主要内容-1 车站员工票务职责 2 城轨车站岗位职责及作业流程 3 开关站作业程序-1738426239070

第三章车站票务运作主要内容1、车站员工票务职责2、城轨车站岗位职责及作业流程3、开关站作业程序第三节城轨车站车站开关站程序

一、开站程序序号责任人内容1客运值班员每日4：00开启车站AFC设备，测试所有AFC设备功能。首班载客列车到站前15分钟开启AFC设备。2行车值班员首班出库车到站前30分钟,按规定试验道岔,检查站台和线路出清情况,并汇报行调。首班出库车到站前10分钟安排人员到站台接发首班出库车。3行车值班员首班载客列车到达前30分钟，通过EMCS/BAS开启环控系统并检查运行情况。4站台安全员首班载客列车到站前20分钟到站，首班载客列车到站前10分钟领齐备品到岗。5行车值班员首班载客列车到站前15分钟打开照明开关，并执行公司节能规定。6售票员首班载客列车到站前30分钟到站领票，首班载客列车到站前12分钟到岗。7值班站长首班载客列车到站前20分钟到站并巡视出入口，首班载客列车到站前10分钟完成开启出入口大门、扶梯的工作，并巡视全站。8行车值班员向乘客广播候车的注意事项。

案例1

2010年7月29日二号线西区兴隆大街站出入口开启完毕时间应为5：59分。7月29日，当班行车值班员5:55提醒保安开站，保安按时开启2号口卷帘门后与另一名保安闲谈。到6:05分左右行车值班员调动摄像头，发现1号口卷帘门未开。此时已有三名乘客在出入口外等候，行值随后催促保安赶紧开启，6:09分1号口开启，比预定时间晚开10分钟。共有3名乘客未赶上首班车，乘客随后进行投诉。处理结果：

“提前关站或延误开站时间10分钟以内”列为二类有责投诉，参照《站务中心绩效考核办法》中“出现二类有责投诉”进行考核。当班值班站长及行车值班员均考核30分、扣减1个月绩效工资，并在站区例会上做出书面检查。站务工长、站长负连带管理责任，兴隆大街站工长连带考核6分，站长连带考核3分。此外，兴隆大街站须向保安公司提出对当班保安的考核意见。

序号责任人内容1行车值班员上/下行尾班车开出前10分钟开始广播。2客运值班员上/下行尾班车开出前5分钟关闭TVM、部分进站闸机2行车值班员通知停止售票和进站检票工作，并广播。3售检票员最后一趟载客列车到达前5分钟在TVM上挂停止服务告示牌。4站台安全员最后一趟载客列车开出前进行检查，确认站台乘客均已上车，无异常情况。5售检票员最后一趟载客列车开出后清站，关闭车站扶梯和出入口。6售检票员收拾票、钱，整理售票亭备品，注销POST，回AFC点钞室结帐。7客运值班员与售票员结帐。8行车值班员运营结束后，执行车站节电照明模式。9值班站长尾班车到达前15分钟到站厅检查服务告示牌。10值班站长最后一趟载客列车到达前5分钟确认所有TVM、入闸已关闭，停止售票广播正播放。11值班站长清站，确认出入口关闭，扶梯、照明、AFC设备全部关闭。二、关站程序作业：1、通用服务标准中对员工的发型有何规定？2、通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定？3、简述员工穿着制服有何规定？4、员工着制服时，对穿着的袜子有哪些要求？5、简述人工售票作业程序。6、首问责任制的含义。7、处理乘客问题时，应公平、公正、合理，并应遵循的原则是什么？作业：1、通用服务标准中对员工的发型有何规定？答：男性头发不宜太长，前发不可遮盖额头，修剪至露出双耳及衣领，后发不触后衣领，无烫发；女性短发长度不过肩。如留长发须使用公司统一的头花，将长发挽于发网内。2、通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定？答：女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）、戒指（只可带一枚简单的）、耳钉（无坠，只可在耳垂上带一付），其它饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩带。男员工只可佩带一枚简单的戒指。作业：3、简述员工穿着制服有何规定？答：上班时间应按规定整齐统一穿着制服，佩带领带、肩章、工号牌等，制服在穿着之前应当熨烫整齐。在车站站厅、站台当班的员工（含在此范围内巡视的员工）当班时需佩戴帽子。在设备区域、办公区域、票亭等封闭空间内，可以不戴帽子，但仍需要按规定使用公司统一的头花，将长发挽于发网内。4、（初）员工着制服时，对穿着的袜子有哪些要求？答：男员工穿黑色或深蓝色袜，不可穿白色或浅色袜子；女员工配穿深色或肉色无花纹袜