高速公路绩效考核评分标准

高速马路管理局绩效考核评分标准(各高速马路运营单位)

1、收费管理(24分)

一级

二级指标三级指标考核点考核细则

指标

收费任务完成

收费任务完成率(3)收费任务完成率100%与以上记满分，低一个百分点扣0.3分。

通行费率⑶

征收和解缴

(5)通行费解缴(2)通行费解缴与时足额通行费解缴与时足额，解缴不与时每次扣0.2分，不足额每次

(2)扣0.2分。

1、确保收费机电系统运行正常，车道子系统完好率达到98%记

收满分，每低于一个百分点扣0.1分，发生故障3小时内修复，每

费延误一个小时扣0」分。2、确保计重设备完好、计量精确，计重

管设备抽查完好率达到98%,发生故障4小时内修复，计重设备、

收费设备与收费设备管理(L5)

理设备管理有效，抽查完好率每低一个百分点扣0.2分；故障解除

2(收费软件管理时间每延迟4小时扣0.1分。3、确保机正常运用，该项目记满分

)4收费系统(5)(0.3分)。4、便携机运用规范，记满分(0.3分)。5、制度不

(5)建全、有关记录不规范或落实不到位，扣0」分/项次。

(发生技术事

故,本项目考评1、严格收费软件管理与运用，确保软件运用平安，抽查中发

不得分)觉事故隐患每次扣0.2分，发觉软件运用不规范一次扣0.1分。

收费软件和数据管理2、数据备份不规范或不与时每次扣0.5分。3、确保数据上传的

(1.5)

与时性，无延迟记满分，每延迟1天扣0」分，3天内不上传扣

1.5分。

1、严格依据加密锁、卡、卡管理相关规定执行，制度健全，

制度不健全、无相关记录、落实不到位，每项扣0.2分，丢失

密钥、密码、卡管理卡、加密锁该项目不得分。2、收费系统服务器、数据库、业务平

（0.5）台登陆密码管理规范，发生密码泄露事务，该项目不得分。3、卡

报表按时上报，延迟、错报，扣0.5分。4、严格执行卡调拨管

理，不听从调拨指令二次以上（含二次）扣0.5分。

、日常维护和专项工程严格依据工程管理规定执行，抽查中

收费系统工程管理1

发觉不规范扣0.5分/次。2、收费系统性建设工程或改造工程推

（1）

动有力，严格依据管理规定执行，不主动或不规范扣1分/次。

收费系统技术创新或

有技术创新或建设性合理化建议，得0.5分。

合理化建议（0.5）

1、应急预案执行实行一票推翻制，年内若发生收费站严峻拥

堵、收费系统瘫痪等重特大事务，未与时启动预案或预案执行不

力，导致事态扩大，形成严峻负面影响的本项不得分。2、各项应

急预案齐全，工作人员娴熟驾驭各种应急预案；年内开展2次桌

面演练，演练策划、演练方案设计、演练实施的组织协调、演练

收费应急预应急预案的执评估总结等内容齐全；特情发生时与时启动应急预案，能够与时

妥当处置突发事务。、应急预案不齐全扣分，每少开展一次桌

案⑵行⑵应急预案的执行（2）31

面演练扣0.5分,演练资料内容缺项扣0.5分,特情发生时启动应

急预案不与时或未能妥当缓解特情每次扣0.5分,未启动扣1分，

年内要进行应急预案实地演练工作，演练无记录扣0.1分。4、有

效爱护收费员与通行费票款平安，相关设施、措施与预案完善，

未制定相应措施的扣0.5分，未设置相关平安设施扣0.5分，发

生收费人员平安事故与通行费票款损失的本项不得分。

广泛开展文明礼仪新标准培训，一线收费员参与率达100队每

开展文明礼仪服务

形象工程(0.5)

低一个百分点扣0.1分；深化推动文明礼仪服务，文明用语运用

活动(0.5)

率100炮礼仪手势运用率100%,每低一个百分点扣0.1分。

制定促销方案，

促销措施制定切实有效的促销方案，开展促销活动，未制定方案和开展

开展促销活动

(0.5)

