首届物业管理行业职工职业技能竞赛（物业管理员）理论考试题库（含答案）

首届物业管理行业职工职业技能竞赛（物业管理员）理论考

试题库（含答案）

一、单选题

1.公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变，确需改变公共建筑和共用设施用

途的，物业服务企业应当提请（）讨论决定同意后，由（）依法办理有关行攻审

批手续。

A、居委会业主委员会

B、业主委员会业主大会

C、业主委员会居委会

D、业主大会业主委员会

答案：D

2.修补内外墙面及粉刷顶棚，属于房屋的（）工程；

A、小修

B、中修

C、大修

D、翻修

答案：A

3.目前，我国住宅物业服务收费普遍采取的形式是（）。

A、酬金制收费形式

B、佣金制收费形式

C、代收、代交费用形式

D、包干制收费形式

答案:D

4.标高数值以米为单位，一般注至小数点后（）位数

A、3

B、2

C、4

D、1

答案：A

5.当一个人有一个显著优点时，人们往往以为他在其他方面也同样优秀，这种以

偏概全的倾向在心理学上叫做0。

A、近因效应

B、定势效应

C、像我效应

D、晕轮效应

答案：D

6.建筑施工图不包括0o

A、总平面图

B、立面图

C、剖面图

D、基础平面图

答案：D

7.施工单位不按工程质量保修书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保

修有（）承担相应责任。

A、原施工单位

B、建设单位

C、监理单位

D、业主

答案：A

8.收费通知单无法送达业主或使用人时，（）应将收费通知单妥善保管，登记备

案。

A\客服部

B、财务部

C、档案室

D、办公室

答案：B

9.在物业经营管理市场分析中，居住物业重点分析（）的内容。

A、目标物业周围地区住宅的供求状况、价格水平

B、目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系

C、要充分考虑物业所处地区的流动人口和常住人口的数量

D、其所处地段的交通通达程度

答案:A

10.圆的直径为14M,以粗实线绘制，这个符号表示的是（）。

A、定位轴线

B、索引符号

C、详图符号

D、标高符号

答案:C

11.房屋查勘鉴定是掌握房屋完损情况的基础工作，下列不属于房屋查勘鉴定工

作方式的是（）。

A、定期

B、季节性

C、施工

D、工程

答案：C

12.住房和城乡建设部《城市绿化规划建设指标的规定》要求，单位附属绿地面

积占单位总用地面积比率不低于（）o

A、15%

B、20%

C、30%

D、35%

答案：C

13.业主做出下列行为时，应当经有利害关系的业主同意的是（）

A、将住宅出租给他人居住，获取租金收益

B、将住宅抵押给金融机构，获取抵押贷款

C、将住宅作价投资人股，获取投资收益

D、将住宅用作营业性场所，获取经营收益

答案：D

14.物业服务企业和业主之间的关系是（）。

A、平等的民事主体的关系

B、领导者与被领导者的关系

C、管理者与被管理者的关系

D、决策者与执行者的关系

答案：A

15.多层建筑是指（）层的建筑。

A、厂4

B、3~6

C、4~6

D、8~10

答案：C

16.”业主的建筑物区分所有权”明确了业主在共同管理建筑物及其附属设施中

的权利和义务，奠定了物业管理的。法律基础。

A、民事

B、合同

C、刑事

D、侵权

答案:A

17.不属于收取物业服务费的方法的是（）

A、电话催缴

B、设置收费处

C、上门收费

D、利用智能化系统

答案：A

18.将多年、多建筑物的各种设施、设备的维修费用，按照不同的建筑档次、规

模、设备系统、专业进行归类整理，分别计算出各类设备维修费用的平均消耗金

额，以此为依据，并充分考虑预算编制时市场及其他因素的影响来进行维修预算

编制的方法，这种方法叫做0。

A、经验估算法

B、统计分析法

C、市场比较法

D、成本计算法

答案：B

19.按照物业服务企业的管理方针、目标和任务,制定环境保洁计划和费用预算,

一般是保洁部（）的职责。

A、部门经理

B、技术人员

C、班组长

D、保洁员

答案:A

20.《停车场建设和管理暂行规定》是由0和住房和城乡建设部联合颁布的。

A、交通部

B、国家工商总局

C、商务部

D、公安部

答案：D

21.目前，我国住宅小区物业管理服务质量的最高标准是（）。

A、原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》

B、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中

的一级标准

C、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中

的二级标准

D、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中

的三级标准

答案：A

22.下列（）属于按总结的性质分类。

A、年度总结

B、学期总结

C、综合性总结

D、学习总结

答案：D

2

23.地区级购物商场的建筑规模在（）mo

A、3万

B、5万

C、/3万

D、厂5万

答案:C

24.在物业管理的行业管理中，“吊销营业执照”属于()o

A、追究民事责任

B、追究刑事责任

C、行政处分

D、行政处罚

答案：D

25.关于园林绿地中的假山、水池和建筑小品的养护管理，以下说法错误的是1)。

A、大理石雕塑要定期擦洗

B、为保持美观，任何时候不可排净水池内的水

C、对亭、廊、雕塑等建筑小品，一般厂3年要重新粉刷一遍

D、可以攀爬的假山要经常检查其山石是否牢固

答案:B

26.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物业服务企业

的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业管理服务市场的()

