个人与团队管理-题库

个人与团队管理•题库

“个人与团队治理”课程考核重难点分析与练习

2011年秋期末复习材料（增补版）

名目

第一部分：单项选择题（重难点）6

第一单元：自我规划6

一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤6

二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点8

三、考核知识点：GSK30学习的四个时期及每个时期开始学习的特点

10

四、考核知识点：GSK01正式与非正式学习机会11

五、考核知识点：GSK32S、M、A、R、T五个方面12

第二单元：时刻治理14

一、考核知识点：GSK14活动跟踪表内容，如何使用14

二、考核知识点：GSK36提升工作效率的方法16

第三单元：沟通基础17

一、考核知识点：GSK38沟通的五个要素18

二、考核知识点：GSK16优质信息的特点19

三、考核知识点：GSK05书面沟通的方式方法21

四、考核知识点：GSK42办公室设计23

第四单元：工作沟通25

一、考核知识点：GSK43会议各个时期的和谐25

二、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧28

三、考核知识点：GSK20处理谈判中的困难局面30

第五单元：融入组织32

一、考核知识点：GSK09组织的定义及各部门的差不多职责32

二、考核知识点：GSK10组织目标和价值观的概念33

三、考核知识点：GSK22PEST的概念及分析模型35

四、考核知识点：GSK23客户需求分析37

五、考核知识点：GSK48竞争对手分析39

六、考核知识点：GSK49组织的SWOT分析法41

七、考核知识点：GSK50平稳计分卡的概念和使用方法42

八、考核知识点：GSK25组织文化的类型44

第六单元：团队建设46

一、考核知识点：GXK01团队工作的优势46

二、考核知识点：GXK02八种团队角色48

三、考核知识点：GXK27六顶摸索帽50

四、考核知识点：GXK28面对冲突的五种行为51

五、考核知识点：GXK30决策的步骤与方法53

六、考核知识点：GXK12达成协议的方式55

第七单元：团队学习58

一、考核知识点：GXK14组织目标和进展目标58

二、考核知识点：GXK15正式审查和非正式审查60

三、考核知识点：GXK35评估学习成效的方法62

四、考核知识点：GXK05训练与培训的区不64

五、考核知识点：GXK36训练的五个步骤66

第八单元：实现目标68

一、考核知识点：GXK37目标治理打算的典型步骤68

二、考核知识点：GXK16SMART目标的五个特点70

三、考核知识点：GXK17监督的标准72

四、考核知识点：GXK40操纵过程的步骤73

五、考核知识点：GXK18绩效评估标准75

六、考核知识点：GXK41反馈的方法77

第九单元：团队鼓舞79

一、考核知识点：GXK20期望理论79

二、考核知识点：GXK21双因素理论82

三、考核知识点：GXK08X理论和Y理论83

第十单元：团队领导85

一、考核知识点：GXK09领导者和治理者的区不85

二、考核知识点：GXK23领导者三个方面的能力88

三、考核知识点：GXK46领导者的三项任务90

四、考核知识点：GXK25不授权的缘故92

五、考核知识点：GXK49授权的步骤94

六、考核知识点：GXK50如何营造团队授权的气氛96

第二部分：案例解析98

第一单元：自我规划98

第二单元：时刻治理106

第三单元：沟通基础113

第四单元：工作沟通119

第五单元：融入组织125

第六单元：团队建设133

第七单元：团队学习139

第八单元：实现目标147

第九单元：团队鼓舞154

第十单元：团队领导160

第三部分单项选择题（增补）166

