客服廉洁协议书范本

客服廉洁协议书范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方委托乙方提供客服服务，为确保乙方客服人员在服务过程中秉持廉洁自律的原则，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方客服人员的廉洁行为达成如下协议：一、协议标的物或服务具体描述1.服务内容乙方负责为甲方提供客服服务，包括但不限于接听客户咨询电话、解答客户疑问、处理客户投诉、反馈客户需求等。客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，以专业、热情、耐心的态度为甲方客户提供优质服务。2.服务标准乙方应按照双方约定的服务标准和流程为甲方提供服务，确保服务质量达到或超过行业平均水平。具体服务标准包括但不限于响应时间、解决问题的成功率、客户满意度等，双方可另行签订服务质量协议进行详细约定。3.服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续____年。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议及双方约定的服务标准提供客服服务。有权对乙方客服人员的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权知晓乙方客服人员在服务过程中涉及的与甲方相关的重要信息。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的相关资料和信息，确保资料真实、准确、完整。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方解决客服人员在服务过程中遇到的与甲方相关的问题。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定获得服务费用。有权要求甲方提供开展客服服务所需的相关资料和信息。有权根据甲方的业务需求和客户特点，制定合理的客服服务方案。2.义务组建专业的客服团队，确保客服人员具备相应的专业知识和技能，并经过必要的培训。要求客服人员严格遵守本协议及甲方的相关规章制度，保守甲方商业秘密和客户信息。按照本协议及双方约定的服务标准和流程，为甲方提供优质、高效、廉洁的客服服务。定期对客服人员的服务质量进行评估和考核，不断提高服务水平。及时向甲方反馈客服服务过程中出现的问题和客户需求，协助甲方改进产品和服务。三、廉洁要求（一）乙方承诺1.乙方客服人员在为甲方提供服务过程中，不得接受甲方及其关联方、客户或其他与甲方有业务往来的单位或个人（以下统称"相关方"）的任何形式的贿赂、回扣、礼品、宴请、旅游、娱乐等利益。2.乙方客服人员不得向相关方索取或暗示索取任何不正当利益，不得利用职务之便为自己或他人谋取私利。3.乙方客服人员在处理与甲方相关的业务时，应秉持公正、公平、公开的原则，不得偏袒任何一方。4.乙方应建立健全内部监督机制，加强对客服人员的廉洁教育和管理，发现客服人员存在违反廉洁规定的行为，应及时进行调查处理，并向甲方报告。（二）甲方承诺1.甲方及其工作人员不得向乙方客服人员行贿或提供不正当利益，不得要求乙方客服人员违反廉洁规定行事。2.甲方应配合乙方开展廉洁监督工作，提供必要的协助和支持。四、违约责任（一）乙方违约责任1.若乙方客服人员违反本协议廉洁要求，乙方应承担以下违约责任：立即停止违约行为，并采取有效措施消除不良影响。对违约客服人员进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、辞退等，并将处理结果及时通知甲方。向甲方支付违约金，违约金金额为乙方因该违约行为所获得的全部利益或甲方因此遭受的全部损失（以较高者为准）。如因乙方客服人员的违约行为给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方多次出现客服人员违反廉洁要求的情况，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的____%向甲方支付违约金。（二）甲方违约责任若甲方及其工作人员违反本协议廉洁要求，甲方应承担以下违约责任：1.立即停止违约行为，并采取有效措施消除不良影响。2.向乙方支付违约金，违约金金额为甲方因该违约行为所获得的全部利益或乙方因此遭受的全部损失（以较高者为准）。3.如因甲方及其工作人员的违约行为给乙方造成其他损失的，甲方应承担全部赔偿责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表