运维服务合同

运维服务合同合同编号：__________甲方（服务接受方）：__________公司地址：____________________________联系方式：________________________地址：________________________乙方（服务提供方）：__________公司地址：____________________________联系方式：________________________地址：________________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“服务”指乙方为甲方提供的运维服务；1.1.2“服务期间”指甲乙双方约定的服务期限；1.1.3“服务费用”指甲乙双方约定的服务费用；1.1.4“故障”指因乙方服务导致的甲方系统运行异常的情况；1.1.5“紧急情况”指可能导致甲方业务中断或数据丢失的突发情况。第二章服务内容2.1乙方同意在服务期间内，为甲方提供以下服务内容：2.1.1系统监控：乙方负责实时监控甲方系统的运行状态，发觉异常情况及时通知甲方；2.1.2故障处理：乙方负责对发生的故障进行及时处理，保证甲方系统正常运行；2.1.3系统维护：乙方负责定期对甲方系统进行维护，保证系统功能稳定；2.1.4技术支持：乙方提供技术支持，解答甲方关于系统使用和维护的疑问。第三章服务期限3.1本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____个月/年。3.2服务期满后，甲乙双方如需续签合同，应提前____个工作日协商一致并签订书面协议。第四章服务费用4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1一次性支付：甲方在合同签订后____个工作日内，向乙方支付全部服务费用；4.1.2分期支付：甲方按照约定的分期支付时间，向乙方支付每期服务费用。4.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行付款。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质服务；5.1.2甲方应按时向乙方支付服务费用；5.1.3甲方应提供必要的协助，以便乙方更好地提供服务；5.1.4甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方应按照合同约定提供优质服务；5.2.2乙方应对甲方系统的安全保密负责；5.2.3乙方应按照甲方要求，及时处理故障和紧急情况；5.2.4乙方应提供良好的技术支持，解答甲方关于系统使用和维护的疑问。第六章故障处理与响应6.1乙方应对发生的故障进行以下处理：6.1.1乙方应在接到甲方故障通知后，于____小时内响应；6.1.2乙方应在响应后____小时内，提供故障处理方案；6.1.3乙方应在方案确认后____小时内，完成故障修复；6.1.4乙方应记录故障处理过程，并向甲方提供故障处理报告。6.2乙方应对紧急情况采取以下措施：6.2.1乙方应在接到甲方紧急情况通知后，立即启动紧急响应机制；6.2.2乙方应组织专业人员，尽快解决紧急情况；6.2.3乙方应采取必要措施，防止紧急情况扩大；6.2.4乙方应向甲方报告紧急情况处理结果。第七章服务质量保证7.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：7.1.1服务可用性：乙方应保证系统正常运行时间达到____%；7.1.2服务响应时间：乙方应保证在正常工作时间内，响应时间不超过____秒；7.1.3服务差错率：乙方应保证服务过程中，差错率不超过____%。7.2若乙方未能达到上述质量标准，应按照以下方式承担责任：7.2.1乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×未达标比例；7.2.2乙方应在违约发生后____小时内，提出整改措施，并在____小时内整改完成。第八章信息保密8.1乙方应对在服务过程中获取的甲方数据进行保密，不得向第三方透露或泄露。8.2乙方应采取以下措施保护甲方数据安全：8.2.1乙方应建立严格的数据安全管理制度；8.2.2乙方应对数据传输进行加密处理；8.2.3乙方应定期对系统进行安全检查，防止数据泄露。8.3若乙方违反本章节规定，应承担以下责任：8.3.1乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×10%；8.3.2乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。第九章违约责任9.1若乙方未能按照合同约定提供服务，应承担以下违约责任：9.1.1乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×未履行服务比例；9.1.2乙方应在违约发生后____小时内，提出整改措施，并在____小时内整改完成。9.2若甲方未能按时支付服务费用，应承担以下违约责任：9.2.1甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：未付款金额×____%；9.2.2乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部服务费用。第十章终止与解除10.1除非本合同另有约定，任何一方不得单方面终止或解除合同。10.2在以下情况下，甲方有权解除合同：10.2.1乙方未能按照合同约定提供服务，且在____小时内未能提出整改措施；10.2.2乙方违反本合同规定，严重损害甲方利益。10.3在以下情况下，乙方有权解除合同：10.3.1甲方未能按时支付服务费用，且在____小时内未能支付；10.3.2甲方违反本合同规定，严重损害乙方利益。10.4合同解除后，乙方应停止提供服务，并按照甲方要求，配合甲方进行交接工作。第十一章不可抗力11.1本合同所指不可抗力包括自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。11.2若发生不可抗力，受影响的一方应尽快通知对方，并在____小时内提供相关证明。11.3受不可抗力影响的一方，可根据情况部分或全部免除履行合同的责任，但应尽力减轻可能给对方造成的损失。第十二章争议解决12.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十三章合同修改与补充13.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2任何一方不得单方面修改本合同，合同修改需双方协商一致并签订书面协议。第十四章一般条款14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同自双方签字之日起生效，有效期为服务期限。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章签字