等事故时，应采取正确的搬运方法，及时将伤员转移到安全地带。拨打120时需要向医护人员说明的情况交通事故发生的具体地点。受伤人员的具体情况，如受伤程度、人数、是否需要担架等。目前已采取的救护措施及救护结果。其他被询问的情况。3.保护货物的原则若无人员伤亡时，应迅速抢救随车贵重物资和车辆，在公安机关交通管理部门对事故现场做完勘测和鉴定，对所载货物进行核实损失后，及时将货物转移到安全地带。4.保护现场的原则注意保护现场，不破坏、伪造现场，同时制止他人破坏、伪造现场。需要变动事故现场时，应当标记被移动的伤员、车辆、物品等的原始位置或进行拍照。当遇到下雨、下雪或刮风等情况，可能对现场造成破坏时，可用苫布等物品将现场的车痕、制动印痕等遮盖起来。5.及时报告事故驾驶人在运输过程中发生事故，应立即如实向有关单位和部门报告，不得隐瞒交通事故真实情况，更不得肇事后逃逸。驾驶人遇到下列情况应当立即报警事故相关机动车无号牌、无检验合格标志、无保险标志。事故相关车辆载有爆炸物品、易燃易爆化学物品及有毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病原体等危险物品。车辆碰撞到建筑物、公共设施或者其他设施。事故其他相关驾驶人无有效机动车驾驶证。事故其他相关驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑。当事人不能自行移动车辆。8.交通意外事故(重大事故)处置预案为迅速处置在突发性重特大交通行车事故，现结合公司实际特制定本预案。1.领导道路交通事故发生后，应急处置工作在公司安委会的统一领导下，成立由经理任组长，分管副经理任副组长，有关部门主要负责人及安管人员为成员的交通事故应急处置领导组，统一、同意协调，研究解决处置工作中的相关工作。领导组下设办公室，由所属车队队长任主任，了解和掌握事故和人员伤亡情况，协调解决工作中遇到的困难和问题，做好上情下达和为加强对事故发生后处理工作的领导，成立事故处理工作领导小组，由分管副经理任组长，所属车队长为副组长。事故处理领导小组(1)现场处理组：主要任务是接到事故报告后，所属车队相关人员在第一时间赶赴事故现场，及时了解事故现场情况，随时向公司经理或副经理汇报情况(经理或副经理应至少有一人赶赴现场),并配合事故处理的交警人员控制现场情况，维护现场秩序，及时抢救、转移伤员。经理或副经理将事故情况按规定向上级相关领导汇报，确(2)医院处理组：安机、车队相关人员及时赶赴医院(经理或分管副经理必须有一人到达医院),了解伤者情况，及时和医生沟通，竭力抢救伤者，并能确保抢救资金及时到位，并将人员抢救伤、亡情况向上一级汇报。(3)事故处理组：有公司分管副经理具体负责，所属车队及相关部门负责人协同，配合肇事驾驶员按事故处理程序做好事故的相关赔偿工作，并根据实际情况，做好事故的应、起诉工作。(4)善后处理组：主要任务是负责家属可能的来访接待，及时做好后勤保障和安抚工作(包括食宿等),正面引导，合情解释，防止矛盾激化和冲突。确保不发生、闹事的现象发生。具体由相关车队负总责，综合科，安机科相关人员协同参加。2.工作要求1、各级、各部门要提高认识，高度重视，精心，明确责任，积极做好交通事故的预防和事故的应急预案的启动工作，确保工作开展井然有序，事故处理快速、准确、及时。2、明确分工，严格落实工作责任。各专业处理组在公司的统一领导和下各司其职，各尽其责，严格按照本预案的要求落实责任，确保及时、有序、有效的处理道路交通事故。3、举一反三查找事故原因，扎实开展事故后的安全隐患整改工作，落实“四不放过”教育和事故责任追究制。4、交通事故的各项处理工作结束，相关部门要写出书面总结报上级部门。9.流行性疫情防控预案和季节流感处置预案1.目标任务(1)宣传和普及传染病防控知识，提高广大工作人员的自我保(2)打好提前仗，早作准备，早预防，及时部署相关工作和落(3)完善传染病报告制度，做到早发现、早报告、早隔离、早(4)建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保传染病不在本工程传染。