一、考核知识点：GSK03如何认识做打算166

二、考核知识点：GSK04信息技术提供的沟通形式及特点168

三、考核知识点：GSK06躯体语言沟通170

四、考核知识点：GSK07工作报告的三种形式171

五、考核知识点：GSK11增加自我认知能力的两种方式173

六、考核知识点：GSK12克服学习中的障碍的方法174

七、考核知识点：GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点

176

八、考核知识点：GSK18副语言沟通的概念及特点177

九、考核知识点：GSK19抓住听众心理的方法179

十、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤180

H■•一、考核知识点：GSK28SWOT分析法的概念182

十二、考核知识点：GSK29个人SWOT分析法的应用184

十三、考核知识点：GSK31反思185

十四、考核知识点：GSK33改进工作方式的几种方法186

十五、考核知识点：GSK37建立自信的几种方法188

十六、考核知识点：GSK40商业沟通文件的特点189

十七、考核知识点：GSK41道具沟通的概念190

十八、考核知识点：GSK44解决困难局面的方法192

十九、考核知识点：GXK03制造性决策和理性决策193

二十、考核知识点：GXK04团队领导在支持职员进展方面扮演的角

色194

二十一、考核知识点：GXK06组织目标、团队目标和个人目标的关系

196

二十二、考核知识点：GXK11团队的类型197

二十三、考核知识点：GXK13团队之间产生冲突的缘故198

二十四、考核知识点：GXK22组织文化的内容200

二十五、考核知识点：GXK24信任的标志201

二十六、考核知识点：GXK31团队之间融洽相处的方法202

二十七、考核知识点：GXK34团队领导关心团队成员学习的方法2

04

二十八、考核知识点：GXK39猎取资源的方法206

二十九、考核知识点：GXK42交流的过程与技巧207

三十、考核知识点：GXK44处理职员不满的方法208

SH■•一、考核知识点：GXK45解决文化冲突的方法209

三十二、考核知识点：GXK48营造信任氛围的方法211

附录：《个人与团队治理（第二版）》考核知识点索引213

“个人与团队治理”课程考核重难点分析与练习

（2011年秋增补版）

为了进一步提升学生的课程复习效率，“个人与团队治理”课程项目组

专门对2011年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学

生课堂学习内容，关心学生在考试中发挥出自己的真实水平。

“第一部分：单项选择题（重难点）”从100个考核知识点（参见附录）

中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识

点将在“第三部分”有所涉及。

“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例

考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析讲明，可参照教材进行学

习。

“第三部分：单选题（增补）”给出了“第一部分”没有涉及到的另3

2个考核知识点及其部分练习题。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅

是变换了出题思路，因此题目之间有可能显现互相提示答案的现象，在练

习时要尽量人为规避。

第一部分：单项选择题（重难点）

第一单元：自我规划

一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见《个人与团队治理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第

