《冲突与沟通管理》作业学习资料

第1页共1页在您完成作业过程中，如有疑难，请登录学院网站“辅导答疑”栏目，与老师进行交流讨论！《冲突与沟通管理》作业一、填空题1、文化冲突的两种类型是（）和（）。2、日本危机处理专家泷泽正雄认为危机的定义是（）。3、突发事件强调的是（），紧急事件则强调的是（），这两者都不等同于危机事件。危机事件的实质是()问题。5、大致说来，我们可以把识别危机阶段寻找危机发生的信息划分为（）、（）和分析。6、一般地说，危机评估方法可以从三个标准来衡量：（）、紧迫性和()。7、（）是现代民主宪政原则的基本要求。8、（）在危机管理中居于核心地位，实质上体现了国家最高政治精英层的战略决策效能和危机应变能力，它可以为常设机构，也可以是临时性机构。9、政府危机处理系统中的决策协调机制问题，包括（）和（）两大类。10、就一个完整的危机管理流程而言，应当包括（）、（）、()、（）、()以及处理善后并从中获益等几个主要环节。11、2001年11月11日，标志着我国城市管理进一步走向信息化的中国第一套城市应急联动系统在（）投入试运行。二、单项选择题1、危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。是由（）提出的。=1\*GB3①罗森塔尔=2\*GB3②赫尔曼=3\*GB3③桑德里尔斯=4\*GB3④斯特恩2、对于危机频爆发的诱因，我们可以从社会、组织和个人三个角度进行分析。在社会的分析层次里将具体分为政治、经济和文化三个角度。那么社会满意度的分析角度属于（）。=1\*GB3①经济领域=2\*GB3②政治体制=3\*GB3③个人层面=4\*GB3④社会组织3、大规模的集体冲突属于以下的危机形式的哪种类型（）=1\*GB3①权力异化型=2\*GB3②利益失衡型=3\*GB3③国际关系型=4\*GB3④意识冲突型4、把危机划分为自然危机和人为危机是按照什么标准进行划分的（）=1\*GB3①=2\*GB3按影响时空的范围②按动机性质=3\*GB3③按主要成因=4\*GB3④按特殊状态5、在危机管理的阶段划分中，（）提出了五阶段模型=1\*GB3①=2\*GB3芬克②罗伯特．希斯=3\*GB3③米特罗夫=4\*GB3④库姆斯6、（）指出，社会系统从井然有序到杂乱无序，最终可能导致衰亡(即社会爆发重大突发性危机事件)，其内在机理实质是一个从量变到质变、系统逐渐被破坏的进程。=1\*GB3①=2\*GB3社会燃烧理论②偶发理论=3\*GB3③固有理论=4\*GB3④生命周期理论7、以下哪种不是信息收集的主要渠道（）=1\*GB3①=2\*GB3大众传媒②事故隐患及鉴定报告=3\*GB3③实地调研=4\*GB3④群众集体上访8、危机状态下公民权的维护和保障的原则是（）=1\*GB3①=2\*GB3大众传媒②事故隐患及鉴定报告=3\*GB3③实地调研=4\*GB3④群众集体上访9、完善危机管理制度的首要举措就是()。=1\*GB3①建立危机应急备用系统=2\*GB3②建立风险基金制度=3\*GB3③以法律手段确立突发性危机事件应急管理的基本原则=4\*GB3④建立保险制度以及其他危机备用资源10、以下哪一条不属于政府应对危机事件的八条原则的()=1\*GB3①=2\*GB3时间性原则②组织性原则=3\*GB3③协同性原则=4\*GB3④程序性原则11、在我国的实际运作中，除（）以外的机构都依法拥有对全国或某一地区危机形势的指挥决策权力。=1\*GB3①政治局②中央军事委员会=3\*GB3③国务院=4\*GB3④人民代表大会12、拉斯维尔概括出大众传播的三项社会功能，下面哪一种功能是不包括其中的（）=1\*GB3①环境监视、②协调社会各部分的关联以适应环境的变化、=3\*GB3③娱乐=4\*GB3④社会文化世代相传13、美国的危机管理机构中，在后期灾难救援和恢复阶段作为牵头机构的是（）=1\*GB3①联邦紧急事务管理署(FEMA)②联邦调查局(FBI)=3\*GB3③中央情报局(CIA)=4\*GB3④国家安全委员会(NSC)14、从结果是否公平、过程是否正当和司法内外体制是否合理三个角度进行考察，目前有可能引发突发性危机事件的司法活动表现为三个方面，其中表述不正确的一项是（）①司法腐败②司法不严=3\*GB3③司法专横=4\*GB3④司法软弱15、（）是主要针对诸如发生战争、动乱、大规模的暴力冲突等某种较为严重的紧急危机事态，在正常手段不能够维护宪法、法律和社会秩序时，国家采取军事手段为主、正常宪法和法律手段为辅的方针和原则应对重大的突发性危机事件①《戒严法》②《防灾减震法》=3\*GB3③《消防法》=4\*GB3④《防洪法》16、阿里森对古巴导弹危机的研究，建立的危机管理决策三种模式中不包括以下哪种模式（）①理性行为模式②官僚组织过程模式=3\*GB3③组织反应模式=4\*GB3④部会政17、（）强调决策者认知危机情境的局限性，诸如可供决策者思考的时间有限、组织收集信息的渠道较少等，①附属式决策规则②认知式决策规则=3\*GB3③自我满足和激励规则=4\*GB3④理性决策规则18、快速决策分析方法是由（）提出来的。①欧文·贾尼斯②彼德·F．杜拉克=3\*GB3③拉里切夫=4\*GB3④卡尔·帕顿和大卫·沙维奇19、司法机关或者司法人员应当履行职权而不履行，如对公民或者法人提起的民事诉讼以无法律依据为由拒绝受理，导致纠纷不能解决、权利不能救济。