计算机常见问题分析与故障排除-计算机常见问题分析资料文档

课题：计算机应用中的常见问题分析与故障排除

教学目的和任务：了解计算机常见故障信息

教学重点：

1、各部件故障信息分析

2、排除故障方法

教学难点：故障信息的分析、故障排除方法

教学方法：讲授法、多媒体演示法

教学课时：24

授课时间：20XX年9月1日―9月30日

教学步骤与内容：

一.计算机启动过程及常见后动故障

1.1启动过程

1、贮存在ROM（只读存储器）中的BootstrapLoader程序和自诊断程序加载到RAM（随机

存储器）中。

2、随着BootstrapLoader的运行，储存在辅助记忆装置中的操作系统将系统文件送到

RAM中。

3、加载系统文件Io.sys和Msdos.sys。这时画面上出现"StartingWindowsn98...”

的信息。

4、若有Config,sys文件的则执行。

5、执行系统Command.com文件。

6、若有Autoexec.bat文件的则执行。

7、读取Windows的初始化文件“System.ini"和"Win.ini”，再读取注册表文件。

8、启动结束，出现初始画面，运行操作系统。

这个过程中，在主板的ROMBIOS中监测硬件是否异常，包括硬件故障、接线情况、各类

卡的安装等。如果发生错误，启动停止，这种情况下很可能是硬件故障。

系统启动时的显示信息

1、PC电源的ON—显示器，键盘，机箱上的灯闪烁；

2、检测显卡一画面上出现短暂的显卡信息；

3、检测内存一随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息；

4、执行BIOS一画面上出现简略的BIOS信息；

5、检测其他设备一出现其他设备的信息（CPU,HDD,MEM...）；

6、执行OS（操作系统）的初始化文件一StartingWindows98等。

1.2故障举例

1.2.1、开机后黑屏，显示器和机器都没有响应

开机后一点动静都没有，首先检查供电是否正常？

注意电脑电源指示灯是否亮，如果不亮，关闭电源，按照下面的步骤检查；

（1）各种电源线连接是否正确，是否接牢。

（2）检查每个插座是否开启。

（3）电脑设备上其他多通道开关是否打开。比如，很多显示器是单独使用一个开关的。

（4）电源保险丝是否烧断。

1.2.2、开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声

这样的故障是CIH病毒发作时的典型表现。

当排除了病毒的因素后，要注意以下硬件的工作情况：供电系统、芯片、显卡、主板和

灰尘、温度因素。

供电系统是指计算机电源，这时可以将光驱的出仓键按一下，如果光驱托盘能弹出来，

那么外围电源基本没有问题。

拆开机箱，检查一下开机后主芯片上的散热风扇是否旋转？因为一般芯片风扇是由主板

直接供电的，如果芯片风扇没有旋转，那么主板供电系统就有问题，可以把主板电源插头拔

出来，再重新插回去看看。

然后就是开关的故障，有些杂牌机箱上的电源开关用的久了就会损坏，我们可以拆下机

箱前面板，检查开关上的电源信号线连接到主板的哪两个跳线上，然后拔下跳线帽，用螺丝

刀短接主板上的两个跳线接头，这样机器应该能够启动。

如果这时系统还是无法启动，那么就检查显示卡和芯片的接触，把这两个部件拆下来，

再重新安装回去。如果条件允许还可以使用同样型号的部件替换一下试试看。通常这样的故

障就是因为显示卡利芯片的接触不良造成的。

1.2.3、开机后只检测到显卡信息就死机

案例：有一位用户的计算机开机后计算机屏幕上只显示第一屏信息，也就是显卡的信息

就死机了，后来把他的芯片和显卡换到另外的机器上，显卡没有问题，可是系统自检芯片的

类型不对，检查后发现原来是该用户在检修机器是不小心把芯片转接卡上的一个电容的针脚

扭断了，重新焊好电容断针脚，计算机恢复正常！（转接卡是一种用来把不同接口的芯主板连

接起来的设备）。

1.2.4、开机后系统报警

开机后显示器上没有反应，但是主板BIOS系统报警，这时可以参考一下主板BIOS报

警汽笛声的资料，因为不同的主板BIOS的报警声是不同的，报警声也有长有短，一般遇到

的就是PC喇叭长鸣，这样的故障是因为内存条没有正确的装好，请重新插好内存条。还有

像汽笛一声一声的报警，这是因为显示器不能接收到显示卡的信号，请检查显示器的连接和

重新插拔显示卡。有时候因为键盘、鼠标、主板电池的问题系统也会报警，这时已经可以看

到显示器上的提示信息了，如果是KEYBOARD错误，那么就是键盘没有接好。

PC喇叭呜叫的含义：电脑开机时都会进行一次自检，然后发出声音信号报告自检结果，

这种声音信号就叫POST（PoweronSelfTest,加电自检）信号。电脑硬件如果发生了故障,

开机后机内喇叭会响个不停。静下心来听一听，喇叭的声响其实是在告诉电脑哪儿出了毛病。

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不同的BIOS版本的PSOT信号含义各不相同，下面给出AWARDBIOS信号的含义供参考。

