2025年导游从业资格备考资料

2025年导游从业资格必备备考资料政策法规与职业道德1.《旅游法》《旅游法》于2013年10月1日起施行，是我国旅游行业的基本法。它全面规范了旅游市场，保障了旅游者和旅游经营者的合法权益。例如，规定旅行社不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目等。在遇到旅游纠纷时，《旅游法》为解决问题提供了法律依据。如旅行社擅自变更行程，旅游者有权要求旅行社承担违约责任。2.《旅行社条例》及其实施细则明确了旅行社的设立、经营规则等。设立旅行社需要有固定的经营场所、必要的营业设施和不少于30万元的注册资本。旅行社招徕、组织、接待旅游者，应当订立书面旅游合同。旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。3.《导游人员管理条例》导游人员必须经考试合格，取得导游证，方可从事导游活动。导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。4.旅游职业道德规范包括爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上；保护环境、义不容辞。导游在工作中要始终秉持这些道德规范，为游客提供优质的服务。导游服务规范1.准备工作-业务准备：熟悉接待计划，了解旅游团的基本信息，如人数、客源地、行程安排等。掌握旅游景点的相关知识，包括历史、文化、地理等方面。-物质准备：携带导游证、胸卡、接站牌、结算单等必要物品。-形象准备：着装要整洁得体，符合导游职业形象。注意个人卫生，保持良好的精神面貌。2.接站服务-提前到达：导游要提前到达接站地点，一般提前30分钟。-认找旅游团：高举接站牌，站在明显的位置，以便游客识别。通过核实团名、人数、领队姓名等信息，确认旅游团。-致欢迎词：内容包括代表旅行社、本人及司机欢迎游客；介绍自己和司机的姓名及联系方式；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快等。3.入店服务-协助办理入住手续：帮助游客领取房卡，告知游客早餐时间、地点等注意事项。-介绍饭店设施：向游客介绍饭店的餐厅、健身房、游泳池等设施的开放时间和使用方法。-处理游客入住问题：及时解决游客在入住过程中遇到的问题，如房间不满意、物品损坏等。4.参观游览服务-出发前的服务：提前到达集合地点，再次核实游客人数。提醒游客携带必要物品，如雨伞、相机等。-途中讲解：介绍当天的行程安排和景点概况。讲解沿途的风土人情、历史文化等知识。-景点讲解：按照导游词进行详细讲解，突出景点的特色和重点。注意讲解的语速、语调、音量，根据游客的反应及时调整讲解内容。-返程服务：总结当天的游览活动，征求游客的意见和建议。提醒游客注意休息，为第二天的行程做好准备。5.送站服务-提前确认交通票据：在送站的前一天，与旅行社计调人员确认游客的交通票据，包括航班、车次、时间等信息。-提前到达送站地点：根据不同的交通工具，提前到达送站地点。如送飞机，一般提前2小时；送火车，提前1.5小时。-致欢送词：回顾旅游活动，感谢游客的配合和支持。表达惜别之情，欢迎游客再次光临。景点知识1.故宫故宫位于北京中轴线中心，是中国明清两代的皇家宫殿，也是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一。故宫有三大殿，分别是太和殿、中和殿、保和殿。太和殿是举行重大典礼的地方，如皇帝登基、大婚等。故宫内还收藏了大量的文物珍宝，如书画、陶瓷、青铜器等。2.兵马俑兵马俑位于陕西省西安市临潼区秦始皇陵以东1.5公里处的兵马俑坑内，是秦始皇陵的陪葬坑。兵马俑规模宏大，分为一号坑、二号坑、三号坑。一号坑是最大的俑坑，里面排列着大量的步兵俑。兵马俑的制作工艺精湛，每个俑的面部表情都各不相同，生动地展现了秦朝军队的风貌。3.黄山黄山位于安徽省黄山市，有“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的美誉。黄山有四绝，分别是奇松、怪石、云海、温泉。迎客松是黄山的标志性景观，它伸展着巨大的手臂，仿佛在欢迎来自五湖四海的游客。黄山的怪石形态各异，如猴子观海、仙人指路等。4.西湖西湖位于浙江省杭州市，是中国著名的风景名胜区。西湖有十景，如苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、断桥残雪等。苏堤是北宋文学家苏轼任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖出的葑泥构筑而成的。