公交乘务员职责宣言3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交乘务员职责宣言本合同目录一览第一条公交乘务员的基本职责1.1确保车辆及乘客安全1.2提供优质服务1.3维护车辆卫生1.4执行公司规章制度第二条乘客服务2.1引导乘客上车、下车2.2协助乘客携带行李2.3回答乘客咨询2.4解决乘客投诉第三条车辆管理3.1检查车辆状况3.2保持车辆整洁3.3确保车辆设施正常使用3.4处理车辆故障第四条行车安全4.1严格遵守交通规则4.2保持车距4.3注意行车道情况4.4避免急刹车、急转弯第五条应急处理5.1应对突发情况5.2指导乘客逃生5.3报告事故情况5.4配合相关部门处理事故第六条服务质量6.1提升自身业务素质6.2优化服务流程6.3积极参与培训6.4落实服务考核第七条团队协作7.1与同事保持良好关系7.2共同完成工作任务7.3互相学习、取长补短7.4维护团队荣誉第八条绩效考核8.1制定绩效考核标准8.2定期进行绩效考核8.3根据考核结果进行奖惩8.4优化绩效考核体系第九条培训与发展9.1参加公司组织的培训9.2提升自身业务技能9.3积极参加内部竞聘9.4争取晋升机会第十条工作纪律10.1遵守公司工作时间10.2不得擅自离岗10.3不得利用职务之便谋取私利10.4保守公司秘密第十一条工作环境与设施11.1保持工作场所整洁11.2合理使用办公设备11.3维护办公秩序11.4报告设备故障第十二条休假与福利12.1享有法定节假日12.2享有年假、事假等假期12.3享有公司福利待遇12.4享有社会保险第十三条违约责任13.1违反合同约定13.2严重违反公司规章制度13.3给公司造成经济损失13.4违法行为第十四条合同终止与解除14.1合同期满14.2双方协商一致14.3因不可抗力导致合同无法履行14.4其他法定解除合同情形第一部分：合同如下：第一条公交乘务员的基本职责1.1确保车辆及乘客安全1.1.1严格遵守交通法规，确保车辆行驶安全。1.1.2定期检查车辆安全设施，确保其完好有效。1.1.3在车辆启动前，确认所有乘客已经就坐，并告知乘客安全带的使用。1.1.4在行驶过程中，密切关注乘客动态，确保乘客安全。1.2提供优质服务1.2.1热情接待乘客，主动提供帮助。1.2.2用礼貌用语与乘客交流，耐心解答乘客咨询。1.2.3保持微笑服务，提升乘客满意度。1.2.4遵循服务规范，执行公司服务标准。1.3维护车辆卫生1.3.1保持车内整洁，定期清理垃圾。1.3.2检查车内设施，确保清洁卫生。1.3.3定期擦拭车内座椅、扶手等设施。1.3.4报告车辆卫生问题，及时处理。1.4执行公司规章制度1.4.1严格遵守公司各项规章制度。1.4.2服从公司安排，完成工作任务。1.4.3保守公司秘密，不得泄露公司信息。1.4.4积极参与公司组织的各项活动。第二条乘客服务2.1引导乘客上车、下车2.1.1在车辆停靠站点，引导乘客有序上车。2.1.2在车辆启动前，告知乘客下车站点。2.1.3协助乘客携带行李，确保乘客安全下车。2.2协助乘客携带行李2.2.1在乘客需要时，主动提供行李帮助。2.2.2确保乘客行李安全放置，避免损坏。2.3回答乘客咨询2.3.1用礼貌用语回答乘客咨询。2.3.2对不清楚的问题，及时向上级报告。2.4解决乘客投诉2.4.1主动倾听乘客投诉，耐心解释。2.4.2及时解决乘客投诉，确保乘客满意。第三条车辆管理3.1检查车辆状况3.1.1每次出车前，检查车辆外观、灯光、轮胎等。3.1.2发现车辆故障，及时上报并处理。3.2保持车辆整洁3.2.1定期清理车内垃圾，保持车内整洁。3.2.2检查车内设施，确保其正常使用。3.3确保车辆设施正常使用3.3.1定期检查车辆安全设施，确保其完好有效。3.3.2发现设施故障，及时上报并处理。3.4处理车辆故障3.4.1在行驶过程中，发现车辆故障，立即停车处理。3.4.2如无法自行处理，及时联系维修人员。第四条行车安全4.1严格遵守交通规则4.1.1不得酒后驾车、疲劳驾驶。4.1.2不得超速、超载行驶。4.1.3不得违章变道、强行超车。4.2保持车距4.2.1在行驶过程中，保持与前车安全距离。4.2.2遇到恶劣天气，适当增加车距。4.3注意行车道情况4.3.1时刻关注行车道情况，避免交通事故。4.3.2遇到行人、非机动车等，减速让行。4.4避免急刹车、急转弯4.4.1在行驶过程中，避免急刹车、急转弯。4.4.2在转弯前，提前减速、鸣喇叭提醒。第五条应急处理5.1应对突发情况5.1.1遇到突发情况，保持冷静，迅速采取措施。5.1.2指导乘客逃生，确保乘客安全。5.2指导乘客逃生5.2.1在紧急情况下，指导乘客按照逃生路线逃生。5.2.2协助乘客使用安全锤、灭火器等逃生工具。5.3报告事故情况5.3.1发生事故后，立即停车，保护现场。5.3.2及时向上级报告事故情况。