1、短：自检通过，系统进入正常运行。

2、短：设置不当。按Del或F1键，进入CMOSSETUP,重新进行设置。

1长1短：RAM或主板出错。更换内存条或更换主板。

1长2短：显示器或显示卡错误。更换显示器或更换显示卡。

1长3短：键盘控制器错误。检查键盘及主板。

1长9短：主板FlashRAM或EPROM错误,BIOS损坏。检查主板，必要时更换FashRAMo

长声不停：内存条未插紧或损坏。插紧或更换内存条。

短声不停：电源不正常。检查电源。

无声音无显示：电源未接通。检查电源。

如果启动后显示器上出现乱码，然后不能进入系统，那么是显示卡分配地址出现了问题,

应该把主板上的电池取出来，给CMOS放电，清除原来的计算机硬件信息，如果在主板BIOS

中设置了密码，但是却忘记了，也可以这样做。

1.2.5、引导故障

现如屏幕上出现了电脑配置的信息列表后，就没有反应，也没有看到StartingWindows

98的提示。

故障诊断：如果是重新在CMOS中设置了硬盘的参数后，电脑可以启动的话，说明问题

只是设置上的错误而已。检查清除病毒之后，电脑恢复了正常，说明刚才是由于病毒导致电

脑无法启动的。如果检查了病毒之后电脑仍然不能启动，有可能是因为硬盘的引导扇区有物

理错误，使引导程序工作错误而导致启动失败。在这种情况下最好是请电脑专家来解决，以

免造成硬盘上的数据丢失。

1.2.6、开机后无法找到硬盘

现象1：屏幕上出现：DiskBootFailure,InsertSystemDiskAndPressEnter

故障诊断：具体的操作是进入CMOS设置后，选择“IDEHDDAutoDetection”项目,是

否可以检测到硬盘的存在。系统自检过程中全部选择按“Y”，如果还不能找到硬盘，那么有

可能是硬盘连接不正确。若没有检测到硬盘，可以通过听硬盘的运转声音或者把硬盘接到其

他的电脑上来判断硬盘是否有问题。如果硬盘有问题，硬盘上高价值的数据可以找专门的数

据恢复公司来恢复；如果可以正确地检测到硬盘的话，请先确认•下检测到的硬盘的容量和

其他的参数是否和实际的硬盘参数相同。相同，说明系统应该是正常的，可能只是CMOS中

的硬盘参数的设置信息丢失了而已；不同，说明系统一定出现故障了，有可能是主板的故障,

也有可能是硬盘数据线故障。

现象2：屏幕上出现：NotFoundany[activepartition]inHDDDiskBoot

Failure,InsertSystemDiskAndPressEnter

故障诊断：一是硬盘还没有被分区，处理办法就比较简单：用软盘启动电脑，然后运行分区

程序FD1SK,对硬盘进行分区即可；二是硬盘上没有活动的分区，处理办法同上，运行程序

FDISK设置活动分区。

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1.2.7、分区表故障

现象：屏幕上出现：Invalidpartitiontable的提示。

故隙诊断：如果是安装了新硬盘的话，需要重新分区、格式化。如果硬盘是以前用过的

话，说明当前硬盘的分区表遭到了破坏，有可能是病毒造成的。如果硬盘上有重要数据，可

以用KV300来恢复硬盘上的逻辑分区。如果硬盘上没有重要的数据，可以对硬盘重新分区、

格式化，然后用杀毒软件检查病毒，特别是CTH病毒，其特点就是破坏硬盘数据。

1.2.8开机后系统文件丢失，WINDOWS无法自举

开机后系统提示“DISKBOOTFAILURE,INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER",这是

