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文档简介

快递1+X证书培训主讲人：赵立磊淄博职业学院人员管理目录01任务说明02任务导入03任务实施04任务总结一、任务说明任务说明快递网点日常管理中，为适应运营状况变化进行的人员管理主要体现在数量、区域、岗位以及岗位职责的调整。人员管理在这一范围内的目标要兼顾效率和公平两个方面。保持收派业务量的相对均衡考虑的就是公平。考核指标的达成率就是考虑效率，高峰期进行人员管理的调整时，需要考虑的最关键指标就是延误率。二、任务导入任务导入“双十一”的收派业务高峰期即将到来，上级公司要求各快递网点作出临时人员的安排预案。陈标想要知道哪些派送线路上需要补充更多的临时人员，并确定临时人员安排的方案。任务导入实践调查：快递网点“双十一”招聘的临时人员一般会补充到哪些岗位？三、任务实施任务实施1.

确定线路

（1）数据收集陈标从系统中调出了所有快递员近3个月来的延误率数据任务实施

（2）明确标准

陈标设定了连续3个月延误率5%的管理标准（3）数据分析

根据这一标准，陈标很快确定了3个区域，即12007、12011、12026。任务实施

2.制定人员补充初步方案陈标拟定了一个初步方案，运营部和人事专员将依据这个初步方案作出详细的工作安排。（1）收派分离，部分收派人员专职从事收寄业务（2）抽调操作人员补充到派送延误率较高区域（3）抽调操作人员补充到预计派送业务量增幅较大区域（4）抽调操作人员作为预备人员，随时补充到派送高峰区域（5）其他部门大部分人员在高峰时段补充到操作岗位（6）招聘一定数量的临时人员（7）全员进行操作和收派业务培训及演练四、任务总结任务总结

对人员进行调整的时候，要尽量排除偶然因素的影响，所以，除了关注作业效率指标的值，还应对其持续程度也作出规定。

应对快递业务量的波动性，快递网点的管理者要注重对员工一岗多能

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