特点。

A、不可分割性

B、需求可变性

C、质量差异性

D、服务连锁性

答案：A

27.酒店的客房门钥匙由（）负责管理。

A、前厅总服务台

B、保安部

C、客房部经理

D、总经理

答案：A

28.关于法的概念，下列说法正确的是（）。

A、法是国家制定或认可的

B、法是国家用强制力保证实施的

C、法是国家调整人们行为的规范

D、法是国家制定或认可的，并用强制力保证实施的，调整人们行为的规范

答案：D

29.国家对安全性能要求高的设备实行（）制度，并要求维修人员经培训考核后

持证上岗。

A、资质认证

B、合格证

C、不定期审验制度

D、统一维修养护制度

答案:B

30.下列不是物业服务合同约定以外服务特点的是（）。

A、政府定价

B、非法约定

C、另行约定

D、有偿服务

答案：A

31.物业的范围非常广泛，规模各不相同，类型多样，因此管理方法也各异，这

体现了物业()的特性。

A、权益性

B、耐久性

C、多样性

D、高值性

答案：C

32.下列选项中不属于房屋完损等级的为()。

A、完好房

B、基本完好房

C、一般完好房

D、危险房

答案：C

33.不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做

Oo

A、诺成合同

B、实践合同

C、双务合同

D、有偿合同

答案：B

34.由全国人民代表大会制定的《中华人民共和国物权法》于。起正式施行。

A、2003年9月1日

B、2007年10月1日

C、2004年5月1日

D、2008年10月1日

答案：C

35.物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业（）o

A、跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

B、随时满足业主客观上存在的物业服务需求

C、长时间接受客户的监管和考验

D、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

答案：A

36.公有住宅售后的维修资金的缴纳，由售房单位按照一定比例从售房款中提取,

原则上多层住宅不低于售房款的（），高层住宅不低于售房款的（）

A、10%,30%

B、10%,20%

C、30%,20%

D、20%,30%

答案：D

37.改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上

的业主且占总人数()以上的业主同意。

A、1/3

B、2/3

C、1212122020年1月2日

D、1212122020年3月4日

答案：B

38.程控交换机房每年积尘应限制在小于()的范围以内。

A、8g/m

B、10g/m

C、12g/m

D、14g/m

答案：B

39.原建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修工程使用

的材料和设备必须符合O,有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规

格、型号、生产厂厂名、厂址等。

A、国家标准

B、行业标准

C、地方标准

D、企业标准

答案：A

40.在企业开拓新项目或组织结构发生重大变化时，可能就需要采用()编制新

的预算。

A、增量预算法

B、固定预算法

C、零基预算法

D、弹性预算法

答案：C

41.()是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修

养护方式。

A、紧急抢修

B、预防性维修

C、事后维修

D、大中修

答案：B

42.物业管理人员接待客户时，正确的做法是()。

A、听完客户的讲述后，没有听明白客户的问题，就按自己的理解和判断进行处

理

B、有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜

C、在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意图，为节省时间礼貌地打断客

户的讲述，以加快办事进度

D、同客户讲话时要注意听，采取站立姿势，腰挺直，目视客户

答案：D

43.()应是物业管理区域《绿化管理手册》中的主要内容之一。

A、土壤及水质化验报告

B、绿化设计方案论证

C、绿化平面图

D、绿化施工总结报告

答案：C

44.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，招标人采取公开招标方式的，

应当在公共媒介上发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和()上发

布免费招标公告。

A、中国房地产企业网

B、中国物业管理信息网

C、中国房地产协会网

D、中国物业管理协会网

答案：D

45.以下适用于中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

的是()o

A、高级公寓

B、经济适用住房

G别墅

D、高档住宅

答案：B

46.我国《刑法》规定，刑事处罚包括主刑和附加刑，主刑包括管制、（）、有期

徒刑、无期徒刑和死刑。

A、没收财产

B\罚金

C、拘留

D、拘役

答案：D

47.中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》规

定，三级服务需每年至少征询业主对物业服务的意见一次，满意率要达到。以

±o

A、60%

B、70%

C、75%

D、80%

答案：B

48.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，在招标投标活动中，评标委

员会（）。

A、可以否决所有投标

B、不能否决所有投标

C、可以由3人组成

D、应公示与投标人有利害关系的组成人员

答案：A

49.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业服

务企业实施物业管理，这体现了物业管理（）的原则。

A、权责分明

B、业主主导

C、统一管理

D、专业高效

答案：C

50.《房屋建筑工程质量保修办法》规定，供热与供冷系统的最低保修期限为（）

个采暖期、供冷期。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：B

51.根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定，下列说法错误的是（）o

A、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年

B、有防水要求的厨房,卫生间和外墙面的防渗漏为五年

C、保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

D、供热工程2年

答案：D

52.下面哪个不是写字楼使用前应做的准备工作。（）

A、制定物业服务方案

B、接管验收

C、计算各部分管理份额

D、设置服务项目

答案:D

53.关于《全国物业管理示范住宅小区标准》的相应规定，下列说法()是正确的。

A、物业服务企业在收费方面要执行有关规定，至少每年公开一次物业管理服务

费用收支明细

B、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，满意率要达到98%以上

C、零修、急修及时率100%,返修率不高于1%

D、电梯24小时运行

答案：C

54.《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级以上地方

人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额()倍以下的罚款。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：B

