2024年物业公司物业管理基本工作范围及职责知识竞赛试题库附参考答案（a卷）

2024年物业公司物业管理基本工作范围及职责知识竞

赛试题库

第一部分单选题（150题）

1、住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则是方便快捷、公开透明、

（）o

A：全体分摊

B：平均分摊

C：受益人与负担人相一致

D：自愿分摊

【答案】：C

2、物业服务企业在管理区域内，对于业主委员会的监督工作，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业无需对业主委员会进行监督

B：物业服务企业有权对业主委员会的决策进行干涉

C：物业服务企业应协助业主委员会履行职责，并对其活

动进行适当监督

D：物业服务企业应完全听从业主委员会的决定

【答案】：C

3、对于物业服务企业来说，物业共用部位、公用设施设备的专项维修

资金应当作为企业的（）来进行管理。

A：营业利润

B：长期负债

C：预计收益

D：现金预算

【答案】：B

4、物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务定制，以=哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业应提供统一的服务，无需考虑业主的个

性化需求

B：物业服务企业应完全按照业主的要求提供个性化服

务

C：在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，物业

服务企业应尽量满足业主的个性化服务定制需求

D：物业服务企业无需对业主的个性化服务定制需求进

行响应

【答案】：C

5、每项物业管理规章制度都应写明具体执行部门、配合执行部门和

违规监督部门的工作，这主要是体现制定物业管理制度的（）原则。

A：协调性

B：规范性

C：市场性

D：实用性

【答案】：B

6、物业管理区域内储存消防用水的水池、消防水箱以及气压水罐，应

（）检查一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每半年

【答案】：B

7、招标人应当自确定中标人之日起（）内，向物业项目所在地的县

级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A：一周

B：10日

C：15日

D：30日

【答案】：C

8、物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的召开，以下哪项描述

是正确的？

A：物业服务企业应代替业主召开业主大会

B：物业服务企业无需参与业主大会的召开

C：物业服务企业应协助业主筹备和召开业主大会

D：物业服务企业可自行决定业主大会的召开时间和内

容

【答案】：C

9、指在编制预算时，只根据预算期内正常、可实现的某一固定的业

务量水平作为唯一基础来编制预算的方法是（）。

A：固定预算法

B：弹性预算法

C：零基预算法

D：增量预算法

【答案】：A

10、企业对商业用房进行装饰装修发生的支出，计入（），在使用期

内分期摊入其他业务支出科目。

A：递延资产

B：待摊费用

C：管理费用

D：固定资产

【答案】：A

11、在毛租和净租中，常见的调整租金的方法是（）。

A：按百分比调整

B：按指数调整

C：按政策性价格变动调整

D：渐进调整法

【答案】：D

12、关于危房管理，下列说法错误的是（）。

A：危险房屋是指不能保证居住和使用安全的房屋

B：危险房屋应采取观察使用、处理使用、停止使用、整

体拆除的方法进行处理

C：按照基本单元，进行危房登记管理

D：国家财政部和国家发改委规定，从2013年1月1日

起，取消房屋安全鉴定费的收取

【答案】：C

13、前期物业管理招投标的招标人是（）。

A：业主

B：业主大会

C：业主委员会

D：建设单位

【答案】：D

14、装修人在住宅室内装饰装修工程开工前：应当向（）申报登记。

A：物业管理企业或者房屋管理机构

B：建设单位

C：国务院建设行政主管部

D：协会组织

【答案】：A

15、物业服务企业奖惩制度属于（）的一部分。

A：物业管理的公共管理制度

B：企业综合管理制度

C：企业员工管理制度

D：企业岗位职责

【答案】：C

16、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪

项说法是错误的？

A：应制定清洁计划，确保公共区域干净整洁

B：清洁工作无需考虑业主的作息时间

