计算机机房运维流程

计算机机房管理流程

1目的

本文献规定海印中心机房管理的操作规范和控制要点，意在加强机房管理，切实保障计

算机网络设备及系统安全、稳定运行，保障机房良好的运行环境。

2合用范围

本文献合用于海印中心计算机机房管理。

3定义、缩写与分类

3.1定义

计算机机房：是指容纳并集中运行本行计算机业务处理、管理信息或网络通信系统

等日勺专用物理场所。

3.2缩写与分类

无

4职责与权限

部门/岗位职责与权限

信息管理部/1）负责督促贯彻计算机机房管理的各项规章制度；

信息中心负2）承担计算机机房安全管理职责；

责人3）负责制定计算机机房应急预案及故障处理措施。

信息管理部/1）负责本部门机房精密空调、UPS、供电系统、监控系统、消防系统、门禁

机房管理岗系统等基础设施管理、维护工作；

部门/岗位职责与权限

2）负责机房人员出入登记管理工作；

3）负责机房平常值班管理工作；

4）负责定期对机房基础设施进行巡检和保养工作；

5）负责机房环境卫生管理工作。

信息管理部/负责机房计算机硬件的运行管理和维炉工作。

网络运维组

5原则与基本规定

1）机房内严禁带入易燃、易爆、易污染、强磁性等危险物品，严禁使用非专用存储

介质，不得将食品、饮料等与工作无关口勺物品带进机房。

2）保持和维护机房的整洁，人员进入机房必须穿拖鞋。

3）机房必须设置一定数量的消防器材，并定期检查使用状况。要严格按有关规定操作

机房内日勺消防设施，严禁随意操作。

4）机房重要区域实行监控，纳入本部门集中监控范围内，监控录像信息至少要保留三

个月。

5）机房空调应将室内温度维持在18—26C范围内，相对湿度维持在50%左右。机

房电源应保证稳定的220V、501IZ电压输出。

6）机房为本部门重点安全保护区域，外来人员出入机房必须按照规定填写《外来人员

进出机房登记簿》（附件一），并经信息管理部负责人核准后方可进入。

7）值班人员每周一上午例行次进入机房的各个部分进行巡视，观测有无异常状况

发生，并登记《机房值班登记簿》（附件二）。

8）建立健全《机房系统维护记录登记簿》（附件三），对设备部件的更换、安装、拆除

要有详细记录。

6流程描述与控制规定

职责规定：提出进入机房申请。

操作规范：提出进入机房申请并提供来访

人数、姓名、证件、所在单位、事由等基本

信息。

环节名称：受理并审查

合用部门：海印中心信息管理部门；

合用岗位：机房管理岗；

职责规定：审查外来人员有关资料。

操作规范：认真审查外来人员姓名、所在

单位、人数、申请日期事由等，与其提供的

身份证、工作证、简介信（或加盖单位公章

的派工单等）与否一致，与否真实有效等。

审批环节名称：审核风险描述：

合用部门：海印中心信息管理部门；外来人员身份与否真实，进入机房与否实行

合用岗位：信息部负责人；工程项目，外来人员有也许对机房设施进行

职责规定：审核来访人员资料，并决定与损灯或改动配置,影响机房安全，从而影响业

否同意。务正常进行。

操作规范：审核外来人员有关证件及材

料，对外来人员进入机房的目的进行审查并控制措施:认真审核其身份与否真实，问询

做出决定。同意的指定人员陪伴进入，并确来人进入机房理由与否充足，并定其证件、

定进入路线、对应时间、区域。不一样意的，单位简介信与进入机房理由查对，与否一

阐明理由后予以退回。致，否则不予进入。

控制部门：信息管理部门；

控制岗位：海印中心负责人

登记环节名称：安排陪伴人员风险描述：

合用部门：海印中心信息管理部门；没有指定或指定业务不熟科技人员陪伴，对

合用岗位：信息部负责人；外来人员在机房所有操作失去监督，或因技

职责规定：根据外来人员进入机房申请事术不熟，对外来人员配合、监督形同虚设，

由，指定人员陪伴。也许导致外来人员误改动其他设备，影响机

操作规范：对同意外来人员进入机房时，房安全，影响业务正常进行。。

根据其申请事由，指定熟悉该项业务的科技

人员陪伴，配合监督外来人员作业。控制措施:指定熟悉进入机房事由的人员陪

伴，配合监督外来人员操作，保证机房安全。

控制部门：信息管理部门；

控制岗位：信息部负责人；

环节名称：登记

合用部门：外来人员；

合用岗位：外来人员；

职费规定：外来人员填写《机房进出登记

簿》。

操作规范：外来人员填写《机房进出登记

簿》（附件一），内容包括：日期、姓名、所

在单位、部门、进入目的、进入时间、陪伴

人员等。

执行任环节名称：执行申请内容

务合用部门：外来人员；

合用岗位：外来人员；

职责规定：外来人员执行申请内容有关操

作。

操作规范：外来人员按指定区域、时间进

行，且只能按审批的事项作业，外来人员不

容许做与申请所列无关的事项，并做好项目

实行变更记录。

登记环节名称：结束登记

合用部门：信息科技部门；

合用岗位：机房管理岗；

职责规定：填写《外来人员进出机房登记

簿》。

操作规范：完毕作业后，机房管理员应填

写《外来人员进出机房登记簿》（附件一），

注明离开机房口勺详细时间。

网络组工作流程「机房巡杏流程

