邮政通信信息业务员考试：初级通信信息业务员必看考点

邮政通信信息业务员考试：初级通信信息业务员必看考点(题库版)

1、多选要做到声音优美需做到()。

A、音量适中

B、吐字清晰

C、语调柔和

D、语速缓慢

正确答案：A,B,C

2、单选平舆的读音为(),在河南驻马店。

A、PINYU

B、PINGYU

C、BINYU

D、BINGYU

正确答案：B

3、单选计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕

上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两

种情况很可能是()o

A、人为故障

B、系统故障

C、硬故障

D、软故障

正确答案：C

4、单选邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，(),具体组织实施。

A、按各类邮件的不同时间要求

B、按各类邮件的不同时限要求

C、按各类邮件的不同频次要求

D、按各类邮件的不同规格要求

正确答案：B

5、单选客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费()元。

A、0.4

B、0.8

C、1

D、8正确答案：C

6、多选以下()内容可按国内印刷品寄递。

A、带邮资的首日封

B、《读者》杂志

C、各类事务性通知

D、《中国邮政报》

正确答案：B,D

7、判断题受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进

行说明。

正确答案：对

8、填空题调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和

()O

正确答案：专门调查

9、填空题在正式场合入座时，一般应从椅子的()侧入座。

正确答案：左

10、判断题电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网

络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

正确答案：错

11、多选服务质量最表层的内涵包括()。

A、服务的有效性

B、服务的通用性

C、服务的经济性

D、服务的安全性

正确答案：A,C,D

12、单选世界上人口最多的国家排名前两名的依次是()o

A、俄罗斯、加拿大

B、美国、俄罗斯

C、印度、中国

D、中国、印度

正确答案：D

13、单选服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？

()

A、保证性

B、反应性

C、可靠性

D、可感知性

正确答案：D

14、多选以卜内容可按国内印刷品寄递的是Oo

A、带邮资的首日封

B、《读者》杂志

C、各类事务性通知

D、《中国邮政报》

正确答案：B,D

15、单定疝政代办电信业务的渠道在模式上可以分为()、运营商专厅(或

专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

A、直销渠道

B、邮政专厅

C、邮政自有综合性电信营销渠道

D、邮政专柜

正确答案：C

16、多选根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为()o

A、联网网点

B、非联网网点

C、邮政网点

D、社会网点

正确答案：A,B

17、判断题凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，

其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为基础电信业务。

正确答案：错

18、多选代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常

见的业务品种有()等。

A、移动、联通的手机号入网

B、话费分成

C、电信固定电话开户

D、ADSL开户

正确答案：卜,C,D

19、单这二个需整的计算机系统由()两部分构成，二者协同工作，缺一不

可.

