商品营业员：高级商品营业员试题及答案

商品营业员：高级商品营业员试题及答案（题库版）

1、填空题电子计算机是本世纪的产物，从（）年世界上第一台电子计算机问

世至今，电子计算机已经经历了（）代，目前正在向（）代过度。

正确答案：1946；4；5

2、填空题市场信息按照信息来源划分可分为（）和（）两类。

正确答案：企业内部营销信息、；外部环境

3、单选梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包

形的步（）而定。

A、体积

B、大小

C、色量

D、高矮

正确答案：B

4、单选零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是

（）O

A.商品运输方式

B.商品验收原则

C.商品运输的原则

正确答案：C

5、单选广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。

A、经济

B、社会

C、营销

D、广告

正确答案：B

6、填空题速动比率是指企业的（）与（）的比率，标识企业的（）能力。

正确答案：速动资产；流动负债；立即偿还债务

7、填空题以一定单位的（）货币来计算折合（）货币的方法，称之为间接标

价法。这种方法的特点是：（）货币的数额固定不变，（）货币的数额则随着

本国货币或外国货币币值的变化而变化。

正确答案：本国；外国；本国；外国

8、单选饮料酒标签上必须标有（）。

A.配料表

B.饮用说明

C.品质特征

正确答案：A

9、填空题通常将硬件系统中的（）和（）合在一起称为（）或CPU,它是微

机的核心。

正确答案：运算器；控制器；中央处理器

10、单选市场信息是企业重要的战略资源，与企、业的()、物三大资源处于

同等重要的地位。

A、人、财

B、资源、战略

C、质量、资产

D、人、资产

正确答案：C

11、单选对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻

重，尽一切可能为顾客提供()服务。

A、一般的

B、大概的

C、完美的

D、可能的

正确答案：C

12、单选促销应以服务为前提，以()为重心，只有服务于顾客才能得到顾

客的满意回报。

A、销售

B、服务

C、推销

D、说服

正确答案：C

13,问答题涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？

正确答案：(1)忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。

(2)严格按照党的方针政策办事。

(3)坚持无产阶级国际主义，不搞大国沙文主义。

(4)站稳立场，坚持原则。

(5)分清内外，提高警惕，严守国家机密。

(6)不许背着组织同外国机构和外国人员私自交往，不许利用职权和工作关系

营私谋利，不许私自收受礼品，反对各种不良倾向和不正之风。

(7)谦虚谨慎，不卑不亢，讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容。

(8)严禁酗酒。

(9)坚持勤俭办事原则，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素传统，抵制资产阶级思

想侵蚀。

(10)加强组织观念，自觉遵守纪律，如实反映情况，严格执行请示报告制

度，顾全大局，协同对外。

14、单选什么是大众传播？()

A.大众传播是一种通过媒介(诸如广播、杂志、电视或电脑)以面对面的方式

实施传播的传播活动

B.大众传播是一种通过媒介(诸如广播、杂志、电视或电脑)而非面对面的方

式实施传播的传播活动

C.大众传播即人与人之间的传播，口耳相传

D.大众传播不需媒介，直接进行沟通正确答案：B

15、单选在()过程中如出现故障应能够予以解除。

A、演示

B、说明

C、介绍

D、解释

正确答案：A

16、填空题()是商业公关工作的本质特征。

正确答案：双向沟通

17、问答题如何从感官上识别奶粉的真假？

正确答案：(1)手捏。袋装奶粉，用手指捏住包装来回摩擦，真奶粉质地细

腻，发出“吱吱”声，而假奶粉白糖，葡萄糖，颗粒较粗，有“沙沙”声。

(2)观色。真奶粉呈天然乳黄色，假奶粉颜色较白，细查看呈结晶状，并有光

泽或呈漂白色。

(3)嗅味。真奶粉有牛奶特有香味，假奶粉乳香甚微或没有乳香味。

(4)品尝。将少许奶粉放入口内品尝，真奶粉细腻发粘，溶解度慢，无糖的香

味，假奶粉进口溶解快，不粘牙，有甜味。

18、单选人际传播是靠语言及()传播信息。

A、说话

B、声音

C、文字

D、身体

正确答案：B

19、问9题什么是员工关系？应怎样处理员工关系？

正确答案：员工关系是企业内部上下左右的人事关系，是最重要的内部公共关

系。处理员工关系的原则是要尊重职工的个人价值，尊重职工的人格。肯定其

贡献，倾听其意见，关心其苦乐。有事同他们商量，让他们分享信息，参与决

算，使他们对企业有较强的归属感与责任心。

20、填空题商品销售毛利是影响()的重要因素，也是()的主要来源。

正确答案：利润；企业利润

21、单选面谈调查的主要优点是()