阶段环节风险点

登记环节名称：登记

合用部门：信息管理部

合用岗位：机房值班人员

职责规定：负责机房例行巡检工作

操作规范：认真填写进入机房时间、例行

检查人员姓名，按照机房值班管理规定期

间，查看机房设施运行状况和登记簿登记状

况，

接班环节名称：巡查

合用部门：信息管理部

合用岗位：机房值班人员；

职责规定：按照有关规定履行值班手续。

操作规范：

机房值班人员值班过程中应全面检查和理

解所有设备日勺运行状况，做好中心机房防火

设备、空调系统、供电设备、机房网络设备、

通信系统、各服务器运行状况日勺监控工作。

622巡环节名称:巡查风险描述：

查合用部门：信息管理部；未能及时发现设备故障,对系统供电、网络

合用岗位：机房值班人员；设备、外围设备等故障没有及时发现，将严

职责规定：检查机房环境、设备运行与否重影响机房安全,正常业务开展也许受到威

正常。胁。

操作规范：全面检查和理解所有设备的运风险等级:高风险

行状况，做好中心机房防火设备、空调系统、控制措施:机房值班人员应认真负妻，对设

供电设备、机房网络设备、通信系统、各服备状态应非常熟悉，如发现故障不能自行处

务器运行状况的监控工作。理时，应及时上报，协调处理。

精确判断系统运行与否正常，假如发现系统

运行状态异常，及时进行处理与登记并向信控制部门:信息管理部门；

息部负责人进行汇报。控制岗位:机房值班人员；

值班环节名称：转机房运行故障处理流程

合用部门：信息管理部；

合用岗位：机房管理岗；

职责规定：根据故障类型，及时处理故障。

操作规范：分析故障原因和故障类型，并

按照机房故障处理流程及时处理故障（详见

《机房故障处理流程》）。

6.2.2结环节名称：登记

束登记合用部门：信息科技部门；

合用岗位：机房值班人员；

职责规定：填写《机房值班登记簿》。

操作规范：填写《机房值班登记簿》（附件

二），记录系统运行状况、监控运行状况、

故障处理内容。

网络组丁作流程•机房故障处理泣程

机房值班人

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环节风险点

环节名称：故障申报

合用部门：信息管理部；

合用岗位：机房值班人员；

职责规定：执行机房值班管理制度，发现

故障及时申报。

操作规范：

值班人员应当熟悉机房设备运行状况，对

UPS供电、网络设备指示、外围设备等威胁

系统安全的故障可以及时发现，并对机房内

打勺供电设备、网络通信系统、前置平台服务

器、外围设备及附属设备运行状况亲密监

视，发现故障及时上报。

环节名称：受理

合用部门：信息管理部

合用岗位：网络组

职责规定：负责受理故障申请。

操作规范：受理故障申请，并在《机房系

统维护登记簿》（附件三）中登记故障时间、

故障原因、维护人员等有关信息。

环节名称：能否自行处理

合用部门：信息管理部

合用岗位：网络运维组

职责规定：分析故障原因，判断与否能自

行处理。

操作规范：机房管理人员应对设备故障能

对的定位，并判断与否能自行处理，对不能

自行处理的提出处理提议.卜.报部门负责人。

环节名称：判断与否重大故障风险描述：

合用部门：信息管理部对自行无法处理H勺故障，没能及时汇报，设

合用岗位：网络运维组；备故障处理超时,影响业务正常开展。

职责规定：根据故障状况精确故障定位，风险等级:高风险

作出故障处理方案，如需要厂家或企业支持控制措施:应精确故障定位，如不能排除，

啊，及时告知厂家或企业通过远程或现场方应及时告知部门经理，并逐层上报。

式协助处理。

操作规范：不能及时处理或没法处理的问控制部门:信息管理部；

题，与否须立项申请处理.，应及时汇报信息控制岗位:机房管理岗；

部负责人；

环节名称：重大故障立项风险描述：

合用部门：信息管理部重大故障立项没审批通过时需及时制定并

合用岗位：信息部负责人；采用替代方案来处理问题，防止扩大影响范

职责规定：立项处理围。

操作规范：根据故障现象和故障影响范风险等级:高风险

围，提出立项申请，经由信息部负责人审批，控制部门:信息管理部；

与否外包或更换设备，及时处理故障问题；控制岗位:信息部负责人；

环节名称：故障处理登记

合用部门：信息管理部；

合用岗位：机房管理岗；

职责规定：登记故障状况。

操作规范：详细描述故障原因、故障处理

过程、故障处理成果，及故障处理参与部门

人员或企业等信息，填写《机房系统维护登

记簿》（附件三）。

7.检查监督

牵头检查部门检查内容检查频次检查成果运用

1）检查设备运行、巡检等状况，以

及有关登记簿登记状况：每月不少于一规范操作、持续

信息管理部

2）检查机房管理各项制度与否有次改善。

效贯彻。

8附件

附件一：《外来人员进出机房登记簿》

附件二：《机房值班登记簿》

附件三：《机房系统维护登记簿》

附件一：外来人员进出机房登记簿

外来人员出入机房登记簿

进入陪伴人离开

日期出入事由出入人员核准人备注

时间员时间

附件二：机房值班登记簿

机房值班登记簿

检查内容（状态与否正常，正