C：应采用环保的清洁用品和方式

D：清洁工作应保证不对业主的正常生活造成影响

【答案】：B

17、由住房和城乡建设部组织编制的《全国统一房屋修缮工程预算定

额》中主要介绍各种材料的价格，并说明此价格的编制依据和机械台

班费等内容的部分是（）o

A：总说明

B：分册说明

C：定额项目表

D：附录

【答案】：D

18、根据《物业管理条例》的规定，业主大会应当代表和维护物业管

理区域内全体业主在（）中的合法权益。

A：物业维权活动

B：物业管理活动

C:日常工作生活

D：房地产投资

【答案】：B

19、物业管理区域内实施房屋及附属设施设备维修养护管理的主体是

（）o

A：建设单位

B：施工单位

C：业主委员会

D：物业服务企业

【答案】：D

20、国务院令第504号《物业管理条例》规定，建设单位与物业买受

人签订的买卖合同中应当包含（）约定的内容。

A：物业服务合同

B：前期物业服务合同

C：业主公约

D：建设承包合同

【答案】：B

21、商业场所的（），是指承租户支付的租金总额中包括物业使用

费用和物业经营过程中的保险费、不动产税、

物业维修养护费等所有费用，再由业主从收取的租金总额中

支付物业经营过程中的所有费用的租约。

A：纯租约

B：净租约

C：基础租约

D：毛租约

【答案】：D

22、物业服务企业在管理区域内，对于消防安全的管理，以下哪项做

法是不正确的？

A：定期检查消防设施，确保其完好有效

B：对业主进行消防安全知识的宣传和培训

C：无需制定消防安全管理制度

D：设立消防通道，并确保其畅通无阻

【答案】：C

23、下列关于物业服务费说法错误的是：

A：物业服务费应当合理确定

B：物业服务费不得随意提高

C：物业服务费无需公示给业主

D：物业服务费应当专款专用

【答案】：C

24、物业服务企业在处理业主的投诉时，哪种行为是不恰当的？

A：及时记录并回应

B：礼貌对待业主

C：拖延处理

D：寻求解决方案

【答案】：C

25、原建设部2004年1月30日发布的《关于加强住宅工程质量管理

的若干意见》（建质[2004]18号）中强调，（）是住宅工程质量的第一

责任者，对住宅工程的质量全面负责。

A：设计单位

B：施工单位

C：建设单位

D：工程监理单位

【答案】：C

26、住宅室内装饰装修工程保修期自住宅室内装饰装修工程（）之日

起计算。

A：竣工验收合格

B：开工

C：完工

D：交付

【答案】：A

27、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做

法是正确的？

A：对业主的投诉置之不理

B：立即采取措施解决业主的问题，并向业主反馈处理结

果

C：等待业主多次投诉后再处理

D：将业主的投诉转交给他人处理即可

【答案】：B

28、为了提高物业综合经营服务的核心竞争力，发展方向之一就是

（）。

A：降低价格，实行低价策略

B：与大型商业服务企业合作

C：自己开发物业项目

D：直接投资于房地产业

【答案】：B

29、如果两个以上的物业服务企业组合成一个联合体投标并中标，将

由联合体各方共同与招标人签订合同，并就中标物业项目的管理承担

（）o

A：行政责任

B：刑事责任

C：连带责任

I）：赔偿责任

【答案】：C

30、对于无不正当理由逾期不交纳物业服务费的业主，物业服务企业

有权责令其交纳，仍不交纳的，物业服务企业（）o

A：必须收取滞纳金

B：绝对不能收取滞纳金

C：可以收取滞纳金

D：可以罚款

【答案】：C

31、管网中平时充满有压力的水，发生火灾后，闭式喷头的闭锁装置

开启或脱落，管网中的水迅速从喷头喷出灭火，同时发出火警信号，

这种自动喷水灭火设备是（）。

A：湿式自动喷水灭火设备

B：干式自动喷水灭火设备

C：干湿式自动喷水灭火设备

I）:预作用自动喷水灭火设备

【答案】：A

32、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（）阶段要做的工作。

A：投资决策

B：前期工作

C：施工建设

D：租售营销

【答案】：D

33、商业场所租赁一般是由物业服务企业代表业主出租物业，物业服

务企业可以根据（）制定商业场所的标准租约。

A：物业服务企业自身盈利的需要

B：业主的身份

C：业主的要求

D：该商业场所的特点

【答案】：C

34、住房和城乡建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,

住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，（）通过招标投标