A.适应面广，便于沟通思想，调查表回收率高

B.使用范围大，费用低

C.调查质量高，调查表回收率高

D.速度快、效率高、费用低。

正确答案：C

22、单选已经制定产品标准（国家标准或专业标准）的食品必须标明产品

（）O

A.用途

B.产地

C.标准代号

正确答案：c

23、金总下列传播方式属于公众传播的是（）

A.同事间书信来往

B.商品展销会

C.广播电台作广告

D.上、下间沟通

正确答案：B

24、单选无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是（）的含

义

A、包和裹

B、扎和捆

C、打包

D、打捆

正确答案：D

25、问9题说明营销人员估计法的优缺点。

正确答案：优点：在市场因素剧烈变动时，企业较快的做出反映，并可综合参

考其他营销因素，作出近似定性的预测。缺点：易受营销人员主观因素的影

响，估计值有可能与市场实际存在一定的偏离，制定营销决策要考虑一定的误

差。

26、填空题特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）o

正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征

询反馈意见；统计、整理最终反馈意见

27、填空题.营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服

务态度。

正确答案：主动；热情；文明；礼貌

28、单选食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）

A、安全、消毒

B、无害、消毒

C^无色、无味

D、安全、无害

正确答案：D

29、单选所有者权益比率一般认为应在（）

A.4096左右

B.50%左右

C.60%左右

正确答案：C

30、单选布卷尺的用途和方法与钢卷尺无明显区别，布卷尺的准确度与钢卷

尺相比（）

A、高

B、低

C、差不多

D、无明显区别

正确答案：A

31、填空题所有者权益报酬率是（）与（）的比率，反映（）。

正确答案：税后利润；所有者权益；投资的获利能力

32、单选搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。

A、报纸、杂志、资料、语言、表情

B、报纸、杂志、资料、网络、书籍

C、资料、网络、语言、表情、杂志

D、资料、网络、表情、杂志、报纸

正确答案：B

33、单选营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。

A、熟练观察

B、熟练掌握

C、熟练学习

D、熟练观摩

正确答案：B

34、问9题旅行支票有什么特点？

正确答案：（1）面额确定。

（2）兑换方便。

（3）比较安全。

（4）使用时间比一般支票长

35、单选对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告

的（）鲜明，立意新颖，寓意深刻，独特个性，取得理想的效果。

A、主题

B、色彩

C、包装

D、文字

正确答案：B

36、填空题商业企业公共关系工作的主要手段是（）和（）。

正确答案：传播；沟通

37、问答题市场调查按调查的目的要求分，有哪几种类型？这些类型有何不

同？

正确答案：（1）探测性调查。对企业或市场上存在的问题不甚明确时，为找出

问题的症结所在，而进行的初步调查。

（2）描述性调查。对企业所要调查的问题，进行事实资料的收集、记录、分

析、整理，以揭示各因素的内在关系而进行的正式调查，与探测性调查相比，

描述性调查更为深入细致。

（3）因果关系调查。是企业为揭示和鉴别有关市场营销活动中变量之间的因果

关系，而进行的专门调查。

（4）预测行调查。是企业专门为预测未来市场营销情况的发展变化趋势而进行

的调查。

38、填空题对季节性商品的进货要做到（）、（）、（）、季末压缩，过季

基本销完。

正确答案：季前准备；迎季备齐；季中添补

39、填空题商品流转综合平衡分析是关于（）和（）分宏观分析。

正确答案：市场动态；发展变化趋势

40、单选广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当

的媒介，才能把（）准确、有效地传递给特定的消费者。

A、信息

B、意见

C、条件

D、信念

正确答案：B

41、问答题说明综合意见法的优缺点。

正确答案：优点：它可以发挥各类人员的特长，集思广益，取长补短，具有及

时、快速、计算简单的优点。

缺点：由于是面对面预测，彼此受到情绪影响较大。

42、单选炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。

A、认知

B、了解

C、符合

D、追求

正确答案：D

43、填空题商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（），二是

由企业的（）o

正确答案：债权人为企业提供的资本；所有者为企业提供的资本及其积累

44、填空题比较分析的方式主要有四种：()比较、()比较、()比较、

()比较。

正确答案：绝对数字；绝对数字增减变动；百分比增减变动；比率增减变动

45、单选上衣包装操作的第五步是()