系统提示找不到启动分区硬盘或者硬盘上没有启动文件，请插入启动盘后按回车键。这时可

检查BIOS中的硬盘设置是否正确，如果还是不行，那么硬盘上的文件可能已经被破坏了。

可以从软盘或者可启动的光盘启动计算机（注意要在BIOS设置启动顺序），启动后检查硬盘

上的文件，如果能找到硬盘，而且还可以查看其它的磁盘分区，说明W1NDWOS启动文件被破

坏了。如果这时找不到硬盘，或者只能找到C盘，那么硬盘分区表可能损坏了，可以使用DOS

命令"FDISK/MBR”来尝试修复硬盘主引导扇区。如果找到的硬盘上什么都没用硬盘上的文

件分配表可能被病毒破坏了，可以使用数据恢复软件来恢复原来的文件。

1.2.9WTNDWOS启动时死机

启动到“STARTINGWINDOWS”时死机，可能是因为WINDOWS启动文件损坏，系统无法继

续引导，也可能是内存条有错误，或者没有插紧，或者是因为计算机已经持续工作了很长时

间，以及机箱内的灰尘太多，导致机箱内温度过高。

1.2.10出现WINDOWS屏幕时死机

案例：有位用户的MODEM卡因为遭到雷击损坏，导致无法进入WINDOWS,故障表现为

启动到WINDWOS出现蓝色桌面背景时死机（没有桌面图标），但是可以进入安全模式。GHOST

还原失败！重新安装操作系统失败！后来拔下了MODEM卡就行了！

计算机是个脆弱的东西，常常会出现故障，尤其是开机时出现的故障，启动黑屏和自检

无法进行都是致命的问题，因为系统没有一点提示，就靠自己的经验来判断问题的根源了！

判断问题、分析问题和解决问题是大家都应该遵循的原则。系统能不能通过自检是一个问题

（系统自检是指系统在开机时检查系统部件完整性的过程，如果自检通过了就会“滴”的响

一声），系统能不能进入操作系统是一个问题，而操作系统能不能正常工作又是一个问题。如

果启动操作系统都困难，那么计算机里的资料要想保全下来看来也成问题。在开机时出现的

故障通常都是由硬件引发的，首先要确认电源有没有问题，然后是机箱内的各个部件的接触

问题，再后是开关的问题，最后是用部件替换法来逐个检查硬件是否有问题。如果遭到病毒

的侵袭，那么最重要的是必笈首先保全硬盘上有用的资料（可以把硬盘拆下来，把硬盘接到

其它计算机上，把资料保存到其它硬盘上去），如果计算机上没有什么重要的东西，可以用

FORMAT命令对硬盘格式化。

1.2.11.显示不正常

（1）画面无显示

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a.显示器故障

无显示，首先看显示器的指示灯是否亮。如果亮，先调节亮度开关，如还没显示，就是显示

器内部的原因了，可能情况有：接触不良；保险丝烧断；显示器部分电路烧坏。

b.显卡、主板故障

听主机扬声器是否有反应，如果连续不停地响，证明主板检测没通过，主板有问题：如

果出现报警（一长三短），则是显卡的问题。如果主机扬声器无反应，再看硬盘灯，如果连续

闪烁，则证明硬件没问题，按下来就是检查显示器和主机的数据线是否接好。

c.如果主机的扬声器和硬盘灯都没反应，则检查：CPU类型和主板跳线是否符合要求；

