委托售后服务协议书合同

委托售后服务协议书合同甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[具体产品名称]（以下简称"产品"），并希望委托乙方提供售后服务；乙方具备提供相关售后服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.产品维修乙方负责对甲方提供的产品进行维修服务，包括但不限于故障排查、零部件更换、软件升级等。对于一般性故障，乙方应在接到甲方维修通知后的[x]个工作日内完成维修并返回产品；对于复杂故障，维修时间最长不得超过[x]个工作日，如因特殊原因无法按时完成维修，应提前向甲方说明情况。2.技术支持乙方为甲方提供技术支持服务，解答甲方在使用产品过程中遇到的技术问题。甲方可通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方咨询，乙方应在接到咨询后的[x]小时内给予回复。对于较为复杂的技术问题，乙方应在[x]个工作日内提供解决方案。3.定期回访乙方应定期对甲方使用产品的情况进行回访，回访周期为每[x]个月一次。回访方式包括电话回访、问卷调查等，以了解甲方对产品性能、售后服务的满意度及意见建议。乙方应在每次回访结束后的[x]个工作日内将回访结果反馈给甲方，并针对甲方提出的问题及时进行处理。4.配件供应乙方负责为甲方提供产品所需的原厂正品配件，并确保配件的质量和供应及时性。甲方在维修产品需要更换配件时，应提前向乙方提交配件申请，乙方应在接到申请后的[x]个工作日内将配件送达甲方指定地点。如因特殊原因无法及时供应配件，应提前向甲方说明情况，并提供替代解决方案。（二）服务质量要求1.乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规及行业标准，确保产品维修后的性能和质量达到或优于产品出厂时的标准。2.乙方应建立完善的售后服务档案，对每次服务的内容、时间、维修结果等进行详细记录，以便查询和追溯。3.乙方在服务过程中应严格遵守甲方的保密规定，不得泄露甲方的商业秘密、产品信息及客户资料等。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限提供售后服务。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供产品的详细信息，包括产品型号、规格、购买时间、使用情况等，以便乙方准确了解产品状况，提供有效的售后服务。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方进行售后服务工作，如提供必要的场地、设备等条件。在产品出现故障时，及时向乙方发出维修通知，并配合乙方进行故障排查和维修工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合。根据实际情况，有权对服务内容和服务方式进行合理调整，但应提前通知甲方并取得甲方同意。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供优质、高效的售后服务。配备专业的技术人员和必要的维修设备、工具及配件，确保售后服务工作的顺利开展。对服务过程中知悉的甲方商业秘密、产品信息及客户资料等予以保密，不得向任何第三方泄露。在服务过程中如发现产品存在质量问题或其他安全隐患，应及时通知甲方，并提供相应的解决方案。定期对售后服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量，提高客户满意度。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方提供本协议约定的售后服务所需的全部费用，如维修费用、配件费用、技术支持费用、回访费用等，但不包括因甲方自身原因导致产品损坏或超出正常使用范围而产生的额外费用。2.服务费用的调整应经双方协商一致，并签订书面补充协议。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.乙方在完成年度售后服务工作后的[x]个工作日内，向甲方提交服务报告及费用结算清单。甲方应在收到乙方提交的相关资料后的[x]个工作日内进行审核，如无异议，应在审核通过后的[x]个工作日内支付剩余的服务费用，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。3.甲方应通过银行转账或支票的方式向乙方支付服务费用，乙方应在收到款项后的[x]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。四、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、产品信息、客户资料等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停提供售后服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限提供售后服务，应承担相应的违约责任。乙方应采取补救措施，如免费重新提供服务、延长服务期限等，以满足甲方的要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额以甲方实际损失为准。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任，赔偿金额以对方实际损失为准。如违约行为导致对方遭受重大损失，受损方有权解除本协议，并要求违约方承担全部法律责任。4.任何一方违反本协议的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并赔偿对方因此支付的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：___