京东商城购物协议书

京东商城购物协议书甲方（消费者）：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（京东商城）：公司名称：北京京东世纪贸易有限公司统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号院1号楼6层601联系电话：4006065500鉴于甲方希望在乙方运营的京东商城（以下简称"平台"）进行购物消费，乙方愿意为甲方提供相应的商品销售及相关服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方在乙方平台购物事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品1.商品种类：乙方平台所销售的商品涵盖但不限于数码产品、家电、家居用品、服装、食品、母婴、美妆护肤、运动户外等各类商品，具体商品种类以乙方平台实际展示为准。2.商品信息：乙方应在平台上准确、清晰地展示商品的名称、规格、型号、材质、颜色、尺寸、重量、包装、售后服务等详细信息。对于商品的质量、性能、使用方法、注意事项等可能影响甲方购买决策的重要信息，乙方应予以充分说明。（二）服务1.配送服务：乙方将根据甲方订单所选择的配送方式及地址，负责将商品安全、及时地送达甲方指定地点。配送范围、配送时间及相关费用标准以乙方平台公布的信息为准。乙方应确保配送过程中商品的完整性，如因配送原因导致商品损坏或丢失，乙方将按照本协议约定承担相应责任。2.售后服务：乙方提供的售后服务包括但不限于商品退换货、维修、保养、技术支持等。对于符合乙方退换货政策的商品，甲方有权在规定时间内提出退换货申请，乙方应按照政策及时处理。乙方应建立健全售后服务体系，确保能够及时响应甲方的售后服务需求，并提供优质、高效的服务。3.平台服务：乙方为甲方提供一个便捷的购物平台，包括但不限于商品搜索、浏览、下单、支付、评价等功能。乙方应确保平台的稳定性、安全性和易用性，不断优化平台服务，提升甲方的购物体验。乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保障甲方在平台上的个人信息安全，防止信息泄露、丢失或被篡改。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权自主选择在乙方平台购买符合自己需求的商品或服务。有权了解商品或服务的真实信息，包括但不限于商品的质量、性能、价格、售后服务等。在符合乙方退换货政策的情况下，有权要求乙方办理商品退换货手续。有权对所购买的商品或服务进行评价，提出意见和建议。2.义务甲方应如实填写个人信息，包括姓名、地址、联系电话等，确保信息的真实性和准确性。因甲方提供虚假信息导致的一切后果，由甲方自行承担。甲方应在下单前仔细确认商品信息、价格、数量等内容，确保订单信息准确无误。如因甲方原因导致订单错误，甲方应及时与乙方客服联系更正。甲方应按照约定的时间和方式支付商品价款及相关费用。甲方应妥善保管支付密码、账号等信息，因甲方自身原因导致账号被盗用或支付信息泄露造成的损失，由甲方自行承担。甲方收到商品后应及时进行验收。如发现商品存在质量问题或与订单信息不符，应在规定时间内通知乙方，并配合乙方进行处理。（二）乙方权利与义务1.权利有权根据市场情况调整商品价格、促销活动及相关服务内容，但应提前在平台上进行公示。有权对甲方的订单进行审核，如发现订单存在异常情况，有权拒绝发货或取消订单，并通知甲方。有权根据法律法规及本协议的约定，对甲方的违规行为采取相应的措施，包括但不限于限制账号权限、禁止交易等。2.义务乙方应保证所销售的商品或提供的服务符合国家法律法规及相关标准的要求，具备相应的质量、性能和使用价值。乙方应按照约定的时间和方式为甲方提供商品或服务，确保配送及时、售后服务到位。如因乙方原因导致商品或服务延迟交付或质量问题，乙方应按照本协议约定承担相应责任。乙方应在平台上及时、准确地更新商品信息和服务内容，确保甲方能够获取最新、真实的信息。对于商品的价格、库存等信息，乙方应保证其准确性和及时性。乙方应建立健全客户服务体系，及时响应甲方的咨询、投诉和建议。乙方客服人员应具备专业的业务知识和良好的服务态度，为甲方提供优质、高效的服务。乙方应尊重甲方的个人信息和隐私，采取必要的技术措施和管理措施，保护甲方的个人信息安全。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的个人信息泄露给第三方。三、商品价格及支付方式（一）商品价格1.乙方平台上展示的商品价格为含税价，具体价格以甲方下单时系统显示的价格为准。如遇商品价格调整，乙方将提前在平台上进行公示。2.乙方提供的促销活动、优惠券、礼品卡等优惠措施，其使用规则和有效期以乙方平台公布的信息为准。甲方在下单时可根据自身情况选择使用相应的优惠措施。（二）支付方式1.甲方可选择乙方平台支持的多种支付方式进行付款，包括但不限于在线支付（如银行卡支付、第三方支付平台支付等）、货到付款等。具体支付方式以乙方平台实际提供的为准。2.如甲方选择在线支付，应按照支付页面的提示完成支付操作。甲方支付成功后，乙方将视为甲方已完成订单支付。如因甲方支付原因导致订单支付失败，甲方应及时联系支付平台或乙方客服解决问题。3.