5.4配合相关部门处理事故5.4.1配合交警、消防等相关部门处理事故。5.4.2提供事故相关证据，协助调查。第六条服务质量6.1提升自身业务素质6.1.1积极参加公司组织的培训，提升业务技能。6.1.2主动学习业务知识，提高自身综合素质。6.2优化服务流程6.2.1不断优化服务流程，提高工作效率。6.2.2针对乘客需求，提出改进建议。6.3积极参与培训6.3.1积极参加公司组织的各项培训。6.3.2在培训中认真学习，提升自身能力。6.4落实服务考核6.4.1严格遵守服务考核标准。6.4.2积极配合考核工作，提升服务质量。第七条团队协作7.1与同事保持良好关系7.1.1互相尊重，团结协作。7.1.2主动沟通，共同解决问题。7.2共同完成工作任务7.2.1积极配合同事，共同完成工作任务。7.2.2互相支持，共同进步。7.3互相学习、取长补短7.3.1互相学习，共同提高业务水平。7.3.2取长补短，共同进步。7.4维护团队荣誉7.4.1时刻维护团队荣誉，为团队争光。7.4.2积极参与团队活动，增强团队凝聚力。第八条绩效考核8.1制定绩效考核标准8.1.1绩效考核标准应包括工作质量、服务态度、业务技能、团队合作等方面。8.1.2标准应明确、具体、可量化，便于员工理解和执行。8.2定期进行绩效考核8.2.1每季度进行一次绩效考核，对乘务员的工作表现进行评估。8.2.2绩效考核应采取匿名评价的方式，确保公平公正。8.3根据考核结果进行奖惩8.3.1绩效考核结果作为奖惩的依据，对表现优秀的乘务员给予奖励。8.3.2对考核不合格的乘务员，进行培训和辅导，帮助其提升工作能力。8.4优化绩效考核体系8.4.1定期对绩效考核体系进行评估和调整，确保其适应公司发展需求。8.4.2鼓励员工参与绩效考核体系的改进，提高员工的参与感和满意度。第九条培训与发展9.1参加公司组织的培训9.1.1乘务员应积极参加公司组织的各类培训，提升自身业务能力和服务水平。9.1.2培训内容应包括业务知识、服务技巧、应急处理等。9.2提升自身业务技能9.2.1乘务员应主动学习业务知识，不断提升自身业务技能。9.2.2定期进行业务技能考核，确保乘务员达到岗位要求。9.3积极参加内部竞聘9.3.1乘务员可积极参加公司内部竞聘，争取晋升机会。9.3.2竞聘过程应公平公正，确保优秀人才脱颖而出。9.4争取晋升机会9.4.1乘务员应通过提升自身能力和表现，争取晋升机会。9.4.2公司将根据乘务员的工作表现和绩效考核结果，给予晋升机会。第十条工作纪律10.1遵守公司工作时间10.1.1乘务员应严格遵守公司规定的上班和下班时间。10.1.2不得擅自迟到、早退或旷工。10.2不得擅自离岗10.2.1乘务员未经批准，不得擅自离岗。10.2.2如因特殊情况需离岗，应向相关负责人报告并办理相关手续。10.3不得利用职务之便谋取私利10.3.1乘务员不得利用职务之便，为个人或他人谋取不正当利益。10.3.2严格禁止收受贿赂、泄露公司机密等行为。10.4保守公司秘密10.4.1乘务员应严格保守公司秘密，不得向外界泄露。10.4.2在离职或转岗时，应将公司资料、文件等归还公司。第十一条工作环境与设施11.1保持工作场所整洁11.1.1乘务员应保持车内及工作区域的整洁。11.1.2定期清理垃圾，保持工作环境舒适。11.2合理使用办公设备11.2.1乘务员应合理使用公司提供的办公设备。11.2.2发现设备故障，及时上报并处理。11.3维护办公秩序11.3.1乘务员应遵守公司办公秩序，不得在车内大声喧哗。11.4报告设备故障11.4.1乘务员发现设备故障，应立即上报并记录故障情况。11.4.2配合维修人员及时修复故障设备。第十二条休假与福利12.1享有法定节假日12.1.1乘务员享有国家法定节假日假期。12.1.2公司将根据国家规定调整节假日安排。12.2享有年假、事假等假期12.2.1乘务员享有国家规定的年假、事假等假期。12.2.2假期安排应遵循公司规定，确保工作顺利进行。12.3享有公司福利待遇12.3.1乘务员享有公司提供的各项福利待遇，如生日礼品、节日慰问等。12.3.2公司将根据实际情况调整福利政策。12.4享有社会保险12.4.1乘务员享有国家规定的社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险等。12.4.2公司将按照国家规定为乘务员缴纳社会保险费用。第十三条违约责任13.1违反合同约定13.1.1乘务员违反合同约定，应承担相应的违约责任。13.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.2严重违反公司规章制度13.2.1乘务员严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。13.2.2严重违反行为包括但不限于：贪污、受贿、泄露公司机密等。