南京机电职业技术学院《消费者行为与营销策略》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页南京机电职业技术学院

《消费者行为与营销策略》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在品牌命名时，需要遵循一定的原则。以下关于品牌命名原则的描述，不准确的是？（）A.简洁易记B.富有寓意C.与产品特点无关D.能够适应不同文化和语言环境2、在市场细分的策略中，关于有效市场细分的标准和要求，以下哪种表述是恰当的？（）A.市场细分只要按照地理、人口、心理或行为等单一变量进行即可，不需要考虑多个变量的组合B.有效的市场细分应该具有可衡量性、可进入性、可盈利性和可区分性等特点，同时要与企业的目标和资源相匹配C.市场细分越细越好，这样企业能够更精准地满足消费者的需求，无需考虑市场规模和成本D.市场细分的标准和要求是固定不变的，无论市场环境如何变化都不需要进行调整3、在服务营销的特点中，无形性、异质性、不可分离性和易逝性给营销带来了挑战。对于一家美容院来说，以下哪个特点带来的营销挑战最大？（）A.服务的无形性B.服务的异质性C.服务的不可分离性D.服务的易逝性4、对于市场预测的方法，以下关于定性预测和定量预测的特点及适用范围，哪一项是正确的？（）A.定性预测基于专家意见和主观判断，准确性高，适用于长期预测；定量预测基于数据和模型，适用于短期预测B.定性预测和定量预测各有优缺点，定性预测适用于缺乏历史数据和不确定性较大的情况，定量预测适用于有大量数据支持的稳定市场C.市场预测只需要采用一种方法，不需要结合使用定性和定量预测D.定量预测方法简单易用，企业应优先选择，而尽量避免使用定性预测5、在市场营销环境分析中，政治法律环境的变化可能对企业产生重大影响。以下哪种政治法律环境的变化对于食品行业的企业影响可能最为直接？（）A.税收政策的调整B.环保法规的加强C.劳动法规的变化D.食品安全法规的修订6、在数字营销时代，社交媒体营销成为企业推广的重要手段。对于一家面向年轻消费者的时尚品牌，以下哪个社交媒体平台可能是最主要的营销阵地？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣7、在市场细分的标准中，以下哪个细分变量对于化妆品市场的细分最为关键，能够准确地定位不同需求的消费者群体？（）A.地理区域B.心理因素C.人口统计因素D.行为因素8、在进行市场细分时，按照消费者的生活方式进行细分属于哪种细分方法？（）A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分9、在消费者的信息处理过程中，选择性注意、选择性理解和选择性记忆都会影响消费者对营销信息的接收。对于一则广告，以下哪个因素可能最容易引起消费者的选择性注意？（）A.广告的色彩B.广告的内容C.广告的代言人D.广告的播放频率10、对于营销战略的选择，以下哪种情况适合采用集中化战略，聚焦特定的细分市场，提供专业化的产品或服务？（）A.企业资源有限B.市场需求多样化C.竞争对手实力强大D.以上情况均可能11、在市场营销的公共关系活动中，对于新闻发布会、公益活动、危机公关等公关手段的运用和效果，以下描述不正确的是（）A.新闻发布会能及时传递企业信息B.公益活动提升企业社会形象C.危机公关能迅速化解所有危机D.公共关系活动要注重长期积累12、在客户关系管理中，客户细分是重要的基础工作。以下哪种客户细分方法更能准确反映客户的价值和需求？（）A.基于客户消费金额的细分B.基于客户购买频率的细分C.基于客户对品牌的态度的细分D.综合多种因素的细分13、在市场预测中，除了定量方法，定性方法也有其应用场景。以下哪种情况更适合使用定性预测方法？（）A.市场数据充足且稳定B.市场变化剧烈且难以量化C.企业需要精确的预测结果D.行业发展趋势明显14、在市场定位的过程中，企业需要明确自身产品或服务在消费者心目中的独特形象。对于一家高端珠宝品牌，以下哪种市场定位表述更能突出其品牌特色？（）A.提供奢华、独一无二的珠宝首饰B.专注于设计时尚、流行的珠宝款式C.以亲民价格提供高品质珠宝D.打造具有文化内涵的传统珠宝15、在市场定位策略中，企业需要明确自身在市场中的独特位置。对于一家新成立的化妆品公司，以下哪种市场定位策略可能更容易脱颖而出？（）A.定位于高端市场，强调产品的奢华品质B.定位于大众市场，以价格优势取胜C.专注于某一特定功效的化妆品，如抗衰老产品D.模仿市场上已有的成功品牌16、某企业的一款产品在市场上遭遇了竞争对手的强烈挑战，市场份额逐渐下降。为了应对竞争，企业决定调整产品策略，以下哪种做法最有可能提升产品的竞争力？（）A.降低产品价格B.改进产品性能C.增加产品功能D.改变产品包装17、在选择目标市场时，企业需要评估市场的吸引力和企业的竞争力。以下哪个指标最能反映企业在某个市场的竞争力？（）A.市场占有率B.市场增长率C.利润率D.