的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A：可以

B：应当

C：不必

D：推荐

【答案】：B

35、在企业开拓新项目或组织结构发生重大变化时，可能就需要采用

（）编制新的预算。

A：增量预算法

B：固定预算法

C：零基预算法

I）:弹性预算法

【答案】：C

36、保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是（）。

A：确保商业场所的安全性

B：确保顾客购物的便利性

C：确保各项设备设施的可靠性

D：确保商业场所功能的合理性

【答案】：B

37、根据原建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规

定，申报“全国物业管理示范工业区”的一个工业区应由（）物业服

务企业实施专业化管理。

A：1家

B：2家

C：多家

D：不一定几家

【答案】：A

38、物业服务企业财务决策包括筹资决策、投资决策和（）。

A：成本控制决策

B：利润分配决策

C：固定资产折旧决策

D：预算决策

【答案】：B

39、当一个人有一个显著优点时，人们往往以为他在其他方面也同样

优秀，这种以偏概全的倾向在心理学上叫做（）。

A：近因效应

13：定势效应

C：像我效应

D：晕轮效应

【答案】：D

40、严格按照国家或各地区的有关规定和房屋维修标准来制定房屋修

缮计划，编制房屋维修工程预算，这体现了（）。

A：厉行节约的原则

B：市场竞争的原则

C：据实合理的原则

D：灵活方便的原则

【答案】：C

41、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备的日常检

查，以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需对公共区域的设施设备进行日常

检查

B：物业服务企业可根据自身情况，决定是否进行日常检

查

C：物业服务企业应定期对公共区域的设施设备进行日

常检查，确保其正常运行

I）：物业服务企业仅需在设施设备出现故障时才进行检

查

【答案】：C

42、建立管理规约制度，目的就是建立业主民主协商、（）、平衡利

益的机制，以利于实行有效的物业管理和妥善处理好各业主间的相邻

关系，使物业得到科学、合理、安全、

有效的使用。

A：自我自治

B：自我管理

C：约束管理

D：完全管理

【答案】：B

43、《城市居住区规划设计规范》规定，居住区内公共活动中心、集

贸市场和人流较多的公共建筑，必须相应配建（）o

A：绿地

B：公共停车场（库）

C：疏散场地

D：开敞空间

【答案】：B

44、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，在招标投标活动

中，评标委员会（）。

A：可以否决所有投标

B：不能否决所有投标

C：可以由3人组成

D：应公示与投标人有利害关系的组成人员

【答案】：A

45、关于社会保险，下列说法不正确的是（）。

A：业主委员会

B：养老保险缴费比例为企业不超过职工工资总额的20%,

个人缴费比例为8%

C：医疗保险缴费比例为单位缴费控制在职工工资总额

的6%,个人为工资收入的2%

D：失业保险缴费比例为单位缴职工工资总额的3玳个人

为工资收入的2%

【答案】：D

46、物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何通知业主？

A：电话通知

B：短信通知

C：书面通知

D：无需通知

【答案】：C

47、招标人采取邀请招标方式的，应当向（）个以上物业管理企业发

出投标邀请书。

A：3

B：5

C：7

D：10

【答案】：A

48、厂房和仓库不准作生活居住，除经（）批准同意设立专用库房外,

禁止在厂内堆放易燃易爆等危险品。

A：消防部门

B：公安部门

C：物业服务企业

D：上级主管部门

【答案】：B

49、装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设

施造成损害的，由（）责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。

A：建设单位

B：城市房地产行政主管部门

C：物业单位

I）:业主

【答案】：B

50、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（）和日期。

A：具名

B：文号

C：附件