A、把纽扣扣好铺在柜台上

B、再从领子到下摆之间按三分之一的位置上对折过来

C、将叠好的衣服翻过来，正面朝上，轻轻扶平

D、把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好

正确答案：D

46、单选()道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。

A、商业

B、职业

C、思想

D、行业

正确答案：B

47、填空题数量分析法就是运用()进行计算和分析各因素对经济现象的

()和()的经济问题。

正确答案：数字的方法；影响程度；可以量化

48、填空题商业公共关系的客体是(),他们是商业企业公关工作的()o

正确答案：公众；对象

49、单选经营中采用信誉取胜，质量取胜，品种取胜，价格优惠取胜，联合

经营取胜是属于()o

A.销售策略

B.促销方法

C.销售形式

正确答案：A

50、填空题搪瓷面盆的规格，以(外口直径)计算；搪瓷杯口规格以()计

算；杂件的计量方法是：宽边制品量()，窄件制品量()o

正确答案：内口径；外径；内径

51、填空题棉布的规格包括经纬向密度、()、()、()等方面的内容。

正确答案：经纬纱号；幅度；匹长

52、问答题商品的分类方法主要有几种？举例说明

正确答案：一是按用途分类也是商业常用分类方法。如将日用工业品分为家

电、五金制品、针纺织品等。

二是按原材料分类。如按构成商品的原材料不同，可将日用杂品分为铝制品、

塑料制品等。

三是按商品的主要成分或特殊成分分类。如按构成塑料的合成树脂的不同，可

将塑料制品分为聚乙烯、聚氯乙烯、聚丙烯等多种。

四是按商品的加工成产方法不同进行分类，如将酒类分为蒸储酒、发酵酒、配

制酒等几类。

53、问答题什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？

正确答案：消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企

业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到：

第一，尊重，为之提供良好服务。第二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化

解纠纷。第三，热情为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞

好消费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍，稳定本企业

市场占有率。

54、问答题商品营业员礼仪的基本要求是什么？

正确答案：（1）注重仪容仪表。

（2）举止大方得体。

（3）语言文明礼貌。

（4）态度热情周到

55、填空题特尔菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）o

正确答案：确定预测课题和细目；选定专家；设计、编制调查表格和问卷；征

询反馈意见；统计、整理最终反馈意见

56、问答题谈判人员应该注意哪些问题？

正确答案：（1）坚定政治立场，严守组织纪律，执行请示报告制度，保守国家

机密，维护国家利益。

（2）每次谈判前应确定与对方主谈人职位大致相等的主谈人。其他参加谈判人

员非经主谈人同意，不得向对方提意见。如有意见，可以书面提交主持人。如

果有几个厂家参加同一项谈判，应事先统一意见。内部意见不统一时，避免当

场争论，一律以主谈人为最后意见。不同意见留在会后讨论，必要时可以休

会，在场外讨论。

（3）谈判前对所谈问题应做充分准备，以免仓促应对，发生错误。

57、问答题预测报告的要求是什么？

正确答案：要求其预测结果简单明了，并要求对预测过程、资料来源、预测目

标实现的前提条件和可能性、实现预测结果的措施等进行说明和论证。

58、问答题什么是观察法？它有哪些优点和不足？

正确答案：（1）观察法是调查人员在现场，对调查对象的情况直接观察记录的

一种调查方法。

（2）优点：取得资料和情况比较真实。缺点：费用比较高，受环境条件限制比

较大。

59、填空题经营决策的原则有（）、（）、（）、（）、（）o

正确答案：系统性原则；信息原则；相对满意原则；反馈原则；集团决策原则

60、单选感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。

A、缓和性

B、战斗性

C、不稳定性

D、稳定性

正确答案：C

61、问答题航空运输有什么特点？

正确答案：运输速度快，安全准确，可保鲜活。适宜运输易腐商品、鲜活商

品、应急物品和贵重物品等。

62、填空题按照市场调查的目的，市场调查可分为（）、（）、（）和

（）O

正确答案：探测性调查；描述性调查；因果关系调查；预测性调查

63、填空题商品研究的核心内容是商品的（）和（）。

正确答案：质量；品种

64、单选电子,的控制器是由若干控制按键组成。其主要功能是将输入指

令，并对秤的（）进行控制和调整。

A、部分功能

B、全部功能

C、控制功能

D、控制指令