10页。

（二）练习题

1.关于头脑风暴法的第二个时期，做法不正确的是（）0

A、对那些提出荒谬方法的人进行批判教育

B、挑出需要保留的方法，并剔除那些无用的方法

C、认真考虑剩下的方法并按照价值或有效性进行编号

D、连续工作，合理处理剩下的方法

2.关于头脑风暴法，讲法不正确的是（）o

A、头脑风暴法是一种制造性的思维方法

B、在头脑风暴法中不切合实际的方法是坚决不承诺的

C、头脑风暴法是一种培养制造力的方法

D、头脑风暴法既能够应用于团队，也可应用于个人

3.在王总主持的一次会议上，为解决一个咨询题，他建议大伙儿提出各

种各样的方法，方法越多越好。王总的那个建议体现了头脑风暴法的（）

的特点。

A、排除评论性批判B、暂不评论C、鼓舞“自由想象”D、改进

观念

4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对

最近显现的咨询题，让大伙儿提出各种解决咨询题的方法，不管方法多么

离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的方法时，任何人不准提出异议,

也不准做出任何批判建议，然而刘总能够做一些启发性的发言和引导。能

够看出刘总在这次会议中运用了（）o

A、德尔菲法B、电子会议C、头脑风暴法D、名义群体法

5.头脑风暴法是一种发挥人们制造力的方法，在使用头脑风暴法的过程

中，人们应遵循的原则是（）o

A、人员都应该是专家B、能够进行批判C、人员越少越好D、提

出较多数量的方法

6.关于头脑风暴法的第一个时期，做法不正确的是（）0

A、尽可能地多提一些方法B、不要判定、批判或摸索

C、简要记下这些方法D、慎重摸索，幸免显现荒谬方法

7.头脑风暴法一样分为两个时期，关于这两个时期，讲法不正确的是（

）o

A、第一个时期是提出方法B、第二个时期是批判、评估并对各种方

法进一步选择

C、两个时期是相互关联的D、两个时期能够同时进行

8.运用头脑风暴法时，一样分为两个时期。属于第一时期的工作的是（

)o

A、检查所有方法，划掉那些不需要的B、尽可能地多提一些

方法

C、摸索那些有用的方法该如何利用D、对有价值的方法进

行编号排序

9.运用头脑风暴法时，一样分为两个时期。属于第二时期的工作的是（

）o

A、尽可能地多提一些方法B、简单记下大伙儿提

出的方法

C、对有价值的方法进行编号排序D、在已有方法的基础

上形成新方法

10.为解决突发咨询题，公司领导建议大伙儿提出各种各样的方法，方

法越多越好。那个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A、鼓舞“自由想象”B、排除评论性批判C、要求提出一定数量的

观念D、改进观念

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；

9、C；10、A；

其中第5、8、9题是从知识点的差不多概念角度考核；第1、2、6、7

题是从明白得的角度考核；第3、4、10题是从应用的角度考核。

二、考核知识点：GSK27电子头脑风暴法的优缺点

（一）教材索引

参见“个人上”第11页。

（二）练习题

1.电子头脑风暴法利用运算机让大伙儿进行思想交流，不属于电子头脑

风暴法的优点的是（）o

A、匿名性B、权威的缺失C、更多人员参与D、同步性

2.电子头脑风暴法具有专门多优点，但也存在许多缺点，不属于它的缺

点的是（）。

A、效率受规模约束B、社会互动减少C、权威缺失和缺乏赞扬D、

人员参与变少

3.电子头脑风暴法具有专门多优点，不属于它的优点的是（）。

A、思想平行而入B、社会互动增加C、匿名性D、同步性

4.电子头脑风暴法也是产生方法的重要手段，但其也存在弊端，属于它

的缺点的是（）o

A、社会互动减少B、更多人参与C、思想平行而入D、同步性

5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，能够使人排除心理障碍和顾虑，这

要紧是由于其具有（）的优点。

A、更多人员参与B、匿名性C、同步性D、思想平行而入

6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（

）o

A、效率受规模约束B、权威缺失C、更多人员参与D、社会互动

减少

7.采纳电子头脑风暴法，所有成员可同时产生方法，在交流中具有平等

性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A、匿名性B、社会互动减少C、更多人员参与D、思想平行而入

