国土资源类信访业务培训

国土资源类信访业务培训演讲人：日期：目录02信访事项分类与处理01信访工作法治化概述03信访工作流程与规范04信访工作案例分析05信访工作能力提升06信访工作未来展望01PART信访工作法治化概述信访工作法治化的背景与意义社会矛盾凸显随着社会经济的快速发展，各种社会矛盾日益凸显，信访工作面临巨大的挑战和压力。法治化是必然趋势信访工作现状需求信访工作必须适应依法治国的要求，实现信访工作的法治化，是保障群众权益、维护社会稳定的必然选择。当前信访工作中存在诸多问题，如信访渠道不畅、信访秩序混乱、处理信访事项不规范等，需要通过法治化加以解决。123《信访工作条例》解读信访工作原则规定了信访工作应当遵循的原则，包括属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题等。030201信访人权利义务明确了信访人的权利和义务，如提出信访事项、了解处理情况、要求保密、申请复查等，同时也规定了信访人应当遵守的法律法规和程序。信访事项办理规定了信访事项的受理、办理、督办、复查等程序，强调了办理信访事项应当依法、及时、公正、合理，保护信访人的合法权益。国土资源领域信访工作特点国土资源领域涉及土地、矿产等资源的开发利用和保护，问题复杂多样，信访工作难度大。国土资源问题复杂国土资源问题直接关系到群众的切身利益，如土地征收、拆迁补偿、矿产开采等，信访工作必须高度重视群众利益。国土资源领域的信访问题往往涉及多个利益群体，矛盾容易激化，需要通过耐心细致的工作加以化解。群众利益密切相关国土资源领域的信访工作政策性较强，需要准确理解和把握相关政策法规，确保信访工作的合法性和规范性。政策性强01020403矛盾易激化02PART信访事项分类与处理分为土地类、矿产类、测绘类、地质灾害类、执法监察类等。按信访内容分类分为一般信访事项、紧急信访事项、重大信访事项等。按信访紧急程度分类01020304分为参与类、求决类、申诉类、建议类、批评类、举报类等。按信访目的分类分为初信初访、重复信访、越级信访、积案等。按信访处理阶段分类信访事项的依法分类概述常见国土资源信访事项分类土地类信访事项土地使用权争议、征地补偿、土地流转、土地违法等。矿产类信访事项采矿权争议、矿产资源补偿、探矿权与采矿权纠纷等。测绘类信访事项测绘成果质量争议、测绘标志保护、测量标志占地等。地质灾害类信访事项地质灾害防治、地质灾害赔偿、地质灾害责任认定等。申请复查信访人对处理意见不服的，可以在规定期限内向原办理机关申请复查。申请复核信访人对复查意见不服的，可以向上一级行政机关申请复核。申请听证在处理重大、复杂、疑难信访事项时，信访人可以申请听证。申请行政复议或提起行政诉讼信访人不服行政机关的处理意见，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。信访事项处理不服的途径03PART信访工作流程与规范信访事项的受理与办理流程接待来访群众，了解群众反映的问题，核实信访事项是否符合受理范围，并向群众告知信访相关法律法规和政策。经复查复核后，信访事项得到最终解决，信访人满意并签订息访协议，信访事项正式终结。信访人对办理结果不服的，可提出复查复核申请，相关部门应依法进行复查复核，并出具复查复核意见书。对受理的信访事项进行分类、登记、调查、处理，并告知信访人办理结果。对于不属于本部门职责范围内的信访事项，及时转送相关部门处理。信访事项受理信访事项办理信访事项复查复核信访事项终结信访信息系统的操作与规范信息系统操作熟练掌握信访信息系统的各项功能，包括信访事项登记、办理、转送、交办、督办、查询等，确保信息录入准确、流转顺畅。信息安全保障数据分析与利用严格遵守信息安全保密规定，确保信访信息的安全、完整和保密，防止信息泄露或被篡改。定期对信访数据进行统计分析，及时发现信访工作的热点、难点问题，为领导决策提供参考。123信访工作文书与档案管理熟练掌握各类信访文书的撰写技巧和要求，包括受理告知书、答复意见书、复查复核意见书等，确保文书格式规范、内容完整、表达清晰。文书撰写规范建立完善的信访档案管理制度，对信访档案进行分类、归档、保管和利用，确保档案的完整、准确和安全。档案管理要求按照规定程序办理信访档案的借阅和利用手续，为相关部门和人员提供方便快捷的档案查询服务。档案借阅与利用04PART信访工作案例分析涉及采矿权、探矿权、矿产资源保护等。矿产资源类信访案例涉及地图出版、测量数据、测绘资质等。测绘管理类信访案例01020304涉及土地征收、土地使用权争议、土地出让等。土地资源类信访案例涉及滑坡、泥石流、地面塌陷等。地质灾害类信访案例典型案例解析信访工作中的调解技巧耐心听取信访人的诉求，理解其背后的真实意图。倾听技巧与信访人建立良好的沟通，解释政策，解答疑惑。处理群体信访、重复信访、缠访闹访等复杂情况。沟通技巧寻求双方共同认可的解决方案，促成双方和解。协商技巧01020403应对复杂情况技巧信访工作创新方法信息化建设利用大数据、人工智能等技术提高信访工作效率。多元化解纷机制探索人民调解、行政调解、司法调解等多种解决信访问题的途径。信访代理制度引入律师、公证员等第三方代理信访，提高信访的专业性和公信力。信访工作绩效考核建立科学的考核体系，激励信访工作人员积极履行职责。05PART信访工作能力提升具备高度的政治敏锐性和鉴别能力，能准确把握信访工作形势。具备较强的心理承受能力和自我调适能力，有效应对信访工作压力。具备良好的沟通技巧和倾听能力，能与群众有效沟通，理解群众诉求。具备协调各方资源、处理复杂问题的能力，确保信访事项妥善解决。信访干部综合素质培养政治素质心理素质沟通能力协调能力信访条例学习土地、矿产、测绘等领域相关法律法规，提高处理信访事项的专业性。法律法规解读依法行政掌握依法行政的基本原则和程序，确保信访工作合法合规。熟悉《信访条例》及相关法规，确保信访工作依法依规进行。信访工作法律法规学习接待技能掌握接待群众的基本技巧，包括倾听、记录、解释等，提升群众满意度。案件处理熟悉信访案件的处理流程和标准，提高办案效率和质量。文书撰写具备撰写信访文书的能力，包括受理告知书、处理意见书等，确保文书规范、准确。数据分析能够对信访数据进行有效分析，为领导决策提供参考。信访工作实操技能提升06PART信访工作未来展望信访工作法治化发展趋势完善信访法律法规加强信访相关法律法规的制定和修订，提高信访工作的法律地位和权威性。强化信访执法力度推进信访事项依法终结加大对信访违法行为的查处力度，保障信访人的合法权益，维护信访秩序。建立健全信访事项依法终结制度，确保信访问题得到及时有效解决。123国土资源信访工作挑战与对策问题复杂多样国土资源信访问题涉及领域广泛，问题复杂多样，需加强专业知识和技能的培训。信访量大面广国土资源信访问题涉及的人数多、范围广，需加强信访接待和办理能力，提高工作效率。信访矛盾突出国土资源信访问题往往涉及切身利益，矛盾突出，需加强矛盾排查和化解能力。信访工作与社会治理创新拓宽信访渠道