A^主机和显示器

B、硬件和软件

C、输入设备和输出设备

D、硬盘和软盘

正确答案：B

20、单选邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业

协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须(),并且统一计划、统一指挥

调度。

A、制定统一的作业流程

B、制定统一的作业流程和操作规范

C、制定统一的操作规范

D、各企业、各环节密切配合

正确答案：B

21、多选根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定，邮件的投递方式有

()两种。

A、按名投递

B、按电话投递

C、按址投递

D、局内投交

正确答案：C,D

22、多选调查统计的作用包括()o

A、为国际交往提供资料

B、为科学研究提供资料

C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料

D、为企业的经营管理提供依据

正确答案：A,B,C,D

23、多选以下()可按国内印刷品寄递。

A、带邮资的首日封

B、《读者》杂志

C、各类事务性通知

D、《中国邮政报》

正确答案：B,D

24、单选袋牌分为()两类。

A、条式袋牌和标示袋牌

B、横式袋牌和竖式袋牌

C、条码袋牌和标志袋牌

D、手写袋牌和打印袋牌

正确答案：C

25、判断题企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键

问题之一。

正确答案：对

26、判断题计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状

态；二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某

一个病毒就可以进行传播。

正确答案：错

27、多选PDCA循环中行动阶段应做的工作有()。

A、提出尚未解决的遗留问题

B、执行措施计划

C、巩固取得的成绩

D、找出对工作流程实施影响最大的因素

正确答案：A,C

28、判断题电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是Electronic

Commerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)o前者是狭义的电子商务，后

者是指广义的电子商务。

正确答案：对

29、单选以下选项中()是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力

的有力武器。

A、价格

B、品牌

C、规模

D、质量

正确答案：D

30、判断题除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，

均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。

正确答案：对

31、单选义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不

超过()的国内平常信函或明信片为限。

A、10克

B、20克

C、50克

D、100克

正确答案：B

32、多选受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括()o

A、营业人员工号

B、客户的态度是否端正

C、办理业务种类

D、事情经过

正确答案：A,C,D

33、判断题非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人

员，复用设备。

正确答案：错

34、多选邮件处理的三项基本制度是()o

A、交接验收

B、清点复核

C、勾挑核对

D、平衡合拢

正确答案：A,C,D

35、判断题‘社"连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，

利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

正确答案：对

36、单选对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用()的称呼方

式。

A、亲属称谓

B、姓氏称谓

C、职衔称谓

D、通称正确答案：C

37、多选在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有()o

A、中国科技网

B、中国公用计算机互联网

C、中国教育科研网

D、中国金桥信息网

正确答案：A,B,C,D

38、单选()对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西

会做出迅速的选择。

AN气质

B、能力

C、性格

D、智力

正确答案：B

39、判断题短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给

据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

正确答案：对

40、多选计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功

能的计算机互相连接起来，以实现()的一种计算机系统0

A、信息传输

B、信息共享

C、数据传送

D、互联互通

正确答案：A,B

41、多选内装()的信函，应按保价信函寄递。

A、国库券收据

B、债券

C、书籍

D、内件清单

正确答案：A,B

42、单选定理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。

A、告知客户不能订阅

B、谢谢客户来电后挂机

C、从可以订阅的月份给客户订阅

D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

正确答案：D

43、单选根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政

业务的()公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政

业务的分支机构。

A、私人所有制

B、国有控股制

C、集体所有制

D、全民所有制

正确答案：D

44、填空题电信主要业务网络包括电话网、()、综合业务数字网、分组交

换网等几种。

正确答案：移动通信网

45、多选凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其

实现的价值()，称为电信增值业务。

A、使原有网路的经济效益增高

B、使原有网路的系统强健性增高

C、使原有网路的用户知名度增高

D、使原有网路的功能价值增高

正确答案：A,D

46、单选我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为()元。

A、0.3

B,0.4

C、0.5

D、免费

止确答案：A

47、多言凡符合()准寄范围，均可作特快专递邮件收寄。

信

A函

、

函

B件

、

包

c件

、

包

D裹

、

正确答案：A,C,D

48、多选下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是

()O

A、邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企'也给予处分

B、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪

的，依法给予治安管理处罚

C、快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样的，由邮政管理部门责令改

正，情节不严重的可以处一万元以下的罚款

D、用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的,

依法处以二千元以下的罚款

正确答案：A,B,C

49、判断题邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同频

次要求，具体组织实施。

正确答案：错

50、多选邮政通信网是由(),按照一定的原则和方式组织起来，按照统一

的运行规传递邮件的网络系统。

A、邮政运输系统

B、互联网

C、邮政营、投局所及设施

D、各级邮件分拣中心

正确答案：A,C,D

51、单选()是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费

