售后协议书范本模板

售后协议书范本模板甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方为[标的物或服务名称]的提供者，乙方为接受该标的物或服务的一方，为明确双方在售后阶段的权利义务，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物详情名称：[详细名称]型号：[具体型号]规格：[详细规格]数量：[具体数量]交付时间：[具体日期]交付地点：[详细地址]2.服务内容服务项目：[逐一列举服务项目，如维修、保养、技术支持等]服务标准：[明确各项服务应达到的标准，例如维修后的设备应能正常运行[具体时长]，保养应涵盖[具体部件和操作流程]等]服务期限：自本协议生效之日起[x]年/月/日二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后费用。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权采取相应的措施维护自身权益，包括但不限于暂停服务、要求乙方承担违约责任等。2.义务按照本协议约定及相关法律法规的要求，为乙方提供优质、及时、有效的售后服务。定期对售后人员进行培训，提高其专业技能和服务水平，确保能够胜任售后工作。负责提供售后所需的零部件、工具及技术资料等，并确保其质量符合要求。对乙方反馈的问题进行及时响应，在接到乙方通知后的[x]小时内（紧急情况除外）与乙方取得联系，并在[具体时长]内到达现场进行处理（如适用）。对在售后服务过程中知悉的乙方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得向任何第三方披露。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方的售后服务质量进行监督，提出意见和建议。2.义务按照本协议约定及时支付售后费用。配合甲方进行售后服务工作，提供必要的协助和信息，包括但不限于设备使用情况、故障发生时的具体状况等。在甲方进行现场服务时，为甲方提供便利条件，确保服务工作能够顺利进行。不得擅自对标的物进行拆卸、改装、更换零部件等操作，否则由此造成的一切后果由乙方自行承担。三、售后费用及支付方式（一）售后费用1.费用标准本次售后服务费用总计为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。该费用为固定总价，不因任何因素调整（除本协议约定的调整情形外）。售后费用明细如下：维修费用：人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），包含[详细维修项目及对应费用]。保养费用：人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），涵盖[详细保养项目及对应费用]。技术支持费用：人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），用于[具体技术支持服务内容及费用说明]。其他费用（如有）：人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），详细说明[费用产生的具体项目]。2.费用调整在售后服务过程中，若因乙方原因导致需要增加额外的服务项目或更换零部件等，乙方应按照甲方实际发生的费用另行支付。若因市场原材料价格波动等不可抗力因素导致售后费用中涉及的零部件价格发生变化超过[x]%，双方应协商调整售后费用。（二）支付方式1.支付时间乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向甲方支付售后费用的[x]%作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。在甲方完成全部售后服务工作，并经乙方验收合格后的[x]个工作日内，乙方支付剩余的售后费用，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.支付方式乙方应通过以下方式向甲方支付售后费用：银行转账：乙方应将款项汇至甲方指定的银行账户，账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________支票支付：乙方应开具以甲方为收款人的有效支票，并在支票上注明付款日期、金额等信息。支票交付甲方的日期视为乙方付款日期。四、售后服务流程1.故障报告乙方在发现标的物出现故障或需要售后服务时，应及时以书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等）向甲方报告，报告内容应包括故障发生的时间、地点、现象、可能的原因等详细信息。2.响应与安排甲方在接到乙方的故障报告后，应按照本协议约定的时间及时响应。对于一般性问题，甲方应在[x]小时内给予乙方初步的解决方案；对于紧急情况，甲方应立即启动应急响应机制，在[x]分钟内与乙方取得联系，并安排技术人员尽快赶赴现场。3.现场服务甲方技术人员到达现场后，应首先对故障情况进行详细检查和诊断，确定故障原因，并向乙方说明情况。在取得乙方同意后，按照相关技术规范和操作流程进行维修或其他服务工作。在服务过程中，甲方技术人员应做好详细的工作记录，包括故障现象、处理过程、更换的零部件等信息。服务完成后，甲方技术人员应向乙方提供服务报告，由乙方签字确认。4.验收甲方完成售后服务工作后，乙方应在[x]个工作日内组织验收。验收标准按照本协议约定的服务标准及相关技术规范执行。若乙方在验收过程中发现问题，应及时通知甲方，甲方应负责免费进行整改，直至乙方验收合格为止。整改时间不计入本协议约定的服务期限。5.售后服务记录存档甲方应对每次售后服务的相关记录进行整理和存档，存档期限不少于[x]年。存档内容应包括故障报告、服务报告、维修记录、更换的零部件清单等资料，以便日后查询和统计分析。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间、标准和要求提供售后服务，每逾期一天，应按照售后费用的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后费用，同时甲方应按照售后费用的[x]%向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定的标准，甲方应负责免费返工直至达到标准为止。如因返工给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。如因甲方泄密行为给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间支付售后费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停售后服务工作，直至乙方支付全部费用及违约金为止。若乙方未按照本协议约定配合甲方进行售后服务工作，导致服务工作无法顺利进行或延误的，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。若乙方擅自对标的物进行拆卸、改装、更换零部件等操作，导致标的物损坏或出现其他问题的，乙方应承担全部维修费用及赔偿责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体日期]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的地