(5)严格控制新招工作人员，进行登记备案，并对外地聘用人员进行健康监测，发现可疑病例，及时送往定点医院，特别注意有疫情播报的地区来往人员的检查。2.工作原则(1)预防为主、常抓不懈。宣传普及传染病防控知识，提高全体工人的防护意识，加强日常监测，发现病例及时采取有效的预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情的传播和蔓延。(2)规范管理、统一领导。严格执行国家有关法律法规，对传染病突发事件的预防、疫情报告、控制和救治工作实行依法管理。(3)快速反应、运转高效。建立预警和医疗救治快速反应机制，增强应急处理能力。按照“四早”要求，保证发现、报告、隔离、治疗等环节紧密衔接，一旦发现疫情，快速反应，及时准确处置。(4)现场封闭管理原则。作业区域、生活办公区域应与外界围挡隔离，不能围挡隔离的应设警戒。(5)“外防输入，内防扩散”原则。严格按照防控要求，对所有外来人员均实行严格准入管理，公司所有工作人员无特殊情况禁止对外流动。3.疫情防控方案为提高我单位经营中预防和控制传染病能力，减轻、消除传染病的危害，保障工作人员的身体健康与生命安全，维护公司正常的工作秩序，特制定新型冠状病毒防控方案。(1)指导思想以中国疾病预防控制措施为指导，贯彻执行“预防为先、分级控制、分层管理、及时处置”的工作原则，力求务实、高效、科学、有序地预防和控制新型冠状病毒，做好公司防控传染病紧急情况的处置工作，最大限度地降低损失和影响，有效、切实维护生命安全和秩序稳定。(2)目标任务1)宣传和普及传染病防控知识，提高广大工作人员的自我保护意识。2)完善传染病报告制度，做到早发现、早报告、早隔离、早治3)建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保传染病不在蔓延。4)加强环境卫生整治，动员全体工作人员集中整治环境卫生，消除发病诱因和隐患。对员工宿舍进行大扫除，及时清理脏乱差和卫5)每日进行工作人员身体病况排查，一旦发现发热等疑似症状的人员，立即送往医院诊治，及时对员工所在寝室所用物品进行彻底消毒，发现疫情立即向疫情防控指挥部报告。6)严格控制新招聘人员，进行登记备案，并对外地聘用人员进行健康监测，发现可疑病例，及时送往定点医院，严禁留宿。(3)工作原则1)预防为主、常抓不懈。宣传普及传染病防控知识，提高全体工人的防护意识，加强日常监测，发现病例及时采取有效的预防控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情的传播和蔓延。2)规范管理、统一领导。严格执行国家有关法律法规，对传染病突发事件的预防、疫情报告、控制和救治工作实行依法管理。成立预防传染病工作领导小组，协调与落实对传染病的防控工作。3)快速反应、运转高效。建立预警和医疗救治快速反应机制，增强应急处理能力。按照“四早”要求，保证发现、报告、隔离、治疗等环节紧密衔接，一旦发现疫情，快速反应，及时准确处置。(4)组织领导及分工成立防疫工作领导小组，负责组织、指挥、协调与落实传染病1)宣传与教育：督促公司内部制作、张贴防护宣传条幅标语，宣传和普及疫情防控知识，提高广大工作人员自我保护意识。项目部落实专人对上级主管部门有关防控传染病的文件、通知、疫情通报等信息及防控传染病的知识向现场所有人员进行宣传教育、充分利用现场黑板报、宣传栏、报纸、电视等新闻媒介，对职工进行宣传、同时做好原始记录。项目部每天公布疫情检查情况，有无新来外省务工人员，有无体温过高人2)消毒与检查：人员登记管理：对复工人员，项目部要做好花名册，记录所有人员节日期间所在地、返岗时间、是否与带症人员接触、是否有发热症状等。外省回来人员按防疫指挥部统一要求隔离、留观。加强门卫管理，尽量限制人员在一个出入口通行，集中管理排查。