D：签字

【答案】：A

51、编制房屋修缮工程预算时，工程造价二（）。

A：直接工程费+利润+税金

B：间接费+利润+税金

C：其他直接费+利润+税金

I）:直接工程费+间接费+利润+税金

【答案】：D

52、结构安全缺陷，建设单位或所有人应立即向主管部门报告，采取

安全防范措施，由（）提出保修方案，施工单位保修，原工程质量监

督机构负责监督。

A：设计单位

B：开发商

C：第三方质量检测机构

D：政府主管部门

【答案】：A

53、物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业管理知识普及，以

下哪项做法是正确的？

A：无需进行物业管理知识普及

B：仅在业主提出要求时才进行物业管理知识普及

C：定期组织业主进行物业管理知识普及，提高业主的参

与度和管理意识

I）：物业管理知识普及应由业主自行负责

【答案】：C

54、在房屋维修养护工程开工前，物业服务企业必须邀集有关单位和

人员，对施工单位进行（）o

A：技术咨询

B：技术评价

C：技术交底

D：技术考核

【答案】：C

55、物业服务企业在管理区域内，对于物业服务费用的收取和使用，

以下哪项描述是不正确的？

A：物业服务企业应按照物业服务合同的约定收取物业

服务费用

B：物业服务费用主要用于管理区域内的公共设施维护、

绿化、保洁等支出

C：物业服务企业有权自行决定物业服务费用的收取和

使用

D：物业服务企业应定期向业主公布物业服务费用的收

支情况

【答案】：C

56、物业管理区域内发生火灾时能够起到防火分区作用的安全防范设

施是（）。

A：自动喷水灭火设备

B：水幕消防系统

C：门禁系统

D：防火卷帘门系统

【答案】：D

57、企业实力雄厚、品牌影响较大、市场竞争力强是物业服务企业采

用（）发展模式的前提。

A：特色品牌专一

B：特色品牌综合

C：连锁经营

D：资产重组

【答案】：B

58、早期介人的物业管理人员需要（）与开发建设单位保持沟通和联

系。

A：每日

B：每周

C：每月

D：每季

【答案】：B

59、物业服务企业在管理区域内，对于业主的临时服务

B：建筑形式统一

C：配套设施多样

D：环境比较一致

【答案】：C

60、反映企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计

报表是（）o

A：成本表

B：利润表

C：现金流量表

D：资产负债表

【答案】：B

61、一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直

接物业管理成本，称为物业服务企业的（）。

A：管理费用

B：咨询费用

C：财务费用

D：营业成本

【答案】：D

62、管理规约、物业服务合同都是以各方主体的一定（）作为客伍。

A：物

B：行为

C：智力成果

D：非物质财富

【答案】：B

63、在预算期内，物业服务企业为筹措资金所发生费用的预算是（）。

A：营业成本预算

B：管理费用预算

C：经营费用预算

I）:财务费用预算

【答案】：D

64、住宅装饰装修管理服务协议中不应当包括（）o

A：允许施工时间

B：违约责任

C：装修押金

D：禁止行为和注意事项

【答案】：C

65、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项

做法是正确的？

A：忽略不重要的投诉和建议

B：及时回应并跟进处理

C：只在业主多次催促后才处理

D：将投诉和建议转交给其他部门处理，无需跟进

【答案】：B

66、物业服务企业在管理区域内，对于业主的消防安

全教育，以下哪项做法是正确的？

A：无需进行消防安全教育

B：仅在政府部门要求时才进行消防安全教育

C：定期组织业主进行消防安全教育，提高业主的消防安

全意识

D：消防安全教育应由业主自行负责

【答案】：C

67、《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，住宅

室内装饰装修工程的最低保修期限为（）年。

A：1

B：2

C：4

D：5

【答案】：B

68、物业管理区域内的液化气燃气泄漏报警器必须安装在（）。

A：靠近屋顶处

B：接近地面处

C：屋顶上

D:地面上

【答案】：B

69、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的能源管理，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业无需关注公共区域的能源使用情况