55.关于对房地产项目质量不合格的处理，下列说法错误的是。

A、一般性质量问题，主要通过保修解决，而不是退房

B、主体结构质量不合格，可退房或协商换房

C、质量问题以质量监督部门核验结论为依据

D、赔偿包括直接损失，也包括精神损失。

答案:D

56.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部

分占有、使用、收益和处分的权利是。。

A、共用权

B、共同管理权

C、专有权

D、共有权

答案：C

57.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由()负责。

A、公安机关

B、物业服务企业

C、业主委员会

D\居民委员会

答案：B

58.实行明码标价的收费标准等发生变化时，物业管理企业应当在执行新标准前

(),将所标示的相关内容进行调整。

A、30天

Bx15天

C、45天

D、60天

答案：A

59.确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是。。

A、物业管理条例

B、物业管理合同

C、前期物业服务合同

D、物业服务合同

答案：D

60.《物业管理条例》规定，业主需要装修房屋，应事先告知（）。

A、物业管理企业

B、居民委员会

C、有关行政主管部门

D、业主委员会

答案：A

61.物业接管验收的准备工作，不包括（）。

Av人员准备

B、组织准备

C、资料准备

D、初步勘察

答案：B

62.（）具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达

到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力与新建的写字楼相当，有完善

的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务。

A、甲级写字楼

B、乙级写字楼

C、丙级写字楼

D、丁级写字楼

答案：A

63.为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况,原建设部制定的

《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》要求,全国示

范项目的物业管理企业定期向住用户发放物业管理服务工作征求章见单，客户满

意率至少应达到。。

A、98%

B、95%

C、90%

D、85%

答案：B

64.直接承受建筑物的所有荷载，并且是建筑物的组成部分，这个构件是（）。

A、地基

B、基础

C\墙

D、柱

答案：B

65.（）是指应当实现正常消耗完全得到补偿并可获得一定利润的租金。

A、商品租金

B、成本租金

C、市场租金

D、基础租金

答案：A

66.在进行客户资料比较时，主要通过（）归纳总结现阶段物业服务中存在的问

题并汇报给上级主管。

A、图形直观分析

B、类比分析

C、纵向配比分析

D、资料统计

答案：A

67.房屋的（）为业主。

A、使用人

B、所有权人

C、承租人

D、建设单位

答案:B

68.原建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》中规定，大修、中修工

程质量优良率应为（）

A、10%〜30%

B、20%〜40%

C、30%〜50%

D、40%〜60%

答案：C

69.在物业管理区域内，不属于开展综合经营服务项目的意义的是()o

A、为物业管理企业增加收入

B、提高物业管理企业的经营管理水平

C、为企业转变经营方向积累经验

D、为业主和使用人提供尽可能全面的服务

答案：C

70.特种设备的维修保养，在一般情况下应由有相应资质的()承担。

A、生产厂家

B、物业管理企业

C、相关专业企业

D、管理人员

答案：C

71.物业综合经营服务与社会服务的关系是。。

A、物业综合经营服务可以取代社会服务

B、物业综合经营服务是社会服务向物业管理区域内的延伸

C、物业综合经营服务和社会服务没有可比性

D、物业综合经营服务是对社会服务的重复

答案：B

72.《物业管理条例》规定，房屋共用部位、共用设施设备的专项维修资金归()

所有。

A、业主委员会

B、业主大会

C、业主

D、物业服务企业

答案:C

73.物业管理活动的本质是（）。

A、物业维护

B、业主服务

C、服务买卖

D、诚实信用

答案：C

74.下列关于房屋租赁特点的说法中不正确的有（）o

A、当房屋所有权发生转移时，房屋租赁关系随之终止

B、租赁双方必须是符合法律规定的责任人

C、房屋租赁关系是一种经济式契约关系

D、房屋租赁的标的是作为特定物的房屋

答案：A

75.业主大会成立后，经业主大会同意，（）将专项维修资金移交给物业服务企

业代管。

A、住房资金管理中心

B、房地产行政主管部门

C、银行

D、业主委员会

答案：B

76.物业服务定价成本的构成中，绿化养护费不包括0

A、绿化工具购置费

B、补苗费

C、农药化肥费

D、种苗种植费

答案：D

77.对采暖工程的验收，要求炉排必须进行（）小时以上试运行。

A、6

B、12

C、18

D、24

答案：B

78.一般不会影响物业管理人员与客户沟通效果的是物业管理人员的（）。

A、语气

B、表情

C、动作

D、性别

答案：D

79.物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应（）巡视一遍。

A、每天

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：B

80.追缴物业服务费的原则不包括（）o

A、规范化

B、依法追缴

C、先易后难

D、解决业主困难

答案：D

81.建立管理规约制度，目的就是建立业主民主协商、（）、平衡利益的机制，

以利于实行有效的物业管理和妥善处理好各业主间的相邻关系，使物业得到科学、

合理、安全、有效的使用。

A、自我自治

B、自我管理

C、约束管理

D、完全管理

答案：B

82.规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋（）

中的露台等，应当认定为建筑物的专有部分。

A、物业服务合同

B、临时管理规约

C、买卖合同

D、管理规约

答案：C

83.物业管理企业在物业管理区域内提供物业管理服务的基本依据是()。

A、《管理规约》

B、《城市房地产管理办法》

C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

D、《物业服务合同》

答案:D

84.物业服务企业在制定内部管理制度时，为取得更好的工作效果，应当听取。

的意见。

A、业主委员会

B、工商管理部门

C、街道办事处

D、房地产行政主管部门

答案：A

85.物业服务企业应考虑到日常养护中对急修项目需及时处理，在一般情况下养

护计划率要求达到()以上。

A、80%

B、90%

C、85%

D、95%

答案：A

86.下列不是法的特征的是。。

A、国家制定

B、普遍适用

C、权责内容

D、引导实施

答案：D

87.招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业管理企业发出投标邀请

书。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

88.按照《中华人民共和国大气污染防治法》的规定，饮食服务业的经营者未采取

有效措施,致使排放的油烟对附近居民的住所造成污染的,应限期改正,并可以处

()罚

Ax1万元以上

B、2万元以下

C、3万元以下

D、5万元下

答案：D

89.客户办理入住手续时，物业服务接待人员陪同客户验收房屋并做好验收记录,

验收合格后必须填写房屋交接验收单，并请()签收。

A、建设单位

B、接待人员

C、工程部

D、客户

答案：D

90.为了维护业主的共同利益，物业服务企业有义务根据物业服务合同的约定，

对房屋装饰装修行为进行管理，《物业管理条例》规定了业主装修房屋前对物业

服务企业的()。

A、告知义务

B、制止义务

C、报告义务

D、强制执行义务

答案：A

91.下列不是房地产相关法律的是()o

A、《物权法》

B、《城市房地产法》

C、《土地管理法》

D、《城市房地产开发经营管理条例》

答案：D

92.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木和攀缘植物，应

当在0进行验收。

A、一个年生长周期满后

B、郁闭度达到89%以上时

C、种植15天后

D、发芽出土后

答案：A

93.住宅装饰装修管理服务协议中不应当包括。。

A、允许施工时间

B、违约责任

C、装修押金

D、禁止行为和注意事项

答案：C

94.住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定,应当告知相关的居民委员会，

并认真听取()的建议。

A、街道办事处

B、区房产行政管理部门

C、居民委员会

D、公安机关

答案：C

95.消防工作的指导原则是()