13.3给公司造成经济损失13.3.1乘务员因个人原因给公司造成经济损失，应承担相应的赔偿责任。13.3.2损失赔偿金额由公司根据实际情况确定。13.4违法行为13.4.1乘务员如有违法行为，应承担相应的法律责任。13.4.2公司将积极配合相关部门进行调查和处理。第十四条合同终止与解除14.1合同期满14.1.1合同到期后，如双方无异议，可续签合同。14.1.2合同期满，双方可协商解除合同。14.2双方协商一致14.2.1双方协商一致，可解除合同。14.2.2解除合同应提前通知对方，并办理相关手续。14.3因不可抗力导致合同无法履行14.3.1因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。14.3.2不可抗力包括但不限于：自然灾害、战争、政府行为等。14.4其他法定解除合同情形14.4.1出现其他法定解除合同情形，双方可解除合同。14.4.2法定解除情形包括但不限于：乘务员死亡、丧失劳动能力等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，根据甲乙双方约定，提供相关服务、协助或参与合同履行的独立第三方机构、个人或其他实体。1.2第三方的范围包括但不限于中介方、咨询方、监理方、技术支持方、评估方等。第二条第三方责任限额2.1第三方在合同履行过程中，因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，应承担相应的责任。2.2第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体包括但不限于：2.2.1直接经济损失的赔偿；2.2.2因第三方原因导致合同违约的违约金；2.2.3因第三方原因导致合同无法履行而产生的其他费用。第三条第三方介入程序3.1甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前协商一致，并明确第三方的职责、权利和义务。3.2第三方介入前，甲乙双方应向对方提供第三方的资质证明、服务内容、收费标准等相关信息。3.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持沟通，共同监督第三方的服务质量和进度。第四条第三方权利和义务4.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持，以确保第三方能够履行合同约定的职责。4.2第三方应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定，履行合同约定的服务内容。4.3第三方在履行合同过程中，应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方之间的关系是独立的，第三方不承担甲乙双方之间的责任和义务。5.2第三方与甲乙双方之间的权利和义务，应以合同约定为准。5.3第三方在履行合同过程中，应与甲乙双方保持良好沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。第六条第三方介入后的合同变更6.1第三方介入后，如需对合同内容进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订补充协议。6.2补充协议应明确变更后的合同内容，以及甲乙双方和第三方在变更后的权利和义务。第七条第三方介入后的合同解除7.1第三方介入后，如出现合同无法履行或合同目的无法实现的情况，甲乙双方可协商解除合同。7.2解除合同前，甲乙双方应与第三方协商，明确解除合同后的责任承担和费用处理。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后，如甲乙双方与第三方之间发生争议，应通过协商解决。8.2协商不成时，可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第九条第三方介入后的合同终止9.1第三方介入后，合同终止的条件、程序和责任承担，应在合同中明确约定。9.2合同终止后，甲乙双方和第三方应按照合同约定，办理相关手续，结清费用。第十条第三方介入后的保密义务10.1第三方在合同履行过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。10.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第十一条第三方介入后的知识产权归属11.1第三方在合同履行过程中，产生的知识产权归第三方所有。11.2甲乙双方有权在合同约定的范围内使用第三方拥有的知识产权。