家装纱窗售后合同协议

家装纱窗售后合同协议甲方（商家）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：姓名：____________________身份证号：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方已购买甲方提供的家装纱窗产品，为保障产品售后质量，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就家装纱窗售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）产品详情1.纱窗品牌及型号：[品牌名称]，型号为[具体型号]。2.产品规格：纱窗材质为[材质说明，如铝合金、不锈钢等]，厚度为[具体厚度数值]mm，颜色为[颜色名称]，纱窗尺寸为宽[x]米、高[Y]米，开启方式为[平开、推拉等具体开启方式]。3.产品数量：共[数量]扇。（二）服务内容1.甲方负责对乙方购买的家装纱窗提供质保期内的免费维修、更换零部件等售后服务。2.质保期外，甲方继续为乙方提供有偿的维修、保养及更换零部件等服务，乙方有权根据实际需求选择相应服务项目。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定及相关规定收取售后服务费用（质保期外）。在乙方未按照约定支付费用时，有权暂停相应售后服务。2.义务在质保期内，对因产品质量问题导致的纱窗损坏，负责免费维修或更换零部件。质保期外，应乙方要求及时提供维修、保养及更换零部件等服务，并按照合理的收费标准收取费用。对乙方提出的售后服务需求，应在接到通知后的[x]个工作日内做出响应，并安排专业人员上门服务（特殊情况除外，但需提前与乙方沟通说明）。向乙方提供产品使用说明书及售后服务指南，告知乙方产品的正确使用方法、日常维护注意事项及售后服务流程等。保证提供的零部件及维修服务符合国家相关标准和产品质量要求，且与原产品具有相同的性能和质量。（二）乙方权利义务1.权利在质保期内，有权要求甲方对因产品质量问题导致的纱窗损坏进行免费维修或更换零部件。在质保期外，有权选择甲方提供的有偿售后服务项目，并对服务质量进行监督。对甲方提供的售后服务不满意时，有权向甲方提出异议并要求改进。2.义务按照产品使用说明书及甲方提供的售后服务指南正确使用和维护纱窗，避免因不当使用或维护造成纱窗损坏。在发现纱窗出现问题时，及时通知甲方，并配合甲方工作人员进行故障检查和维修。按照本协议约定向甲方支付售后服务费用（质保期外）。不得擅自拆卸、改装纱窗，否则甲方有权拒绝提供售后服务，并由乙方承担由此造成的一切损失。三、质保期及质保范围（一）质保期本家装纱窗产品的质保期为自乙方验收合格之日起[x]年。（二）质保范围1.因产品本身质量问题导致的纱窗框架变形、断裂，纱窗纱网破损、脱落，五金配件损坏等故障。2.产品在正常使用情况下出现的其他质量问题，但不包括因乙方人为因素、不可抗力因素导致的损坏。四、售后服务流程（一）故障通知乙方发现纱窗出现问题后，应及时通过电话、短信或电子邮件等方式通知甲方售后服务中心，告知故障发生的时间、地点、现象及产品相关信息（如品牌、型号、购买时间等）。（二）故障诊断甲方接到乙方故障通知后，对乙方描述的故障情况进行初步诊断。如认为需要现场查看的，应在[x]个工作日内安排专业人员上门。（三）维修处理1.对于质保期内属于质保范围的故障，甲方应免费进行维修或更换零部件。维修完成后，甲方维修人员应向乙方提供维修记录，并由乙方签字确认。2.对于质保期外的故障，甲方维修人员上门检查后，向乙方出具维修方案及费用清单。乙方确认维修方案及费用后，甲方进行维修，并收取相应费用。维修费用应按照甲方公示的收费标准执行，甲方应向乙方提供正规发票。（四）验收确认维修完成后，乙方应对维修结果进行验收。如乙方对维修结果不满意，有权要求甲方重新维修直至符合要求。乙方验收合格后，应在维修记录或服务确认单上签字确认。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间响应乙方售后服务需求或未及时安排专业人员上门服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用（如有），同时甲方应按照合同总金额的[x%]向乙方支付违约金。2.若甲方提供的零部件及维修服务不符合国家相关标准和产品质量要求，导致纱窗再次出现故障的，甲方应免费重新维修或更换零部件，并承担因此给乙方造成的全部损失。3.在质保期内，若甲方拒绝履行免费维修或更换零部件等质保义务，乙方有权自行维修或委托第三方维修，相关费用由甲方承担。甲方除支付维修费用外，还应按照合同总金额的[x%]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付售后服务费用（质保期外），每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停相应售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。2.若乙方因人为因素或擅自拆卸、改装纱窗导致纱窗损坏，甲方有权拒绝提供免费维修服务，并由乙方自行承担维修费用及因此造成的其他损失。3.若乙方在验收维修结果时故意刁难或无故拒绝签字确认，视为乙方验收合格，甲方有权按照本协议约定收取售后服务费用。六、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在质保期内，若乙方转让其购买的房屋，本协议对房屋受让人继续有效，乙方应及时通知甲方，并协助办理相关手续。3.若出现以下情形之一，本协议可解除：因不可抗力因素导致本协议无法履行的；经双方协商一致同意解除本协议的；一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议的。（二）保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。（三）通知与送达1.双方在本协议中填写的地址、联系方式为双方有效的通知送达地址。任何一方变更地址、联系方式的，应及时书面通知对方。2.一方按照本协议约定向对方发出的通知、函件等，以书面形式（包括但不限于快递、电子邮件、挂号信等）发送至对方上述地址的，视为已送达。若因地址不准确或联系方式变更未及时通知对方导致通知无法送达的，由责任方承担相应后果。（四）协议生效与份数1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