A、预防为主

B、防消结合

C、预防为主防消结合

D、安全第一防消结合

答案:C

96.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业服务企业，但不

得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人，这体现了物业管理()的原则

A、权责分明

B、业主主导

C、统一管理

D、专业高效

答案：D

97.一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，

是一种()关系。

A、合同

B、雇佣

C、委托

D、上下级

答案：A

98.下列不是消防运行测试应包括的内容。。

A、水源流动测试

B、水泵的点动测试

C、送排风联动测试

D、烟感报警测试

答案：A

99.“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清

收支两条线”；这是财务管理制度中0的规定。

A、凭证账册制度

B、现金管理制度

C、固定资产管理制度

D、报销审批制度

答案:B

100.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A、预算期物资采购情况

B、企业未来的现金流

C、材料消耗定额

D、费用消耗定额

答案：B

101.《物业管理条例》规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为

和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋;二是可以起到0。

A、警告作用

B、威吓作用

C、劝告作用

D、预防作用

答案：D

102.关于社会组织，下列说法不正确的是()o

A、社会组织是为实现特定目标，而有意识组织起来的社会群体

B、社会组织的6个基本要素组成

C、社会组织有整合要素功能、协调成员功能、维护利益功能、实现目标功能

D、社会组织有正式结啕和非正式结构两类

答案：B

103.《中华人民共和国合同法》规定，合同生效后，因一方当事人姓名、名称变

更或法定代表人、负责人发生变动，当事人()o

A、可以不履行合同义务

B、不能不履行合同义务

C、应承担违约责任

D、必须重新签订合同

答案：B

104.按照《物业管理条例》的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政

府房地产行政主管部门责令其限期改正；逾期仍不移交的，对建设单位、物业服

务企业予以通报，处0的罚款。

A、厂5万

B、广10万

C、5~10万

D、10万以上

答案:B

105.室内燃气泄漏报警器报警时，物业管理人员应。。

A、打开电灯查找漏气点

B、拔下报警器的插销

C、关闭燃气总阀门

D、关闭报警器

答案:C

106.物业的前期管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由（）选聘

物业服务企业所实施的物业管理。

A、业主大会

B、业主委员会

C、建设单位

D、街道办事处

答案：C

107.《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业服务企业发现装修人或者装

饰装修企业有违反该办法规定的行为且不及时向有关部门报告的，由房地产行政

主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）

倍的罚款。

A、1〜2

B、2〜3

C、3〜5

D、8〜10

答案:B

108.物业服务企业代有关部门收取的水费、电费,燃气费、房租，（）营业税。

A、不计征

B、计征

C、不一定计征

D、允许计征

答案：A

109.公房出售单位，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金，其中，高层住宅

按不低于售房款的()提取。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.4

答案：C

110.原有物业接管验收时，属有损坏的房屋，由()协商解决。

A、移交人和接管单位

B、移交人和建设单位

C、开发商和接管单位

D、开发商和建设单位

答案：A

111.实施物业管理的住宅小区的生活垃圾应由。负责清运。

A、市级清洁卫生机构

B、区、县级清洁卫生机构

C、城镇街道清洁卫生机构

D、小区清洁卫生机构

答案：D

112.首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由()负责筹备和召集。

A、业主大会的监督者

B、业主

C、业主代表人

D、业主委员会

答案:D

113.原建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后，授予

()称号。

A、“全国城市文明住宅小区”

B、“全国优秀管理住宅小区”

C、“全国城市物业管理优秀住宅小区”

D、“全国物业管理示范住宅小区”

答案：D

114.如果欠交物业服务费的客户在收到法院的支，‘寸令后15日内向人民法院提出

书面异议，则人民法院应当()O

A、依法做出判决

B、裁定终结督促程序

C、召集双方进行调解

D、查明事实后再做出处理决定

答案：B

115.熟悉施工条件和图样，掌握施工的技术要求和相关技术规范，这是房屋维修

养护（）需要做的工作。

A、施工准备阶段

B、工程开工前

C、施工过程中

D、施工结束后

答案：A

116.下列说法错误的是（）。

A、管理规约是由业主共同制定的，自己管理自己的守则。

B、管理规约是法律法规和政策的有益补充

C、管理规约能明确权利让渡和明确内部自律

D、管理规约对业主、使用人、继受人有约束力

答案：A

117.房屋结构施工图中常用构件代号“WB”表示的是（）。

A、空心板

B、屋面板

C、槽形板

D、屋面梁

答案：B

118.对灭火器进行检查时，要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域,如果在（）

区域，要检查原因，并送到专业公司重新灌装。

A、绿色

B、红色

C、白色

D、黑色

答案：B

119.业主对于不具备交付条件的物业有权拒收并要求（）赔偿损失。

A、物业服务企业

B\业主大会

C、建设单位

D、施工单位

答案：C

120.物业共用设备设施查验项目主要包括:①高低压配电系统，电气照明系统②

防雷与接地系统③电梯系统、给排水系统，消防水系统，火灾报警及消防联动系

统④排烟送风系统⑤安防系统，⑤采暖和空调系统⑥房屋结构设计是否合理

A、①②③

B、①②③④

C、①②③④⑤

D、①②③④⑤⑥

答案：C

121.编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法，在具体编制时。。

A、只能采用一种方法

B、几种方法可以相互结合使用

C、最多可以同时采用两种方法

D、经研究决定采用何种方法

答案：B

122.厂房和仓库不准作生活居住，除经（）批准同意设立专用库房外，禁止在厂

内堆放易燃易爆等危险品。

A、消防部门

B、公安部门

C、物业服务企业

D、上级主管部门

答案：B

123.《物业管理条例》规定，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务

费用的，从其约定，业主负有（）的责任。

A、检查

B、督促

C、连带交纳

D、定期交纳

答案:C

124.如果采用酬金制约定物业服务费，则除去酬金，预收的物业服务资金用于物

业服务后，结余或不足部分由（）享有或承担。

A、物业服务企业

B、业主

C、政府主管部门

D、业主委员会

答案：B

125.关于前期物业服务合同，说法错误的是()。

A、前期物业服务合同可以约定期限

B、前期物业服务合同是建设单位与物业服务企业签订的合同

C、前期物业服务合同的内容应当包含在建设单位与物业买受人签订的买卖合同

中

D、前期物业服务合同到期前，业主委员会与物业服务企业不能再签订新的物业

服务合同

答案：D

126.物业服务企业预收的服务费属于()

