客服外包劳务合同协议

客服外包劳务合同协议甲方（发包方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（承包方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拟将客服业务外包给乙方，乙方具备提供相关劳务服务的能力和资质，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方将客服业务外包给乙方事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.甲方委托乙方提供客服劳务服务，包括但不限于接听客户咨询电话、解答客户疑问、处理客户投诉、记录客户反馈信息等。2.乙方应按照甲方的业务流程和服务标准，为甲方的客户提供优质、高效、专业的客服服务。（二）服务要求1.乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够熟练掌握甲方的产品或服务信息，准确、及时地回答客户的问题。2.客服人员应在规定的工作时间内保持电话畅通，及时响应客户的咨询和投诉，不得无故拖延或拒绝处理。3.乙方应建立完善的客服工作记录制度，对客户的咨询、投诉及处理结果进行详细记录，并定期向甲方汇报。4.乙方应根据甲方的业务需求，合理安排客服人员的工作任务，确保服务质量的稳定性和一致性。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和指导，提出改进意见和建议。有权根据乙方的服务质量和工作表现，按照本合同的约定扣除相应的服务费用。有权要求乙方提供客服人员的工作记录、统计报表等相关资料。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的相关业务资料，包括但不限于产品或服务信息、业务流程、操作手册等，并确保资料的真实性、准确性和完整性。按照本合同的约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理客服工作中遇到的重大问题或客户投诉，提供必要的支持和协助。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供开展客服服务所需的相关业务资料。按照本合同的约定收取服务费用。根据甲方的要求和实际业务情况，合理调整客服人员的工作安排。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效、专业的客服劳务服务。负责招聘、培训、管理客服人员，确保客服人员具备良好的职业道德和业务素质。对客服人员的工作进行监督和考核，确保客服人员按照甲方的要求和服务标准开展工作。严格遵守国家法律法规和甲方的各项规章制度，保守甲方的商业秘密和客户信息。定期向甲方汇报客服服务工作情况，及时反馈客户的意见和建议。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。2.服务费用包含乙方为提供客服劳务服务所需的人员工资、福利、培训、管理等所有费用。（二）支付方式1.甲方应在每月____日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款（一）保密信息范围双方同意，本合同履行过程中涉及的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息范围。（二）保密义务1.甲乙双方应采取合理措施，确保对保密信息的保密，防止保密信息的泄露、使用或不当披露。2.未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息披露给任何第三方，也不得将保密信息用于本合同约定以外的其他目的。（三）保密期限本条款的保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后____年止。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同的约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供客服劳务服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方未按照本合同约定的时间、质量要求完成工作任务，每逾期一日，应按照服务费用的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用及支付违约金。3.若乙方违反保密条款的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。4.若乙方擅自将本合同的权利义务转让给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用及支付违约金。七、合同变更与解除（一）合同变更1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.合同变更后，双方应按照变更后的合同内容履行各自的义务。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以提前解除本合同。2.若一方违反本合同的约定，另一方有权提前解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行的，双方可以协商解除本合同，互不承担违约责任。八、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。（二）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______________