B：物业服务企业应确保公共区域的能源供应，但无需考

虑节能措施

C：物业服务企业应制定节能措施，降低公共区域的能源

消耗

I）：物业服务企业应完全由业主决定公共区域的能源管

理方案

【答案】：C

70、根据当地气候特征，着重对危险房、严重损坏房进行检查，即抢

险解危，这种查勘鉴定被称为房屋的（）查勘鉴定。

A：定期

B：季节性

C：不定期

D：工程

【答案】：B

71、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业应完全禁止业主在公共区域进行任何

活动

B：物业服务企业无需对公共区域的秩序进行维护

C：物业服务企业应制定公共区域秩序维护规定，并确保

执行

D：物业服务企业仅在业主投诉时才进行秩序维护

【答案】：C

72、房屋维修工程的直接工程费不包括（）。

A:直接费

B：其他直接费

C：现场经费

D：利润

【答案】：D

73、物业服务企业在管理区域内对业主的私人事务，以下哪项做法是

正确的？

A：随意进入业主家中处理私人事务

B：在业主允许的情况下，协助处理私人事务C：强制要求业主接受其提

供的私人事务服务

I）：无需关注业主的私人事务

【答案】：B

74、物业管理企业在进行装修管理时，通常不负责以下哪项工作？

A：审核装修方案

B：监督装修过程

C：提供装修材料

D：验收装修结果

【答案】：C

75、物业的前期管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，

由（）选聘物业服务企业所实施的物业管理。

A：业主大会

B：业主委员会

C：建设单位

I):街道办事处

【答案】：C

76、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施维护，以下哪

项描述是正确的？

A：只在业主投诉后才进行设施维护

B：物业服务企业应定期对公共区域的设施进行检查和

维护

C：无需对公共区域的设施进行维护

D：业主应自行承担公共区域设施的维护费用

【答案】：B

77、医院物业管理中，对水、电、气、热供应，以及电梯、变配电、

中央空调、锅炉房、氧气输送等系统要求保证()小时的正常运转。

A：8

B：12

C：18

D：24

【答案】：D

78、物业服务企业在管理区域内，对于业主的安全保

障服务，以下哪项描述是不正确的？

A：物业服务企业应制定安全保障措施和应急预案

B：物业服务企业无需对公共区域进行安全检查

C：物业服务企业应协助公安机关维护管理区域内的治

安秩序

D：物业服务企业应定期进行安全培训和演练

【答案】：B

79、()是指违法行为人或违约行为人对其违法或违约行为应承受某

种不利的法律后果。

A：法律责任

B：法律规范

C：法律基础

D：法律关系

【答案】：A

80、编制房屋附属设备设施计划零修预算步骤中，其他费用含（）o

A：委托维修保养费

B：企业管理费

C：直接费用

D：现场经费

【答案】：B

81、业主拖欠物业服务费用的，物业服务企业可以向有

管辖权的基层人民法院申请（）。

A：督促令

B：催缴令

C：审查令

D：支付令

【答案】：D

82、请选出下列哪项是物业管理企业在综合经营服务项目运营中的劣

势。（）

A：直接面对消费者

B：市场集中度低

C：设施就近、便利

D：培养忠诚消费者

【答案】：B

83、物业服务企业有责任监督物业管理区域内的各类房屋按（）使用。

A：使用人的意志

47.企业综合绩效评价指标体系中，基本指标权数最高的是（）o

A：盈利能力状况指标

B：资产质量状况指标

C：偿债风险状况指标

I）:经营增长状况指标

【答案】：A

84、物业管理法律规范在调整物业管理及其相关活动

的过程中所形成的法定权利义务关系是（）关系。

A：物业管理契约

B：物业管理经济

C：物业管理法律

D：物业管理

【答案】：C

85、对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好

（）。

A：提高服务功能与建筑标准

B：物业服务公司的经营费用

C：日常养护

D：业主的保修

【答案】：C

86、室内燃气泄漏报警器报警时，物业管理人员应（）o

A：打开电灯查找漏气点

B：拔下报警器的插销

C：关闭燃气总阀门

D：关闭报警器

【答案】：C

87、以下关于早期介入的说法错误的是（）。

A：新建物业竣工之前，建设单位引入的物业服务咨询活

动

13：从业主使用、建设单位利益角度提供建议