A、营运资本

B、速动资产

C、流动资产

D、流动负债

答案：D

127.关于格式条款，下列说法不正确的是()o

A、格式条款是为了重复使用而预先制定的，用于与对方协商的条款

B、提供格式条款一方，应提请对方注意免责条款

C、提供格式条款的一方，免除自己义务，排除对方权利的条款无效

D、双方发生争议，应做出有利于提供条款一方的解释

答案：D

128.()不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。

A、管理难度大

B、与社会治安管理功能完全相同

C、安保部是物业服务企业各部门中唯一常年必须24小时工作的部门

D、安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理

答案：B

129.配电室内温度和相对湿度应控制在()范围内。

A、温度为40,C,相对湿度为75犷80%

B、温度在40℃以下，相对湿度为70%~75%

C、温度为30℃,相对湿度为75%~80%

D、温度在30℃以下，相对湿度为70%~75%

答案：B

130.按照可行性研究的阶段划分，()是项目决策的基础，是分析项目在技术、

财务、经济上的可行性以做出决策的关键步骤。

A、投资机会研究

B、初步可行性研究

C、详细可行性研究

D、项目评价与决策研究

答案：C

131.业主将住宅改变为经营性用房，未按照《物权法》第七十七条的规定经有利

害关系的业主同意，有利害关系的业主请求排除妨害、消除危险、恢复原状或者

赔偿损失的，人民法院应予0。

A、受理

B、判决

C、调解

D、支持

答案:D

132.下列业主在物业管理活动履行的义务中，（）是确保物业管理正常运行的必

要前提。

A、执行业主大会的决定

B、按照国家有关规定交纳专项维修资金

C、配合物业服务企业开展服务活动的义务

D、按时交纳物业服务费用

答案：D

133.下列不是物业管理人员应具备的职业道德是。

A、遵纪守法

B、诚实守信

C、尽职尽责

D、善于学习

答案：D

134.原建设部《城市房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁实行登记备案制度。其

具体要求之一是：房屋租赁登记申请须经。审查合格后，颁发房屋租赁证。

A、物业管理企业

B、房屋租赁公司

C、业主委员会

D、市、县人民政府房地产管理部门

答案：D

135.物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选

0名业主代表参加业主大会会议。

A、1

B、2

C、5

D、7

答案：A

136.()向客服部发工作单，安排为办公室配置所需办公家具，更换客户房间门

锁以及清扫等工作。

A、经营部

B、工程部

C、办公室

D、客服部

答案：A

137.物业租赁合同终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前。个

月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

138.长期投资涉及的问题非常广泛，从财务管理角度关注的重点问题一般不涉及

（）O

A、现金流量的规模

B、现金流量的时间

C、现金流量的风险

D、现金流量的收益

答案:D

139.以下关于物业管理区域内对业主和使用人保洁管理方面要求的表述中错误

的是（）。

A、饲养宠物不得扰民

B、装修废弃物应放到指定地点

C、店容店貌要整洁

D、在楼内走廊堆放杂物要整齐

答案：D

140.在物业管理区域内，严格执行消防检查制度,并做好应对火灾的准备工作,

可以达到（）的目的。

A、控制火灾

B、抑制火灾

C、消灭火灾

D、预防火灾

答案：D

141.物业管理企业如果采取()，则可以实现规模经营，降低经营成本。

A、特色品牌专一发展模式

B、特色品牌综合发展模式

C、连锁经营发展模式

D、资产重组发展模式

答案：C

142.()是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等采取

的一系列防范性管理服务活动。

A、公共安全防范管理服务

B、车辆停放服务

C、物业管理风险防范

D、物业装修管理服务

答案：A

143.下列说法正确的是()o

A、物业服务企业可以按照物业服务合同和管理办法实施管理

B、物业服务企业可以不要求业主委员会协助履行物业服务合同

C、物业服务企业有权按照物业服务合同的约定，提供相应服务

D、物业服务企业有权按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用

答案：D

144.为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，应把从()到工程竣工

的全部工程技术资料收集到。

A、规划

B、审批

C、立项

D、动工

答案：A

145.为了防止房屋由于不均匀沉降而引起的倾斜和墙体裂缝，必须用()将房屋

的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

A、沉降缝

B、伸缩缝

C、防震缝

D、温度缝

答案：A

146.在物业管理区域内发生重大交通事故时，物业管理人员应该立即。。

A、报告并配合相关部门进行处理

B、分析原因

C、通知业主委员会

D、分清责任

答案：A

147.物业服务定价成本，是指()成本。

A、社会平均

B、价格平均

C、数量平均

D、交费平均

答案：A

148.根据有关规定，非出售的新建物业项目应当在交付使用前()日完成前期物业

管理招标投标工作。

A、20

B、30

C、60

D、90

答案:D

149.施工图中某一部位或某一构件如另有详图时，可通过。来反映该部位或构

件与详图及有关专业图纸之间的关系，这个符号直径为10mm,以细实线绘制。

A、索引符号

B、详图符号

C、对称符号

D、连接符号

答案：A

150,房屋附属设备操作人员对设备进行定期检查、清洁和润滑,发现小故障及时

排除并做好记录，属于房屋附属设备设施的()