正确答案：C

65、单选注意照明设施的检查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。

A、货架

B、机器

C、灯泡

D、商品

正确答案：C

66、填空题商业企业经济活动分析一般常用的方法有：（）分析法、（）分

析法、（）分析法、（）分析法、（）分析法。

正确答案：比较；趋势；结构；比率；特定

67、单选保存期在18个月以上和（）以内的食品，可以免除保存期或保质日

期的标志。

A.一个月

B.半个月

C.7天

正确答案：C

68、单选商品（）是由生产成本、流通费用、税金和利润构成的。

A、价值

B、价格

C、质量

D、内涵

正确答案：B

69、单选有效的（）应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运

用。

A、书面沟通

B、信息沟通

C、举止沟通

D、动作沟通

正确答案：D

70、填空题销售利润率是企业（）与（）的比例，反映（）带来的利润。

正确答案：销售利润总额；商品销售收入净额；每百元销售收入

71、填空题培养商业职业道德情感，关键是要使自己认识到本职工作的

（）,把（）与个人的前途结合起来。

正确答案：社会价值；企业的发展

72、填空题商业企业公关活动的基本原则是（）、（）的（）原则。

正确答案：互惠互利；双方获益；平等

73、单选在商业企业外部公众关系中最重要的是（）

A.与政府关系

B.与新闻记者关系

C.与消费者（顾客）关系

D.与银行关系

正确答案：C

74、问答题什么是商品流转综合平衡分析？

正确答案：商品流转综合平衡分析是关于市场动态和发展变化趋势的宏观分

析，是商业企业依据国家有关方针、政策和相应的经济活动分析资料，动态地

对市场商品供需关系及其发展变化趋势有关问题所作出的评价和估计。以便企

业掌握市场商品需求变化，据此安排好企业内部购销等业务环节的工作，扩大

商品流通，活跃城乡市场，满足人民日益增长的物质文化和文化生活需要。

75、单选（）是礼品包扎操作的第六步

A、粘花

B、中间交叠

C、两头交叠

D、捆扎

正确答案：A

76、单选不同的商品有不同的（）技巧

A、隐瞒

B、演说

C、变化

D、演示

正确答案：D

77、填空题凡已发布国家标准或专业标准的产品，必须标明产品所执行的

（）O

正确答案：标准代号

78、填空题商品购进分析中，将实际购进量（额）与商品购进计划进行对

比，可检查（），与过去进行对比，可掌握商品购进（）和变动程度。

正确答案：计划完成情况；发展变化趋势

79、单选我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不

得以假充真、以次冲好，不得（）。

A、贬低其他经营者的产品

B、以不合格产品冒充合格产品

C、对产品性能允诺表示不清

D、对合格产品降低销售

正确答案：B

80、填空题市场调查是认识市场，取得信息（），也是营销预测和经营决策

的（）和（）。

正确答案：最基本点方法；基础；前提

81、填空题国际托运是指外贸企业为（）,委托（）办理运输的业务，是出

口业务活动中非常重要的一个环节。

正确答案：履行出口合约的交货责任；承运人

82、填空题流动比率是测定（）的最基本的比率。

正确答案：流动负债支付能力

83、单选（）是利用固态炸药粒子云爆炸生成的高温高压产生杀伤效果的武

器。

A、温压弹

B、超空泡武器

C、粒子束武器

D、等离子体武器

正确答案：A

84、单选天然纤维的共同特点是（）

A.吸湿透气，穿着舒适

B.耐磨、弹性好

C.不易缩水、变形，保持性好

D.易洗、易干

正确答案：A

85、填空题商业企业经济活动分析的方法有：（）方法、（）分析法、（）

分析法。一般；数量；预测

正确答案：一般；数量；预测

86、单选案秤承重装置的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传

递给（）

A、杠杆系统

B、连杆系统

C、读数装置系统

D、秤杆系统

正确答案：A

87、填空题市场调查的基本方法有（）、（）、（）o

正确答案：市场观察法；市场实验法；市场询问法

88、问答题市场信息在市场营销的主要作用是什么？

正确答案：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。

（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。

（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。

（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。

89、填空题固定资产的分析主要是分析固定资产的（）及（）的高低。

正确答案：资金来源状况是否安全；利用效率

90、填空题经济批量是企业为节约（）和（）所制定的每批商品的进货量。

正确答案：进货费用；储存费用

91、填空题软件系统是指计算机运行所处理的（）、（）、（）的集合。软