第十二条第三方介入后的合同解除条件12.1.1第三方未履行合同约定的职责，严重影响合同履行；12.1.2第三方违反保密义务，泄露甲乙双方的商业秘密；12.1.3第三方存在欺诈、胁迫等违法行为。第十三条第三方介入后的合同解除程序13.1第三方介入后，甲乙双方解除合同，应提前通知第三方，并给予其合理的解除期限。13.2解除合同后，甲乙双方和第三方应按照合同约定，办理相关手续，结清费用。第十四条第三方介入后的合同解除责任14.1第三方介入后，如因第三方原因导致合同解除，第三方应承担相应的责任。14.2第三方在合同履行过程中，如有违约行为，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：公交乘务员职责宣言详细要求：包括乘务员的基本职责、乘客服务、车辆管理、行车安全、应急处理、服务质量、团队协作等方面的详细内容。说明：本附件为合同的主要部分，详细规定了乘务员的职责和行为规范。2.附件二：绩效考核标准详细要求：包括工作质量、服务态度、业务技能、团队合作等方面的考核标准，以及具体的评分细则。说明：本附件为合同的重要补充，用于对乘务员的工作表现进行评估。3.附件三：培训与发展计划详细要求：包括培训内容、培训时间、培训方式、培训目标等。说明：本附件为合同的一部分，旨在提升乘务员的业务能力和服务水平。4.附件四：工作纪律规范详细要求：包括工作时间、离岗规定、保密义务、使用办公设备等方面的规定。说明：本附件为合同的重要补充，用于规范乘务员的工作行为。5.附件五：休假与福利政策详细要求：包括法定节假日、年假、事假、福利待遇等方面的规定。说明：本附件为合同的一部分，旨在保障乘务员的合法权益。6.附件六：第三方介入协议详细要求：包括第三方的定义、责任限额、介入程序、权利义务、争议解决等方面的内容。说明：本附件为合同的一部分，用于明确第三方在合同履行过程中的角色和责任。7.附件七：合同变更协议详细要求：包括合同变更的原因、变更内容、变更程序、变更后的权利义务等。说明：本附件为合同的一部分，用于处理合同履行过程中的变更事宜。8.附件八：合同解除协议详细要求：包括合同解除的原因、解除程序、解除后的责任承担等。说明：本附件为合同的一部分，用于处理合同解除事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违反合同约定的工作时间；擅自离岗；利用职务之便谋取私利；泄露公司秘密；违反交通规则导致事故；未按时完成工作任务；服务态度恶劣；未按标准执行操作流程。2.责任认定标准：违约行为的严重程度；违约行为对合同履行的影响；违约行为的故意或过失；违约行为造成的经济损失。3.违约责任示例说明：乘务员因违反交通规则导致事故，造成车辆损坏，需承担车辆维修费用；乘务员泄露公司秘密，给公司造成经济损失，需赔偿损失；乘务员未按时完成工作任务，影响公司正常运营，需接受公司处罚。公交乘务员职责宣言1本合同目录一览1.总则1.1定义1.2适用范围1.3目的与原则2.公交乘务员的基本职责2.1服务态度2.2安全操作2.3客户服务2.4协助司机3.乘车秩序管理3.1引导乘客文明乘车3.2处理乘客纠纷3.3保障乘客安全3.4维护车厢整洁4.乘客信息宣传4.1宣传车票使用规定4.2介绍线路信息4.3通告临时调整信息4.4宣传乘车礼仪5.紧急情况处理5.1火灾应急处理5.2车辆故障处理5.3乘客突发疾病处理5.4其他紧急情况处理6.公交车辆检查6.1定期检查车辆设施6.2发现问题及时报告6.3保持车辆卫生6.4保障车辆安全7.车内设施维护7.1维护座椅、扶手等设施7.2清理车内垃圾7.3确保紧急设备完好7.4保障乘客正常使用设施8.车辆调度配合8.1协助司机进行车辆调度8.2配合调度中心工作8.3确保车辆运行效率8.4保障乘客出行需求9.车辆清洁卫生9.1保持车内环境整洁9.2定期清理车内设施9.3确保车内无异味9.4遵守清洁卫生标准10.车辆安全驾驶10.1严格遵守交通规则10.2注意行车安全10.3避免疲劳驾驶10.4响应乘客紧急求助11.职业道德规范11.1诚实守信11.2尊重乘客11.3团结协作11.4积极进取12.培训与考核12.1参加培训12.2考核标准12.3考核结果运用12.4提升服务水平13.奖励与惩罚13.1奖励制度13.2惩罚制度13.3奖励与惩罚的实施13.4激励乘务员积极性14.争议解决与合同终止14.1争议解决途径14.2合同终止条件14.3合同解除程序14.4合同解除后的处理第一部分：合同如下：1.总则1.1定义本合同所称“公交乘务员”是指在公交公司从事乘客服务、秩序维护、信息宣传等工作的专职人员。1.2适用范围本合同适用于公交公司所有乘务员，包括但不限于市区线路、郊区线路、高峰线路等。1.3目的与原则本合同旨在明确公交乘务员的职责，规范其工作行为，提高服务质量，确保乘客安全，促进公交行业健康发展。