A、日常维修保养

B、一级保养

C、二级保养

D、预防性计划维修保养

答案:A

151.《物业管理条例》规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不

受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由()决定。

A、物业管理区域的全体业主

B、非物业管理区域的全体业主委员

C、物业管理区域的相关行政机构

D、全体业主

答案：A

152.下列说法错误的是()o

A、临时管理规约是开发建设单位制定的管理规约

B、临时管理规约包括物业状况、使用规则、维护规则、共同利益、违约责任

C、临时管理规约对业主、使用人、继受人有约束力

D、业主违规，可给与投诉、诉讼和罚款处理

答案：D

153.原有物业接管验收过程中，如属有危险的房屋，应由()排险解危后，才得

接管。

A、建设单位

B、施工单位

C、接管单位

D、移交人

答案：D

154.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑泣圾的单位在运输建筑垃圾时,

应当随车携带()，按照城市人民政府有关部门规定的运输路线、时间运行。

A、建筑垃圾来源证明

B、建筑垃圾处置核准文件

C、建筑垃圾运输通行证

D、建筑垃圾消纳单

答案：B

155.公私权关系混合的特征，决定了可以把物业管理法律关系分为物业管理行政

关系和（）两大类型。

A、物业管理民事关系

B、物业管理商务关系

C、物业管理行政关系

D、物业管理物权关系

答案：A

156.实施前期物业管理，是在业主大会（）。

A、成立之时

B、决定成立之后

C、选聘物业服务企业之后

D、选聘物业服务企业之前

答案：D

157.管理规约的订约人必须是（）。

A、业主和物业使用人

B、业主或业主大会

C、物业服务公司

D、物业服务公司和业主

答案：B

158.如果两个以上的物业服务企业组合成一个联合体投标并中标，将由联合体各

方共同与招标人签订合同，并就中标物业项目的管理承担（）。

A、行政责任

B、刑事责任

C、连带责任

D、赔偿责任

答案：C

159.工业物业管理区域内车辆管理的重点任务是（）管理。

A、货运车辆停放

B、客运车辆停放

C、停车场建设

D、车辆清洁

答案：A

160.物业服务企业发放给客户的调查问卷，一般在客户家中不应超过（）。

A、24小时

B、48小时

C、36小时

D、1周

答案：A

161.建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分，通道、楼梯、大堂

等公共通行部分，消防、公共照明等附属设施、设备，避难层、设备层或者设备

间等结构部分，应当认定为物权法第六章所称的：）部分：

A、公有

B、共用

C、共有

D、公用

答案:C

162.《物业服务收费管理办法》中所称物业服务费，是指物业服务企业按照（）

对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的

环境卫生，向业主收取的费用。

A、本企业的规定

B、国家的法律规定

C、行业惯例

D、物业服务合同的约定

答案:D

163.快速梯的速度应在（）m/so

A、1.5

B、2

C、1

D、2.5

答案:A

164.物业管理人员接待客户投诉时（）。

A、为了照顾客户的情绪，即使有疑问也不能对其提问

B、如果因客观原因无法解决客户投诉的问题，为了公司的声誉只需告知其结果，

不能解释更多

C、如果认为在客户投诉的问题上本公司并没有责任，则可以不向客户道歉

D、处理投诉需在短时间内给客户满意的结果和答复

答案：D

165.每项物业管理规章制度都应写明具体执行部门、配合执行部门和违规监督部

门的工作，这主要是体现制定物业管理制度的。原则。

A、协调性

B、规范性

C、市场性

D、实用性

答案：B

166.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以

外的共有部分享有。的权利。

A、共有

B、共同管理

C、共有和共同管理

D、专有和共同管理

答案：C

167.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个阶段的工

作内容()O

A、规划设计阶段

B、建设阶段

C、销售阶段

D、可行性研究阶段

答案：D

168.《物业验收须知》中不包含的内容有()。

A、设备设施的使用说明

B、物业不同部位保修规定

C、物业具体位置

D、物业建设基本情况

答案：C

169.以下不属于《物业管理条例》立法宗旨的是()

A、规范物业管理活动

B、改善人民群众的生活和工作环境

C、维护当事人合法权益

D、培育市场，充分发挥市场优化资源配置的作用

答案：D

170.除电梯的日常维修养护外，电梯的故障修理必须由()承担。

A、经过业务培训的电梯运行人员

B、经劳动部门审查认可的单位和人员

C、电梯管理人员

D、工程部工作人员

答案：B

171.在房屋修缮工程预算中，直接费+其他直接费+现场经费;()0

A、直接工程费

B、间接费

C、工程造价

D、工程费用

答案：A

172.物业服务企业要接受业主和使用人的监督，尊重业主和业主委员会的意见,

各类服务收费应通过0确定。

A、契约或协商

B、物业服务公司

C、政府规定

D、业主要求

答案：A

173.住房和城乡建设部已宣布废止的部门规章是()。

A、《城市危险房屋管理规定》

B、《城市房屋修缮管理规定》

C、《城市房屋白蚁防治管理规定》

D、《城市异产毗连房屋管理规定》

答案:B

174.消防系统如因维护或其他原因需要暂时改变消防报警与联动控制系统的状

态，应由()运行，并提出相应的临时措施。

A、工程部口头告知保安部

B、工程部书面通知保安部

C、工程部通知操作技术人员

D、工程部报告总经理

答案：B

175.下列()不是业主的权利。

A、提议召开业主大会

B、参加业主大会会议，行使投票权

C、选举业主委员会委员，并享有被选举权

D、选聘和解聘物业服务企业

答案：D

176.不包含房屋附属设备设施维修养护管理服务标准要求的文件是()o

A、原建设部、原国家经济贸易委员会、国家技术监督局《关于加强电梯管理的

暂行规定》

B、《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及评分细则》

C、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》

D、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》

答案：C

177.城市绿化覆盖面积占城市面积的比率叫做。。

A、城市绿地率

B、城市录化覆盖率

C、城市绿化率

D、城市绿地覆盖率

答案：B

178.关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述中正确的是()。

A、新种本市树苗成活率达到100%

B、新种外地树苗成活率大于98%

C、栽植一年以上的树木存活率大于98%

D、五大虫害的树木不超过树木总数的0.1%

答案：C

179.物业服务企业的员工手册中，考勤制度部分一般不包括有关()的规定。

A、加班

B、病假

C、事假

D、试用期

答案:D

180.房屋共用部位的养护费用应列入()。

A、专项维修资金

B、物业服务成本

C、物业服务企业的办公费用

D、保险费用

答案:B

181.物业管理公共性服务的对象是()

A、物业建设单位

B、业主和物业使用人

C、业主大会

D、业主委员会

答案：B

182.房屋及附属设施设备维修养护计划体系，是以房屋及附属设施设备维修养护

()为中心，由一系列相互联系、相互影响的计划所组成的体系。

A、责任

B、利益

C、施工

D、技术

答案：C

183.业主或投资人将建成的写字楼委托给专业物业服务企业进行管理，物业服务

企业只拥有物业的经营管理权，不拥有产权，这种管理形式称为()