件系统包括（）和（）两大类。

正确答案：程序；数据；文件资料；系统软件；应用软件

92、单选表达的方式有（）两种。

A、口头表达和语言表达

B、书面表达和文字表达

C、口头表达和行动表达

D、口头表达和书面表达

正确答案：D

93、单选（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过

了用语言所传递的信息量。

字

A文

、

言

B语

、

音

c声

、

作

D动

、

正确答案：C

94、填空题商业企业资产总额中，（）占较大比重。

正确答案：流动资产

95、单选大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。

A、书面语言、手势

B、面部表情、书面语言

C、面部表情、手势

D、文字、手势

正确答案：C

96、填空题市场调查的程序可以分为()、()、()三个步骤。

正确答案：准备阶段；组织实施阶段；结果处理阶段

97、填空题市场预测按预测有无条件可分为()和。

正确答案：条件预测；无条件预测

98、问答题商品学研究的主要任务是什么？

正确答案：商品学研究的任务主要有：

一是指导商品使用价值的形成，指导生产部门生产出适销对路、物美价廉的商

品；

二是促进商品使用价值的实现；

三是监督商品使用价值的效用；

四是维护商品使用价值的安全；

五是提高商品使用价值的功能。

99、填空题天然樟脑是从樟树的枝干中()出来的，为白色结晶体，有特殊

的()，熔点在()以上。

正确答案：蒸储；香味；160c

100、单选下列几种纤维在燃烧时，情况不属实的是()o

A.羊毛燃烧时一面徐徐冒烟起泡，有烧毛发的气味

B.丝燃烧时，缩成一团，有烧毛发的气味

C.维纶燃烧时迅速收缩，有鱼腥臭味

正确答案：C

101、填空题市场信息按照信息反映的内容可分为()、()、()三大类。

正确答案：商品需求信息；商品销售信息；商品储存信息

102、填空题全员“PR”原则就是要动员全体员工都来做(),人人都注意维

护()。

正确答案：公关工作；企业形象

103、单选电子秤的秤重传感器是由()组成的。

A、显示数码

B、电子元件

C、电子信号

D、实际数码

正确答案：C

104、单选三角包操作在包包时，首先要双手捧住()o

A、包底

B、兜底

C、包装纸

D、纸角

正确答案：A

105、单选对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆

放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到()目的

A、储存的

B、运输的

C、促销的

D、保留的

正确答案：c

106、填小题零售商业要体现以消费者为中心的(),一是要使消费者对商品

的需求获得最大限度的()，二是要使消费者在购买、使用商品的过程中获得

最周到的()o

正确答案：观念；满足；服务

107、单选商品价格是()的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A、价格

B、质量

C、商品

D、物质

正确答案：A

108、单选配制酒中所使用的中草药必须执行国家有关管理条例的规定，并标

出()中草药名称。

A.部分

B.全部

C.主要

正确答案：C

109、填小题公共关系传播是企业或社会组织利用各种(),将信息或企业意

图、观点与公众进行交流的()o

正确答案：传播媒介；沟通活动

110、单选埋智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得

的()经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、社会信息

B、商品信息

C、知识信息

D、广告信息

正确答案：B

111、问去题什么是实物类传播媒介？

正确答案：实物类传播媒介是指通过向公共赠送有象征意义的小纪念品，如商

店购物袋，印有标志的公文包、记事本等，借以宣传企业宗旨，提高企'也知名

度

112、单选服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务

的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）

的罚款。

A、违法生产产品货值金额二倍以下

B、违法使用产品营业金额二倍以下

C、违法使用产品营业金额等值以下

D、违法销售产品货值金额等值以下

正确答案：B

113、填空题市场询问调查一般采用（）、（）、（）、（）四种方式。

正确答案：面谈调查法；邮寄调查法；留置调查法；电讯调查法

114、单选硬皂和软皂都属于（）类。

A.金属皂类

B.碱金属皂类

C.肥皂

正确答案：B

115、填空题经营决策按企业的管理层次划分可分为（）、（）、（）o

正确答案：高层决策；中层决策；基层决策

116、单选在商业企业内部公众关系中最重要的是（）

A.员工关系

B.股东关系

C.竞争者关系