额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一•般发生在运营商之间竞争激烈

的业务领域，例如客户入网(手机)，小区宽带、公用电话等。

A、代收费业务

B、代放号业务

C、代售卡业务

D、话费分成业务

正确答案：D

52、多选下列地名读音正确的是()。

A、郸县BEIXIAN

B、施秉SHIBING

C、绛县XIANGXIAN

D、琪县G0NGXIAN

正确答案：B,D

53、多选综合电信业务厅/区/柜的特点有()o

A、专人负责

B、专用设备

C、可同时办理多家通信运营商业务

D、专有场地

正确答案：A,B,C,D

54、单选邮政编码“443506”中数字()代表县。

A、44

B、443

C、4435

D、06

正确答案：C

55、多选混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用()作为发信和计费工

具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专

业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

A、邮资卡

B^电话

C、传真

D、计算机寄信软件

正确答案：A,D

56、填空题气象部门预计未来台风(热带风暴、强热带风暴)将对其预报责

任区具有威胁性时，发布台风(热带风暴、强热带风暴)()o

正确答案：消息

57、填空题呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、()和电话服务三种

大的类型。

正确答案：电话销售

58、填空题国内邮件封面如用外文或汉语拼音书写的，应加注()o

正确答案：汉文地名

59、判断题目前中国邮政客服特服号为185。

正确答案：错

60、判断题直递包裹的保价上限为100000元。

正确答案：错

61、判断题开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电

源，再打开打印机、显示器。

正确答案：错

62、多选根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括()。

A、快递包裹

B、直递包裹

C、特快专递函件

D、特快专递包件

正确答案：C,D

63、单选广西壮族自治区的简称是()o

A、广

B、湘

C、桂

D、粤

正确答案：C

64、多选代办电信业务的信息平台可分为()三个部分

A、业务办理信息平台

B、IP公话业务平台

C、代收话费信息平台

D、数据销售信息平台

正确答案：A,C,D

65、多选以下()属于实物网的实体组成部分。

A、邮件处理中心

B、邮件在网上运行的规范

C、人员

D、营投局所

正确答案：A,C,D

66、单选企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。

A、可感知性

B、保证性

C、移情性

D、反应性

正确答案：C

67、判断题调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

正确答案：对

68、多选邮政的基础网络包括()o

A、物流网

B、实物传递网

C、信息网

D、金融网

正确答案：B,C,D

69、单选()系统主要实现电话呼入、呼出功能。

A、计算机电话集成

B、自动排队机

C、交互式语音应答

D、呼叫管理

正确答案：B

70、填空题信息业务包括()、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关

业务、票务业务以及其他信息业务。

正确答案：呼叫业务中心

71、多选以业务管理机构为中心的缺点()o

A、业务繁忙，不利于提高服务质量

B、不利于整合邮政的营销力量

C、网点对业务重视称度不够

D、人力资源利用不充分

正确答案：B,D

72、多选交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止()的

目的。

A、伤害处理人员

B、污染或损毁其他邮件

C、封皮破裂、内件散落

D、封皮材料变形

正确答案：A,B,C,D

73、多选人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电

子商务可以在Internet上传递()。从服务的角度看，电子商务是一个工具,

既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。

A、信息

B、产品

C、服务

D、进行支付

正确答案：A,B,C,D

74、单选邮政自有的综合性电信营销渠道是指()，综合性地开办多项电信

业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

A、利用邮政现有网点

B、利用邮政闲置网点

C、利用邮政闲置场地

D、利用邮政限制专柜

正确答案：A

75、单选芷江的读音为(),在湖南怀化。

A、ZHIJIANG

B、ZIJIANG

C、CIIIJIANG

D、CIJIANG

正确答案：A

76、单选次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户

在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午()时前投交给收件人。

A、9

B、10

C、11

D、12

正确答案：B

77、单选混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、

封装，按()进行投递的信函业务模式。

A、平常信函

B、挂号信函

C、保价信函

D、印刷品

正确答案：A

78、单选通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证

照速递以及医疔文书速递服务，这属丁,()业务类别。

A、电话购物

B、电话订票

C、电话邮政

D、电话政务

正确答案：D

79、多选目前邮政代理业务种类主要有：()、代发工资和代办电信业务

等。

A、0代发养老金

B、代理保险

C、代理发行兑付凭证式国债

D、代缴公用事业费

正确答案：A,B,C,D

80、单选邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种

戳记，每一枚日戳都代表着()o

A、局所机构

B、一个邮件处理环节

C、业务办理时间

D、业务受理人员

正确答案：B

81、判断题结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

正确答案：错

82、单选邮政编码“637411”表示的是()省的地址。

A、四川

B、云南

C、山东

D、广东

正确答案：A

83、单选邮件容器是()和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

A、封装各类速递邮件

B、封装各类邮件

C、封装各类商函邮件

D、封装各类信件

正确答案：B

84、多选邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户

群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

A、书面通信

B、印刷广告

C、广告宣传品

D、小包

正确答案：B,C

85、单选邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳

记。

A、地名和日期

B、邮件种类

C、人名

D、人名和局名

正确答案：A

86、单选（）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。

A、应该继续保持

B、急需改进

C、不占优先地位

D、锦上添花

正确答案：B

87、填空题11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受

理、（）、邮政延伸服务。

正确答案：投诉与建议

88、单选受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

A、告知客户没有资料，然后挂机

B、转其他客服人员受理

C、请客户迟些致电

D、将客户需咨询的问题详细地记录卜来，交后台部门查询到相应的内容后回复

客户

正确答案：D

89、多选要做到声音优美要做到以下（）几点。

A、音量适中

B、吐字清晰

C、语调柔和

I）、语速缓慢

正确答案：A,B,C

90、单通向信"是指裸露形式寄递的（）载体.