客户满意度18、对于市场营销中的市场领导者战略，以下关于市场领导者如何扩大市场份额、保持领先地位和应对竞争挑战，分析不正确的是（）A.不断创新产品和服务B.采取防御性策略应对竞争C.忽视竞争对手的行动D.利用优势拓展新市场19、在产品生命周期的衰退期，企业需要采取相应的营销策略。对于一款即将退出市场的电子产品，以下哪种策略更合适？（）A.维持原有的营销投入B.逐步减少营销投入C.加大促销力度清理库存D.推出升级换代产品20、在市场定位策略中，企业需要确定自己在市场中的独特位置。对于一家新成立的在线教育机构，以下哪种市场定位方式可能更容易脱颖而出？（）A.强调与竞争对手类似的课程内容和服务B.定位为提供高端、个性化的教育服务C.以低价策略吸引消费者D.模仿行业领先者的商业模式21、在市场营销的信息系统中，内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销决策支持系统相互协作。以下关于内部报告系统的描述，不准确的是？（）A.提供企业内部的财务、销售等数据B.主要服务于高层管理者的决策C.数据通常是定期收集和报告的D.能够及时反映市场的动态变化22、在渠道管理中，激励渠道成员是提高渠道效率的重要手段。以下关于激励渠道成员的方法，不准确的是？（）A.提供高额返利B.开展培训和支持C.建立长期合作关系D.严格控制渠道成员的行为23、在产品策略中，产品的包装设计不仅要保护产品，还要吸引消费者的注意。对于一款面向儿童的零食产品，以下哪种包装设计可能最受欢迎？（）A.简约风格，以文字说明为主B.色彩鲜艳，印有卡通形象C.采用环保材料，突出绿色概念D.透明包装，展示产品实物24、在市场调研中，观察法是一种常用的收集数据的方法。以下关于观察法的优点，不准确的是？（）A.能够获取真实、客观的信息B.可以了解消费者的内心想法和动机C.操作简单，成本较低D.不依赖被观察者的配合25、在绿色营销的理念中，企业需要关注产品的环保属性和可持续发展。对于一家食品生产企业，以下哪种绿色营销策略更能满足消费者对环保产品的需求？（）A.使用可降解包装材料B.采购有机原材料C.推广绿色种植和养殖方法D.以上策略综合运用26、在服务营销中，服务的有形展示对于消费者的感知和评价有着重要影响。对于一家美容院，以下哪种有形展示最能提升消费者的信任和满意度？（）A.豪华的装修B.专业的美容设备C.员工整齐的制服D.客户的成功案例展示27、在品牌资产管理中，品牌知名度、美誉度和忠诚度是重要的指标。对于一家快速消费品企业，以下哪种品牌资产建设策略更能提升品牌的综合价值？（）A.大规模广告宣传提高知名度B.提升产品质量和服务赢得美誉度C.建立会员制度增强忠诚度D.以上策略协同推进28、在产品生命周期的导入期，企业通常面临较高的市场风险。以下哪种策略可以降低风险？（）A.缓慢撇脂策略B.快速渗透策略C.缓慢渗透策略D.以上策略均可29、在市场定位的方法中，根据产品特色、利益、使用者、使用场合和竞争者等进行定位都有各自的优势。对于一家新推出的无糖饮料，以下哪种定位方法可能最能突出产品的独特卖点？（）A.根据产品特色定位B.根据利益定位C.根据使用者定位D.根据使用场合定位30、在市场营销的数字营销环境下，对于社交媒体营销、内容营销、短视频营销等新兴营销方式的特点和趋势，以下描述不准确的是（）A.社交媒体营销互动性强B.内容营销注重价值传递C.短视频营销适合所有产品D.新兴营销方式不断涌现二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）会员俱乐部作为一种客户关系管理工具，能够为企业带来诸多价值。请全面论述企业如何通过会员俱乐部提供专属服务、举办会员活动和进行会员数据分析，提升会员满意度和忠诚度。2、（本题5分）探讨公共关系危机管理的策略和流程，分析企业在面临公共关系危机时如何迅速响应，降低损失，恢复形象。3、（本题5分）营销团队的建设和管理对于企业营销活动的成功实施至关重要。论述营销团队的组建、培训、激励和绩效管理，以及如何打造高效协作的营销团队。4、（本题5分）会员积分系统是一种常见的客户激励手段。请全面论述企业如何设计有效的会员积分系统，提高积分的吸引力和兑换率，促进客户的重复购买。5、（本题5分）论述营销战略规划的过程和主要内容，分析企业如何根据内外部环境制定长期和短期的营销战略。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）渠道激励是渠道管理中的重要手段。请说明渠道激励的方式，并分析如何制定有效的渠道激励措施。2、（本题5分）简述市场营销中的品牌与产品线扩展的策略及注意事项，如何进行产品线扩展以提升品牌竞争力。3、（本题5分）品牌价值评估对于企业的品牌管理有何重要意义？请介绍品牌价值评估的主要方法。4、（本题5分）在不同的购买情境中，如个人购买和组织购买，消费者的决策过程和影响因素有何不同，企业应如何应对？5、（本题5分）说明市场营销中的品牌与品牌延伸的关系及风险控