主板上的IDEFlOppy接口是否正确；内存条是否安装壬确；检查主板的接线是否正确。

（2）画面有显示，但很混乱

首先要观察显示器的颜色，再看显示器是否上下不停地抖动，可以通过调节显示器的调

节旋钮进行调节。如果显示器混乱异常，要立即关闭显示器，主要原因有两种：

a.显示器和显卡不兼容；

b.显示器本身故障。

1.2.12.检查键盘故障

（1）键盘上的允许输入灯是否亮，或检查CAPSLOCK,NUMLOCK等转换键；

（2）按几个回车键看是否正常，检查一些常用键。

1.2.13.检测其他外设是否异常

（1）外设的电源指示灯是否亮；

（2）外设是否自检或处于运行待机状态：

（3）能否联机运行

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二.电脑黑屏故障

黑屏是指开启电脑电源后，不能启动电脑系统和不能点亮显示器，黑屏是一种比较严重

也较容易发生的故障。产生黑屏故障的原因较多，如：主板BIOS芯片损坏或接触不良、电源

损坏、内存条损坏、CPU损坏或接触不良、超频过度等均有可能引发黑屏。

黑屏常见故障及解决方法如表1—1所示

黑屏现象解决方法

超频后，开机黑屏恢复原频率

嘀嘀...一直响内存条接触不良或损坏

新接上外设后电源风扇微微抖动换大功鑫电源

显示器灯仍然是橘黄色替换显卡，内存，主板、epu

显示器灯不亮替换显示器，可能保险丝断

嘀……声电源坏(更换电源)

嗡翁声更换电源

主板、CPU、内存条逐个替换尝试

电源坏看风扇是否转，换电源

显卡接触不好插紧

显卡坏替换显卡

显示器坏替换显示器

电源功率不够换大功定电源

主板清除emos跳线不清楚对照主板说明书更改

电脑黑屏故障多数是由硬件原因造成，遇到这类故障时一般可以采取如卜.方法解决。

(1)用排除法将运行正常的部件排除在查找范围之外。排除法的方式在于“望、闻、切”、

“望”是揭开机箱盖子观察各部件有无明显损伤的痕迹，风扇是否正常运转等等；“闻”是听

开机时是否有报警声，报警声的长短情况等；“切”则是用手来感觉机箱内部有无发热异常，

将故障的元件范围尽量缩小。

(2)用替换法找出元件故障的。替换法是维修计算机中最常用的方法之一，它的核心是

用好的元件逐步替换怀疑有故障的元件，替换到那一元件时计算机恢复正常，则可以判断该

元件是故障元件。替换法操作的一般原则是：先替换怀疑最大的部件。

只要能熟练运用上面两种方法，大部分计算机硬件类故障都可以排除。

三、电脑系统死机故障

死机是一种常见故障。死机时的表现多为蓝屏、无法启动系统、画面“定格”无反应、

用鼠标，键盘无法输入等。尽管造成死机的原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原因永

远也脱离不了硬件与软件两方面。

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首先说明，以下讨论不涉及病毒造成的死机。对于病毒造成的死机现象，解次方法是用杀毒