8.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地点也能够相互交流，

这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

A、广泛性B、同步性C、匿名性D、权威性

9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电

子头脑风暴法的（）的缺点。

A、效率受规模限制B、社会互动减少C、权威缺失D、缺乏赞扬

10.关于电子头脑风暴法的优缺点，讲法不正确的是（）o

A、思想平行而入B、有更多人员参与C、社会互动增加D、效率

受规模限制

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；

9、A；10、C；

其中第1、2、3、4、6、题是从知识点的差不多概念角度考核；第5、

7、8、9、10题是从明白得的角度考核。

三、考核知识点：GSK30学习的四个时期及每个时期开始学习的特

点

（一）教材索引

参见“个人上”第29页。

（二）练习题

1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个时期，不属于

这四个时期的是（）o

A、获得体会B、反思C、认真分析D、理论化和应用

2.按照KOLB学习周期，学习一样由四个时期组成，描述不正确的是

（）o

A、四个时期中前两个时期最重要

B、学习能够从四个时期中的任意一个时期开始

C、任何一个单独的时期都不能构成完整的体会学习过程

D、从一个时期过渡到另一个时期是专门自然的过程

3.按照KOLB学习周期，从获得体会时期开始学习，第一应该（）o

A、从书本中学习理论知识B、实践一些从未做过的情况

C、从做过的情况中得出结论D、对做过的情况进行反省

4.按照KOLB学习周期，“从书本或课程中得到有关知识，然后决定如

何样应用理论进行实践”是从（）时期开始学习。

A、获得体会B、反思C、应用D、理论化

5.按照KOLB学习周期，“从实际动身考虑应该如何样做，然后对实践

进行总结和反思，最后进行理论化摸索”是从（）时期开始学习。

A、应用B、反思C、理论化D、获得体会

6.按照KOLB学习周期，“总结从体会中获得的知识，并对这些知识进

行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该如何样

应用自己的知识进行实践”是从（）时期开始学习。

A、应用B、反思C、理论化D、获得体会

7.按照KOLB学习周期，“第一可能会发觉自己正在实践一些从未做过

的情况，然后按照刚做过的情况进行反思”是从（）时期开始学习。

A、获得体会B、反思C、理论化D、应用

8.按照KOLB学习周期，进行体会摸索是从（）时期开始学习。

A、获得体会B、反思C、理论化D、应用

9.按照KOLB学习周期，从体会中总结规律、得出结论，总结体会教

训是从（）时期开始学习。

A、获得体会B、反思C、理论化D、应用

10.按照KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）时期开

始学习。

A、获得体会B、反思C、理论化D、应用

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；

9、C；10、D；

其中第1、3题是从知识点的差不多概念角度考核；第2、4至10题是

从明白得的角度考核。

四、考核知识点：GSK01正式与非正式学习机会

（一）教材索引

参见“个人上”第32页。

（二）练习题

1.小刘最近经常与一些有体会的同事或专家在一起，通过观看、提咨询

和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）o

A、托付培训B、岗位轮换C、远程学习D、工作伙伴

2.由于业务需要，公司打算把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入

新的角色和适应新的工作任务，他采纳（）的学习方式最合适。

A、托付培训B、研讨会C、工作观摩或工作伙伴D、远程学习

3.王经理经常安排职员下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A、托付培训B、工作观摩C、脱产学习D、岗位轮换