西湖周边还有许多历史文化遗迹，如岳王庙、雷峰塔等。应急处理1.游客走失-了解情况：发现游客走失后，导游要及时向其他游客了解走失游客的特征和最后出现的地点。-组织寻找：立即与领队、全陪一起组织寻找。可以在走失地点附近寻找，也可以通知景区工作人员协助寻找。-报警求助：如果经过一段时间仍未找到走失游客，要及时报警求助。2.游客患病-及时救治：发现游客患病后，导游要及时将游客送往附近的医院进行救治。-通知家属：同时，要及时通知游客的家属或领队。-协助处理：在医院里，导游要协助游客办理挂号、缴费等手续，照顾好游客的生活。3.交通事故-立即报警：发生交通事故后，导游要立即报警，并保护好现场。-组织救援：及时组织游客撤离现场，将受伤的游客送往医院进行救治。-通知旅行社：同时，要及时通知旅行社，以便旅行社采取相应的措施。4.火灾事故-及时报警：发现火灾后，导游要立即报警，并组织游客疏散。-引导疏散：引导游客用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，从安全出口撤离。-协助救援：协助消防人员进行救援工作，确保游客的生命安全。60道练习题一、单项选择题1.《旅游法》规定，旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。A.五千元以上五万元以下B.一万元以上十万元以下C.二万元以上二十万元以下D.三万元以上三十万元以下答案：C2.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当有不少于（）的注册资本。A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元答案：C3.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予（）处罚。A.警告B.责令停业整顿C.罚款D.吊销营业执照答案：B4.导游人员在带团过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告（）。A.旅行社B.旅游行政管理部门C.公安机关D.保险公司答案：A5.旅游职业道德规范中，（）是导游人员最重要的道德规范。A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.宾客至上、优质服务答案：D6.导游人员在接站时，如未接到应接的旅游团，应首先（）。A.与旅行社联系B.与司机联系C.与下榻饭店联系D.在接站地点等待答案：A7.导游人员在带领游客参观游览时，应提前（）到达集合地点。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：B8.导游人员在讲解景点时，应注意讲解的（），根据游客的反应及时调整讲解内容。A.语速B.语调C.音量D.以上都是答案：D9.送站时，如送的是国内航班，导游人员应提前（）到达机场。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时答案：C10.故宫的三大殿中，（）是举行重大典礼的地方。A.太和殿B.中和殿C.保和殿D.乾清宫答案：A11.兵马俑位于（）。A.陕西省西安市B.河南省洛阳市C.山西省大同市D.甘肃省敦煌市答案：A12.黄山的四绝中，（）是黄山的标志性景观。A.奇松B.怪石C.云海D.温泉答案：A13.西湖的十景中，（）是描写春天景色的。A.苏堤春晓B.曲院风荷C.平湖秋月D.断桥残雪答案：A14.当游客走失后，导游人员首先应（）。A.了解情况B.组织寻找C.报警求助D.通知旅行社答案：A15.当游客患病时，导游人员应（）。A.及时救治B.通知家属C.协助处理D.以上都是答案：D16.发生交通事故后，导游人员应首先（）。A.立即报警B.组织救援C.通知旅行社D.保护现场答案：A17.发现火灾后，导游人员应首先（）。A.及时报警B.组织疏散C.引导疏散D.协助救援答案：A18.《旅行社条例》规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A.1万元以下B.1万元以上5万元以下C.2万元以上10万元以下D.3万元以上30万元以下答案：B19.导游人员在导游活动中，擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（）。A.1至3个月B.3至6个月C.6个月至1年D.1年答案：B20.旅游职业道德规范中，（）是导游人员处理人际关系的基本准则。A.一视同仁、不卑不亢B.