婚礼客服外包合同协议

婚礼客服外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有婚礼客服外包服务的需求，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供婚礼客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.咨询解答：乙方负责通过电话、邮件、在线客服等多种渠道，及时回复甲方客户关于婚礼筹备相关的各种咨询，包括但不限于婚礼场地、婚礼策划、婚礼摄影摄像、婚礼主持、婚宴菜品、婚礼礼服等方面的问题。2.订单处理：协助甲方处理客户的婚礼订单，包括订单的接收、确认、修改、取消等操作，并及时与客户沟通订单进展情况。3.协调沟通：在婚礼筹备过程中，作为甲方与客户之间的沟通桥梁，协调解决客户与甲方各部门之间关于婚礼筹备的各种问题和纠纷，确保婚礼筹备工作顺利进行。4.客户反馈收集与跟进：收集客户对婚礼筹备过程及服务的反馈意见，及时整理并反馈给甲方相关部门，跟进甲方对客户反馈的处理结果，确保客户满意度。（二）服务要求1.乙方应配备专业、热情、耐心的客服团队，客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和婚礼相关知识，能够准确、及时地为甲方客户提供优质服务。2.乙方应建立完善的客户服务记录档案，详细记录每一次与客户的沟通内容、咨询问题、处理结果等信息，以便日后查询和统计分析。3.乙方应按照甲方规定的服务流程和标准为客户提供服务，确保服务的一致性和规范性。对于客户提出的紧急问题或特殊需求，应及时响应并采取有效措施解决。4.乙方应定期对服务质量进行自查和总结，不断优化服务流程和提高服务水平，以提升甲方客户的满意度。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，提出改进意见和建议。有权根据实际情况调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对乙方的违约行为追究违约责任。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于婚礼产品介绍、服务流程、价格体系等，确保资料的真实性和准确性。为乙方提供必要的工作条件和支持，协助乙方与甲方内部其他部门进行沟通协调。按照合同约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照合同约定提供相关资料和信息，并在合理期限内给予答复和支持。有权根据合同约定收取服务费用。在服务过程中，如发现甲方提供的资料或信息存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正和补充。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的婚礼客服外包服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包给第三方。定期向甲方汇报服务情况，提交服务报告，包括客户咨询量、订单处理情况、客户满意度等数据和分析报告。积极配合甲方处理客户投诉和纠纷，及时采取有效措施解决问题，并将处理结果及时反馈给甲方。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。此费用为固定费用，包含乙方提供本合同约定服务所需的全部成本及利润，但不包括因甲方原因导致的额外费用支出。（二）支付方式1.甲方应在每月____日前向乙方支付上月的服务费用。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后____个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。（三）费用调整在合同履行期间，如因市场行情变化、服务内容调整或其他不可抗力因素导致服务成本大幅增加，乙方有权提出费用调整申请。甲方应在收到乙方申请后的____个工作日内进行审核，并根据实际情况与乙方协商确定调整后的服务费用。五、保密条款双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币______元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如甲方的违约行为给乙方造成的损失超过违约金金额的，甲方还应补足差额部分。3.若甲方擅自变更服务内容或要求，导致乙方无法按照合同约定提供服务的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合合同约定标准，乙方应负责采取补救措施，并按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。2.若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金金额的，乙方还应补足差额部分。3.若乙方擅自将本合同项下的服务转包给第三方，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照合同总金额的____%向甲方支付违约金。如乙方的转包行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：__