这种表现属于（）①司法腐败②司法不严=3\*GB3③司法专横=4\*GB3④司法软弱20、以下哪种决策模式不属于赫尔曼和布来狄建立的四种模式（）①官僚组织过程模式②个人压力模式=3\*GB3③敌对互动模式=4\*GB3④成本计算模式21、（）强调危机情境下组织内外人际关系对决策者行为的影响。①附属式决策规则②认知式决策规则=3\*GB3③自我满足和激励规则=4\*GB3④理性决策规则22、以下哪个特别号码是美国的应急特别服务号码（）①911②999=3\*GB3③110=4\*GB3④90023、（）强调个人的动机、需求、利益对组织决策者进行决策的影响，决策者进行决策时往往更多地考虑个人的利益而不是组织的利益。①附属式决策规则②认知式决策规则=3\*GB3③自我满足和激励规则=4\*GB3④理性决策规则24、妨碍公务这种冲突行为属于以下那种类型的危机（）①利益失衡型②意识冲突型=3\*GB3③国际关系型=4\*GB3④权力异化型25、危机管理的五个阶段依次是（）危机预警和准备阶段、识别危机阶段、管理危机阶段，隔离危机阶段、危机后处理危机预警和准备阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段，识别危机阶段、危机后处理危机预警和准备阶段、识别危机阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段，危机后处理识别危机阶段、危机预警和准备阶段、隔离危机阶段、管理危机阶段，危机后处理26、以下哪种不属于信息搜集的方法（）①信息整理分析②实地调研=3\*GB3③大众媒体=4\*GB3④事故及隐患鉴定报告27、司法结果的不公，既有司法机关及司法人员因知识欠缺而导致的过失误判(即渎职)，又有司法机关及司法人员道德低下而故意为之的徇私舞弊、枉法裁判。这种表现属于（）①司法腐败②司法不严=3\*GB3③司法专横=4\*GB3④司法软弱28、（）强调个人的动机、需求、利益对组织决策者进行决策的影响，决策者进行决策时往往更多地考虑个人的利益而不是组织的利益。①附属式决策规则②认知式决策规则=3\*GB3③自我满足和激励规则=4\*GB3④理性决策规则29、以下哪种决策模式不属于赫尔曼和布来狄建立的四种模式（）①官僚组织过程模式②个人压力模式=3\*GB3③敌对互动模式=4\*GB3④成本计算模式30、危机就是一种情境状态，其决策主体的根本目标受到威胁，在改变决策之间可获得的反映时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料。是由（）提出的。①罗森塔尔②赫尔曼=3\*GB3③桑德里尔斯=4\*GB3④斯特恩31、（）是主要针对诸如发生战争、动乱、大规模的暴力冲突等某种较为严重的紧急危机事态，在正常手段不能够维护宪法、法律和社会秩序时，国家采取军事手段为主、正常宪法和法律手段为辅的方针和原则应对重大的突发性危机事件①《防洪法》②《防灾减震法》=3\*GB3③《消防法》=4\*GB3④《戒严法》三、判断题1、管理危机阶段的结束，意味着危机管理过程的结束。2、领导亲临第一线指挥的任务可以归纳为命令和沟通。3、危机管理对于企业组织和公共组织而言，会存在着一定程度上的异同，两者的根本区别在于目标和使命上。4、美国学者L．科塞(coser)曾对社会冲突的功能进行过专门的详细分析，他认为社会冲突只起到“起分裂作用”的消极因素。5、面对层出不穷的危机事件，最为关键的就是保证政府的权威性。6、指挥决策系统在危机管理中居于核心地位，实质上体现了国家最高政治精英层的战略决策效能和危机应变能力，它一般为常设机构。7、就政府和媒体之间的关系而言，世界上各个国家大众传播媒介通常情况下都是作为公共部门存在，信息传播权力也是公共权力的一部分。8、某一特定的危机事件最终究竟能在多大程度上对公众的生命和财产安全构成威胁，主要考察危机事件本身的(灾害体、灾害源)的潜在危险。9、危机决策和常规决策在目标取向上的不同，能用研究型分析和快速分析两个术语来说明。前者接近于危机决策，而后者则与常规决策类似。10、11、危机决策的前提：常规决策的失效。危机决策的效果：常规决策的完善12、美国的联邦紧急事务署（FEMA）主要任务是后果管理。13、在美国危机管理机制的运作中，发挥着重要协调作用的核心机构主要有联邦紧急事务管理局(FEMA)、联邦调查局(FBI)、中央情报局(CIA)、国家安全委员会(NSC)以及一些辅助性研究机构。其中，NSC是联邦危机管理中的核心协调决策机构。14、决策效果评估应当包括以下主要内容：效率、效益、可获得性、公平性。15、从本质上看，我国目前危机事件的主体性质为非政治性。16、危机通讯主要指的是危机管理技术层面的通讯，即以最先进的技术确保灾害发生时有关信息充分交流。17、从20世纪90年代中期开始，日本政府注重国家危机管理，明显地从从“综合防灾管理体制”转向“国家危机管理体制”。18、等级协调机制主要是指上下级政府间在危机应对时的协同运作，充分保证下情上达，上级政策得以贯彻执行。四、简答题1、简述现代非政府组织在危机管理中的主要作用。2、请简述政府应付危机的八大基本原则。3、在隔离危机阶段，管理者要有效地做出决策，应遵循哪些原则？4、请简要说明米特罗夫(Mitroff)的危机管理的五阶段模型（简称M模型）和芬克(Fink