设备质保售后协议书

设备质保售后协议书甲方（供应商）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买甲方提供的设备（以下简称"设备"），为明确双方在设备质保期及售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、设备详情1.设备名称：[设备具体名称]2.设备型号：[设备型号]3.设备规格：[详细规格描述]4.数量：[具体数量]5.设备交付时间：[实际交付日期]6.设备交付地点：[详细交付地点]二、质保期1.质保期自设备验收合格之日起计算，为期[x]年。2.在质保期内，甲方负责对设备提供免费维修、更换零部件等质保服务，确保设备正常运行。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取设备质保及售后服务费用（如有）。对于乙方未按照本协议约定使用设备或故意损坏设备的情况，甲方有权拒绝提供免费质保服务，并要求乙方承担相应的维修或更换费用。2.义务质保期内，甲方应按照国家相关标准和本协议约定，对设备进行定期回访和维护，确保设备处于良好运行状态。如设备出现故障或质量问题，甲方应在接到乙方通知后的[x]小时内做出响应，并在[具体时长]个工作日内到达乙方现场（特殊情况除外，但应提前告知乙方并说明预计到达时间）。甲方应提供设备的操作手册、维修手册等相关技术资料，并对乙方操作人员进行必要的培训，使其熟悉设备的操作和日常维护。对于质保期内需要更换的零部件，甲方应提供全新的、符合原设备质量标准的零部件。质保期届满后，甲方应继续为乙方提供有偿的售后服务，具体服务内容和收费标准另行协商确定。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供质保期内的免费质保服务。在质保期内，如设备出现故障或质量问题，乙方有权要求甲方及时进行维修或更换。2.义务乙方应按照设备操作手册的要求正确使用设备，并妥善保管设备及其附属设施。质保期内，乙方应配合甲方的回访和维护工作，提供必要的协助。如设备出现故障或质量问题，乙方应及时通知甲方，并如实提供设备的使用情况和故障现象等相关信息。未经甲方书面同意，乙方不得自行拆卸、改装设备，否则甲方有权拒绝提供质保服务。质保期届满后，乙方如需继续使用甲方提供的售后服务，应按照双方另行协商确定的服务内容和收费标准及时支付费用。四、质保服务内容1.维修服务：甲方负责对设备出现的故障进行维修，使其恢复正常运行状态。维修范围包括但不限于设备硬件故障、软件故障等。2.更换零部件：如设备的零部件出现损坏，甲方应免费为乙方更换全新的、符合原设备质量标准的零部件。3.技术支持：甲方为乙方提供设备操作、维护等方面的技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。五、质保服务流程1.故障通知：乙方发现设备出现故障或质量问题后，应立即通过电话、邮件等方式通知甲方，并详细描述故障现象、出现故障的时间、设备的运行状态等信息。2.故障诊断：甲方接到乙方通知后，对乙方提供的故障信息进行分析和诊断，确定故障原因和解决方案。3.维修安排：如需要现场维修，甲方根据故障情况安排技术人员携带必要的工具和零部件前往乙方现场进行维修。如不需要现场维修，甲方指导乙方进行远程操作或安排乙方将设备送回甲方指定地点进行维修。4.维修实施：甲方技术人员到达乙方现场后，按照确定的解决方案进行维修，维修过程中应做好维修记录。维修完成后，对设备进行测试，确保设备恢复正常运行。5.维修验收：维修完成后，乙方对设备进行验收。如验收合格，乙方在维修记录上签字确认；如验收不合格，乙方应及时向甲方提出，甲方应重新进行维修，直至设备验收合格。六、费用及支付方式1.质保服务费用：本协议约定的质保期内，质保服务为免费服务，乙方无需向甲方支付额外的质保服务费用。但如因乙方未按照本协议约定使用设备或故意损坏设备导致需要维修或更换零部件的，乙方应承担相应的费用。2.质保期届满后的售后服务费用：质保期届满后，如乙方需要甲方继续提供售后服务，双方应另行协商确定服务内容和收费标准。乙方应在双方协商确定服务内容和收费标准后的[x]个工作日内支付售后服务费用。3.支付方式：乙方应通过银行转账等方式将费用支付至甲方指定的银行账户。甲方收到费用后，应向乙方提供合法有效的发票。七、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议约定的时间响应乙方的故障通知或未在约定时间内到达乙方现场进行维修，每逾期一天，应按照设备总金额的[x%]向乙方支付违约金。如甲方提供的质保服务不符合本协议约定，导致设备仍存在故障或质量问题，甲方应负责免费维修或更换，直至设备符合本协议约定，并承担因此给乙方造成的损失。如甲方未按照本协议约定提供设备的操作手册、维修手册等相关技术资料或未对乙方操作人员进行必要的培训，甲方应在乙方要求后的[x]个工作日内提供或进行培训，并承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议约定正确使用设备或未妥善保管设备，导致设备出现故障或损坏，乙方应承担相应的维修或更换费用，并按照设备总金额的[x%]向甲方支付违约金。如乙方未按照本协议约定配合甲方的回访和维护工作，或未及时通知甲方设备出现故障或质量问题，导致甲方无法及时提供质保服务，乙方应自行承担因此造成的损失。如乙方未经甲方书面同意自行拆卸、改装设备，甲方有权拒绝提供质保服务，并要求乙方恢复设备原状或按照设备重置价格赔偿甲方损失。如乙方未按照本协议约定支付质保期届满后的售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权停止为乙方提供售后服务，并要求乙方支付已产生的售后服务费用及违约金。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：____