如甲方选择货到付款，乙方将根据甲方订单信息安排配送，并在商品送达时收取货款及相关费用。货到付款的具体范围、费用标准及支付方式以乙方平台公布的信息为准。四、商品交付与验收（一）商品交付1.乙方将按照甲方订单中指定的配送方式和时间进行商品交付。如因不可抗力、交通管制、自然灾害等不可预见、不可避免的原因导致商品交付延迟，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并说明原因。2.对于需要安装、调试的商品，乙方将安排专业人员上门进行安装、调试服务。安装、调试服务的具体内容和标准以乙方与甲方另行约定或乙方平台公布的信息为准。（二）商品验收1.甲方收到商品后应在合理时间内进行验收。验收时，甲方应检查商品的外观、数量、规格、型号等是否与订单信息一致，同时检查商品是否存在质量问题。2.如甲方发现商品存在质量问题或与订单信息不符，应在收到商品后的[x]个工作日内（以乙方平台规定的时间为准）通知乙方客服，并提供相关证明材料。乙方在收到甲方通知后，应及时核实情况，并按照本协议约定处理。3.如甲方在验收后未提出异议，视为乙方所交付的商品符合订单要求。但如甲方在后续使用过程中发现商品存在质量问题，乙方仍应按照本协议约定承担相应责任。五、售后服务（一）退换货政策1.乙方提供的退换货政策以乙方平台公布的信息为准。一般情况下，符合以下条件的商品，甲方可在规定时间内申请退换货：商品存在质量问题；商品与订单信息不符；甲方收到商品后发现商品存在外观瑕疵等问题，但不影响商品正常使用的，在乙方允许的范围内，甲方可申请换货。2.甲方申请退换货时，应按照乙方平台的要求填写退换货申请，并提供相关证明材料。乙方在收到甲方申请后，将进行审核。经审核符合退换货条件的，乙方将按照以下方式处理：如甲方选择换货，乙方将在收到甲方退回商品后的[x]个工作日内（以乙方平台规定的时间为准）安排重新发货；如甲方选择退货，乙方将在收到甲方退回商品并确认无误后的[x]个工作日内（以乙方平台规定的时间为准）将货款退还给甲方原支付账户。3.以下情况乙方不接受甲方的退换货申请：甲方因个人原因导致商品损坏或影响二次销售的；超过乙方规定的退换货期限的；非乙方所售商品或服务的；商品已使用但质量问题是由甲方自身原因造成的。（二）维修、保养服务1.对于在质保期内出现质量问题的商品，乙方将按照国家法律法规及相关标准的要求，为甲方提供免费的维修或保养服务。质保期的具体时长以乙方平台公布的商品信息为准。2.如商品超出质保期，甲方需要维修或保养服务的，乙方将根据实际情况收取相应的费用。乙方应在提供服务前向甲方明确告知所需费用，并征得甲方同意。3.乙方应建立健全维修、保养服务体系，确保能够及时响应甲方的需求，并提供优质、高效的服务。乙方维修、保养服务人员应具备专业的技能和资质，严格按照操作规程进行维修、保养工作。（三）技术支持服务1.乙方应向甲方提供所购商品的技术支持服务，包括但不限于产品使用说明书、操作指南、常见问题解答等。对于复杂商品，乙方还应提供专业的技术咨询服务，帮助甲方正确使用和维护商品。2.甲方在使用商品过程中遇到技术问题，可通过乙方平台客服、在线咨询、电话等方式向乙方寻求技术支持。乙方客服人员应及时响应甲方的咨询，并提供准确、有效的解决方案。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照约定支付商品价款及相关费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除订单，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。2.如甲方提供虚假信息、恶意下单、利用系统漏洞或其他不正当手段获取商品或服务，乙方有权取消订单、限制甲方账号权限、禁止甲方在平台购物，并要求甲方返还已获取的商品或服务，同时甲方应承担因此给乙方造成的损失。3.如甲方违反本协议约定，给乙方或第三方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照约定的时间和方式为甲方提供商品或服务，每逾期一日，应按照订单金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除订单，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应按照订单金额的[x%]向甲方支付赔偿金。2.如乙方所销售的商品存在质量问题或与订单信息不符，乙方应按照国家法律法规及本协议约定承担相应的退换货、维修、赔偿等责任。如因商品质量问题给甲方造成人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.如乙方违反本协议约定，泄露甲方个人信息或隐私的，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付违约金[x]元。如因乙方泄露甲方个人信息导致甲方遭受第三方索赔或其他法律纠纷的，乙方应负责处理并承担全部法律责任。4.如乙方违反本协议约定，给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体日期]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延