4.李先生觉得自己工作技能不高，期望通过正式的学习形式提升自己的

技能，不属于正式的学习形式的是（）o

A、托付培训B、研讨会C、开放式或远程学习项目D、工作观摩

5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方

的技能，而又不耽搁自己的工作进度，他们可采纳（）的学习形式。

A、远程学习B、在职培训C、岗位轮换D、脱产学习

6.“在一旁观看不人的工作情形”属于非正式学习中的（）0

A、工作观摩B、岗位轮换C、训练与指导D、工作伙伴

7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

A、岗位轮换B、工作伙伴C、工作观摩D、训练与指导

8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是

（）o

A、托付培训B、工作观摩C、研讨会D、开放式或远程学习项

目

9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（

）o

A、工作观摩B、工作伙伴C、研讨会D、岗位轮换

10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学

习机会中的（）0

A、工作观摩B、岗位轮换C、训练与指导D、工作伙伴

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；

9、C；10、B；

其中第8、9题是从知识点的差不多概念角度考核；第6、7、10题从

知识点的明白得角度考核；第1至5题是从知识点的应用角度考核。

五、考核知识点：GSK32S、M、A、R、T五个方面

（一）教材索引

参见“个人上”第41页。

（二）练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）o

A、S——明确的，M——宏大的B、M——可衡量的，A

——可实现的

C、A——可达到的，R——可衡量的D、R——可实现的，T

——有时刻规定的

2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；

②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时刻规定的。

A、①B、①②C、②③④D、①②③④

3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）o

A、S——明确的B、M——可实现的C、A——可达到的D、T

——有时刻规定的

4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）o

A、S——明确的B、M——可实现的C、A——宏大的D、T一

一紧张的

5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）o①S——明确

的；②M可衡量的；③A----宏大的；④T------可分级的。

A、①④B、①②C、③④D、②③

6.SMART原则中的S代表（）。

A、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时刻规定的

7.SMART原则中的M代表（）0

A、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时刻规定

的

8.SMART原则中的A代表（）0

A、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时刻规定

的

9.SMART原则中的R代表（）o

A、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时刻规定

的

10.SMART原则中的T代表（）o

A、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时刻规定

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；

9、C；10、D；

第1至10题差不多上从知识点的差不多概念角度考核。

第二单元：时刻治理

一、考核知识点：GSK14活动跟踪表内容，如何使用

（一）教材索引

参见“个人上”第60页。

（二）练习题

1.关于活动跟踪表，讲法不正确的是（）o

A、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格B、无效活

动不用记录下来

C、会告诉我们专门多意想不到的有用信息D、能够关心我们提升时

刻利用率

2.关于活动跟踪表，讲法不正确的是（）。

A、谈天、喝茶、打电话等活动不用记录B、能够关心我们了解自己

的工作适应

C、整个过程时刻要保持连续D、有助于找到细节咨询题

3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。

A、活动内容B、时刻C、有效/无效D、活动目的

4.刘经理总觉得时刻过得快，尽管专门忙但回想一周看起来什么情况都

没有做，对此，他能够通过（）了解自己的工作适应并找出自己工作的

细节咨询题。

A、活动跟踪表B、头脑风暴法C、SMART原则

D、PEST法

5.小张忙碌一天后却不清晰自己怎么讲做了多少工作，为此他能够通过

（）来了解自己的工作情形，找出无效工作。

A、活动跟踪表B、PEST法C、头脑风暴法

D、SWOT分析法

6.利用活动跟踪表能够清晰地了解自己的工作适应，填写活动跟踪表的

最后一步是（）o

A、把一天的工作活动详细地记录下来B、分析工作活动是否有效,

并区分工作种类

C、按照优先级不对一天的活动进行分析D、把每个活动的起止时刻

记录下来

7.利用活动跟踪表能够清晰地了解自己的工作适应，填写活动跟踪表的

正确步骤是（）o①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天

的工作活动详细地记录下来；③按照优先级不对一天的活动进行分析；④

把每个活动的起止时刻记录下来。

A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、

①②③④

8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不

包括（）方面。

A、任务B、团队C、个人D、培训

9.小林期望通过活动跟踪表来了解自己一天的时刻利用情形，（）不

是他必须填写的内容。

A、活动内容B、活动人员C、活动优先级D、

活动时刻

10.要想提升时刻的利用率，必须第一了解自己的工作适应，能够关心

我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时刻的效率的工具

是（）o

A、安索夫矩阵B、活动跟踪表C、PEST分析法

D、波士顿矩阵

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；

9、B；10、B；

其中第3、6、8题是从知识点的差不多概念角度考核；第1、2、7、1

0题从知识点的明白得角度考核;第4、5、9题是从应用的角度考核。

二、考核知识点：GSK36提升工作效率的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第86页。

（二）练习题

1.张经理为了提升时刻治理的效率，他能够排除一些与工作无关的情

况，不能关心他的是（）o

A、把更多操作性的工作分配出去B、相信团队成员

C、工作时刻拒绝接听任何电话D、学会授权

2.提升工作效率的方法不正确的是（）o

A、预见并及时处理咨询题B、按照工作优先级，确定自己每天的

实际目标和工作方式

C、确保在做重要工作时不被打搅D、工作时刻拒绝接听任何电

话

3.提升工作效率的方法有专门多，不正确的是（）o

A、为重要的工作选择最佳时刻B、养成并坚持良好的工作适

应

C、确保在做重要工作时不被打搅D、不受任何打算约束

4.高总为了提升工作效率采纳了专门多方法，不能够关心他的是（）。

A、把更多操作性的工作分配出去B、工作时刻拒绝接听任何电

话

C、学会授权D、相信团队成员

5.在安排每天的重要工作时，为了提升工作效率，做法合适的是（）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的时刻