字

A文

、

张

B纸

、

息

c信

、

图

D案

、

正确答案：C

91、单选以下不属丁邮政通信的任务的是（）o

A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任

B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式

C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道

D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地

正确答案：D

92、多选目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）o

A、大洋洲

B、欧洲

C、非洲

D、北美洲

正确答案：A,B,D

93、判断题国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

正确答案：错

94、单选目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代

缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

A、代理兑付凭证式国债

B、代理发行兑付国债

C、代理发行凭证式国债

D、代理发行兑付凭证式国债

正确答案：D

95、填空题按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、（）、特

快邮件容器和机要邮件容器。

正确答案：航空邮件容器

96、填空题邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

正确答案：安全

97、多选全国干线网的管理职责有（）。

A、车辆设备、邮路组织的管理

B、全国统一的规章制度的制订和监督检查

C、全国干线网的规划、投资、建设和管理

I）、全省网络的指挥调度

正确答案：A,B,C

98、填《题‘根加软件的用途，可将其分为两类：()和应用软件。

正确答案：系统软件

99、单选客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的()。

A、对象不统一性

B、不可度量性

C、不可重复性

D、不可贮存性

正确答案：D

100、单选下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是()。

A、邮政日戳

B、铅志

C、邮袋

D、邮政业务单式

正确答案：B

101、填空题按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营

销渠道可分为综合电信业务厅/区/柜和()o

本题答案：综合代收费台席

参考解析：试题答案综合代收费台席

102、多选内装()物品的信函，应按保价信函寄递。

A、国库券收据

B、债券

C、书籍

D、内件清单

正确答案：A,B

103、单选客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的

差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了

客服工作的()O

A、对象不统一性

B、不可度量性

C、不可重复性

D、不可贮存性

正确答案：A

104、填空题国内盲人读物的最大重量限度为()千克。

正确答案：35

105、填空题2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电

信业务具体分为基础电信业务和()两大部分。

正确答案：增值电信业务

106、判断题收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。

正确答案：错

107、单选封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运

路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、(),

交运输部门发运的生产过程。

、

路

A耳

、

车

B白

、

，

c列et

、x

列

、Z

D耳B

、I

正确答案：A

108、单选成都市的简称是()o

A、成

B、榕

C、渝

D、蓉

正确答案：D

109、多选法院专递业务的收寄范围包括()o

A、出庭通知书

B、应诉通知书

C、房产证

D、民事调解书

正确答案：A,B,D

110,填空题公共关系工作所要搜集的信息主要涉及()两个方面。

正确答案：组织和公众

111、单选11185客户服务中心(CallCenter)业务:是在现有邮政综合网的

基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用()