软件杀毒。如果病毒破坏了文件结构甚至是BIOS,那么唯一的解决方法只能是杀毒后重装系

统或重写BIOS。由于病毒是防不胜防的，因此在电脑出现死机现象时，最好首先检查一下是

否是因为病毒感染！

（一）由硬件故障引起的死机

由硬件引起的死机故障现象主要分为两种。

1、开机后黑屏，听不到硬盘自检的声音，有时能听到喇叭的鸣叫

A、首先考虑是否是硬件接触不良。可以打开机箱检查设备连线、电源插座以及插按卡是

否松动，最好是把各个插接卡拔下再重新插一遍。如果有空闲插槽，可以把插接卡换一个插

槽。多检查一下各个插接卡的插脚是否有氧化迹象，若有要及时处理。

B、一般说来，主板、CPU、内存、显示卡、显示器是电脑显示信息的基本要素，缺一不

可。可以通过替换法逐一检查排除，确定问题出在哪里。

C、如果电脑是超频使用，那么一定要把频率降下来，因为超频是最易引起死机故障的。

2、开机有显示，能听到机器自检声但不能能正常起动

开机有显示，能听到自检声，但屏幕假化自检的某一步，有时光标不停闪烁，偶尔出现

错误提示，这种现象大多是因为BIOS设置不当造成的。比如内存的类别设置（快页式、EDO、

SDRAM等）与实际不符，内存的存取速度（i0DRAMReadBurstTining以及DRAMWriteBurst

Timing选项等）设置过快。如果用户的内存性能无法达到要求而强行设置容易发生死机，不

同品牌的内存混用以及Cache的设置失误也会造成死机。

3、因电脑本身质量引起的系统死机

（1）故障主要有以下原因；

主板芯片组不稳定或某一芯片有问题，用手触摸芯片，检查温度是否过高；CPU是经过

改造或是假冒CPU；内存是经过改造或是假冒内存；CPU与内存的速度不匹配，也就是CPU速

度很快，但是内存却很慢，反之亦然；内存品牌较差或是次级品规格的；整体的主机系统匹

配不当。

（2）要保证有一个稳定的主机系统稳定必须具备以下条件；

良好芯片组的稳定主板；优良、正规的CPU；正规的内存条；优良的操作系统。

（二）、由软件故障引起的死机

1、启动或关闭操作系统时死机

A、启动时的死机原因可能是WIN98的支持文件损坏。系统启动是一个按部就班的过程，

哪一个环节都不能出现错误。WIN98是不会变通的，如果存在损坏的执行文件或驱动程序，

它会执着地进行毫无意义的寻找，同时也就僵死在这里，我们不能也不需要了解全部的WIN98

支持文件，因此碰到这种情况最好的办法就是重装系统。

B、关闭系统时的死机多数是与某些操作设定和某些驱动程序的设置不当有关.系统在退

出前会关闭正在使用的程序以及驱动程序，而这些驱动程序也会根据当时情况进行一次数据

回写的操作或搜索设备的动作，其设定不当就可能造成前面说到的无用搜索，形成死机。解

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次这种情况的方法是在下次开机时进入“控制面板”，双击“系统”，选择“设备管理器”

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标签，在这里一般能找到出错的设备（前面有一个黄色的惊叹号）删除它之后重装驱动程序