B、把每天的重要工作都安排在固定的时刻段

C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

D、把重要工作安排在每天工作的开始时期

6.辛总为了提升工作效率采纳了专门多方法，能够关心他的是（）。

A、独揽所有的工作B、废止规章制度，使自己的工作不受限制

C、按照时刻治理矩阵制订每天的打算D、工作时刻拒绝接听任何电

话

7.在安排每天的重要工作时，为了提升工作效率，做法不合适的是（）。

A、确保在做重要工作时不被打搅B、什么时候有重要的工作，什

么时候就开始做

C、把重要工作安排在工作效率最高的时刻D、确保重要工作符合

任务优先级

8.关于打算在提升工作效率中的应用，讲法正确的是（）0

A、要严格执行每天的打算B、打算按照时刻顺序制订，无须区分

优先级

C、将重要的工作安排在打算的开始时期D、每天工作不同，因此不

用事先做打算

9.对提升工作效率没有关心的是（）o

A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务B、养成并坚持良

好的工作适应

C、严格执行打算D、不接电话以幸

免被打搅

10.小苏想要提升自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能关心

她的是（）o

A、分析自己何时工作效率最高B、严格执行打算

C、延长工作时刻D、养成并坚持良

好的工作适应

（三）练习题分析

练习题答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；

9、D；10、C；

其中第2、3、5、7、8、9题是从知识点的明白得角度考核；第1、4、

6、10题是从知识点的应用角度考核。

第三单元：沟通基础

一、考核知识点：GSK38沟通的五个要素

（-）教材索引

参见“个人上”第106页。

（二）练习题

1.人们在沟通中第一要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，讲法不正

确的是（）o

A、人们在进行沟通时经常期望达到多种目的

B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础

D、当沟通目的不止一个时，需要确定最要紧的目的是什么

2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的进展策略。这

句话没有包含沟通要素中的（）o

A、目的意图B、沟通对象C、方式方法D、时刻

安排

3.沟通中传递的信息内容要紧是由（）决定的。

A、沟通目的和沟通对象B、沟通目的和方式方法

C、沟通对象和时刻安排D、方式方法和时刻安排

4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的缘故。赵经理最

要紧的沟通对象应该是（）o

A、上级领导B、部门成员C、股东D、供应商

5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟

通五要素的是（）o

A、目的意图B、沟通对象C、备忘录D、时

刻安排

6.沟通的要素包括（）和时刻安排五个方面。

A、目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法

B、方式方法,察言观色,目的意图,信息内容

C、目的意图,双向沟通,沟通对象,方式方法

D、信息内容,沟通对象,双向沟通,察言观色

7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）o

A、猎取信息B、获得反馈和意见C、发送信息D、确定

最合适的沟通方式

8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有

体现沟通五要素中的（）要素。

A、时刻安排B、方式方法C、目的意图D、沟

通对象

9.时刻安排是沟通五要素之一，在进行时刻安排时，需要注意的因素不

包括（）o

A、需要在什么时候达到沟通目的B、如何讲服沟通对象

执行某项任务

C、参与沟通的人是否需要花费时刻做预备D、参与沟通的人什么

时刻有闲暇

10.关于沟通五要素，讲法不正确的是（）o

A、沟通的信息内容要紧是由沟通的时刻和沟通目的决定

B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

C、要按照不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

D、选择沟通的方式方法时，要按照实际需要有所变通

（三）练习题分析

练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；

9、B；10、A；

其中第3、5、6、7、9题是从知识点的差不多概念角度考核；第1、1

0题从知识点的明白得角度考核;第2、4、8题是从知识点的应用角度考核。

二、考核知识点：GSK16优质信息的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第112页。

（二）练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的成

效，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（

）o

A、正确的内容B、正确的形式和人员C、恰当的时刻

D、适度的费用

2.信息是每个组织的生命线，治理者应当学会提取优质信息，不属于优

质信息特点的是（）o

A、正确的内容B、超额的费用C、恰当的时刻D、

合适的人员

3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关

键产品的销售额，他不得不亲自去有关部门询咨询。销售部传递的信息不

符合优质信息特点中的（）o

A、正确的形式B、适度的费用C、合适的人员D、

正确的内容

4.猎取优质信息能够提升工作的效率，优质信息具有的特点不包括（

）o

A、正确的内容B、不出心裁的形式C、恰当的时刻

D、适度的费用

5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合

优质信息特点中的（）o

A、正确的人员B、正确的形式C、恰当的时刻

D、适度的费用

