用户手册管理酒店系统的全面指南

目录

一、迅速入门

1.1、名词解释

1.2.启用环节

1.3、平常运行环节

1.4.平常接待业务操作环节

二、各功能模块操作措施

（一）系统主界面

（-）预订管理

1.预订房间

2.预定退房

3.退出系统

（三）前台管理

1.开房操作

2.换房操作

3.交款操作

4.退房

（四）查询管理

1.商品查询

2.库存查询

3.房卡查询

4.裱户查询

5.交接班查询

（五）财务管理

1.客人结账

2.记账收款

3.打印妹单

4.日志账报表

5.夜审

（六）客户管理

1.客户信息

2.客史管理

（七）经理查询

1.今日预订状况表

2.今日退房状况表

3.客房资料记录表

4.在店客人记录表

5.离店客人记录表

6.夜审记录

（八）系统设置

1.系统权限

2.新增顾客

3.顾客资料

4.房间管理

5.更新收支

6.系统设置

（九）会员管理

1.会员注册

2.会员查询

3.会员修改

4.充值

5.注销

6.会员优惠

（十）协助

1.协助信息

2.有关

（十一）其他管理

1.计算器

2.万年历

3.世界闹钟

4.公共信息

5.留言板

6.注销

一、迅速入门

1.1、名词解释

房间项目：

房间项目也可以理解为房间日勺种类（例如可分为原则房间、豪华包间等）。

详细到某个房间类型均有其相对应日勺房间，而每个房间就详细到某一来店登记

日勺来宾，一般把房间提供应一种客人后，在目前客人未退出占用状态前临时无

法提供应另一种客人消费。此项目在系统设置中设置，在来宾开单时使用。

计费设置：

计费设置重要是提供计算收取在店来宾消费费用日勺措施。重要包括：（1）

全场打折设置：假如启用了全场打折，那么在来宾结账时将根据设置好日勺打折

比率进行打折优惠；（2）全天计费：此设置作用于设置房间日勺计费措施，来宾

登记后，房间将按此设置日勺措施开始计费。此项目在系统设置中设置。

客户设置：

客户是本店的VIP客户、其他客户的统称，可设置客户等级（例如：协议

单位、团体客户、散客等）还可为每种客户等级设置打折比例。

操作员设置：

操作员是指使用本系统H勺本店员工，管理员可为其分派对应H勺操作权限。

来宾登记T散客开单（团体开单）：

每个客户发生消费前必须进行登记（建立客户帐），给客户安排一种房间

（房间）等房间项目，房间项目必须是在“系统设置”模块中的“房间项目”

中已经设置，系统只能对已设置的房间项目（房间）进行登记。

来客登记T更换房间：

假如由于店内原因或客人规定，导致客人目前占用日勺项目必须终止提供，

但客人日勺消费并未终止，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消费信息在

不进行结帐操作日勺状况下转到另一新项目下。例如：换房间（房间）。

项目状态：

房间的目前使用状态。例如：空房、脏房、预定等状态。

收银结账-►来宾结帐：

终止客户目前日勺消费活动，并进行收款及自动还原房间项目（房间）日勺占

用状态为可预定状态。

用于查询已结帐客户（历史客户）的结帐信息，并形成多种分类口勺旅客详

细结帐信息，如：客户结帐记录、历史客户资料、押金记录、换房记录、结帐

客户消费合计表、已结帐客户“消费项目明细表”、已结帐客户“接待对象消

费明细表”、已结帐客户“结帐方式消费明细表”、已结帐客户“结帐单位消

费明细表”等。

1.2.启用环节

第一步：执行“系统维护-►系统设置”菜单，设置有关项目。

1.房间项目设置

2.商品项目设置

3.操作员设置

4.计费设置

第二步：开始使用。

1.3.平常运行环节

第一步、双击图标打开本系统

第二步、榆入对R勺的顾客名及密码进行登录

第三步、登记模块：来宾登记T预订管理

第四步、登记模块：来宾登记T顾客开单（团体开单）

第五步、点单模块：点单消费T增长消费

第六步、收银模块：收银结帐T来宾结账（确认或问询客人与否为本店客户）

第七步、查询模块：查询来宾信息、收银明细、打印营业状况日、月报表、

记录分析营业收入及宾流量等。

第八步、客户管理模块：管理客户日勺基本信息、消费信息。

第九步、维护系统T数据备份

第十步、维护系统T系统设置

1.4、平常接待业务操作环节

第一步、登记模块：来宾登记T散客开单（团体开单）

第二步、收银模块：收银结帐T来宾结账

二、各功能模块操作措施

系统主界面

（图1）

1来宾登记

1.1客户开单

功能建立来宾消费帐，本模块为每位来店来宾指定一种房间（房间），是来宾

消费的开始。

序号：房号：

客户类型：散客▼团队：房间类型：

证件类别：身份证▼姓名：性别：里▼

”[打印

证件号：电话：

打印同住信息

会员卡：积分：

地址：

客史查词

到店时间：2013-06-2021:50:17离店时间:

