系统规划与管理师考试最终复习清单试题及答案

系统规划与管理师考试最终复习清单试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.下列哪项不是系统规划与管理师（ITIL）框架的四大核心流程？

A.服务战略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务维护

E.服务改进

答案：D

2.在服务级别管理（SLM）中，以下哪个不是服务级别协议（SLA）的内容？

A.服务质量标准

B.服务可用性指标

C.服务成本

D.服务支持团队

E.服务交付时间

答案：C

3.系统规划与管理师在项目生命周期中，以下哪个阶段负责确保项目目标的实现？

A.启动阶段

B.规划阶段

C.执行阶段

D.监控与控制阶段

E.收尾阶段

答案：C

4.在系统规划与管理过程中，以下哪个是项目风险管理的步骤？

A.风险识别

B.风险分析

C.风险应对

D.风险监控

E.风险规避

答案：A、B、C、D

5.以下哪个不是系统规划与管理师需要具备的软技能？

A.沟通能力

B.团队合作能力

C.问题解决能力

D.程序设计能力

E.项目管理能力

答案：D

6.在系统规划与管理中，以下哪个是业务流程优化的目标？

A.提高效率

B.降低成本

C.提升客户满意度

D.增强创新能力

E.以上都是

答案：E

7.在系统规划与管理过程中，以下哪个是系统性能评估的指标？

A.响应时间

B.可用性

C.稳定性

D.可维护性

E.以上都是

答案：E

8.在系统规划与管理中，以下哪个是数据安全管理的原则？

A.最小权限原则

B.审计原则

C.分散存储原则

D.数据加密原则

E.以上都是

答案：E

9.在系统规划与管理中，以下哪个是云计算的三大服务模式？

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.DaaS

E.CaaS

答案：A、B、C

10.在系统规划与管理中，以下哪个是网络架构设计的关键要素？

A.可扩展性

B.高可用性

C.可维护性

D.安全性

E.以上都是

答案：E

11.在系统规划与管理中，以下哪个是信息系统的生命周期？

A.设计阶段

B.开发阶段

C.运行阶段

D.维护阶段

E.以上都是

答案：E

12.在系统规划与管理中，以下哪个是项目质量管理的关键要素？

A.质量目标

B.质量标准

C.质量控制

D.质量改进

E.以上都是

答案：E

13.在系统规划与管理中，以下哪个是数据中心的物理设计要素？

A.机房环境

B.设备布局

C.网络架构

D.安全防护

E.以上都是

答案：E

14.在系统规划与管理中，以下哪个是系统规划与管理师需要掌握的IT服务管理知识？

A.ITIL

B.COBIT

C.PRINCE2

D.CMMI

E.以上都是

答案：E

15.在系统规划与管理中，以下哪个是项目风险管理的方法？

A.风险识别

B.风险分析

C.风险应对

D.风险监控

E.风险规避

答案：A、B、C、D

16.在系统规划与管理中，以下哪个是系统规划与管理师需要掌握的项目管理知识？

A.项目范围管理

B.项目进度管理

C.项目成本管理

D.项目质量管理

E.以上都是

答案：E

17.在系统规划与管理中，以下哪个是系统规划与管理师需要掌握的信息安全知识？

A.加密技术

B.认证技术

C.防火墙技术

D.入侵检测技术

E.以上都是

答案：E

18.在系统规划与管理中，以下哪个是系统规划与管理师需要掌握的网络技术知识？

A.网络拓扑结构

B.网络协议

C.网络设备

D.网络管理

E.以上都是

答案：E

19.在系统规划与管理中，以下哪个是系统规划与管理师需要掌握的软件工程知识？

A.软件需求分析

B.软件设计

C.软件测试

D.软件维护

E.以上都是

答案：E

20.在系统规划与管理中，以下哪个是系统规划与管理师需要掌握的数据管理知识？

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.数据治理

D.数据备份与恢复

E.以上都是

答案：E

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师的主要职责是确保信息技术的有效利用，以支持组织的业务目标。（）