耐心细致、文明礼貌C.团结协作、顾全大局D.优质服务、好学向上答案：A21.导游人员在接站时，如遇到旅游团提前到达，应（）。A.及时与旅行社联系B.立即调整行程C.安排游客休息D.以上都是答案：D22.导游人员在带领游客参观游览时，应注意（）。A.讲解的内容要丰富B.讲解的语言要生动C.讲解的方式要灵活D.以上都是答案：D23.送站时，如送的是国际航班，导游人员应提前（）到达机场。A.2小时B.2.5小时C.3小时D.3.5小时答案：C24.故宫的后三宫是指（）。A.乾清宫、交泰殿、坤宁宫B.太和殿、中和殿、保和殿C.养心殿、西六宫、东六宫D.御花园、坤宁宫、乾清宫答案：A25.兵马俑的制作工艺精湛，每个俑的（）都各不相同。A.面部表情B.身高C.服饰D.发型答案：A26.黄山的怪石形态各异，（）是其中的代表之一。A.猴子观海B.迎客松C.云海D.温泉答案：A27.西湖的十景中，（）是描写秋天景色的。A.苏堤春晓B.曲院风荷C.平湖秋月D.断桥残雪答案：C28.当游客走失后，导游人员在寻找无果的情况下，应（）。A.继续寻找B.报警求助C.通知旅行社D.让其他游客帮忙寻找答案：B29.当游客患病时，导游人员在送往医院的途中，应（）。A.安慰游客B.询问病情C.联系家属D.以上都是答案：D30.发生交通事故后，导游人员在组织救援时，应（）。A.先救重伤员B.先救轻伤员C.同时救援D.按照游客的要求救援答案：A二、多项选择题31.《旅游法》的立法目的包括（）。A.保障旅游者和旅游经营者的合法权益B.规范旅游市场秩序C.保护和合理利用旅游资源D.促进旅游业持续健康发展答案：ABCD32.旅行社的经营规则包括（）。A.不得指定具体购物场所B.不得安排另行付费旅游项目C.不得出租、出借旅行社业务经营许可证D.不得非法转让旅行社业务经营许可答案：ABCD33.导游人员的权利包括（）。A.人身权B.劳动报酬权C.履行职务权D.诉权答案：ABCD34.导游人员的义务包括（）。A.提高自身业务素质和职业技能B.进行导游活动时佩戴导游证C.严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动D.不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品答案：ABCD35.旅游职业道德规范的主要内容包括（）。A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、宾客至上答案：ABCD36.导游人员在接站时，应做好的工作包括（）。A.提前到达接站地点B.高举接站牌C.认找旅游团D.致欢迎词答案：ABCD37.导游人员在入店服务时，应做好的工作包括（）。A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施C.处理游客入住问题D.安排叫早服务答案：ABC38.导游人员在参观游览服务时，应做好的工作包括（）。A.出发前的服务B.途中讲解C.景点讲解D.返程服务答案：ABCD39.导游人员在送站服务时，应做好的工作包括（）。A.提前确认交通票据B.提前到达送站地点C.致欢送词D.协助办理行李托运手续答案：ABCD40.故宫的主要建筑有（）。A.太和殿B.中和殿C.保和殿D.乾清宫答案：ABCD41.兵马俑的特点包括（）。A.规模宏大B.制作工艺精湛C.每个俑的面部表情各不相同D.生动地展现了秦朝军队的风貌答案：ABCD42.黄山的四绝包括（）。A.奇松B.怪石C.云海D.温泉答案：ABCD43.西湖的十景包括（）。A.苏堤春晓B.曲院风荷C.平湖秋月D.断桥残雪答案：ABCD44.当游客走失后，导游人员应采取的措施包括（）。A.了解情况B.组织寻找C.报警求助D.通知旅行社答案：ABCD45.当游客患病时，导游人员应采取的措施包括（）。A.及时救治B.通知家属C.协助处理D.调整行程答案：ABC46.发生交通事故后，导游人员应采取的措施包括（）。A.立即报警B.组织救援C.通知旅行社D.保护现场答案：ABCD47.发现火灾后，导游人员应采取的措施包括（）。A.及时报警B.组织疏散C.引导疏散D.协助救援答案：ABCD48.《旅行社条例》规定，旅行社有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社答案：ABCD49.导游人员在导游活动中，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。A.擅自增加或者减少旅游项目的B.擅自变更接待计划的C.擅自中止导游活动的D.讲解中掺杂庸俗、下流