促销活动的扣0.5分。

收(0.5)

费

管1、未建立相应的管理实施细则，扣0.2分。2、满足度测评数

文明服务

据有5条车道不能与时上传的，该项目不得分。3、发生损坏设备

理满足度测评器管满足度测评系统运

(2)

(

理(0.5)

扣0.1分，全公司损坏超过5个，该项目不得分。4、实行弄虚作

行(0.5)

2

4

)

假，擅自按键评价的，一经查实，该项目不得分。

设立投诉受理平

1、各收费站公示所属单位收费部门与本站投诉电话，制定投诉

台，

受理反馈制度，设立投诉处理台账；未公示投诉电话的扣0.2

分，未制定相应制度的扣0.2分，无投诉受理记录档案的扣0.2

投诉受理

制定有效的投诉受

(0.5)

分。2、内外部监督体制健全，第三方顾客满足度调查结果不低于

理反馈

86%,每低一个百分点扣0.1分。3、各车道满足度测评系统100%启

用(批准修理除外)，稽查发觉不能正常运用的，扣0.5分/次。

制度(0.5)

1、强化稽查队伍和稽查装备建设，因缺少稽查人员或稽查设备

导致稽查工作无法达到相关标准的，扣2分；加强稽查人员培训

工作，年内组织开展稽查培训1次以上，未进行稽查培训的扣0.5

分。2、加大稽查覆盖面，确保管辖路段内(包括服务区)无漏费

隐患；建立与在建高速马路建设管理处沟通协调机制，严控社会

车辆利用在建高速马路连接线逃漏通行费行为，对发觉的可疑状

况要与时通报所涉与路段的建管处，同时上报省局。年内每发觉

一处漏费点并有效处理，得0.1分。3、强化收费管理关键环节的

稽查力度，特殊事务稽查审核率达100%,发觉问题订正率达

100%o4、强化收费过程的稽查监督，对苗头性舞弊现象，发觉与

稽查管理收费稽查管理时、限制有效；发生3人以上群体性舞弊事务扣2.5分；稽查人

收费稽查管理(3)

(3)(3)员工作中发生违法行为的扣2分，发生违规违纪行为的扣1分/

次。5、加强稽查联动机制建设，年内未与相邻单位进行联合稽查

或交叉稽查的扣0.2分。6、建立举报受理制度，对接到的举报应

与时受理、登记、报告，并进行相应调查处理；未建立举报受理

制度的，扣0.5分，对举报内容不进行调查处理的，扣0.5分。

7、探究稽查精细化管理平台建设，推动稽查智能化建设，结合活

动等主动提升稽查科技质量，年内开展稽查创新活动，并取得成

效的，加0」分。8、对稽查发觉的违规违纪事务定性精确、处理

与时.，对稽查发觉的问题要制定整改措施，措施得力、效果明

显；对稽查发觉的问题未处理的扣0.5分/次，无整改措施扣0.5

分，有措施未实施扣0.2分。

客车入口通行速度215秒/辆，客车出口通行速度230秒/

辆；货车入口通行速度220秒/辆，货车出口通行速度245秒/

通行质量通行指标

辆；入口发卡差错率W8/1000、出口改正率W98%、出口收费差

(3.5)(3.5)

错率W2/10000(二级机构考核)；车道开启率100%。以上通

行质量未达指标每项扣0.5分。

1、严格票据的领发手续，领用发放手续不齐全、不规范每

次扣0.1分。2、票据帐簿登记规范，票、款、帐相符，帐实相

符，登记不规范、帐实不符或票款帐不符每次扣0.1分。3、票

据、现金管理规范，保证票款与人员的平安，发生票款平安事

票据管理(0.5)

故本项不得分。4、严格依据车辆通行费包缴政策办理车辆包缴

业务，未按包缴政策办理扣0.2分/次。5、票据业务档案管理

票据报表

规范，包括报表、帐簿、原始凭证和票据存根，不规范扣0.2

收分/项。

费⑴

管1、与时\精确上报各类报表，按月