D.货源供应者关系

正确答案：A

117、填空题商品库存质量分析又称（）分析。

正确答案：商品库存适销状况

118、填空题经济活动分析的形式，按其分析的内容和要求的不同，可以分为

（）分析、（）分析、（）分析、（）分析。

正确答案：全面；简要；典型；专题

119、单选《价格论》规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍

以上三倍以下的罚款。

A、相关营业所得额

B、保存的财务价值

C、转移的财务价值

D、经营者财务价值

正确答案：C

120、单选正方包包包最后的操作是，将()纸角折起来压在其它三角上，把

余角掖进留口处。

A、对面

B、上方

C、下方

D、左方

正确答案：A

121、单选打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客()其内部构造并演示。

A、感觉到

B、看到

C、猜到

D、想到

正确答案：B

122、填空题损益表是反映企业()实现情况的报表。用以考核企业的()和

(),分析()的原因，从而采取措施，提高企业的()o

正确答案：在一定时期经营成果；经营状况；获利能力；利润增减变化；盈利

水平

123、单选在代理制度中，无行为能力的被代理人如果恢复了行为能力，将导

致()终止。

A.委托代理

B.指定代理

C.法定代理或委托代理

D.法定代理

正确答案：C

124、单选顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的()及性能。

A、颜色

B、型号

C、种类

D、特点

正确答案：D

125、问答题什么是衣着类商品，有何特点？

正确答案：衣着类商品是指服装、床上用品、室内装饰用纺织品和衣料织品等

儿类商品。在商业营业中，一般将衣着类商品分为纺织品和针织品两大类。纺

织品主要有棉纱、棉布、化纤或混纺布、呢绒、绸缎等，针织品主要有毛巾、

汗衫、背心、袜子、内衣裤、棉毯、毛毯等。这类商品都是用各种纺织纤维作

原料，经不同加工工艺制成。其使用性能和质量特征，主要取决于所用原理纤

维的种类、性质和质量，天然纤维制品，一般吸湿透气性好，因而穿着舒适，

缺点是强力低，耐磨性较差，易霉变或虫蛀。化学纤维制品，一般耐磨、强力

大，弹性好，不易发霉和虫蛀，但吸湿、透气性差，易产生静电、易起球和吸

附尘埃，穿着舒适性较差。

126、单选价格总是自发地（）上下运动，无限循环，周而复始。

A、围绕价格

B、围绕社会

C、围绕经济

D、围绕价值

正确答案：D

127、单选按照（）规律的作价原则和办法，准确地计算价格。

A、上级

B、企业

C、厂家

D、供货商

正确答案：A

128、填空题债券市场的高低受（）的影响，与（）成反比关系。

正确答案：银行利率；银行利率

129、单选营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。

A、介绍商品知识、提出建议

B、介绍政治文化、提出建议

C、介绍销售知识、提出建议

D、介绍业务知识、提出建议

正确答案：A

130,单选为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提

供（）保证

A、数量信誉

B、质量信誉

C、数量负责

D、质量负责

正确答案：D

131、问答题报纸作为一种传播媒介有何特点？

正确答案：报纸属于印刷类大众媒体。它有以卜特点：

第一，信息量大，读者有充分选读的余地。

第二，信息资料可反复查阅、研究，便于保留。

第三，成本低。其缺点是信息不如电视和无线电广播迅速，读者主要受文化程

度和理解能力的限制。

132、填空题白酒有五种香型：清香型、（）型、（）型、（）型、（）型。

正确答案：浓香；酱香；复香；米香

133、单选所谓倾听就是（）,用脑思考，用心灵感受。

A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问

B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问

C、用耳听，用眼观察，用嘴提问

D、用耳听，用眼观察，用动作提问

正确答案：C

134、填空题市场调查是认识市场，取得信息(),也是营销预测和经营决策

的()和()。

正确答案：最基本点方法；基础；前提

135、单选人类社会最常见、最基本的传播方法是()

A.人际传播

B.大众传播

C.组织传播

D.小群众传播

正确答案：A

136、单选那些估计情况有可能发生，但无法确定它的概率的情况下的决策称

()

A.不确定型决策

B.风险型决策

C.总体决策

D.非常规决策

正确答案：A

137、填空题现金的分析，主要是考察(),以及企业()o

正确答案：流动资产的变现速度与风险；短期偿债能力

138、填空题汇率是用一个国家的货币折算成另一个国家的货币的(),是以

O货币表示的O货币价格。

正确答案：比率或比价；本国；外国

139、填空题影响一种毛利额增减的因素有两类：一是()的变动，二是()

