2022年智慧酒店信息生态系统建设方案

智慧酒店信息生态系统建设方案行业痛点和行业问题用户入住、退房等办理流程复杂带来管理效率地、会员体系落后带来客户粘01人力成本增大等02度低、盈利模式制约等与酒店沟通渠道单一，过度依赖OTA，导致成本增传统的客房服务带来体验效果差、管理效率低、人03加等04力成本高、能耗高等智慧酒店信息化需求-开源节流0102提升盈利模式创新，客户体验，增对会员长期运加客户粘度营0603增加设备使用开源节流寿命节能降耗0504降低提升劳动成本管理效率智慧酒店信息化市场容量（饭店协会）高端星级酒店目前已经完成200家，需要升级改造A星级酒店改造全国有1.5万家，接近300万间客房B精品酒店每年以1,000家速度增长，客房增长量15万间C经济型酒店500万间客房，每年高速增长D生态系统架构生态系统逻辑功能预定/住店微信化会员体系“范会员内部管理移动化化”“范会员基数”=微信用户数；依托微信“卡包”微信“浅入口”，结合会员积分系统对客户消费精准引导借助微信实现办公移动化；微信公众号+企业号，完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环简化流程、减少人力成本；会员基数增大；创新商业模式成为可能盈利模式创新智慧客房体验低碳、绿色、环保智能化客房体验、移动体验；舒适度控制；财产、生命等安全防范通过能耗节约、绿色、环保积分等增加客户粘度房间内物品之O2O预定/住店流程微信化酒店微信预订入住流程微信化自助完成6步，仅需走之前带上发票会员体系“范会员”化“范会员”基数=微信用户数微信“卡包”商家对会员的展示和信息查询泛会员的升级能力=带服务能力的消息互动引导用户线下行为及时进行会员精准沟通客服+内部管理移动化微信企业号：完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能“范会员”基数=微信用户数提高效率，增加客户体验与酒店沟通渠道单一，过通过智能电视进行控制，会员体系落后带来客户粘与酒店沟通渠道单一，过度依赖OTA，导致成本增提高效率，增加客户体验目前已经完成200家，需要升级改造A酒店实时掌控房间内空调能耗情况，进行统计分析酒店公众号与企业号的连通微信公众号+企业号：完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环盈利模式创新化通过微信公众平台的“微信小店”功能智慧客房体验-w系列硬件架构智慧客房体验-客房服务待租模式入住模式特殊模式退房模式系统模式欢迎模式外出模式普通模式睡眠模式智慧客房体验-开源智能互动智能控制安全防范舒适度控制如何提升客户体验移动体验鑫画智慧客房体验-节流能耗监测和管理实现空调节能，灯光用电设备节能；低碳积分增加客户粘度节能房态管理，工单处理，服务质量管理，提高酒店管理效率效率设备故障诊断，提高设备使用寿命成本客房智能化管理，降低人工成本智慧客房体验-手机APP界面通过无线通讯对房间内空与酒店沟通渠道单一，过酒店实时掌控房间内空调故障诊断，提高设备使用寿命会员体系落后带来客户粘房态管理，工单处理，服务质量通过无线通讯对不同身份通过无线通讯对房间内空提高效率，增加客户体验会员体系落后带来客户粘效果差、管理效率低、人酒店实时掌控房间内客人04力成本高、能耗高等程复杂带来管理效率地、完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环智慧客房体验-手机APP界面智慧客房体验-微信界面经典解决方案-低碳（无线温度控制）通过智能电视进行控制，方便温度操控，增加客户体验与客人互动低碳积分，增加会员的粘度通过无线通讯对房间内空调末端实施多种节能策略，节能可达到20%到30%，系统可以诊断空调的故障情况，进行工单闭环处理通过手机APP或者微信进行移动控制，方便温度操控，增加客户体验酒店实时掌控房间内空调能耗情况，进行统计分析客户空调状况行为数据国组国i鼻经典解决方案-无线身份识别通过智能电视进行控制，方便客人进行服务请求，增加客户体验设置一键退房功能，减少客人的排队时间通过无线通讯对不同身份的客户实施不同的节能策略和控制策略通过手机APP或者微信进行移动监控，方便监控房间的服务请求状态（请清理、请稍后等），提高效率，增加客户体验酒店实时掌控房间内客人