一般可解决问题。

2、运行应用程序时出现死机

这种情况是最常见的，可能由如下原因引起：

A、可能是程序本身的问题，也可能是应用软件与WIN98的兼容性不好，存在冲突。

B、不适当的删除操作同样可能引起死机。这里的不适当指的是没有使用应用软件自身的

反安装程序卸载。在WIN98下删除应用程序不象DOS下，因为应用软件在安装时会在W1N98

安装目录下建立一些WIN98的链接文件，用删除目录的方式是无法去除这些文件的。把它们

留在系统中，一则增加注册表容量，降低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出现,

进而导致系统死机。

C、有时即使用正确的方法卸载软件，也可能造成死机隐患。这是因为应用软件有时要与

WIN98共享一些文件，如果在删除时全删去，W1N98很可能大大失去了这些文件，造成系统稳

定性的降低。

D、有时侯运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应

用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多是WIN98的内存资源冲突。因为应

用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件即使在

关闭后也无法彻底释放内存，当下一个软件需要使用这部分内存时，就会出现冲突。同时开

启多个窗口时这种情况最容易出现

对于以上问题的解决方法，应用软件的先天不足我们无法解决，只有舍弃。养成良好的

卸载习惯，对于自己不能确定是否能删除的选项不要贸然去做。可以借助一些专业的删除程

序辅助删除。平时使用时不要开太多的窗口，以免应用程序争用资源。必要时即使电脑没有

出现故障，也要重新启动一下系统。

3、因操作系统及缺少维护引起的电脑系统死机故障

检查硬盘的空间，在Win98硬盘上要有200MB以上的暂存空间，否则空间周转不灵会导

致死机；

硬盘安装过多软件，未能及时清理，导致操作错乱，数据混乱而造成死机；

内存容量不足，使用较大规模的操作系统而死机。Windows98最好使用32MB-64MB

或更多的内存，Windows2000最好使用128MB或更多的内存；

操作不当，胡乱关机，Windows98尤其易死机；

因显示器的高压电路不稳定而干扰主机，导致死机，可调整主机与显示器的距离或位置

试一试；

因外围设备扩展卡而影响主板。可重新插拔，查看哪一块造成死机，以便更换；

系统程序因染上病毒而遭破坏，因程序不全而死机。先清除病毒，若还是不稳定，重新

安装整套程序；

电脑因受环境影响而死机，如天气突然变冷，温差太大；

因主机BIOS内程序已有局部故障或被病毒修改而死机；

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土板没有保养，电路板已经腐朽而死机;

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CPU的电压、外频、倍频调整不正常，造成温度过高而死机；

CPU超频过头，导致CPU不正常工作而死机或因散热不良而死机；

内存老化，特性不良而死机；

主板芯片老化不稳定而死机；

电源、部件老化，电压输出不稳，外围设备增加太多，不堪负荷而死机；

用电设备已超负荷，电压降至200V以下，电压降低，没有使用稳压的不间断电源系统

（UPS）而死机；

电脑旁边有高频电线或电机设备，受到瞬间高频的干扰而死机；

硬盘坏磁道太多，执行程序时就死机了。执行几次CHKDSK或SCANDISK命令，若无效则

备份数据，对硬盘进行低级格式化，重新整理硬盘。

（三）、死机的预防

1、在插拔硬件时，一定要小心，防止板卡接触不良；

2、CPU超频不宜过高；在更换CPU时;一定要插好。有些启动死机就是因为CPU没有插

好，而浪费大量的检查时间；

3、BIOS设置要恰当。虽然BIOS要设置得最优，但所谓最优是相对的，有时最优的设置

反倒引起频繁启动或者运行死机。例如，某些内存设置和总线设置就不宜优化过度；

4、配备稳压电源，以免电压不稳而造成运行死机；

5、不使用来历不明的软盘或者光盘，因为这些盘中可能会带有病毒。不要轻易解包运行

用E-mail接收的邮件中所附的软件，因为这些软件可能会带来病毒。例如前不久流行的

Nimda病毒及其变种就是通过这种途径传播的；

6、在应用软件没有正常结束时，不要关机，这样会造成系统文件的损坏，而使下次运行

时死机或者启动死机。对于Windows98、2000等系统来说，这点更为重要；在安装应用软件

出现是否覆盖文件的提示时，最好不要覆盖，通常系统文件是最好的，不能根据时间的先后

来决定覆盖文件；在卸载文件时，不要删除共享文件，某些共享文件可能被系统或者其他程

序使用，一旦删除了这些文件，会使应用软件无法启动而死机，或者出现系统运行死机；

7、在系统设置时，最好检查有无保留中断号门（RQ）,不要让其他设置使用此类中断号;