A、委托服务型物业管理

B、自主经营型物业管理

C、合作型物业管理

D、出租型物业管理

答案:A

184.管网内平时不充水，而充以有压或无压气体，发生火灾后，感烟、感温或感

光火灾探测器接到火警信号，自动起动有关阀门，在开启管网末端放气阀后，立

即向系统管网内充水，当火灾场所温度升高，闭式喷头的闭锁装置脱落，喷头即

可喷水灭火的是()自动喷水灭火设备。

A、干式

B、湿式

C、干湿式

D、预作用

答案：D

185.物业管理企业综合经营服务的经营方式可以()，将自营综合服务项目外包。

A、实行承包制

B、开发综合经营项目

C、引进竞争

D、引进资金

答案：A

186.市级购物中心的服务人口一般在。万人以上。

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：C

187.在正常使用情况下，房屋地基基础和主体结构工程的最低保修期限为0o

A、设计文件规定的该工程的合理使用年限

B、5年

C、25年

D、20年

答案：A

188.房屋的()具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。

A、块材隔墙

B、轻骨架隔墙

C、板材隔墙

D、砌块隔墙

答案：C

189.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用应按()进行分摊。

A、保险受惠物业总面积

B、物业管理区域内物业总面积

C、住宅总面积

D、住宅档次

答案：A

190.企业的基本财务报表不包括()o

A、资产负债表

B、利润表

C、成本报表

D、现金流量表

答案：C

191.物业管理市场调查最常用的方法是()o

A、访问法

B、观察法

C、实验法

D、文案调查法

答案：A

192.()不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。

A、商品租金

B、成本租金

C、基础租金

D、市场租金

答案：A

193.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。更换消

防用水时，应通知()部门临场监督。

A、物业管理部门

B、房地产行政主管部门

C、消防监督部门

D、保安部门

答案：C

194.在写字楼客户正式迁入前，()要负责为其配置所需办公家具。

A、工程部

B、财务部

C、客服部

D、保安部

答案：C

195.下列事项中，需经专有部分占建筑总面积2/3以上的业主且占总人数2/3

以上的业主同意的是0O

A、制定业主大会议事规则

B、制定管理规约

C、改建、重建建筑物及其附属设施

D、选聘物业服务企业

答案：C

196.物业服务企业利润总额不应包括()o

A、营业利润

B、投资净收益

C、专项维修资金利息收人

D、营业外收支净额

答案：C

197.物业管理区域内发生火灾时，消防电梯必须由()负责制定每月的消防工作

计划。

A、物业管理人员

B、消防队员

C、保安人员

D、工程人员

答案：B

198.关于物权，下列说法不正确的是（）。

A、物权是围绕物所形成的权利

B、所有权是指自由支配标的物，并享有排他干涉的权利

C、所谓共有权是指某项财产由两个或两个以上主体共同享有的权利

D、所有权的权能有占有、使用、收益和处理

答案：D

199.《合同法》作为调整平等民事主体之间交易关系的法律，采取的是0的原则。

A、约定优先

B、法定优先

C、时间优先

D、书面优先

答案：A

200.在客户来电投诉完毕后，物业管理员对来电者要（）。

A、多做解释

B、表示感谢

C、承认错误

D、积极辩解

答案：B

201.以下符合全国物业管理示范项目的申报条件的是。。

A、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，入住率或使用率达80%以

上

B、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上

C、没有服务质量方面的投诉

D、物业服务企业无任何责任事故

答案：B

202.下列不是强电系统设备管理包括内容的是。。

A、高低压变配电设备管理

B、动力照明设备管理

C、水泵电梯设备用电管理

D、避雷设备管理

答案：C

203.平屋顶无组织排水的特点是()o

A、造价高

B、易使墙面受到污染

C、构造复杂

D、易堵塞

答案：B

204.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装

修工程的最低保修期限为()年。

A、1

B、2

C、4

D、5

答案:B

205.电梯的维修、更新应由()承担。

A、主管工程师

B、电梯管理员

C、电梯维修工

D、相应资质的专业单位

答案：D

206.有险不查或损坏不修,经鉴定机构鉴定为危房而未采取有效措施,从而造成

事故的，。应承担民事或刑事责任。

A、房屋所有人

B、房屋使用人

C、具体行为人

D、事故当事人

答案：A

207.智能化是现代写字楼的标志，智能化建筑至少应具备五大要素：楼宇自动化

系统、()自动化系统、消防自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统。

A、综合布线

B、工程保障

C、保洁

D、保安

答案：D

208.业主委员会会议每年至少召开。。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：A

209.业主可以委托()参加业主大会会议。

A、直系亲属

B、代理人

C、房屋承租人

D、物业管理人员

答案：B

210.物业交付前的开荒保洁责任归。

A、施工单位

B、物业服务企业

C、建设单位

D、业主

答案:C

211.建筑区划内的土地，依法由业主共同享有建设用地0,但属于业主专有的整

栋建筑物的规划占地或者城镇公共道路、绿地占地除外。

A、占有权

B、使用权

C、收益权

D、处分权

答案：B

212.在物业管理区域内组织专题文体娱乐活动,第一步应首先。。

A、确定活动主题

B、设计专题活动

C、编写活动宜传材料

D、策划活动开幕式

答案：A

213.物业急修项目完成后，物业服务企业()。

A、应在24小时内电话或上门回访

B、工程维修人员应及时进行复验

C、客户来访时再问询情况

D、财务部收费时应了解维修情况

答案：A

214.接管验收进行现场初步勘察，应根据设计图和施工图纸，派接管验收小组的

()到物业现场进行初查。

A、项目负责人

B、公司策划部人员

C、办公室

D、工程技术人员

答案：D

215.物业服务企业组建接管验收小组，应由管理部牵头，不需要。人员参加。

A、客服部

B、工程部

C、办公室

D、公司策划部

答案：A

216.在清洁卫生服务中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的

一项工作。

A、游泳池清洁

B、外墙清洗

C、专项清洗工作

D、建筑物内公共区域清洁

答案：A

217.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物

品毁坏等，（）是以上问题的责任人，应当承担责任。

A、装修人

B、装修企业

C、装修施工人员

D、物业服务公司

答案：A

218.停放在车库中的车辆如遇天灾与不可抗力遭受损失时，（）o

A、物业公司应当承担责任

B、物业公司不承担责任

C、保安公司承担部分责任

D、保安人员应当承担责任

答案：B

219.以下关于中央空调管理的说法错误的是（）。

A、中央空调机房禁止吸烟

B、中央空调机房必须备有防疫设备

C、中央空调机房必须通风良好

D、中央空调机房应光线充足

答案:B

220.下列选项中哪一项不是撰写专业论文的准备工作中包含的内容（）。

