2022年智慧企业需求管理平台建设方案

2019智慧企业需求管理平台建设方案现状与问方案与思关健流程实施计划题路智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案23目录页1ContentsPage422现状与问方案与思关健流程实施计划题路智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案23过度页1433现状与问题数据展现1管理分散、缺少统一的需求管理平台业务处理网管系统12--需求分散在数据分散、没有清晰的需求全景视图OA和网管系统中，系统建设过程中缺少统一的规划；OA系统工作量2流程不能自动配置、过程绩效没有监控业务审批进展数据数据1-新建流程周期过长，对业务处理的响应不及时；2-缺少过程的绩效分析业务工单数据智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案业务流统计报表3需求质量不高、对需求的效果没有有效的评价程数据上传1-每年出现的沉没需求较多，需求提出时考虑的不充分2-没有建立起需求绩效关联、配额落地困难问题反业务分类缺失业务处理馈流程绩4精细化不够、不能有效支撑过程测量和评价提醒预警效……1-过程环节处理较粗糙，如需求的质量过程、需求评价过程等2-功能缺失、如对于附件的在线支撑、指标库、配额报表、提醒等分散式模板线下操作5评价体系不健全、运行效果不良12--评价的责任主体不清晰、评价抽样与标准不明确；没有相关的指标库、没有建立起指标的维度4问题的解决策略与方法问题解决问题须具备的能力解决问题的方法1管理分散、缺少统一的需求管理平台1-需求分散在OA和网管系统中，系统建设缺少统一的规划；2-数据分散、没有清晰的需求全景视图加强对关键应用效率，减少流程的流转频次；配合业流程的改造、优化，提高流程务需求补充新业务流程。2流程不能自动配置、过程绩效没有监控流程的驱动对业务能力加强生命周期流程的全贯穿，使流程的覆盖更全面，对部分流程进行优化和完善12--新建流程周期过长，对业务处理的响应不及时；缺少过程的绩效分析3需求质量不高、对需求的效果没有有效的评价智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案关键信息加强业务清晰的角色视图与操作场景精细化管理程度；构建1-每年出现的沉没需求较多，需求提出时考虑的不充分2-没有建立起需求绩效关联、配额落地困难管理的控制对过程能力增强系统的管理环节、加强对关键信息的管理控制力度，加强前端的配额管理落地。4精细化不够、不能有效支撑过程测量和评价提供流程定义工具，增强流程的可配置能力，满足复杂、变化、新业务等应用需要。12--过程环节处理较粗糙；功能缺失、如对于附件的在线支撑、指标库、提醒等工具的支撑对平台能力5评价体系不健全、运行效果不良提供常规需求；对关键性进行业务表单化处理，不表单定义工具，满足变化的业务作为附件处理。12--评价的责任主体不清晰、评价抽样与标准不明确；没有相关的指标库、没有建立起指标的维度5流程对业务的驱动能力贯穿全业务的全命周期、优化流程配置覆盖业务的全生命周期模型、从需求提出到需求的下线全部纳入线上管理、实现需求的整本你就自化的无缝衔接流程对业务适用业务变化、灵活配置流程对于业务类型的新增、在系统中可以灵活的进行流程的配置、包括对业务流程中环节、角色、输出的定义，用以快的驱动能力智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案速满足业务变化产生的响应。提高流程的配套应用，加强流程执将流程中不同的业务类型的需求进行模板化、表单化；增强了模板与表单的定义、包括对流程运行的监控与提醒，促使流程得到更好的运转，提高流程效率。行效率6管理对过程的控制能力加强管理对需求过程的控制能力，IT系统建设需要做到两点，一是管理的精细化程度；二是核心业务数据信息的控制力度，才能全面提升需求管理平台的综合应用能力。如，提升系统的结算能力：涉及结算的关键阶段涉及结算的关键点管控手段需求分析阶段需求数量各需求模块数量模块难度系数掌控信息维护的主动权，打破原有信息共同维护的智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案需求类型初期预评估各模块需求重要性各模测试要局面，厂商可提修改建议。求集成测试缺陷率一次性测试通过率加强过程监控、收集过程厂商开发过程中为全面结算提供有力的信息支撑正常上线比例过程中验评估各模块延期时长提交附件合格率数据、审查过程结果的符合性。需求上线后一般缺陷率严重缺陷率重大缺陷率合理化需求后评估度，量化评估指标。