主要内容-1 车站员工票务职责 2 城轨车站岗位职责及作业流程 3 开关站作业程序-1738493273516

第三章车站票务运作主要内容1、车站员工票务职责2、城轨车站岗位职责及作业流程3、开关站作业程序二、客运值班员（二）岗位技能1、能够处理简单的AFC设备故障。2、掌握相关的票务报表、账册的填写。3、掌握车站SC的有关知识、能够熟练操作车站SC。4、按照公司规定掌握车票、钱款的操作，确保车票、现金安全。5、处理与乘客相关的票务事宜。6、掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗位。7、其他需要掌握的技能。8、掌握车站周边的地理环境及交通状况。

（四）作业流程1、班前（1）签到，检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；（2）检查《客运值班员交接班簿》是否按要求填写；（3）检查文件，明确重点工作；（4）交接清楚后签名；（5）检查上一班的票务报表。2、班中（1）审核报表，准时做车站报表、车票申报计划；（2）检查售票员工作情况；（3）及时交报表、更换钱箱和票筒、开钱箱、结帐，按时完成解行或准备好解行工作；（4）协助值班站长处理车站内务；（5）巡视车站，填写《车站、防火巡视登记簿》，并检查指导站务员工作；（6）搞好点钞室卫生；（7）统计好本班的车票、现金、发票及票务设备备品情况，并在《客运值班员交接班簿》上作相应的记录；（8）完成报表的填写，按要求加封的车票、现金；（9）运营结束后关闭AFC设备，到售票亭检查对讲设备、电器电源等；（10）到售票亭检查卫生内务，检查有没有遗漏的车票、现金；（11）夜班客运值班员在每日4：00开启车站AFC设备，并对所有AFC设备进行功能测试；（12）首班客车到站前15分钟前配好票，并检查售票员到岗情况。3、班后（1）签阅文件；（2）签名下班。客运值班员一日作业流程客运值班员一日作业1岗前准备2交接班3票款解行4班中巡视5配发与结帐6班中补币、补票7开站、关站8点钞封包9运营前测试检查

一、岗前准备提前半小时到站更换制服到车控室签到二、交接班交接班准备工作岗位交接内容交接班会交接班二、交接班交接准备工作1、处理好当班事务2、填写好相关报表、台帐3、整理好内务准备交接交班人接班人1、认真清点并核对交接班内容，包括票款、报表、备品、备件、钥匙借出及使用情况2、发现问题应及时向当班值班站长提出八不交接班人员一旦签字接班，所有问题及责任均由接班人员负责。交班前准备——八不交八不交设备、备品、票据、钱款不清不交因设备故障按站间电话闭塞法办理行车使用路票等书面凭证尚未交付司机时不交接班人员未到岗不交遇设备故障等影响车站正常运营时不交遇信号设备发生故障需人工准备进路进行折返作业，列车尚未进入上（下）行站台停妥时不交岗位卫生不洁不交一次折返作业未完成不交一次票务纠纷未处理完不交交接班岗位交接内容（7点）1、须交接事项上级命令指示本班未完成需下一班继续进行的事项班中注意事项其他须逐班传达的事项3、备品备件：数量及使用4、报表台帐：库存、填记情况5、AFC设备：使用、故障报修及修复情况6、重要乘客事务处理及票务异常情况（机币、卡币）7、票务室定置管理、卫生情况2、备用金及上一班封包情况交接班交接班会听取值班站长传达重要文件、相关指示精神以及重点工作安排参加规章学习普通话朗读练习服务礼仪操等三、票款解行至少应有一名武装护卫人员陪同无证件上岗，车站应拒绝解款，并及时向站务中心分管副主任汇报。准备工作证件确认票款交接签字确认钱袋应当打包封好，与《封包明细表》所填内容进行核对，确认无误后放入保险箱并上锁，等待解行。客运值班员与银行工作人员共同检查钱袋封包情况及钱袋数量《封包明细表》的第一、三两联交予银行工作人员；第二联留车站保存。四、班中巡视2、巡视线路：文本规定路线3、巡视内容：1、间隔时间：时间间隔不能超过2小时4、巡视结果：登记《消防巡查台帐》5、问题处理：跟踪、记录开站前关站后运营期五、班中补币、补票补币的标准：双人补币一元少于50元，伍角为零

回票务室，双人在摄像范围内打开钱箱，清点实际数据，并与机显数据核对，做成记录。在《补币记录》上登记，双人签认。台账上反映出抄写数据及补币数据等要素，并在《客运值班员交接班簿》注明交接。六、配发与结帐配发结帐售票员充值员票务室监控下，清点票款及备品，客值监督七、开站与关站车票，单据，报表，备用金的配备出入口、站厅、服务设施检查、售票员到岗与交接开启AFC设备（闸机除外）开启闸机、电扶梯监控设备运行、更换票箱……前30分钟前20分钟前15分钟前10分钟运营开站七、开站与关站运营结束前5分钟关闭所有TVM关闭进站闸机运营结束时确认乘客全部出站关闭电扶梯运营结束后《售票员结算单》运营票款八、点钞封包

正常运营结束后TVM票款清点流程：TVM关闭后30分钟双人收取钱箱清点票款录入票务信息平台换零，备用金调整封包打印TVM报表，上空钱箱八、点钞封包钱箱回收注意事项：回收过程中须对钱箱进行逐一标记，明确钱箱编号对应的设备号。钱箱收取完毕须关闭TVM门。逐台回收，严禁同时开启两台及以上机器进行操作。单台机器操作时，从开门至拔出钱箱必须在10分钟内完成（日常维护也按此执行）。八、点钞封包清点前应确保点钞机模式设置正确，每笔票款清点次数不得少于两遍。不同纸币钱箱中的纸币，不得同时分钞、交替清点（除在清点的设备票款外，只允许另开启一台设备票款进行分钱的操作）在一台钱箱的票款清点得出实点数并确认无误后，才可将该台票款与其他设备已清点好的票款一起存放。发现长短款必须及时查明原因（是否有吞币、少出票、维修等），并作备注说明。值班站长在报中心的日报中记录差异情况。一个钱箱一清原则在清点过程中若发现游戏机币、钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为伪钞的、残损币的处理？钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为伪钞的

值班站长确认后做好记录，与客运值班员双方签字确认加封后（加封内容为日期、车站名、设备号、伪币种类、金额、数量、值班站长与客运值班员签章），在当日《TVM清点报告》上备注说明，按实际清点数目解行，并随当日报表一并上交票务中心。票务中心做好记录后每月上报计财部。纸币钱箱和硬币钱箱需分开并逐一清点。

游戏机币——上交填入收入日报，另附说明（注明机器编号等）九、运营前测试检查

设备测试时间：凌晨3：30至4：00特殊情况【如单程票