8、在加载某些软件时，要注意先后次序。有些软件由于编程的不规范，不能先运行，而

应放在最后运行，这样才不会引起系统管理的混乱；

9、在运行大型应用软件时，不要在运行状态下退出以前运行的程序，否则可能引起整个

Windows系统的崩溃；如果你的内存较小，最好不要同时运行占用内存较大的应用程序，否

则在运行时极易出现死机。建议在运行这些程序时应及时保存当前正在使用的文件；

10、对于系统文件，最好使用隐含属性，这样才不至于因误操作而删除或者覆盖这些文

件；

11、慎用磁盘扫描程序，Microsoft的磁盘扫描程序运行后，可能使系统无法运行；

12、在Wndows98中尽量不要运行16位应用程序，有的应用程序在Windows98中运行

时会修改系统文件而使系统无法启动；

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13、在升级BIOS之前，应确定所升级的BIOS版本，同时应先保存一下原先的版本，以

免升级错误而使系统无法启动；

14、在系统正常结束后再关机。某些硬盘在数据读写状态下关机，将无法启动，此时可

将此硬盘拿到其他机器上启动一下再拿回即可；在修改硬盘主引导记录时，最好保存原来的

记录，这样不致因修改失败而无法恢复原来的硬盘主引导记录；

15、少用软件测试版，有些测试版使用后会使系统无法启动。

四、硬故障的分析方法

在电脑出现硬故障后，首先应该排除一些不属于真正故障的问题，比如说：电源接头松

动、数据线掉落等。在排除了上述这些可能的原因后，启动电脑，按照下面出现的问题及解

决方法的提示，并结合实际情况去排除电脑故障。

1、电源正常（风扇转动），屏幕上无任何信息，喇叭没有任何声音

出现这种状况一般不是控制卡电源的问题，因为如果电源出现问题，风扇将不能正常转

动。这有可能是主板或者内存有故障或者控制卡局部短路而造成的.在这时，就应该关闭电

源，打开机箱，利用拨插法，将一些功能卡拔掉，然后开机，看电脑是否正常工作，如果正

常，则说明这块插件没问题，继续利用拨插法。再拔掉显卡，如果蝉鸣滞发出声音（一长两

短），说明主板没问题，那么问题就出现在显卡上，再根据具体情况对显卡进行处理。

2、电脑没有任何反应

首先检查开关电源是否工作或者电源风扇是否转动，如果电源故障，应该先修理电源，

然后再考虑其他问题。

3、开机后，显示屏上只有光标，但是无法通过自检

首先关闭电源，打开机箱，把主板上的其他扩充卡拔掉，只剩下显卡，然后，重新启动

电脑，如果仍然无法出现自检程序，则说明主板有问题，因为POST自检程序的显示都保留在

主板的ROMBIOS里面。

4、开机时有声音，但是屏幕上无任何信息

故障可能出现在内存和显卡上，因为在电脑的自检过程中，首先检查的内存是前64KB的

内存，如果有问题，就出现声音报警，这时候显卡还没来得及初始化和被检查；如果内存没

问题，但是显卡有问题，也将用声音来报警，既然有声音，说明主板没有问题，而是内存或

显卡的问题。

5、显卡有问题

采用前面介绍的交换法，用一块大致相同的显卡替换原来的，如果问题不存在了，证明

原来的显卡有问题，否则，再进行其他硬件的检查。

6、主板有问题

这类问题可以也用替换法，首先检查一下内存条，因为有可能是因为内存条的类型不被

主板支持或者内存的主频和主板不相匹配，比如有很多主板都不支持EDO内存，如果内存没

问题了，再检测主板或者CPU的问题。

7、内存的判断错误

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如果内存的前64KB出错，那么系统将无法正常启动；如果是后64KB内存有错误（假设

