客服文员制定合同协议

客服文员制定合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要专业的客服文员服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供客服文员服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物详细说明1.服务内容乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服文员服务，具体包括但不限于：接听甲方客户的来电，准确记录客户咨询、投诉、建议等信息，并及时传达给甲方相关部门；通过邮件、在线聊天工具等方式回复甲方客户的咨询和问题，提供准确、专业、热情的解答；协助甲方处理客户投诉，跟进投诉处理进度，及时向客户反馈处理结果；对客户信息进行整理和分析，定期向甲方提供客户反馈报告，为甲方优化服务提供数据支持。2.服务时间及地点服务时间为每周周一至周五，上午[具体开始时间]至下午[具体结束时间]，法定节假日除外。服务地点为乙方办公场所，如因甲方业务需要，乙方可根据甲方要求安排客服人员到甲方指定地点提供现场服务。3.服务标准乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识，能够熟练使用相关办公软件和工具。客服人员应在接到客户咨询或投诉后[具体时长]内做出响应，对于一般性问题应在[具体时长]内给予准确解答，对于复杂问题应及时协调相关部门，并在[约定最长时长]内向客户反馈处理进度和结果。乙方应定期对客服人员进行培训和考核，不断提高服务质量，确保客户满意度达到[具体百分比]以上。二、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权对乙方提供的客服文员服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议；有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务时间提供服务；有权根据业务发展需要调整服务需求，但应提前[具体时长]通知乙方。义务向乙方提供开展客服文员服务所需的相关资料和信息，包括但不限于产品知识、业务流程、客户信息等；协助乙方解决在服务过程中遇到的问题，为乙方提供必要的支持和配合；按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。2.乙方权利与义务权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用；有权根据甲方提供的资料和信息，结合行业标准和实际情况，制定合理的服务方案和流程；有权拒绝甲方提出的超出本协议约定范围或违反法律法规的要求。义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务时间，为甲方提供优质、高效、专业的客服文员服务；保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露；定期向甲方汇报服务情况，提交服务报告和统计数据；根据甲方业务发展需要和客户反馈，及时调整服务方案和流程，不断提高服务质量。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[具体金额]元（大写：________________元整）。该费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公设备及场地租赁费用等一切与提供客服文员服务相关的费用。2.支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后的[具体时长]内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[具体时长]年。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[具体时长]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务时间提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方应采取措施及时纠正违约行为，若在甲方要求的合理期限内仍未改正，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[具体百分比]向甲方支付违约金。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体时长]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续时长]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：_____