增加接待

付款方式：须至一；押金:元

修改刷除

标准价格：折扣率：实际房价:

特权人：nk手工单号：

换房

备注：

1续住

返回

（图2）

客户姓名：性别：男▼会员卡：

选择客户：

全部房间▼证件号：客户类型：散客▼

到店时间：2013-06-2021:51:16

离店时间：

客户人数：房间类型：普通单间▼

房间号：预订人:

预订单位：联系电话：

备注：

付款方式：现全▼预定金：

1颈订单查询预订日期：■操作员：而

增加预定

返回

（图3）

*在选定某一处在“空房”或“预订”状态的房间后，通过点击菜单“散

客登记（团体登记）T登记”（或直接点击主窗口中日勺“房间预定”快

捷按钮）菜单进入登记客户资料界面。

*进入“客户资料”界面后（如图2、3）,可以看到有关选定开单房间的

基本信息及某些基本费用。

*填写来宾人数（必须填写）、押金金额（根据本店状况而定），系统将自

计算对应日勺费用。

*填写完之后，点击“确定”按钮将完毕开单任务，点击“取消”按钮

将取消本次开单操作。

1.2更换房间

功能：

假如由于店内原因或客人规定，导致客人目前占用的房间（房间）必须终

止提供，但客人日勺消费并未终止，为此，可以通过更换房间来将客人资料及消

费信息在不进行结帐操作日勺状况下转到另一新项目下。例如：换房间（房间）。

（图4）

*在选定需要更换日勺房间后，通过点击菜单“来宾登记T换房间”进入更换

房间界面（如图4）o

*进入“更换房间”界面后可以看到目前待调换日勺房间号（即：原房间），

在“调整为”后日勺文本框中输入要调整到日勺目日勺房间。

*填写完之后，点击“确定”按钮将完毕更换房间任务，点击“取消”按

钮将取消本次更换房间操作。（注：假如待更换B勺房间和目B勺房间在同一房

间类型中，可通过拖放日勺方式进行调换）

1.3修改登记

功能：

假如在顾客开单时填写有误，或者用于修改来宾姓名、押金金额等可通过

此项操作完毕。

*在选定需要修改登记日勺房间后，通过点击菜单“来宾登记T登记”进入修

改登记界面。

*进入修改登记界面后，对应的文框将显示出顾客登记时日勺数据，更改需要

修改口勺项目。如：来宾人数、押金金额。

*填写完之后，点击“确定”按钮将完毕修改任务，点击“取消”按钮

将取消本次修改操作。

1.4房间状态

功能此项操作可手动修改处在非占用状态日勺房间状态为“空房“、"预订”、

“停用”、“脏房”等状态。

1.5预定管理

功能：

此项功能可以完毕增长预订、修改预订、删除预订，预订状况的查询、导

出、打印等功能。

（图5）

*通过点击菜单“来宾登记T预订管理”菜单（或直接点击主窗口中日勺“预订

管理”快捷按钮）进入预订管理界面。

*增长预订：点击预订管理窗口中口勺“增长”按钮进入预订登记窗口，在

预订登记窗口中填写预订人信息并指定其预订日勺房间类型及房间、确认来

宾估计抵达日勺时间和最终保留时间，还可选择“抵达保留时间与否自动取

消预订”。填写完之后点击“确定”按钮将完毕本次预订，点击“取消”

按钮将取消本次预订操作。（注：最终保留时间是指若来宾在预订抵达日勺

时间没有抵达，最多还能廷长到日勺时间。此时间做为自动取消预订的条件）。

*修改预订：若要修改某条预订信息可在预订管理窗口中选择一条要修改日勺

预订信息，然后点击预订管理窗口中的“修改”按钮进入修改预订登记

窗口，修改对应内容（操作措施类似于增长预订）后点击“确定”将保留

修改后日勺信息，若点击“取消”按钮将取消本次修改预订登记操作保持原

有的数据不变。

*删除预订：在预订管理窗口中选择一条要删除日勺预订信息，然后点击预订

管理窗口中H勺“删除”按钮，系统将给出提醒“删除后将不能恢复，确定

删除吗？”，点击“确定”将永久删除所选中日勺预订信息，点击“取消”