业务偏离度后期定评估评估意见7工具对平台的支撑能力需求的模板化、模板的可定制化关键业务信息的表单化处理常规性公共表单，提供表单自定义工具能过定制手段，实现关键业务的表单化12、提供可视化的用户操作界面，用户可以配置常规应用表单；、支持表单各文本元素的添加，如文本框，下拉框等；从而满足各业部门需求信息变化发展的需要；3、复杂类的表单应用，须采取定制化的方法，但具有开速开发、可维护的特性。1、现有系统表单少、模板少；2、对于流程角色、事件、规则的配置支撑还比较弱。智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案节点审批人支持多种定义方式如：1.2.3.4.全WEB下设计无需安装任何插件支持泳道设计可设计任意复杂的流程模型图形元素可根据模型需要进行自定义扩展人员、部门、角色、岗位、关系找角色、业务规则、表单字段、历史节点等。8我们的目标实现一点集中、面向全体一个系统四个统一三个减少智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案四个透明统一管理可追溯闭环管理后评价电子化管理版本优先级9现状与问方案与思关健流程实施计划题路智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案23过度页1410系统建设总体思路进度与状配额管理配额配置配额扣减配额调配配额核算与成资源态工作量果题问…...需求价值过程执行系统部门需求管理需求提出需求审批需求排期需求跟踪需求评价智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案内部流程绩效需求过程监控实现供应商评价与产品质量的监控结算需求开发需求分析需求设计需求实现需求测试需求上线优先级工作量评价指标类型合同工作量11系统总体流程配额配置配额调整配额扣减配额核算提出需求内部审批评估与分析审批确认排期排版设计前评估需求跟踪智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案工作量反馈开发进度协调、确认问题与风险资源成果提交上线确认测试安全评估与测试测试下达上线通知工单/上线后评价应用开发为例如何实现统一平台通过系统建设，实现四个统一1的用户纳入在统一平台进行管理，、统一用户管理：将联系与厂商在业务功能上采用分权实现。2、统一待办与审批，现有系统中的审批与待办与不用两个系统登录办理智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案OA系统统一接口，OAREQ3需求管理平台在需求管理系统中生成。3、统一入口：所有需求的单全部4户的业务处理，数据报表的查看统、统一操作平台与数据展现，用一在同一操作平台进行。联通用户统一待办统一入口统一管理、统一展现REQ1REQ2理统一用户管REQ……待办数据反馈需求进度、工作量、成果等获取需求数据、文件供应商13精细化管理建立起完整的需求生命周期模模型，明确模型中的阶段与标志的划分，确定关健流程，梳理清楚各流程的关健角色、职责、活动、产出物、需要结构化的数据、需要统计数据和需要展示的视图。在时效环节上进行报警与提醒设置。A需求提出需求审批需求分析需求排期需求设计与实需求测试需求上线现A流程分类需求分类需求内部审批需求模板表格需求附件过程成果需求评价指标智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案A投资类固话套餐模板A统计报表总部需求宽带业务模板部门时间段内产生需求数省分类配置类应用开发模板时间段类各类需求数分布关健要素地市类数据类需求配额花费与余额报表……14配额管理投资规划配额配置配额扣减配额调配配额核算项目/系统规划配额申请自动扣减系统间调配定期核算年度预算配额评估扣减核算部门间调配统计分析智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案规划调整配额生成看板管理调配审核/会签配额应用规则配置提醒与通知15配额管理部门A总额系统1…N优化配额系统1…N创新系统配额奖惩配额配额配置系统产生的配额扣减看花费和偏差提醒系统配额工作量A1实际工作量A2实际工作量E3估算工作量需求1E1估算工作量A1实际工作量智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案需求2E2估算工作量配额扣减配额核算A2实际工作量需求3E3估算工作量配额调节A3实际工作量规则一：当需求进行变更时，配额按1.2倍计算，超过三次变更配额调整规则二：配额使用完成后，需要进行追求则使用下一年度配额，不能超过三年增均的1.2规则三：根据配额使用的编差排名前三与后三的进行配额的调节10%，7%，3%规则四：配置的调节只允许系统内调节，部门间调节需要有会议决策方可。