每天对进场人消毒测温管理：每天按照说明书，使用84消毒液、酒精等，对生活区、办公区、生产区、食堂、卫生间、垃圾堆场(桶)开展两次以上的消毒工作并记录；对出入人员严格登记、测量体温，发现异常立即进行隔离并上报防疫指挥部；对进出车辆严格登记并进行喷洒消毒，外省车辆严禁驶入公司内部。3)联络与上报：疑似病例。有以下三项临床表现，并具有任何一项流行病学史的1)临床表现：发热；2)流行病学史：发病前14天内有与确诊病例或密切接触者有过3)发病前14天内曾接触过有聚集性发病或与确诊病例有流行病学关联的。在第一时间内向上级主管部门及辖区疫情防控指挥部报告。4)物资储备对于药品、防护用品、消毒用品储备数量是否满足日常所需，并提供储备清单及每日消耗清单。(如：口罩、感温仪、防护服、护目镜、消毒液、雨衣等)(5)主要工作1)做好宣传教育工作。组织人员进行卫生大扫除、印发宣传资料及宣传传染病的防控知2)加强疾病检查工作。每天由组长做好员工的检查，突出以组为单位的询问制，通过一摸、二看、三问、四查的方式，细致地观察每一个员工的情绪与身体状况，有可疑病症，立即上报项目部。3)保持寝室空气流通。开窗通风，保证室内空气畅通。4)做好防范措施，每个寝室配备体温计，84消毒液，口罩等5)加强员工个人卫生教育。教育员工饭前便后以及班后一定要洗手，注意个人卫生，使用肥皂和流动水洗手，不喝生水。6)启动应急预案。如发现员工发热特别是伴有咳嗽、咽喉疼痛等，迅速隔离，立即带到正规卫生院就诊。7)实行日报告和零报告制度。完善传染病报告，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。(6)应急措施当公司出现“传染病”疫情预警时，立即启动应急处置方案，在第一时间采取如下措施：1)在第一时间内向上级主管部门及辖区疫情防控指挥部报告。2)对一般发热等病人的处理：出现发热咳嗽咽痛等症状，应及时就医，不得带病上班。发热病人退热两天后，且无反复，项目部应对其隔离14天无异常，才能回在规定时间内向上级主管部门及区疫情防控指挥部报告发热人数，并对病人作跟踪了解。3)对可疑病例的处理发热病人经医院认为有传染病疑似病例嫌疑的，公司领导要立即报告上级主管部门及区疫情防控指挥部。对在公司发现的病人，要在第一时间进行隔离观察并报告指挥部医疗救治组诊治。公司要对可疑病人所在寝室或活动场所进行彻底消毒；对与可疑病人密切接触的人员进行隔离观察。可疑病人在医院接受治疗时，禁止任何人员前往探望。公司应根据可疑病人活动的范围，在相应的范围内调整施工计划4)对传染病人的处理若“疑似病人”被医院正式确诊为传染病患者，公司要立即向上级报告，并采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径，保护易感人群，具体要求是：封锁疫点。立即封锁患者所在寝室及班组，等待卫生部门和疫情防控指挥部的处理意见。疫点消毒。对公司所有场所进行彻底消毒，消毒必须严格按标准操作，消毒结束后进行通风换气。疫情调查。公司应配合疫情防控指挥部进行流行病学调查。对传染病人到过的场所、接触过的人员，进行随访，并采取必要的隔离观察措施。5)根据相关规定，出现因疫情原因需要部分或全部停工，按上级主管部门及疫情防控指挥部最新决定执行。(7)保障措施适当安排经费用于传染病疫情的宣传及防控工作，确保处理事件(8)责任追究实行责任追究制。项目经理为第一责任人，分管领导具体负责，各班组长直接负责，其余人员一岗双责。全体管理人员必须把疫情的防控工作作为重要工作来抓，站在讲政治的高度，以对员工高度负责对因工作不力、不负责任、措施不当造成公司传染病疫情扩散传播或对员工健康造成严重后果的，将按上级有关规定实行责任倒查，并追究相关人员的法律责任。消毒作业前佩戴好个人防护，防护眼镜、防护口罩、一次性橡胶手套。配备消毒液时要小心轻放，避免消毒液触碰身体；消毒液严格按公司规定的配比进行调配；项目部公共区域每天下班后进行喷雾消毒，各办公室下班后自行使用喷壶进行喷雾消毒；公司会议室、接待区使用后即进行消毒；我公司结合疫情情况，配备清洁人员，清洁人员及时对废弃口罩、餐余垃圾进行处理，处理时佩戴口罩及一次性橡胶手套。