C：以便物业更好地满足业主的需求，方便物业服务工作

D：对于物业服务企业提出的建议，建设单位可以不采纳

【答案】：D

88、能够自动探测火灾并自动启动喷水灭火的固定灭火设施，可用于

各种建筑物中允许生水灭火的保护对象和场所，是目前应用最广泛的

固定灭火设备。这种设备是（）。

A：自动喷水灭火设备

B：水幕消防系统

C：防火卷帘门系统

D：电子保安系统

【答案】：A

89、狭义的物业管理法律是指：

A：物业管理条例

B：民法典

C：民法通则

D：合同法

【答案】：A

90、物业管理项目可行性研究最核心的内容是（）o

A：社会分析

B：经济分析

C：政策分析

D：法律分析

【答案】：B

91、物业服务企业《员工手册》中的“人员聘用政策”一般不包括

（）方面的内容。

A：劳动合同

B：试用期

C：体检

D：着装要求

【答案】：D

92、物业服务企业在管理区域内，对于业主的社区文化活动，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业应代替业主组织社区文化活动

B：物业服务企业无需参与业主的社区文化活动

C：物业服务企业应协助业主组织和管理社区文化活动

D：物业服务企业可自行决定社区文化活动的内容和形

式

【答案】：C

93、关于民事行为能力，下列说法不正确的是（）0

A：完全民事行为能力是指可以独立进行民事活动

B：完全民事行为能力是指可以完全独立进行民事活动

C：限制民事行为能力是指独立进行民事活动受到一定

限制

D：无民事行为能力是指不能独立实施民事活动

【答案】：A

94、根据有关规定，非出售的新建物业项目应当在交付使用前（）日

完成前期物业管理招标投标工作。

A：20

B：30

C：60

D：90

【答案】：D

95、物业服务企业在管理区域内对公共秩序的维护，以下哪项做法是

不正确的？

A：制定公共秩序管理规定

B：对违反规定的业主进行处罚

C：私自对业主进行搜身检查

D：设立监控设备，确保公共区域的安全

【答案】：C

96、物业服务企业在管理区域内对突发事件的应对，

以下哪项做法是正确的？

A：等待政府部门的指示

B：立即组织人员进行应对和处理

C：无需关注突发事件的发生

D：自行决定应对措施

【答案】：B

97、物业服务企业员工绩效考核所使用的方法中要求考核者从许多陈

述中选择与被考核者的特征最相近的描写的方法叫做（）。

A：小组评价法

B：情境模拟法

C：强制选择法

D：关键事件法

【答案】：C

98、物业服务企业在管理区域内，对于业主的退租手续，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业无需参与业主的退租手续

B：物业服务企业应协助业主办理退租手续，并退还相关

费用

C：物业服务企业应代替业主办理退租手续

D：物业服务企业有权自行决定业主的退租手续

【答案】：B

99、业主委员会与物业服务企业的关系是：

A：平等的法律主体关系

B：领导与被领导的关系

C：管理者与被管理者的关系

D：法人与法人的关系

【答案】：A

100、物业服务企业在管理区域内，对于业主的租赁服务，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业应代替业主进行租赁活动

B：物业服务企业无需参与业主的租赁活动

C：物业服务企业应协助业主进行租赁活动，但无需承担

责任

D：物业服务企业应协助业主进行租赁活动，并提供相关

服务和咨询

【答案】：D

101、关于规划管理，下列说法错误的是（）。

A：报建审批管理的内容有“建设项目选址意见书”、“建

设用地规划许可证”、“建设工程规划许可证”

B：批后管理主要是“查禁违章占地”和“查禁违章建设”

C：建设工程规划许可管理内容一一建筑管理、道路管理、管线管理、

方案审定、核发证书、放线验线、竣工验收、资

料报送。

D：房地产建设单位，应向房地产主管部门申请办理建设

工程规划许可证。

【答案】：D

102、业主大会做出选聘或解聘物业服务企业的决定，应当经专有部分

占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。

A：1/31/3

B：2/32/3

C：1/21/2

D：3/43/4

【答案】：C

103、连续（）月不交纳物业费的，物业管理企业可按照《中华人民

共和国民事诉讼法》规定向法院申请支付令，提起督促程序。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：C