16前评估后评价体系前评估需求后评价需求提出需求审批业务部门确定评价方法、确定评价指标、确定目标值、提供评估工作量需求分析客户使用反馈效益类指标智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案评估可行性需求排期过程评价确定数据的来源、协调数据的获取并计算、进行定期评价排名用户类指标信息化部确定评价方法需求实现过程类指标确定评价指标需求测试成本类指标确定目标值需求上线数据部提供运行数据支持指标库需求运行结果评价17前评估后评价体系过程指标需求处理周结果指标期过程效率进度偏差率收益按工作量规模类别划分按需求类型划分流程节点的流转周期排期、上线组合活动单项投资需求单次营销活动智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案过程与结果反馈需求从提出到上线过程中的问题反馈运行3-6个月的情况返馈包括几类问题，一是环节响应方面、二是过程协调处理方面、三是供应商的支持力度方面1-上线后的运行是否稳定2-收益或者客户反应3-其它情况（详细调研后分类）18后评价体系指标需求沉没成本需求上线后缺陷率指标数据来源：需求开发总成本需求均平开发周期指标数据来源主要两种方式，第一种通过系统定义的指标口径从BASS等相关系统中抓取数据；第二类把业务数据需求交给供应商，由供应商抓取后提供给系统进行计算；对于一定评价性的分析，则由评价人员进行系统的填写即可。需求平均成本收益目标偏离率后评价指标需求进度偏差智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案用户目标偏离率需求上线偏离率套餐使用率过程评价指标需求处理效率活动使用率业务效率增长率需求返工率业务月累积消费金额上线前缺陷修复率业务月累积新增用户数需求一次评审通过率19灵活的流程配置提供流程控件，只需拖拽就可以被表单引用，无需二次开发不论流程怎以变化，只需要从流程的节点、规则、角色上进行配置即可智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案灵活的流程节点、规则配置20清晰的看板展现需求空间看板配额看板智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案根据颜色来了解需求不同状态当选定一个需求空间后，可以将待规则的需求托入相应的月份中去21不同的角色视图关注整体、投资收益、发展趋势关注当前需求状态、遇到的问题、配额的使用情况、进展与成果等关注自已提出的需求、提出的需求当前的状态、存在的问题、资源的花费领导信息化部业务操作人员厂商需求审批需求评估、分析提出需求获取需求、时间要求配额调整审批需求排期排版了解需求进展反馈工作量、问题智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案配额配置、扣减、核算需求确认测试提交数据与成果需求跟踪、报工确认需求使用反馈各部配额使用统计表各部配额使用统计表已提需求当前状态工作量统计表各部需求提出上线比例需求进度表已提需求配额消耗上线需求的缺陷报表各部沉没需求比例分类需求发展趋势共提需求数及处理数新需求带来收益分析表分类需求分布与投资配置与资源使用全景图需求后评价排名表同类需求平均响应周期22文档管理（在线阅文）基本功能在线阅文1、支持附件在线阅读2糊查找）、支持附件查找（模3、支持附件分类归档4、支持附件下载智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案5版本归档记录、支持同文件的不同6WORD、支持\EXCLE\TXT\WPS格式23统计报表与图表15%80%需求按类型统计分布需求按部门统计65%9%45%25%统计报表与图表分析包括有根据数据指标类型进行各类报表的配置，统计分析的多样分析图表。55%智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案21%集客部互联网市场部客服部需求发展趋势图辅助626784618910059一月二月三月四月五月六月七月24现状与问方案与思关健流程实施计划题路智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案23过度页1425需求生命周期模型1需求来源填表汇总优先级设定派发地市省业务2单34地市需求省信息化部需求优化省业务部门需求需求收集需求分派需求审批集团需求全业务流程监控需求变智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案CRM电渠经分BOSSBOMCCBOSS．．．