的变动。

正确答案：商品销售数量；商品进销价格

140、填空题柜台语应()、()、()、()o

正确答案：简练；准确；完整；得体

141、填空题每股股利是一定时期企业支付给()的数额。

正确答案：每一普通股现金股利

142、填空题商品学是研究商品()的科学。

正确答案：使用价值

143、单选季节性商品展销可以通过各种各样的()商品吸引顾客，满足顾客

需求，为顾客提供服务。

A、适时、适量

B、丰富商品

C、应季、应节

D、质好、量多

正确答案：C

144、单选（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。

A、动机

B、采购

C、销售

D、示范

正确答案：C

145、填空题目前，常用的国际托运方式主要有：（）、（）、（）、（）o

正确答案：海运；空运；对港澳地区铁路货物运输；国际铁路货物联运

146、填空题通常将硬件系统中的（）、（）和（）合在一起称为主机；将

（）、（）和（）合在一起称为外部设备。

正确答案：运算器；控制器；内存储备；输入设备；输出设备；外存储器

147、单选耐用日用品的加工工艺水平在一定程度上能反映（）

A.顾客对商品的挑选水平

B.一个国家的工业技术水平

C.一种产品性能的高低

D.一种产品的使用和保养水平

正确答案：B

148、填空题营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、

（）、（）、（）°

正确答案：准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段

149、问答题如按CIF条件成交，海运出口托运程序是怎样的？

正确答案：（1）报验。

（2）租船订舱。

（3）办理投保。

（4）货物集港。

（5）报关。

（6）装船。

（7）退关。

（8）支付运费

150、问答题耐用日用品类商品有什么特点。

正确答案：耐用日用品，是指使用周期较长、结构复杂、技术性强的商品。如

自行车、摩托车、电视机、电冰箱、钟表等。这些商品一般都有较高科技含

量，具有特殊的结构原理，没件商品都需用众多零部件组装而成，且多为电力

驱动。因此，设计水平、零部件工艺质量、组装情

况对产品功能和使用寿命有重大影响。在经营中，要严把进货质量逛，使用中

要正确操作，注意安全防护。

151、单选广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。

A、要

B、应该

C、可以

D^不

正确答案：D

152、单选量提是由（）组成的。

A、提筒和手柄

B、量筒和手柄

C、提筒和刻度

D、提筒和计量器

正确答案：B

153、问答题什么是经营决策？你对经营决策的作用有何认识？

正确答案：（1）经营决策是指为实现企业目标或要解决所遇到的问题，很据对

经营环境和企业内部条件的综合分析，确定具体的决策目标，拟出两种以上的

可行性方案，从中选出或综合出一个优化方案并加以实施的活动总称。

（2）

①正确的经营决策，是实现企业经营目标的保证。

②正确额定经营决策，有利于改善和加强企业的经营管理。

154、单选顾客的消费动机是从（）中产生的。

A、物质共给

B、社会变化

C、消费增长

D、消费需求

正确答案：D

155、单选目前生产的涤纶缝纫线主要有宝塔线和线圈两种，它们的共同特点

有（）。

A.强力高、弹力好、有缩力、吸水性小、耐热性高

B.强力高，耐■磨性好，缩水率小，吸水性小，耐热性高

C.强力高，不容易断裂，缩水率小，适用性强

正确答案：B

156、问答题什么是商业公共关系？

正确答案：商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企'业经营管理过程

中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了

解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的

经营观念以及实现经营观念的管理和工作。

157、问答题我国的优质产品标志有何特点？

正确答案：我国从1979年6月开始实行优质产品活动。根据国家有关部门规

定：

（1）凡是获得国家优质产品金质奖或银质奖的产品，在产品的包装上，说明书

中，产品的广告中均可使用金质奖章或银质奖章的标志。

（2）产品质量在全国同行业或地区同行业评比中名列前茅；被国务院行业管理

部门，授予行业优质产品奖，或被评为省、自治区、直辖市优质产品的，可以

在产品上、产品包装上、说明书中、产品的广告中使用有“优”字样的质量标

志。

（3）看优质标志时，注意看获得优质称号时间，一般国优有效期3—5年，省

优有效期3年。

158、单选价格管理是国家按照的（）客观要求，颁布价格方针、政策和价格

法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。

A、价格规律

B、价值规律

C、经济规律

D、商业规律

正确答案：B

159、问答题拟定备选方案的基本要求是什么？

正确答案：（1）决策方案必须具备多样性和可行性。