A、选题

B、理论准备

C、收集资料

D、整理装料

答案：D

221.在房屋维修养护工程开工前，物业服务企业必须邀集有关单位和人员，对施

工单位进行（）。

A、技术咨询

B、技术评价

C、技术交底

D、技术考核

答案：C

222.经接管检验符合要求的原有物业，接管单位应在（）日内签发验收合格凭证，

并应及时签发接管文件。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：B

223.关于控制性详细规划和竣工，下列说法不正确的是（）。

A、控制性详细规划的控制指标分为强制性指标和指导性指标

B、控制性详细规划的规定性指标包括用地性质、用地面积、建筑密度、建控高

度、红线退后距离、容积率、绿地率、交通出入口方位、停车泊位、其他公共设

施

C、控制性详细规划的指导性指标包括人口容量、建筑形式、体量、色彩、风格

要求、环境要求

D、竣工图是指工程竣工后，把施工变更内容在图纸上进行改绘，使图纸与建筑

实体相符，这样修改后的图就叫竣工图

答案：A

224.一般民用建筑大多采用（）。

A、热水采暖系统

B、蒸汽采暖系统

C、电采暖系统

D、热风采暖系统

答案：A

225.建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使

用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处()的罚款。

Ax10万元以下

B、5万元以上20万元以下

C、1万元以上10万元以下

D、5万元以上10万元以下

答案:B

226.以下表述中正确的是()。

A、商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用

B、商业场所的承租人可以自己决定营业时间，不必与其他承租人保持一致

C、旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担，承租人有权拒绝为此付费

D、商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳

答案：A

227.物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以。为

宜。

A、1米以上

B、双方心里感到舒适

C、听清对方的声音

D、看清对方的表情

答案：B

228.当业主或业主大会对物业服务企业公布的物业服务资金年度预决算和收支

情况提出质询时，物业服务企业应当()。

A、不予理睬

B、通报主管部门

C、撤管时再答复

D、及时答复

答案：D

229.设有消防控制室的小区，物业服务企业应实行。小时值班制度，每班不少

于()人。

A、122

B、242

C、121

D、241

答案：B

230.房屋维修工程的直接工程费不包括()o

A、直接费

B、其他直接费

C、现场经费

D、利润

答案：D

231.当业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得。同意为先。

A、业主大会或物业服务企业

B、业主委员会和物业服务企业

C、业主大会和物业维修企业

D、业主大会或业主委员会

答案：B

232.加强管理，控制污染源，防止新污染，并对已经发生的污染采取有效措施进

行治理，这体现了物业环境管理的。原则。

A、专业管理与业主自觉维护相结合

B、以防为主，防治结合

C、环境保护与资源利用相结合

D、污染者要承担相应责任

答案：B

233.写字楼使用前物业服务企业应当与（）签订物业服务合同。

A、建设单位

B、业主

C、业主委员会

D、业主或大厦业主委员会

答案：A

234.人民法院在收到起诉书之日起（）日内决定是否受理并通知当事人。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：B

235.下列物业管理项目的市场营销运作流程图正确的是0。

A、制定营销计划-实施营销计划一选定物业项目-参加投标竞争

B、制定营销计划一选定物业项目T参加投标竞争T实施营销计划

C、选定物业项目T制定营销计划T实施营销计划T参加投标竞争

D、选定物业项目-参加投标竞争T制定营销计划T实施营销计划

答案：C

236.营业成本+管理费用+财务费用+营业税金及附加+主营业务利润二（）o

A、主营业务收入

B、其他业务利润

C、营业利润

D、营业外收支净额

答案：A

237.房屋装修施工中，管道供气设施和燃气用具的拆移、改装由（）

A、用户自行拆改

B、持有专业资格证的专业人员施工

C、物业服务企业施工

D、装修公司施工

答案：B

238.按照有关规定，对物业服务企业（）应当征收营业税。

A、代收的水费、电费、燃（煤）气费

B、代收的有线电视费

C、代收的专项维修资金

D、从事代理收缴费用业务取得的手续费收入

答案：D

239.适用于为供暖期少于240天的不供暖房间进行喷水灭火的设备是()自动喷

水灭火设备。

A、干式

B、湿式

C、干湿式

D、预作用

答案：C

240.下列行为中，()只是附属于出租的非独立活动。

A、转租

B、承包

C、联营

D、代理

答案：A

241.根据专项维修资金管理的有关规定，当0,商品房销售单位应当将代收的专

项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。

A、业主与卖方签订购房合同后

B、业主付清全部购房款后

C、业主办理入住后

D、业主办理房屋权属证书时

答案：D

242.物业管理法律规范在调整物业管理及其相关活动的过程中所形成的法定权

利义务关系是（）关系。

A、物业管理契约

B、物业管理经济

C、物业管理法律

D、物业管理

答案:C

243.根据修订后的《物业管理条例》，下列事项中（）不是由业主共同决定的。

A、制定、修改《业主大会议事规则》

B、制定、修改《管理规约》

C、选聘物业服务企业经理

D、改建、重建建筑物及其附属设施

答案：C

244.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每100M的营业面积设置（）

个车位。假如某商场营业面积为15000W,应该设（）个车位。

A、0.3,45

B、0.3,30

C、0.1,45

D、0.1,30

答案:A

245.建设部于。年发布了《物业承接查验办法》

A、2003年

B、2005年

C、2007年

D、2010年

答案：D

246.关于建筑给水系统的说法，正确的是（）

A、生活给水系统和消防给水系统必须独立设置

B、给水方案的设定和建筑物的高度无关

C、直接给水方案是简单、经济的给水方案

D、直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱

答案：D

247.新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养f管理，由（）负责

A、经营单位

B、政府主管部门

C、房管部门或物业服务企业

D、园林部门

答案：D

248.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。

A、政府定价

B、政府指导价

C、市场定价

D、政府指导价和市场调节价

答案：D

249.关于建设工程管理，下列说法下列说法错误的是。。

A、2009年10月，建设部发布了《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收

办法》

B、2000年，国务院颁布《建设工程质量管理条例》

C、2000年6月，建设部发布了《房屋建筑工程质量保修办法》

D、2000年9月，建设部发布了《工程竣工验收各案管理办法》

答案:D

250.住宅是()