2.公交乘务员的基本职责2.1服务态度2.2安全操作公交乘务员应严格遵守安全操作规程，确保乘客在乘车过程中的安全。2.3客户服务公交乘务员应积极为乘客提供优质服务，包括但不限于引导乘客文明乘车、协助乘客携带物品等。2.4协助司机公交乘务员应协助司机驾驶车辆，确保车辆正常运行，遇到突发状况时及时报告并采取相应措施。3.乘车秩序管理3.1引导乘客文明乘车公交乘务员应引导乘客按照规定顺序上下车，保持车厢内秩序，避免拥挤。3.2处理乘客纠纷公交乘务员应公正、公平地处理乘客纠纷，维护良好乘车环境。3.3保障乘客安全公交乘务员应密切关注乘客安全，发现安全隐患及时报告并采取措施排除。3.4维护车厢整洁公交乘务员应保持车厢内整洁，及时清理乘客丢弃的垃圾，保持车厢卫生。4.乘客信息宣传4.1宣传车票使用规定公交乘务员应向乘客宣传车票使用规定，提醒乘客正确使用车票。4.2介绍线路信息公交乘务员应向乘客介绍线路信息，包括首末班时间、站点设置等。4.3通告临时调整信息公交乘务员应通告因特殊情况导致的线路调整、车辆故障等信息。4.4宣传乘车礼仪公交乘务员应宣传乘车礼仪，引导乘客文明乘车。5.紧急情况处理5.1火灾应急处理公交乘务员应熟悉火灾应急处理流程，遇火灾情况时，立即报告并采取相应措施，引导乘客安全疏散。5.2车辆故障处理公交乘务员应熟悉车辆故障处理流程，遇车辆故障时，立即报告并采取相应措施，确保乘客安全。5.3乘客突发疾病处理公交乘务员应熟悉乘客突发疾病处理流程，遇乘客突发疾病时，立即报告并采取相应措施，协助乘客就医。5.4其他紧急情况处理公交乘务员应熟悉其他紧急情况处理流程，遇其他紧急情况时，立即报告并采取相应措施，确保乘客安全。6.公交车辆检查6.1定期检查车辆设施公交乘务员应定期检查车辆设施，如座椅、扶手、门禁等，确保设施完好。6.2发现问题及时报告公交乘务员发现车辆设施存在问题，应立即报告相关部门，并采取相应措施。6.3保持车辆卫生公交乘务员应保持车辆内部清洁，定期清理车内垃圾，保持车辆卫生。6.4保障车辆安全公交乘务员应保障车辆安全运行，发现安全隐患及时报告并采取措施排除。8.车辆调度配合8.1协助司机进行车辆调度公交乘务员应熟悉线路运行计划，协助司机根据客流情况合理调整车辆运行。8.2配合调度中心工作公交乘务员应与调度中心保持良好沟通，及时反馈线路运行情况，配合调度中心进行车辆调度。8.3确保车辆运行效率公交乘务员应确保车辆按照规定的时间表运行，提高车辆运行效率。8.4保障乘客出行需求公交乘务员应关注乘客出行需求，及时调整车辆运行，确保乘客能够顺利出行。9.车辆清洁卫生9.1保持车内环境整洁公交乘务员应保持车厢内环境整洁，包括座椅、地板、窗户等，定期清理。9.2定期清理车内设施公交乘务员应定期清理车内设施，如垃圾桶、扶手、座椅等，保持设施清洁。9.3确保车内无异味公交乘务员应确保车内无异味，定期通风，必要时使用消毒剂进行消毒。9.4遵守清洁卫生标准公交乘务员应遵守公司制定的清洁卫生标准，确保车厢内卫生状况符合要求。10.车辆安全驾驶10.1严格遵守交通规则公交乘务员应提醒司机严格遵守交通规则，确保行车安全。10.2注意行车安全公交乘务员应时刻关注行车安全，发现司机操作不当或存在安全隐患时，应立即制止或报告。10.3避免疲劳驾驶公交乘务员应提醒司机注意休息，避免疲劳驾驶，确保行车安全。10.4响应乘客紧急求助公交乘务员应随时准备响应乘客的紧急求助，提供必要的帮助。11.职业道德规范11.1诚实守信公交乘务员应诚实守信，不得欺诈乘客，不得利用职务之便谋取私利。11.2尊重乘客公交乘务员应尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客，确保乘客的合法权益。11.3团结协作公交乘务员应与同事团结协作，共同维护公交秩序，提高服务质量。11.4积极进取公交乘务员应积极进取，不断提升自身业务能力和服务水平。12.培训与考核12.1参加培训公交乘务员应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。12.2考核标准公司将对公交乘务员进行定期考核，考核内容包括服务态度、业务能力、安全意识等。12.3考核结果运用考核结果将作为乘务员晋升、奖惩的依据。12.4提升服务水平公司将通过培训、考核等方式，不断提升乘务员的服务水平。13.奖励与惩罚13.1奖励制度公司设立奖励制度，对表现突出的乘务员给予物质和精神奖励。13.2惩罚制度公司设立惩罚制度，对违反合同规定、损害公司利益的乘务员进行处罚。13.3奖励与惩罚的实施奖励与惩罚的具体实施由公司人力资源部门负责。13.4激励乘务员积极性通过奖励与惩罚制度，激励乘务员积极性，提高服务质量。14.争议解决与合同终止14.1争议解决途径乘务员与公司发生争议时，可通过协商、调解、仲裁等途径解决。