家居客服外包合同协议

家居客服外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将家居客服业务外包给乙方，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供家居客服外包服务，具体包括但不限于通过电话、在线聊天等方式解答甲方客户关于家居产品的咨询，处理客户订单查询、修改、退换货等相关问题，记录客户反馈信息并及时反馈给甲方。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，客服人员需具备良好的沟通能力、家居产品知识和服务意识，能够熟练使用相关客服工具和系统。2.乙方客服团队应保证服务时间与甲方业务需求相匹配，提供[具体服务时长]小时/天的在线客服服务，确保客户咨询能够得到及时响应。3.乙方需按照甲方制定的服务标准和流程处理客户问题，确保客户问题得到妥善解决，客户满意度达到[具体满意度标准]以上。4.乙方应定期对客户反馈信息进行整理和分析，向甲方提供相关报告，为甲方产品优化、服务改进等提供参考依据。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方客服团队的工作进行监督、检查和指导，提出改进意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容和标准。有权获取乙方提供的客户反馈信息及相关报告。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的家居产品信息及相关业务资料，包括但不限于产品说明书、价格表、订单处理流程等。协助乙方客服人员熟悉甲方业务和产品知识，提供必要的培训和支持。按照本合同约定向乙方支付服务费用。对乙方在服务过程中遇到的重大问题及时给予协助和支持。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关业务资料和支持。按照本合同约定获取服务费用。根据甲方业务需求和实际情况，合理调整客服团队人员配置和工作安排。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的家居客服外包服务。建立健全客服团队管理制度，加强对客服人员的培训、考核和管理，确保客服人员遵守职业道德和工作纪律。妥善保管甲方提供的业务资料和客户信息，不得泄露、篡改或用于其他非本合同约定的目的。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。定期向甲方汇报服务工作情况，及时反馈客户的重大问题和投诉。配合甲方进行业务调整和优化，根据甲方要求及时调整服务内容和标准。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。该费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公场地租赁费用、客服工具和系统使用费用等一切与提供本合同服务相关的费用。（二）支付方式甲方应在每月的____日前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的____个工作日内为甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后____年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常提供服务或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量未达到约定标准，乙方应负责采取补救措施，并按照当月服务费用的____%向甲方支付违约金。若乙方在____日内仍未达到服务标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的未履行部分服务对应的费用，同时乙方应按照合同总金额的____%向甲方支付违约金。2.若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密、技术秘密或客户信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照合同总金额的____%向甲方支付违约金。若乙方的行为构成犯罪的，甲方将依法追究其刑事责任。3.若乙方擅自停止服务或擅自将本合同服务转包给第三方，乙方应按照合同总金额的____%向甲方支付违约金，并返还已收取的全部服务费用。甲方有权解除本合同，并要求乙方承担因此给甲方造成的全部损失。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：_________________