2.在IT服务管理中，服务目录是记录所有服务及其属性和维护状态的文档。（）

3.项目管理中的关键路径法（CPM）用于确定项目中关键的任务序列。（）

4.在进行项目风险管理时，风险规避是指采取措施避免风险发生，而不是转移或减轻风险的影响。（）

5.ITIL框架中的服务运营流程负责确保服务能够持续、稳定地运行。（）

6.在系统规划与管理中，备份和恢复策略是为了在系统发生故障时能够快速恢复数据和服务。（）

7.云计算中的PaaS（平台即服务）提供基础设施和平台，但用户需要自行管理应用程序和数据。（×）

8.COBIT框架旨在提供一套全面的IT管理最佳实践，以支持组织的业务目标。（）

9.在网络架构设计中，冗余设计可以提高网络的可靠性和可用性。（）

10.系统规划与管理师应该具备良好的沟通能力，以确保与利益相关者之间的有效沟通。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在项目规划阶段的主要任务。

2.解释服务级别管理（SLM）中的关键绩效指标（KPI）的作用。

3.描述在系统规划与管理中，如何进行有效的需求收集和分析。

4.简要说明在系统规划与管理中，如何确保信息系统的安全性。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述系统规划与管理师在数字化转型中的作用及其面临的挑战。

2.结合实际案例，分析系统规划与管理在提升企业竞争力方面的作用和实施策略。

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.D

解析思路：服务维护不属于ITIL框架的四大核心流程，其他选项均为ITIL的核心流程。

2.C

解析思路：服务成本不属于SLA的内容，SLA主要关注服务质量、可用性、支持团队和交付时间。

3.C

解析思路：执行阶段是项目生命周期中负责确保项目目标实现的阶段。

4.A、B、C、D

解析思路：风险识别、分析、应对和监控是风险管理的四个基本步骤。

5.D

解析思路：程序设计能力不属于系统规划与管理师的软技能，其他选项均为必要的软技能。

6.E

解析思路：业务流程优化的目标是提高效率、降低成本、提升客户满意度和增强创新能力。

7.E

解析思路：系统性能评估的指标包括响应时间、可用性、稳定性和可维护性。

8.E

解析思路：数据安全管理的原则包括最小权限、审计、分散存储和数据加密。

9.A、B、C

解析思路：云计算的三大服务模式为IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）。

10.E

解析思路：网络架构设计的关键要素包括可扩展性、高可用性、可维护性和安全性。

11.E

解析思路：信息系统的生命周期包括设计、开发、运行和维护阶段。

12.E

解析思路：项目质量管理的关键要素包括质量目标、标准、控制和改进。

13.E

解析思路：数据中心的物理设计要素包括机房环境、设备布局、网络架构和安全防护。

14.E

解析思路：系统规划与管理师需要掌握的IT服务管理知识包括ITIL、COBIT、PRINCE2和CMMI。

15.A、B、C、D

解析思路：项目风险管理的方法包括风险识别、分析、应对和监控。

16.E

解析思路：系统规划与管理师需要掌握的项目管理知识包括项目范围、进度、成本和质量管理。

17.E

解析思路：系统规划与管理师需要掌握的信息安全知识包括加密、认证、防火墙和入侵检测技术。

18.E

解析思路：系统规划与管理师需要掌握的网络技术知识包括网络拓扑、协议、设备和网络管理。

19.E

解析思路：系统规划与管理师需要掌握的软件工程知识包括需求分析、设计、测试和维护。

20.E

解析思路：系统规划与管理师需要掌握的数据管理知识包括数据仓库、数据挖掘、数据治理和备份恢复。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

解析思路：系统规划与管理师的主要职责确实包括确保信息技术的有效利用。

2.√

解析思路：服务目录记录了所有服务的详细信息，是IT服务管理的基础。

3.√

解析思路：关键路径法用于确定项目中必须按时完成的关键任务序列。

4.√

解析思路：风险规避是指采取行动避免风险，而不是减轻风险的影响。

5.√

解析思路：服务运营流程确保服务持续稳定运行，满足业务需求。

6.√