104、物业管理社会化的必要前提是（）。

A：现代化大生产的社会专业分工

B：物业的所有权、使用权与物业的管理权相分离C：物业的所有权人在

社会上选聘好物业服务企业

D：物业服务企业社会上找到可以代管的物业

【答案】：B

105、物业服务企业在处理业主投诉时，以下哪项做法是不正确的？

A：耐心听取业主的投诉内容

B：尽快给出解决方案或答复

C：对业主的投诉置之不理

D：对业主的投诉进行记录并跟踪处理

【答案】：C

106、关于房地产开发，下列说法错误的是（）o

A：建设用地使用权可采取“出让”和“划拨”取得

B：国家机关用地、军事用地、城市基础设施用地、公益事业用地、国

家重点扶持项目用地、法规规定用地、经济适

用房用地采用划拨的方式取得

C：保障性住房、普通商品房建设资本金占项目总投资的

比例不得低于30%,其他项目不低于50%o

D：1年未动工开发，征收出让金20%以下土地闲置费；2

年未开发，无偿收回土地使用权。

【答案】：C

107、物业服务费的主要用途是？

A：物业服务企业的利润

B：物业服务人员的工资

C：物业的维修、养护、管理及其他相关费用

I）:业主委员会的活动经费

【答案】：C

108、物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服

务项目的劣势是（）o

A：项目规模比较小

B：不利于培养忠诚消费者

C：市场过分集中

D：群众满意度低

【答案】：A

109、企业的基本财务报表不包括（）o

A：资产负债表

B：利润表

C：成本报表

D：现金流量表

【答案】：C

110、在物业管理招标投标过程中，对投标申请人进行资格预审，应当

在（）阶段进行。

A：组织现场考察

B：发出招标信息

C：提供招标文件

D：召开标前会议

【答案】：C

11k物业服务企业在管理区域内对业主的建议和意见，以下哪项做法

是正确的？

A：忽略业主的建议和意见

13：对业主的建议和意见进行记录和反馈

C：强制要求业主接受其建议

D：无需关注业主的建议和意见

【答案】：B

112、资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重

要指标国际上一般公认（）属于比较好。

A：40%

B：50%

C：60%

D：70%

【答案】：C

113、物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应无条件满足业主的所有个性化服务

需求

B：物业服务企业无需关注业主的个性化服务需求

C：物业服务企业应在符合相关规定和业主大会决定的

前提下，尽量满足业主的个性化服务需求

D：物业服务企业可自行决定是否满足业主的个性化服

务需求

【答案】：C

114、竞争一般是通过提高服务质量、扩大管理规模、开展新服务项

目、加大企业宣传力度、建立品牌效应，它体现在（）竞争。

A：物业管理企业间

B：价格

C：业主与物业管理企业之间

D：非价格

【答案】：D

115、如果物业服务企业所管理的项目只涉及一种物业类型，不通过

增加所管项目的类型来扩大自己的经营规模，那么.这种企业所采取的

经营战略属于（）发展模式。

A：特色品牌专一

B：特色品牌综合

C：连锁经营

D：资产重组

【答案】：A

116、指在一定业务量范围内总额保持稳定，超过特定

业务量开始随业务量比例增长的成本是（）。

A：延期变动成本

B：阶梯式成本

C：混和成本

D：变动成本

【答案】：A

117、物业服务企业在管理区域内，对于业主的宠物管理，以下哪项做

法是正确的？

A：允许业主在公共区域内放养宠物

B：对宠物进行管理，确保宠物不会对公共环境造成影响

C：禁止业主携带宠物进入公共区域

D：无需关注业主的宠物问题

【答案】：B

118、任何企业都不能以任何形式占用工业区内的通用厂房和仓库，从

而确保（）

A：各生产企业空间分割合理

B：建筑主体结构安全

C：建筑群体协调美观

D：发生特殊情况时能顺利疏散

【答案】：D

119、下列哪项不是物业管理企业日常服务的内容？

A：保安巡逻

B：绿化养护

C：房屋买卖中介

I）:公共设施清洁

【答案】：C

120、根据业主和使用人的要求与支付能力来设计物业管理方案的为容,

这主要体现了制定物业管理（）原则。

A：实事求是

B：规范调研

C：追求高档

D：讲究效益

【答案】：A