6.“在做出决策往常及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特

点中的（）o

A、正确的内容B、正确的人员C、适度的费用

D、恰当的时刻

7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字讲明，

这不符合优质信息特点中的（）o

A、正确的内容B、正确的形式C、合适的人员

D、恰当的时刻

8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超

出了目前经费预算，这讲明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）o

A、正确的人员B、正确的内容C、适度的费用

D、恰当的时刻

9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的

成效，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法要紧考虑的是优质信

息的（）o

A、适度的费用B、正确的内容C、正确的形式

D、恰当的时刻

10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。

市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

A、正确的形式B、恰当的时刻C、正确的人员

D、适度的费用

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；

9、A；10、A；

其中第2、4题是从知识点的差不多概念角度考核；第6题从知识点的

明白得角度考核;第1、3、5、7至10题是从应用的角度考核。

三、考核知识点：GSK05书面沟通的方式方法

（一）教材索引

参见“个人上”第129Mo

（二）练习题

1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情形，对应不正确的是（）o

A、布告栏：专门容易与在场的人沟通B、函件：储存正式

记录

C、建议书：提出一项带有论点的提案D、报告书：图形图像

2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情形是（

A、正式场合B、表达详细复杂的信

息

C、提出一项带有论点的提案D、需要当面交谈的内

容

3.关于书面沟通,讲法正确的是（）o

A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

B、书面沟通目的只能够是一个，不能是多个

C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

4.沟通的方式专门多，它们各有优缺点，需要按照不同的情形来决定使

用何种方式。最适于书面沟通方式的情形是（）o

A、需要思想共享B、需要永久保留记录

C、需要进行充分的意见交流D、需要赶忙得到反馈

5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属

于（）方式。

A、口头沟通B、会议沟通C、书面沟通

D、副语言沟通

6.华阳建筑公司的建筑工地分散在专门多地点，各工地领导之间需要对

建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）o

A、传真B、建议书C、布告栏

D、报告书

7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）o

A、递送给哪些人B、他们会提出何种反对论点及论据

C、他们对那个议题是否事先有所了解D、如何处理他们提出的

意见

8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一样适用于（）o

A、简短消息，快速反应B、传达思想，使大量的信息

便于接收

C、需要当面交谈的内容D、进行备忘

9.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情形。

A、正式场合B、能表现细节

图形

C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考D、表达详细复

杂的信息

10.书面沟通的方式方法与其适用的情形，对应不正确的是（）o

A、布告栏：专门容易与分散多地的团队进行沟通B、便函：提供意

见、参考；备忘

C、建议书：提出一项带有论点的提案D、报告书：总结一些信息和

观点

（三）练习题分析

练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；

9、C；10、A；

其中第2、4、7、8、9题是从知识点的差不多概念角度考核；第1、3、

10题从知识点的明白得角度考核;第5、6题是从知识点的应用角度考核。

四、考核知识点：GSK42办公室设计

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方

式是（）o

A、传统式设计和开放式设计B、传统式设计和现代设计

C、现代设计和古典设计D、古典设计和开放式设计

2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式

设计的特点是（）。

A、没有严密的隔墙B、方便人们的交流和沟通

C、用各种帘、屏风来充当屏障D、各个办公区域之间有明显的界

限和独立的空间

3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式

设计的特点是（）。

A、彼此间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的

界限和独立的空间

C、方便人们的交流和沟通D、高层和一般职员之间会有严

格的办公距离

4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的

特点，讲法正确的是（）。

A、没有严密的隔墙B、各个办公区域之间有明显的界

限和独立的空间

C、用各种帘、屏风来充当屏障D、空间是开放及共用的

5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的

特点，讲法正确的是（）o