14.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于乘务员辞职、公司解除合同等。14.3合同解除程序合同解除程序按照国家相关法律法规和公司规章制度执行。14.4合同解除后的处理合同解除后，双方应按照合同约定处理相关事宜。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方同意介入合同关系的独立第三方，包括但不限于中介机构、评估机构、仲裁机构、监理机构等。2.第三方介入的适用范围a)合同履行过程中出现争议，需要第三方进行调解或仲裁；b)甲乙双方需要对合同履行情况进行监督或评估；c)需要第三方提供专业服务，如技术支持、咨询服务等。3.第三方介入的程序3.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方的选择、职责、权限及费用等问题达成一致。3.2甲乙双方应向第三方提供必要的合同文件和相关资料。3.3第三方介入后，应按照甲乙双方的要求和合同约定履行职责。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额应根据其介入的具体情况和合同约定确定。a)第三方因违反合同约定造成的直接经济损失；b)第三方因故意或重大过失造成的人身伤害或财产损失；c)第三方因提供虚假信息或故意隐瞒事实造成的损失。5.第三方权利与义务5.1第三方的权利：a)收取合同约定的费用；b)要求甲乙双方提供必要的资料和信息；c)根据合同约定独立履行职责。5.2第三方的义务：a)严格按照合同约定履行职责；b)对甲乙双方提供的信息保密；c)及时向甲乙双方报告工作进展和发现的问题。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分：a)第三方在履行职责过程中，应遵守甲方的相关规定和指示；b)第三方对甲方提供的资料和信息负有保密义务；c)第三方在履行职责过程中产生的费用，由甲方承担。6.2第三方与乙方的划分：a)第三方在履行职责过程中，应遵守乙方的相关规定和指示；b)第三方对乙方提供的资料和信息负有保密义务；c)第三方在履行职责过程中产生的费用，由乙方承担。6.3第三方与甲乙双方的共同责任：a)第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致合同无法履行，甲乙双方均有权要求第三方承担相应责任；b)第三方在履行职责过程中，如因不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方应协商解决，并减轻或免除第三方的责任。7.第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件：a)合同履行完毕；b)争议得到解决；c)第三方完成合同约定的职责；d)合同解除或终止。7.2第三方介入的终止程序：a)第三方完成合同约定的职责后，甲乙双方应签署终止协议；c)甲乙双方应按照合同约定支付第三方费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：公交乘务员职责宣言详细要求：包括乘务员的职责、行为规范、安全操作规程等内容。说明：本附件为合同的主要组成部分，乘务员应严格遵守。2.附件二：公交乘务员培训记录详细要求：记录乘务员的培训时间、培训内容、培训结果等。说明：本附件用于证明乘务员接受了必要的培训。3.附件三：公交乘务员考核记录详细要求：记录乘务员的考核时间、考核内容、考核结果等。说明：本附件用于评估乘务员的工作表现。4.附件四：公交车辆检查记录详细要求：记录车辆检查的时间、检查内容、检查结果等。说明：本附件用于确保车辆的安全运行。5.附件五：乘客投诉处理记录详细要求：记录乘客投诉的时间、内容、处理结果等。说明：本附件用于跟踪乘客投诉的处理情况。6.附件六：公交车辆调度记录详细要求：记录车辆调度的时间、调度内容、调度结果等。说明：本附件用于监督车辆调度工作。7.附件七：公交车辆清洁卫生记录详细要求：记录车辆清洁卫生的时间、清洁内容、清洁结果等。说明：本附件用于确保车辆清洁卫生。8.附件八：公交乘务员奖惩记录详细要求：记录乘务员的奖惩时间、奖惩原因、奖惩结果等。说明：本附件用于激励乘务员积极性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)乘务员未按照合同规定履行职责；b)乘务员违反职业道德规范；c)第三方未按照合同约定履行职责；d)甲乙双方未按照合同约定履行义务。2.责任认定标准：a)违约行为发生时，应立即停止违约行为；b)违约方应承担相应的经济损失；c)违约方应承担相应的法律责任。3.