并且进入甲方所有车辆的消毒灭杀工作。(1)洗：首先，清洗双手，以免不干净的手污染口罩内面；(2)挂：将口罩横贴在脸部口鼻上，用双手将两端的绳子挂在耳朵上。(3)拉：双手同时向上下方向将口罩的皱褶拉开，使口罩能够完全覆盖住口鼻和下巴；(4)压：最后，用双手的食指紧压鼻梁两侧的金属条，使口罩上端能够紧贴鼻梁。1、疫情防控、应对措施(一)疫情防控受全国“新冠肺炎”疫情的原因，结合本项目所涉及到工作人员的防护问题、我司在保证工程进度的同时，也要全面做好工程期间的防疫消杀工作，并保证工作效率不能下降，确保在要求工期内安全有序的完成本项目。●佩戴口罩(1)员工上岗前应正确佩戴符合卫生要求的口罩；(2)口罩原则上一次性使用，并按要求进行更换(附图)。【防毒医用三层口罩】(二)施工勤洗手(作业之前)(1)作业前、作业后及污染时均需使用消毒洗手液；(2)采用正确的洗手方法。●附图1【洗手液】●附录2正确的洗手方法正确的洗手方法是个人良好卫生习惯重要内容之一，能有效的防止新型冠状病毒的传播。(三)现场防疫消杀消毒消毒原则：能满足消毒工作开展需要，带入污染区越少越好。消毒顺序：施工现场先左后右、先上后下、由里向外。消毒产品：84消毒液84消毒液【84消毒液】用品。把口罩、手套、防护眼睛、帽子放入两层黄色塑料袋内(按医疗废物处理),胶鞋、防护服同样放入两层黄色塑料袋内(带回消毒室消毒)最后手消毒。(四)测量体温(入场前)1.疫情期间人员防护，员工上岗体温超过37.3度不得上岗；的员工的信息应进行报备，并须隔离观察14天，同时做好登记为认真做好交通运输组织工作，保障在发生恶劣天气时，组织调配交通运输力量及时处置，保障各种生产生活重要物资的运输。根据上级行业管理部门的相关要求，现制定如下应急预案。1.工作原则1、以人为本。把保障人民群众的生命安全和财产安全作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少交通事故、人员伤亡和财产2、预防为主。贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，做好应对恶劣天气安全运输的思想准备、机制准备和物资准备，完善建立信息报告体系、科学决策，提高预防和应对恶劣天气的处置能力。3、分级负责。在应急工作指挥领导小组的领导下，根据天气情况、所需动用的资源、影响范围等因素，启动应急预案。落实岗位责任制，明确责任人及其指挥权限。2.组织领导为了保障在发生恶劣天气时，保障道路运输安全，公司成立恶劣天气突发应急工作处置指挥领导小组，负责公司的运输保障应急工作。3.具体措施1、遇有雨、雪、雾等恶劣天气时，如有必要时应采取临时管理措施，暂停车辆运行。2、遇有冰雪天气，运营车辆应配齐风挡玻璃的除冰霜物品和防滑链等，保证驾驶员视线良好；使用防滑链防止车轮打滑。3、及时消除停车场区的冰雪，确保车辆进、出安全。4、加强对运营车辆安全状况的检查，掌握沿途道路通行条件，必要时坚决停运。5、加强对驾、押人员雪、雾天气行车的安全教育，牢固树立预防为主、安全第一的思想观念，努力消除隐患及事故。6、若雨、雪、雾天出现交通安全事故，按照《事故处理应急预案》程序进行处理。4.值班报告制度在应急预案启动后，应急领导小组实行24小时值班，负责组织、协调解决运输中出现的问题，严禁脱岗、误岗。随时向上级报告有关情况，做到上情下达，下情上传，保证通讯信息、政令畅通。5.应急处置在发生雾天等恶劣天气时，及时启动应急预案，应急领导小组领导和相关人员应迅速赶往现场，根据现场情况认真处置。启动应急预案；组织应急预备车辆，进入紧急状态，加紧进行检修，随时听候调遣；科学合理安排运输力量，在最短时间内到达指定地点，抢装紧急物资，确保运输安全、及时、准确、高效。因恶劣天气，影响运输安全时。现场指挥组要立即赶往现场，督导车辆配齐防滑链，加铺草垫和黄沙等材料，做好防雪、防冻、防滑工作；在路况条件较差的情况下，采取编队发车的方法，保证行车安全。