A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、高层和一般职员之间会有一定的办公距离

D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，

常见的办公室设计方式还有（）。

A、开放式设计B、现代化设计C、古典式设计

D、后现代设计

7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，

常见的办公室设计方式还有（）。

A、传统式设计B、现代化设计C、古典式设计

D、非主流式设计

8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计

的特点，讲法不正确的是（）o

A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B、高层和一般职员之间会

有一定的办公距离

C、更加方便人们相互之间的交流D、空间是开放及共用的

9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，讲法正

确的是（）o

A、传统式设计中，高层领导和一般职员之间没有办公距离

B、开放式设计的空间是开放及共用的

C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流

D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔

10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，讲法

不正确的是（）0

A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通

B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施

C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；

9、B；10、C；

其中第1、2、3、6、7题是从知识点的差不多概念角度考核；第4、5、

8、9、10题是从知识点的明白得角度考核。

第四单元：工作沟通

一、考核知识点：GSK43会议各个时期的和谐

（一）教材索引

参见“个人上”第163页。

（二）练习题

1.在会议和谐中，关于“协商咨询题和期望获得的结果”时期，讲法正

确的是（）o

A、重新陈述议程中的内容B、通过提咨询、邀请发言等形式

鼓舞大伙儿发表意见

C、组织大伙儿对意见进行分析、整理、归纳D、为全体与会人员服

务，不是包揽会议

2.在会议和谐中，关于“协助全组讨论咨询题并提供推进讨论的方法”

时期，讲明正确的是（）。

A、重申结论以确认B、通过提咨询、邀请发言等形式鼓

舞大伙儿发表意见

C、重新陈述议程中的内容D、为全体与会人员服务，不是包揽

会议

3.会议和谐时期中，关于“协助全组作出决定”时期，讲明正确的是（

）o

A、如果大伙儿互相不认识，应先做一个介绍B、重新陈述议

程中的内容

C、组织大伙儿对意见进行分析、整理、归纳D、重申结论以

确认

4.在会议和谐时期中，关于“讲明促进和谐的作用”时期，做法正确的

是（）o

A、重申结论以确认B、重申陈述议程中的内

容

C、组织大伙儿对意见进行分析、整理、归纳D、为全体与会人员服

务，不是包揽会议

5.在会议和谐时期中，关于“确定一套和谐的方法”时期，对应做法正

确的是（）o

A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、

一致通过

B、如果大伙儿互相不认识，应先做一个介绍

C、为全体与会人员服务，不是包揽会议

D、重新陈述议程中的内容

6.在会议和谐时期中，关于各个时期的和谐，描述和做法相对应的是（

)o

A、“简要总结达成一致的内容”时期：组织大伙儿对意见进行分析、

整理、归纳

B、“协商咨询题和期望获得的结果”时期：重新陈述议程中的内容

C、“协助全组作出决定”时期：通过提咨询、邀请发言等形式鼓舞大

伙儿发表意见

D、“确定一套和谐的方法”时期：为全体与会人员服务，不是包揽会

议

7.关于会议各个时期的和谐，讲法不正确的是（）o

A、在“开始启动”时期，如果大伙儿互相不认识，应先做一个介绍

B、在“讲明促进和谐的作用”时期，应该为全体与会人员服务，不是

包揽会议

C、在“确定一套和谐方法”时期，应该重申结论以确认

D、在“协助全组作出决定”时期，应该组织大伙儿对意见进行分析、

整理、归纳

8.关于会议各个时期的和谐，讲法正确的是（）o

A、在“讲明促进和谐作用”时期应该重新陈述议程中的内容

B、在“协助全组作出决定”时期应该为全体与会人员服务，不是包揽

会议

C、在“确定一套和谐的方法”时期应该组织大伙儿对意见进行分析、

整理、归纳

D、在“协助全组讨论咨询题并提供推进讨论的方法”时期应该通过提

咨询、邀请发言等形式鼓舞大伙儿发表意见

9.在会议和谐时期中，关于各个时期的和谐，描述和做法不对应的是（

）o

A、“开始启动”时期：如果大伙儿互相不认识，应先做一个介绍

B、“讲明促进和谐的作用”时期：包揽会议

C、“协助全组作出决定”时期：组织大伙儿对意见进行分析、整理、

归纳

D、“简要总结达成一致的内容”时期：重申结论以确认

10.会议和谐时期中，关于“简要总结达成一致的内容”时期，对应做

法正确的是（）o

A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、重申结论以确认

C、重新陈述议程中的内容D、组织大伙儿对意见进行

分析、整理、讨论

（三）练习题分析

练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；

9、B；10、B；

第1-10题差不多上从知识点的差不多概念角度考核。

二、考核知识点：GSK47谈判中的沟通技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第195页。

（二）练习题

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）o

A、重新开始当前的论题B、另起炉灶，重开话题

C、不要提出咨询题D、寻求正面的、主动的成效

2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（