更、提醒8765业务结束反馈、评价需求发布需求实现需求分析意见发布模块划分质量评估效果评价厂商测试结果系统测试结果三方厂测家试信息确认文档上传各部门分析结果测试案例并行分析26图示说明：流程主线流程阶流程关联核心事务段系统功能框架首页个人待办待阅领导视图文档管理需求进度通知公告个人设置分角色视图企业门户协作交流在线交流结果反馈预警提醒延期预警配额预警到期提醒预警配置报表管理需求提出需求评估需求审批需求排期排版需求实施监控需求上线需求后评价经分系统需求填单文档管理智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案填写评估信息接入审批流程需求排期排期需求看板上线发布排名定义评估指标需求审批优先级定义质量管理进度管理上线申请评价填单业务功能需求折分需求会签排期看板需求变更指标管理统一待办项目信息产品/系统信息配额管理版本管理文档管理综合应用项目建立系统建立配额设置配额核算版本定义文档检索报表项目维护系统维护配额扣减配额看板版本维护文档查看查询运维系统项目查询系统查询配额调整规则定义文档下载模板管理系统管理组织机构角色管理用户管理授权管理日志参数配置系统设置厂商管理短信平台数据层基础信息业务数据流程数据文件存储基本业务关系数据工作量状态市场部项目投资规划进度缺陷需求资源类型销售部配额分配问题和风险来源系统1系统2系统…归属部门、系统、业务数据业务部智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案需求1需求1配额扣减成果需求…需求工作2需求1工作需求2需求…工作量需求说明附件工作量量工作需求工作2量需求分析文档集客部量量工作需求…需求N配额调整设计文档量工作量需求……配额核算代码合同签订工作量与基本内容概要用户手册/培训手册维护手册28分类关键流程-投资类（应用类）应用类配置类数据类准备线下需求沟通需求评估需求优先级划分需求上线智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案需求提出需求排期排版需求后评价技术可行性决策本部门审批/相关部门会签需求下线需求实施监控需求分析根据工作量进行分级审批需求上线确认结束29关键流程（应用类）需求提出需求提出需求提出需求审批(地市)驳回(省业务)驳回部门领导地市业务-需求分析与确认审批需求排期与排版智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案地市信息化部需求开发与测试省公司对口业务部门接口人需求上线需求后评价地市省级需求审批流程省公司业务部门总经理30关键流程（应用类）需求提出地市需求提交省业务需求提交需求审批驳回给需不同意求申请人不同意省对口业务部门对接人驳回给需求申请人需求分析与确认省业务部门总经理(审核、处理)需求排期与排版智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案通过驳回需求开发与测试会签流程相关业务部门会签某个环节审公司分管业务部门副总经理不同意核未通过需求上线财务会签同意全通过省信息化部需求室经理需求后评估并行支持需求分析与确认流省公司信息化部需求室经理31程关键流程（应用类）需求提出需求提交到省公司信息化厂商需求开发流程事业部厂商PSO需求审批信息化部需求室室经理-不接受分派需求需求分析与确认信息化部室经理需求排期与排版信息经部需求负责人组织可行性分析智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案信息化事业部级技术主管审批-三完成需求评估与分析需求拆分需求开发与测试驳回是否新增软、硬工作量评估信息化事业部心主任审批-中件需求上线驳回对应业务部门经理审批-总需求工作量大于15人月业务部门对应公司分管副总审批需求后评估驳回需求排期排版省公司信息化部需求室经理32关键流程（应用类）需求提出省公司信息化事业部需求室经理需求审批省公司信息化事业部室经理-分配需求、指定负责人需求分析与确认信息化事业部（需求负责人）-需求经理确定需求完成日期需求排期与排版智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案确定需求优先级（需求负责人组织）发布需求排期表需求开发与测试与厂商沟通确定下月需求排版计划需求上线发布版本计划需求后评估将需求资料提交