将不做任何操作并返加预订管理窗口。

*查询预订：在预订管理窗口中“房间号/姓名”后的文本框中输入被预订的

房间号或预订人日勺姓名后点击“查询”，数据表中将显示出符合查询条件

的预订信息，当然可以点击“过滤”按钮选择过滤条件从而指定查询范围。

点击“刷新”按钮数据表中将显示所有预订信息。

1.6退出系统

功能此项操作可中断本系统的运行并退回到操作系统。

*点击菜单“来宾登记T退出系统”，系统将提醒“真日勺要退出系统吗？”，

点击“是”将中断目前所H勺操作并退出本系统，点击“否”将返回到本系

统。（注：退出系统前请先确认对未保留的操作进行保留，否则系统将取

消未保留日勺操作）

2收银结账

2.1来宾结账

功能本模块将自动记录每个登记客人在店时所发生日勺所有消费额和应付款额，

并完毕结帐收银操作。

（图6）

*在主窗口中选要结账来宾日勺房间后，点击菜单“收银结账T来宾结账”（或

点击主窗口中日勺“来宾结账”快捷按钮）进入来宾结账界面。

*此窗口重要包括：结账房间信息区、付款状况区。（注：结账房间信息区：

用来显示目前结账房间日勺账单号、房间编号、来宾姓名，付款状况区：中

分别有消费金额、应收金额、已收押金、优惠金额、实收金额、来宾支付、

找零等，其中：“已收押金”是指已经收取日勺“预付款”等金额H勺合计额；

“结算金额”是指经系记录算应收。勺结账金额，即：“消费金额一已收押

金二结算金额”；“来宾支付”是指客人结账时交付给收银员口勺金额，假如

不小于结算金额，则在其后显示找零金额；“优惠金额”是指系统根设置

H勺打折比率自动计算出日勺让利于来宾的金额及抹零金额等日勺统称。最终日勺

“入账金额=消费金额一优惠金额”由系统自动计算。消费消单区：用来显

示选中房间日勺消费清单。

*点击“结账”按钮后就完毕了结账操作，也就意味着终止了此来宾本次在

本店日勺消费行为，并自动关闭本窗口。

*点击“取消”按钮将取消本次结账操作并自动关闭本窗口。

3业务查询

3.1结账单查询

功能根据结账时间、来宾姓名、账单号、房间号来查询已经日勺结账的账单

（图9）

*点击菜单“营业查询T结帐单查询”进入“结帐单查询”界面。

*选择账单时间后，填写起始时间和终止时间后点击查询按钮，在结账状态

信息里会显示这一段时间日勺结账单内容。

*选择姓名/房间号/账单号后，填写内容后点击查询按钮，在结账状态信息

里会显示某个来宾、某房间、某个账单号的结账单内容。

3.2所有来宾信息查询

功能根据输入日勺来宾姓名、证件编号、房间号查询来宾的信息内容。

（图10）

*点击菜单“营业查询T所有来宾信息查询”进入“所有来宾信息查询”界

面。

*输入来宾姓名、证件编号、房间号后，点击查询按钮，在所有来宾信息里

会显示来宾日勺信息内容。

*点击近日来客按旬可以查询今天到店的来宾内容。

3.3在店来宾消费查询

功能查询在店的来宾某时间内的消费。

（图11）

*点击菜单“营业查询T在店来宾消费查询”进入“在店来宾消费查询”界

面。

*选择入住时间，填写起始时间和终止时间，点击查询按钮在店来宾消费里

会显示所选时间里的在店来宾消费明细。

*选择房间号，填写后点击查询按钮在店来宾消费里会显示所选房间号日勺在

店来宾消费明细。

3.4离店来宾消费查询

功能根据结账时间、账单号、房间号来查询已经离店口勺来宾消费内容。

（图12）

*点击菜单“营业查询T离店来宾消费查询”进入“离店来宾消费查询”界

面。

*选择账单时间后，填写起始时间和终止时间后点击查询按钮，在离店来宾

里会显示这一段时间日勺离店来宾消费内容。

*选择姓名/房间号/账单号后，填写内容后点击查询按钮，在结账状态信息

里会显示某房间、某个账单号日勺离店来宾消费内容。

4客户管理

4.1基本信息管理

功能此模块用于增长客户、修改客户信息、删除客户、客户信息日勺查询、导出

和打印等功能。

（图13）

*点击菜单“客户管理T基本信息管理”（或点击主窗口中的快捷按钮“客户

管理”）进入客户“基本信息管理”界面（如图13）o

*增长客户：点击本窗口中点击“增长”按钮即弹出增长客户窗口，在此窗

口中输入客户日勺基本信息后点击“确定”按钮后完毕一次增长任务并返回

“基本信息管理”窗口，（注：增长客户窗口中日勺客户等级只能伴随客户

积分日勺变化而变化，客户日勺初始积分可在“系统设置中”设置。）

*修改客户信息：在本窗口日勺数据表中选择要修改日勺客户信息（可通过查询日勺

方式找到要修改日勺客户信息）后点击“修改”按钮即弹出修改客户信息窗口，

操作措施同增长客户。