同时协调通知相关部门做好道路的保通工作。1总则1.1编制目的确保突发事件发生后，应急救援行动顺利开展，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和社会危害。1.2编制依据例》、交通运输局《公路交通突发公共事件应急预案》及相关专项预案和部门预案，制订本预案。1.3适用范围本预案属蒙城交通公路交通突发事件应急预案体系中，针对公司及交通系统各类突发事件引发的，需公司提供道路应急运输保障、事故应急救援而编制的预案。突发事件应急主要针对突发事件的应急运输、道路运输事故应急救援及处置，需要公司提供应急处置保障的事件。6.自然灾害处置预案突发事件引发的道路处置、救援保障包括发生自然灾害(洪水、地震、台风、暴雨、雪灾等)、公共卫生突发事件(重大疫情、重大伤亡救治等)和道路运输事故等引发的道路救援、处置、保障。(1)交通运输所需的道路运输保障包括重大节日(春节、清明、“五一”“十一”、中秋节等)期间的货运保障；其他运输方式中断需要公司配合时的运输保障；公司自身交通安全事故导致企业运输生产发生重大异常或中断情况时的运输保障。(2)上级下达的重要道路运输保障任务包括举行重大活动时的运输保障；上级主管部门需要由公司负责处置的重大道路应急运输保障事件的应对工作，以及需要由公司提供道路运输保障的其它紧急事件。1.工作原则(1)统一领导、分级管理。由公司应急领导小组统一领导，各级公司部门具体负责，部门分工协作，分级负责。(2)职责分明、规范有序。根据公司相关部门的现有职责，明确其应急任务的分工和具体职责，确保所建立的应急工作机制和应急相应程序规范有序。(3)平战结合、反应灵敏。日常做好应对道路运输突发事件的思想准备、预案准备和工作准备，加强培训演习，确保预警预防和应急处置工作反应灵敏和运转高效。应急组织机构及职责公司成立应急领导小组，在上级主管部门领导下开展道路应急救援、处置、保障工作。2.指挥及成员责指挥职责：负责组织指挥公司突发事件的应对处置工作，审定相关应急预案；审定应急经费预算；决定启动和终止应急保障预警状态和应急响应行动；负责统一公司应急处置工作，发布指挥调度命令，并督促检查执行情况；根据上级要求，或根据应急处置需要，指定成立现场工作组，并派往应急事件现场开展应急救援、处置工作；向交通运输部门报送应急处置工作情况：承办交通运输部门交办的其他工副指挥：负责按照应急指挥部要求，指导相关部门及时调配运输车辆、人员，保障道路应急的需要；组织道路应急培训和演练；承办应急指挥部交办的其他工作。安全员：负责收集汇总需要有关信息；接收、处理上级预测预警信息；应急预案的编制；承办应急指挥交办的其他工作。其他部门负责人：在应急指挥的统一指挥协调下，参加应急协作。应急工作组启动本预案以上响应后，公司即成立应急工作组，由分管副经理任组长，下设运输保障小组、通信联络小组、后勤保障小组、总结评估小组4个工作组，处置较大以上的突发事件。各工作组各司其职，各负其责，协同作战，全力以赴做好各项应对处置工作。行人、牲畜突然横穿道路行人、牲畜突然横穿道路，会对行车安全造成极大的威胁。当发现有行人、牲畜横穿道路时，驾驶人应立即踩下制动踏板，减速或制动停车。禁止不考虑车辆行驶环境及其他行驶车辆等情况而急转转向盘避让，因为这样可能会酿成更严重的事故。下列情况下容易出现行人横穿道路。行驶在积水路面和土路时。雨后积水路面或土路常因车辆经过而有泥水溅起或尘土飞扬，行人为了躲避泥水或尘土会突然从道路的一侧跑向另一侧。有熟人在公路一侧打招呼时。路一侧的熟人很可能因同伴的招呼而横穿道路到对方一侧。有动物或物品遗落在路面上时。为追赶动物或捡拾遗落在路面上的物品，行人往往会忘记自己的安危而突然冲回路面。多人结伴同行时。结伴前行时前面一部分人穿过道路后，后边的人也会跟着横穿道路。遇雨雪等恶劣天气时，行人会为避躲雨雪而横穿道路。(六)责任安全1.责任安全管理制度需明确谁主管谁负责1)安全操作规程(一)启动发动机(1)在发动机启动前，应按照例行保养规定项目，做好启动前的(2)