给开发商通知-需求提出人需求开发与测试开发商项目经理33关键流程（应用类）需求提出需求下发到开发商重新分配需求审批开发商接口人需求接收不接收或分配错误开发商工作省公司信息化项目经理部需求负责人需求分析与确认可并行处理沟通协调确认需求确认测式案例设计方案编写需求排期与排版智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案监控进度、问分配各模块负责人测试未通过，驳回需求提出题与成果需求开发与测试分配任务给开发人项目经理提交集成测试结果信息化部需求负责人组织系人测试员统测试第三厂家测试需求上线组织进展报告评审工作通过需求后评估需求上线流程需求负责人34将流程中不同的业务类型的需求进行模板化、表单化；需求质量不高、对需求的效果没有有效的评价智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案关键信息加强业务清晰的角色视图与操作场景精细化管理程度；1-需求分散在OA和网管系统中，系统建设缺少统一的规划；1-每年出现的沉没需求较多，需求提出时考虑的不充分力，满足复杂、变化、新业务等应用需要。智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案需求2E2估算工作量配额扣减需求排期与排版智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案通过2-功能缺失、如对于附件的在线支撑、指标库、配额报表、提醒能过定制手段，实现关键业务的表单化务需求补充新业务流程。12--评价的责任主体不清晰、评价抽样与标准不明确；关键流程（应用类）需求提出省信息化部系统测试(通过)省信息化部室经理审核需求审批需求负责人组织完成安全基线评估确认不通过系统维护室需求分析与确认需求提出人确认信息化部室经理发布上线通知需求排期与排版智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案省信息化部需求室发布上线计划需求提出人确认(跟踪测试)需求开发与测试发布上线任务工单（给厂商）填写上线结果需求上线不合格（确认上线模块）厂商接收工单（提交上线文档）（提交代码版本）驳回需求完成需求后评价（模块、文档、版本）需求负责人审核需求后评价35关键流程（应用类）需求提出需求上线3个月以后需求审批省公司信息化部需求室由供应商配合完成数据发起需求后评价的收集需求分析与确认根据需求提出时的评价指标、关联需求、活动进行评价指标的计算需求排期与排版智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案来勾选评估指标与要素需求开发与测试确定指标数据填写指标值需求上线发送数据需求相关业务部门填写运行结果反馈需求后评价评价结果的运用36需求变更流程需求变更需要进行变更的影响分析，需要在需求变更前由需求负责人与厂商协凋一起完成。需求变更流程：指需求已申请并且审批通过进入了排期阶段的需求需求申请人，需求变更申请(视新需求，关联原需求)不同意需求审批流程需求变更或者对原有需求的补充需求需要关联原需求。需求停止同意智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案更改、补充需求厂商是否投入开发需求负责人厂商是否投入开发需求变更操作：可以修改原有需求内容，评估工作量及上传相应的附件；需求变更需要对其发生的影响进行分析。但需要保留原有需求的版本和变更历史否是通知厂商系统通知相关厂需求流程中止开发商中止需是商同意求功能点开发信息化部厂商和需求负责需求评估流程（一直到上室经理人协商工作量不同意，继续协商线）37版本管理版本管理是指针对于需求或者需求所产生的文件的版本控制与管理，包括有版本规划、建立版本、版本计划、版本线路图和版本的发布。版本的存在更好的来跟踪需求处理的变更情况。有效的地识别需求过程中所产生的一些问题。管理的对象包括有文档、代码和数据的版本。版本规划建立版本版本计划版本线路图版本发布版本的规划分为两类，一类是年度规划中对系统版本的规划，二类是定期的版本计划规划；根据版本规划与计划建立起智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案系统与需求的版本，并确定发布计划；按期生成发布版本。通过版本线路图可以清晰地看到某个系统一年的版本演进的历史，并根据版本进行相应的统计分析工作。38现状与问方案与思关健流程实施计划题路智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案23过度页1439盖更全