违约责任示例说明：a)乘务员未按照规定时间到达站点，造成乘客等待，违约方应向乘客道歉，并赔偿乘客因等待造成的损失。b)第三方在车辆检查过程中，因疏忽导致车辆故障，违约方应承担车辆维修费用。c)甲乙双方未按照合同约定支付费用，违约方应支付滞纳金，并承担相应的法律责任。公交乘务员职责宣言2本合同目录一览1.定义与适用范围1.1公交乘务员定义1.2本宣言适用范围2.职责与义务2.1服务规范2.2客户服务2.3安全管理2.4遵守法律法规3.乘车秩序维护3.1乘客引导3.2票务管理3.3乘客纠纷处理4.乘车安全4.1乘客安全提醒4.2紧急情况处理4.3安全设施使用5.乘车环境维护5.1车内清洁5.2车内设施管理5.3车内秩序维护6.乘务员个人素质要求6.1仪表仪容6.2语言表达6.3专业知识7.乘务员培训与发展7.1培训内容7.2培训方式7.3培训考核8.乘务员奖惩制度8.1奖励条件8.2惩罚措施8.3奖惩程序9.乘务员工作时间与休息9.1工作时间9.2休息时间9.3调休制度10.乘务员劳动保护与福利10.1劳动保护10.2社会保险10.3福利待遇11.乘务员离职与转岗11.1离职程序11.2转岗程序11.3离职待遇12.违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3违约处理13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除与终止程序14.争议解决与法律适用14.1争议解决方式14.2法律适用14.3争议解决程序第一部分：合同如下：1.定义与适用范围1.1公交乘务员定义本合同所指公交乘务员系指受公交公司委托，负责公交车内乘客服务、秩序维护、安全监督等工作的专业人员。1.2本宣言适用范围本宣言适用于所有公交公司的乘务员，包括但不限于城市公交、长途客运、旅游专线等。2.职责与义务2.1服务规范2.1.2乘务员应熟悉公交车线路、票价、车型等基本信息，并能够解答乘客的疑问。2.2客户服务2.2.1乘务员应尊重乘客，礼貌待人，主动为乘客提供优质服务。2.2.2乘务员应关注乘客需求，及时解决乘客在乘车过程中遇到的问题。2.3安全管理2.3.1乘务员应严格遵守交通法规，确保行车安全。2.3.2乘务员应定期检查车辆安全设施，发现安全隐患及时报告并采取措施。2.4遵守法律法规2.4.1乘务员应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。2.4.2乘务员应积极配合执法部门的工作，不得拒绝或阻碍执法。3.乘车秩序维护3.1乘客引导3.1.1乘务员应在乘客上车、下车时，引导乘客有序排队，确保乘车秩序。3.1.2乘务员应协助乘客携带行李，确保乘客安全。3.2票务管理3.2.1乘务员应按照公司规定，正确收取乘客车费，并开具车票。3.2.2乘务员应检查乘客车票，确保乘车秩序。3.3乘客纠纷处理3.3.1乘务员应耐心倾听乘客诉求，及时处理乘客纠纷。3.3.2乘务员应按照公司规定，妥善处理乘客投诉，维护公司形象。4.乘车安全4.1乘客安全提醒4.1.1乘务员应在发车前，对乘客进行安全提醒，告知乘客安全注意事项。4.1.2乘务员应密切关注乘客动态，发现异常情况及时报告并采取措施。4.2紧急情况处理4.2.1乘务员应熟悉紧急情况处理流程，确保乘客安全。4.2.2乘务员应配合驾驶员处理紧急情况，确保车辆安全运行。4.3安全设施使用4.3.1乘务员应熟练掌握安全设施的使用方法，确保乘客安全。4.3.2乘务员应定期检查安全设施，确保其完好有效。5.乘车环境维护5.1车内清洁5.1.1乘务员应保持车内清洁，定期清理车内垃圾。5.1.2乘务员应监督乘客保持车内卫生，不得乱扔垃圾。5.2车内设施管理5.2.1乘务员应妥善管理车内设施，确保设施完好。5.2.2乘务员应协助乘客使用车内设施，确保乘客舒适。5.3车内秩序维护5.3.1乘务员应维护车内秩序，制止乘客的不文明行为。5.3.2乘务员应确保车内乘客安全，防止发生意外。6.乘务员个人素质要求6.1仪表仪容6.1.2乘务员应保持个人卫生，不得在车内吸烟或吃零食。6.2语言表达6.2.2乘务员应使用文明用语，尊重乘客。6.3专业知识6.3.1乘务员应掌握必要的专业知识，包括但不限于行车安全、乘客服务、应急处置等。6.3.2乘务员应积极参加公司组织的培训，不断提高自身素质。8.乘务员培训与发展8.1培训内容8.1.1新员工入职培训，包括公司文化、规章制度、服务规范等。8.1.2安全教育，包括交通安全、应急处理、消防安全等。8.1.3专业技能培训，包括票务操作、乘客服务、设备使用等。8.2培训方式8.2.1理论授课，包括课堂讲解、案例分析等。8.2.2实操演练，包括现场操作、模拟训练等。8.2.3在职培训，包括经验分享、技能提升等。8.3培训考核8.3.1新员工培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。