*删除客户：在本窗口日勺数据表中选择要删除的客户（可通过查询日勺方式找到

要修改日勺客户信息）后点击“删除”按钮，弹出一提醒窗口，”删除后将不

能恢复，确定要删除吗？”，点击“是”执行删除，点击“否”则不做删除

操作。

4.2来宾信息管理

功能用来查询来宾日勺信息内容

（图14）

*点击菜单“客户管理T客户消费信息”进入“客户消费信息”界面（如图

14）c

*进入来宾信息一览表窗口中可指定客户的编号或姓名来查询符合条件客户

日勺所有信息。

系统设置

5.2.1房间项目设置

功能设置房间状态、添加房间类型、添加房间数量、删除房间、删除房间类型

等。

系统设置因

结帐后房间状态变为：可供状态▼结帐后15分井后变为可供状态国保存

房间类型

房间类型预设单价钟点价格小时床位数量能否按钟点计费(YN)

标准单人间100.020.01Y▲

标准双人间160.050.02

t__________________

豪华单人间150.050.01

豪华双人间

260.0100.02__________________

商务套房780.00.01N▼

CCCCcn公1▼]

以添加类型f为修改尖型向副除类型匿］房费打折

按包质类型过滤显示全部房间信息▼*筛选

房间信息

房间号房间类型房间伏态所在区域房间电话

BD1001标准单人间可供一褛1001

BD1002标性单人间占用一楼1002

BD1003标准单人间占用一褛1003

BD1004标准单人间可供一褛1004

BD1005标准单人间预订一褛1005

BD1006标准单人间占用一褛1006

RD1AA7标准至AfalHT世一松1007▼

瓦单个添加

G批量添加向删除房间色,修改房间

（图17）

*点击菜单”系统维护T系统设置T房间项目设置”进入“房间项目设置”界

面(如图17)o

（图18）

*点击添加类型则会显示（图18）填写内容后点击保留按钮则会添加房间类

型

（图19）

*选中房间类型点击修改类型则会显示（图19）填写内容后点击保留按钮则

会修改房间类型

*选中房间类型点击删除类型则会删除被选择日勺房间类型。

（图20）

*选中房间类型点击房费打折则会显示（图20）填写内容后点击保留按钮则

会修改房间打折

（图21）

*点击单个添加则会显示（图21）填写内容后点击保留按钮则会添加单个房间。

（图22）

*点击批量添加则会显示（图22）填写内容后点击保留按钮则会批量添加房间。

*选中房间号点击删除类型则会删除被选择的房间。

（图23）

*选中房间类型点击修改房间则会显示（图23）填写内容后点击保留按钮则

会修改此房间

5.2.4计费设置

功能设置房间日勺计费内容等。

（图28）

*点击菜单”系统维护T系统设置T计费设置”进入“计费设置”界面（如

图28）o

*填写内容后点击保留按键，系统会应用设置。

5.3系统日志

功能对某操作员在某时间对系统的操作内容进行纪录。

系统日志回

起始时间：匚1年匚1月匚1日终止时间：II年月日◎查询向删除

日志信息

操作时间操作员内容摘要内容

2006-04-2412:48:07,000gujun房间信息操作gujun在20064241248:07执.

2006-04-2412:56:48.000gujun客户信息奈作gujun在2006-4-2412:56:48执...

2006-04-2413:03:49.000gujun房间类型操作gujun在200642413:03:49添.

2006-04-2413:04:18.000gujun房间类型噪作gujun在200642413:04:18添…

2006-04-2413:18:02.000gujun客户信息镖作gujun在2006-4-2413:18:02添…

2006-04-2413:21:16.000gujun客户信息操作gujun在2006-4-2413:21:16添...

2006-04-2413:21:41.000gujun客户信息麋作gujun在2006-4-2413:21:41添...

2006-04-2413:22:00.000gujun客户信息演作gujun在200642413:22:00添…

2006-04-2413:23:08.000gujun房间类型操作gujun在2006-4-2413:23:08添…

2006-04-2413:23:38,000gujun房间类型舞作gujun在2006-4-2413:23:38添.

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