客服外包合同协议书范本

客服外包合同协议书范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将其客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责为甲方提供客服外包服务，包括但不限于接听客户咨询电话、解答客户疑问、处理客户投诉与建议、订单处理、客户关系维护等相关客服工作。2.根据甲方业务需求，乙方需配备专业的客服团队，确保在规定的工作时间内及时、准确地响应客户的各类咨询与需求。（二）服务要求1.乙方客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方产品或服务的相关信息，能够以热情、耐心、专业的态度为客户提供优质服务。2.乙方应建立完善的客服工作流程和质量监控体系，确保客服工作的标准化、规范化和高效化。对于客户反馈的问题，乙方应及时记录、跟踪处理进度，并在规定时间内给予客户满意的答复。3.乙方需定期向甲方提供客服工作报表，包括但不限于客户咨询量、投诉量、处理结果统计、客户满意度调查等数据，以便甲方了解客服工作情况，进行业务分析和决策。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服工作进行监督、检查和指导，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整客服工作内容和方式。有权获取乙方提供的客服工作报表及相关数据。2.义务向乙方提供开展客服工作所需的产品或服务资料、培训文档等相关信息，并确保信息的准确性和完整性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理客服工作中涉及甲方内部审批、协调等事宜。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供开展客服工作所需的必要支持和协助。按照本合同约定收取服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客服外包服务。负责乙方客服团队的招聘、培训、管理和考核，确保客服人员具备良好的专业素质和服务水平。严格遵守国家法律法规及甲方的相关保密规定，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致客户投诉或纠纷，乙方应积极配合甲方进行处理，承担相应责任并采取措施避免类似问题再次发生。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写：______元整）。此费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公场地租赁费用、设备购置及维护费用等乙方为履行本合同所需的全部成本及费用。（二）支付方式甲方应在每月____日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币______元（大写：______元整）；如因甲方违约给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供客服外包服务，导致甲方客户投诉或损失的，乙方应负责采取措施予以解决，并承担相应的赔偿责任。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过服务费用总额的____%，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的____%向甲方支付违约金。2.若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元（大写：______元整）；如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方未按照本合同约定的期限完成服务工作，每逾期一日，应按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的____%向甲方支付违约金。七、合同变更与解除（一）合同变更1.本合同履行期间，经双方协商一致，可以书面形式对合同内容进行变更。变更后的合同条款作为本合同的组成部分，与原合同具有同等法律效力。2.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同无法继续履行或部分无法履行的，双方应协商变更合同内容或解除合同。（二）合同解除1.在本合同履行期间，若一方提出解除合同，需提前____日书面通知对方，并经对方书面同意。2.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在____日内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：___