（2）尽量将所有可行性方案都作为备选方案，以免遗漏最优方案。

（3）不同方案应是相互排斥的。

（4）备选方案可以互相替代。

160、填空题商业公共关系的主体是（）,它是公关活动的（）o

正确答案：商业企业；组织者

161、填空题资本金利润率是企业（）与（）之比。

正确答案：税后利润；实收资本

162、问答题商品学研究的主要内容是什么？

正确答案：商品学的对象、任务；商品质量；商品品种；商品分类；商品成

分、结构、性质；商品标准；商品检验；商品包装；商品贮运、养护及商品的

消费需求等。

163：单选在熟悉商品性能的前提下，向顾客（）所销售商品的功效和使用方

法_

A、演示

B、询问

C、提问

D、索要

正确答案：A

164、问答题什么是涉外经营？涉外经营的方式主要有哪些？

正确答案：涉外经营是拥有外贸经营权的企'也，对自己所从事的货物、技术、

服务等方面进出口业务及其活动过程的运筹谋划。

主要经营方式有：中外合资经营、合作生产、来料加工、来件装配、补偿交

易、易货贸易、外贸运输、仓储、包装、保税仓库及对外经济贸易广告、咨

询、展览等。

165、填空题变动费用是随商品销售额增减而成()比例增减的费用，

正确答案：正

166、单选()要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顾客

B、爱岗敬业

C、遵纪守法

D、真诚守信

正确答案：D

167、单选()介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商

品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。

A、发挥

B、夸大

C、正确

D、离奇

正确答案：C

168、问答题商业企业公关工作的主要内容有哪些？

正确答案：商业公关内容广泛，主要有以下几点：一是塑造企业形象，包括设

计企业形象，树立企业形象和维护企业形象和维护企业形象三个环节。二是建

立传播网络，保持企业与内、外公众的双向沟通和畅通。三是处理公众关系。

四是监测社会环境，以保证企业能适应社会环境的变化。

169、填空题商品学研究的任务可以概括为促进()，满足()，繁荣()。

正确答案：商品生产；消费需要；社会主义经济

170、单选方便心理是由于时间、精力等条件的(),希望方便地购物，注重

时间和效率。

A、限制

B、富裕

C、规定

D、多余

正确答案：A

171、单选演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客

的()

A、回家欲望

B、不买欲望

C、退货欲望

D、购买欲望

正确答案：D

172、问答题什么是会议媒介

正确答案：会议媒介是指企业积极参加展览会、交流会、庆典、比赛等各种集

会，借助会议传播企业信息，扩大企业声誉。

173、填空题市场预测的步骤可分为()、()、()、()、()、()、

()O

正确答案：确定预测目标；拟定预测方案；收集整理和分析资料；选择适合的

预测方法；进行预测；评价和分析预测结果；提出预测报告

174、填空题零售商业对不同的商品，不同的市场情况常采用()订价，()

订价，()订价，()订价等订价技巧。

正确答案：折扣；非整数；声誉；均衡

175、单选钢卷尺尺量在选择丈量对象时，多选择()

A、布匹、玻璃、纸张

B、玻璃、金属器材、机器或零部件

C、纸张、布匹、木材

D、木材、玻璃、纸张

正确答案：B

176、问答题无线电广播有何特点？

正确答案：无线电广播属于电子类大众传播媒介，它传播迅速、覆盖面广、不

受自然条件限制，听众可以一边工作一边收听，效果生动，成本低廉。不足之

处是听众无法选择，只能被动接受既定节目，且声音稍纵即逝，不利于资料保

存，印象不深刻

177、单选提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向

消费者出具()

A、商品、服务标价目录

B、产品质量保证书或服务质量保证书

C、购货、服务单据

D、购货平整或服务单据

正确答案：B

178、单选实用心理表现为追求商品的()及实用效果，不过分强调外观、花

色、款式等。

A、观赏价值

B、使用价值

C、安全价值

D、信任价值

正确答案：B

179、问答题影响总毛利额变动的因素有哪些？

正确答案：影响毛利额变动的因素有三：

(1)每种商品销售数量的变动。

(2)每种商品进销价格的变动，其中进价的变动影响综合毛利率的变动，售价

的变动同事影响商品销售额和综合利率的变动。

(3)每种商品销售结构的变动，其他条件不变，毛利率高的商品销售比重上

升，综合毛利率就会提高，反之，则降低。

180、单选营业员着企业工作服以宣传企业形象是()

A.利用事务媒介

B.利用人体媒介

C.利用直接媒介

D.利用间接媒介

正确答案：B

181、填空题市场信息是反映()各种事物、现象及环境条件的特征和发展变

化的有关()、()、()的总称。

正确答案：市场营销活动中；信息；资料；数据情报

182、填空题经营决策按决策问题依旧条件的可控程度可分为(