121、物业服务企业在管理过程中，对物业区域内的公共

秩序负责，这通常不包括？

A：治安管理

B：消防管理

C：业主私人事务处理

D：车辆停放管理

【答案】：C

122、以下关于房屋查勘鉴定说法错误的是（）o

A：房屋查勘鉴定的负责人必须是物业服务企业的经营

管理人员

B：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单

位组织实施

C：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相

关专业背景的技术人员

D：查勘鉴定责任人若因工作失职造成事故的，要承担贵

任

【答案】：A

123、（）也称关键承租户，一般租期在20年以上，对楼宇的经营

管理及其收入起主要作用，是公共商业区发展的基础。

A：主要承租户

B：次要承租户

C：基本承租户

D:一般承租户

【答案】：C

124、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的清洁工作，以下哪

项是重要的？

A：只在白天进行

B：使用强效清洁剂

C：确保环境整洁

D：无需定期检查

【答案】：C

125、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，物业

管理服务的供给量与（）成反比。

A：资本的价格

B：价格

C：行业平均利润率

I）：生产者对未来价格的预期

【答案】：A

126、物业服务企业在管理区域内对绿化带的养护，以下哪项是正确的？

A：绿化带养护只需在春天进行

B：绿化带养护应定期进行，保持美观

C：绿化带养护是业主的责任

D：绿化带养护无需关注

【答案】：B

127、关于社区，下列说法不正确的是（）o

A：社区是指具有成员归属感的人群组成相对独立的社

会实体

B：社区具有共同生活人群和具有界限地域

C：社区具有完备生活设施和共同社会生活

I）:社区具有规范管理机构、独特社区文化

【答案】：A

128、（）是物业服务企业最基本的内部管理制度。

A：企业综合管理制度

B：员工管理制度

C：部门职责

D：岗位职贡

【答案】：B

129、目前，物业服务企业向银行申请贷款的担保方式以固定资产抵押

和（）为主。

A：保险

B：定金

C：保证

D：质押

【答案】：C

130、适用于为供暖期少于240天的不供暖房间进行喷水灭火的设备是

（）自动喷水灭火设备。

A：干式

B：湿式

C：干湿式

D：预作用

【答案】：C

13k燃气报警器是物业重要的安全防范设施之一，报警

器中的电子元件（如变压器、电容器、晶体管等）的寿命都有

限，为确保安全，每（）年到期后必须更换新的报警器。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：C

132、关于早期介入，下列说法不正确的是（）。

A：早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位所引入的

物业服务咨询活动

B：早期介入对建设单位而言是一个强制性要求

C：早期介入是建设单位引入的物业服务专业技术支持

D：早期介入企业与开发建设单位应签订协议，并支付费

用

【答案】：B

133、物业再开发利用方案的工作流程顺序错误的是（）。

A：培训员工一分析项目情况一调查业主需要一进行可

行性评价一上报领导审阅一修改方案行政报批

B：培训员工一调查业主需要一分析项目情况一进行可

行性评价-+上报领导审阅一修改方案一行政报批

C：培训员工一调查业主需要一进行可行性评价一草拟

方案文本一上报领导审阅一修改文本和图样一行政报批

D:培训员工一准备资料、设备和经费一分析项目情况一进行可行性评

价一草拟方案文本一上报领导审阅一修改文

本和图样一行政报批

【答案】：B

134、物业服务企业在管理区域内对公共区域的照明设备，以下哪项做

法是正确的？

A：只在晚上开启照明设备

B：根据实际需要调整照明设备的开关时间

C：无需关注照明设备的开关情况

D：照明设备的开关由业主自行决定

【答案】：B

135、物业服务企业利润总额不应包括（）。

A：营业利润

B：投资净收益

C：专项维修资金利息收人

D：营业外收支净额

【答案】：C

136、物业管理政策的特点是（）。

A：具有国家意志的属性

B：具有普遍的约束力

C：是肯定