8.3.2定期对乘务员进行技能考核，考核不合格者需重新培训。9.乘务员奖惩制度9.1奖励条件9.1.1服务质量优秀，乘客满意度高。9.1.2安全行车，无安全事故发生。9.1.3积极参与公司活动，表现突出。9.2惩罚措施9.2.1违反公司规章制度，影响服务质量。9.2.2安全意识淡薄，造成安全隐患。9.2.3服务态度恶劣，损害公司形象。9.3奖惩程序9.3.1奖励由公司人力资源部门负责审核，并公示奖励名单。9.3.2惩罚由公司人力资源部门提出，经公司领导批准后执行。10.乘务员工作时间与休息10.1工作时间10.1.1乘务员工作时间根据公司排班制度执行。10.1.2工作时间包括班前准备、行车服务、班后整理等。10.2休息时间10.2.1乘务员享有法定节假日、年假、病假等休息时间。10.2.2乘务员休息时间根据国家规定和公司实际情况确定。10.3调休制度10.3.1乘务员可根据工作需要，与公司协商调整休息时间。10.3.2调休时间应确保乘务员休息充分，不影响服务质量。11.乘务员劳动保护与福利11.1劳动保护11.1.1公司为乘务员提供必要的安全防护用品。11.1.2公司定期对乘务员进行健康检查，确保健康权益。11.2社会保险11.2.1公司依法为乘务员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险等。11.3福利待遇11.3.1乘务员享有国家规定的工资待遇，包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。11.3.2公司根据实际情况，为乘务员提供其他福利待遇。12.乘务员离职与转岗12.1离职程序12.1.1乘务员提出离职申请，需提前向公司提出书面申请。12.1.2公司审核离职申请，并办理离职手续。12.2转岗程序12.2.1乘务员提出转岗申请，需向公司提出书面申请。12.2.2公司审核转岗申请，并根据实际情况安排转岗。12.3离职待遇12.3.1乘务员离职后，公司根据国家规定和公司政策，支付相应的离职待遇。13.违约责任13.1违约行为13.1.1乘务员违反本合同约定，造成公司损失。13.1.2乘务员违反国家法律法规，损害公司形象。13.2违约责任13.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.3违约处理13.3.1违约行为发生后，公司应及时采取措施，维护自身合法权益。13.3.2违约处理程序按照公司相关规定执行。14.争议解决与法律适用14.1争议解决方式14.1.1双方发生争议，应通过友好协商解决。14.1.2协商不成的，可提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。14.2法律适用14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2.2本合同未尽事宜，按照相关法律法规执行。14.3争议解决程序14.3.1争议解决过程中，双方应保持沟通，共同寻求解决方案。14.3.2争议解决结果应公平合理，具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指第三方系指在甲乙双方协商一致的情况下，介入本合同履行过程中的中介机构、专业顾问、仲裁机构或其他具有专业能力的独立第三方。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于合同履行过程中的服务提供、争议解决、风险评估、技术支持等。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前协商一致，并明确第三方介入的具体事项和职责。15.3.2甲乙双方应向第三方提供必要的信息和资料，以便第三方能够有效履行职责。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同所指责任限额系指第三方在履行职责过程中，因自身过错导致甲乙双方或第三方自身权益受损时，应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定16.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并可根据实际情况进行调整。16.2.2第三方责任限额应包括直接损失和间接损失，具体计算方式由甲乙双方协商确定。16.3责任限额履行16.3.1第三方在履行职责过程中，如因自身过错导致甲乙双方或第三方自身权益受损，应按照约定的责任限额承担相应责任。16.3.2第三方责任限额的履行，不影响甲乙双方根据本合同享有的其他权利。17.第三方责权利17.1第三方权利17.1.