的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术

B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术

C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术

D、通信技术、计算机技术、网络通信技术

正确答案：C

112、填空题客服调查是以()为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生

产经营活动的调查。

正确答案：市场需求

113、单选袋绳是用于()的线绳或麻绳。

A、封扎邮袋口

B、捆扎信件

C、固定邮袋位置

D、标志邮袋

正确答案：A

114、单选客户服务是一种()的产品

A、有形

B、无形

C、普通意义上

D、实在

正确答案：B

115、单选邮政业务的基本资费，由()制定，报国务院批准。非基本资费由

国务院邮政主管部门规定。

A、国务院办公室

B、国务院物价主管部门

C、国家工商管理局

D、地方工商管理局

正确答案：B

116、填小题国内邮件回执在投交相关邮件时交收件人盖章或签名后，寄还寄

件人作为()的证明。

正确答案：相关邮件妥投

117、填空题客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和()数据，

正确答案：服务数据

118、单选国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为()o

A,长度17厘米、直径10厘米。

B、长度25厘米、直径15厘米。

C、长度30厘米、直径10厘米。

D、长度30厘米、直径6厘米。

正确答案：D

119、多选信息业务包括呼叫中心业务、()、票务业务以及其他信息业务。

A、短信业务

B、网站业务

C、认证业务

D、支付网关业务

正确答案：A,B,C,D

120、多选邮政通信的特点包括()o

A、统一计划、统一指挥调度

B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益

C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性

D、全程全网联合作业

正确答案：B,C,D

121、判断题邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特

制专用戳记。

正确答案：对

122、多选公共关系工作所要搜集的信息主要涉及()o

A、国际的信息

B、组织状况的信息

C、行业的信息

D、公众对组织的态度

正确答案：B,D

123、单选按()计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五

类。

A、应用特点

B、性能特点

C、外型特点

D、设备特点

正确答案：B

124、单选凡符合函件和包件准寄范围的，均可作()收寄。

A、信函

B、混合信函

C、邮送广告

D、特快专递邮件

正确答案：D

125、单选在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技

网、()、中国教育科研网和中国金桥信息网。

A、中国计算机互联网

B、中国公用计算机互联网

C、中国公用计算机网

D、中国互联网

正确答案：B

126、多选国际电联对“电信”作出的定义是：“使用()的逋信”，

A、有线电

B、无线电

C、其它电磁系统

D、光

正确答案：A,B,C,D

127、填空题国内邮件业务按()可分为平常邮件和给据邮件。

正确答案：处理手续

128、填空题国内函件业务按包括信函、明信片、()、盲人读物、邮简和邮

送广告。

正确答案：印刷品

129、多选封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发

运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件()，交运

输部门发运的生产过程。

A、车单

B、清单

C、路单

D、列单

正确答案：B,C

130、判断题呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

正确答案：错

131、多选以下()可作保价邮件交寄。

A、信函

B、印刷品

C、包裹

D、特快专递邮件

正确答案：A,C,D

132、单选临猗的读音为()o

A、LINGYI

B、LINYIN

C、LINYI

D、LINGYING

正确答案：C

133、单选受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用()语句应答。

A、“资料不全，不能受理。再见！”

B、“我帮你记录下来处理吧。”

C、“你把材料补全再打电话过来。”

D、“对不起，您还缺***,请补齐后再打电话来。”

正确答案：D

134、多选一般来说，肢体语言更善于传递哪些内容？()

A、思想

B、信息

C、动作

D、情感

正确答案：A,D

135、多选盲人所用凸出点痕的()可按国内盲人读物寄递。

A、书籍

B、盲］使用的特种纸张

C、信函

D、文件

正确答案：A,C,D

136、多选客服调查的意义是()o

A、认识市场，把握市场动向，抓住市场良机

B、了解企业员工的思想状态

C、使企业自觉地按照市场需求组织生产经营

D、获取市场信息

正确答案：A,C,D

137、判断题’定捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆

扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

正确答案：对

138、单选邮政网按其管理功能及其作用范围分为()o

A、快速网、普通网

B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网

C、实物网、信息网

D、互联网、局域网

正确答案：B

139、填空题海南省的省会是()o

正确答案：海口

140、多选邮政编码的含义有()o

A、投递局范围内居民通信的代号

B、投递局范围内单位通信的代号

C、邮件地址数码化的一种形式

D、邮件投递局的专用代号

正确答案：A,B,C,D

141、判断题晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县

市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

正确答案：对

142、单选客户服务是一种()的产品。

A、有形

B、无形

C、普通意义上

D、实在

正确答案：B

143、多选常用的计数制有()o

A、二进制

B、九进制

C、十进制

D、十六进制

正确答案：A,C,D

144、判断题邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和

资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

正确答案：对

145、填空题国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付()o

正确答案：挂号费

146、判断题邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户

的用邮的种类、方式。

正确答案：对

147、单选目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了()，建立

了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

A、邮政业务的网络化

B、邮政业务的电子化

C、邮政业务的信息化

D、邮政业务的联动

正确答案：B

148、填空题邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企

业、()。

正确答案：控股企业

149、单选为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按()的格式书写。

A、自上至下

B、自下而上

C、自左至右

D、自右至左

正确答案：C

150、判断题如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时

也会影响个人职业生涯的发展。

正确答案：对

151、多选下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是()o

A、柞水ZHASHUI陕西商洛

B、邢江HANJIANG江苏扬州

C、古蔺GULIN四川泸州

D、禅城CHANCHENG广东汕头

正确答案：A,B,C

152、判断题邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用

层三层架构。

正确答案：对

153、单选认识市场的最基本的方法是()

A、市场调查

B、市场营销调查

C、市场竞争调查

D、市场需求调查

正确答案：B

154、单选国内普通邮件是指按照()规定处理的邮件。

A、快速时限

B、普快时限

C、平常邮件时限

D、一般时限

正确答案：D

155、单选邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优

势和()。

A、渠道优势

B、价格优势

C、促销优势

D、产品优势

正确答案：A

156、单选()是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费

者购买行为的倾向性。

质

A气

、

力

B能

、

性

c格

、

智

D力

、

正确答案：C

157、单选国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或

()的通信”。

A、其它电磁系统

B、信件

C、微波

D、航天卫星

正确答案：A

158、单选国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封

状，按()交寄的一种函件业务。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、挂号信函

正确答案：A

159、判断题国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封

状，按信函交寄的一种函件业务。

正确答案：对

160、判断题受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成

功后将订单号报给客户。

正确答案：对

161、多选在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有()。

A、中国科技网

B、中国公用计算机互联网

C、中国教育科研网

D、中国金桥信息网

正确答案：A,B,C,