没有其他故障），那么将在屏幕上出现错误信息。这样，首先检查内存是否插好，然后，对前

64KB内存出错的处理办法，一般是更换内存条的办法来判断。更换后，如果能够正常通过自

检，显示信息，则说明原来在BANKO位置上的内存有问题，解决办法是更换内存条；如果更

换后还是有错误，那么可以将电脑原来的内存拿到别的电脑上测试，如果原来的内存在别人

的电脑上可以正常运行，那么说明是内存和主板之间不兼容，主板的跳线设置，或者主板或

CPU有问题，可以通过更换CPL•等方法，进一步确定故障的所在。反之，如果原来的内存不

能在别的电脑_L正常应用，那只能更换内存了。当然在应用_L面的分析方法时，首先要确认

各硬件设备的安装是正确的（比如功能卡插的较松），然后再根据具体情况进行分析。

五、电脑故障急救的注意事项

1.不可贸然通电

在没弄清楚故障产生的原因前，不可贸然通电，否则可能会造成更多的元器件被损坏。

2.不可带电插拔

在接电情况下，拔插各种功能卡会产生很强的瞬间电压，足以击毁芯片，另外带电插拔

也会使很多外部设备的连接电缆和相应的接口造成损坏。

六、忘记了BIOS的密码

忘记了BIOS的密码，可以采用下面几种方法来解决：

（1）通用密码

AMI的BIOS的通用口令是AMI,而AWORD的通用口令有AWORD.H996、Syzx、

WANTGIRL.AwrdSW等等。

（2）免开机箱破解法一-Debug

若电脑只是被密码锁住无法进入BIOS,但能进入Windo\vs9x,就可以采用此法。将电脑

开机，测试完毕后，按【F8］键，就会出现选择画面，选择第五个选项“Commandpromptonly”,

进入纯DOS环境。进入Dos画面后，因为我们要使用的DebUg命令是属于DOS部分的指令，

因此要先进入Windows目录下的Command子目录，再键人Debug,然后回车。

这里要再键入如下指令：

o7020

o7021

q

现在BIOS里的密码己经被清除，重新开机后按［Del］键就可顺利进入BIOS设置了。

（3）放电法一一设置放电跳线

若是开机也被密码锁住，可在主板说明书上，找到清除CMOS设置值的放电跳线所在的

位置。打开机箱后，找到清除CMOS的放电跳线的位置，然后用尖嘴钳把原先插在1〜2针脚

（Normal）位置的跳线帽夹的。再将跳线帽插在2〜3针脚（ClearCMOS）的位置,此时CMOS

里的数据因为放电的缘故，已经被完全清除。

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注意：在打开机箱之前,应将电源完全断电。如果主板是旧的AT规格，电力供应的设计方式可

能有所不同。在跳过跳线后,必须重新开机,COMS里的数据会被清除.

最后把跳线帽重新插回原来的1〜2针脚的位置，将机箱装回去，此时再重新开机，因

为CMOS里的数据全被清除，所以要再按【Del】键进入BIOS重新设置才能正常开机。

(4)取掉锂电池

如果说明书丢失，或主板上没有放电跳线，可以进行如下操作：打开机箱，找到主板上

的锂电池，这是为CMOS提供24小时维持储存数据用的，将它拨掉，就以放电的方式达到清

除数据的目的。利用尖嘴错将电池槽旁的扣环往外夹，此时电池便会自动跳出。拿掉电池后，

等待几分钟，再将电池装回去，直接朝电池槽斜斜地放进去，然后用力压进去即可，记住方

向可别装反了。装上机箱重新开机，和上述一样，得进入BIOS里重新设置，才能够重新开机。

(5)利用工具软件

借助工具软件3.EXE则更为简便，该软件仅6.69kb,无需编程，无需开机箱放电或拨

插硬件。运行该程序后会得到提示信息“DisableitorChangeit?(D/C/Esc)",选择C,

确认后重新启动你的电脑，即可无需验证口令进入SetUp程序。经在不同类型(台式、便携)、

不同品牌、不同档次的电脑上试用UNAWARD3.EXE,均解除了CMOS口令。

需要注意的是BIOS要设置硬盘信息、时间、引导顺序等，最重要的是要设置好硬盘，

否则无法正常开机。

七、Windows98的系统故障

1、如何快速安装windows98?

只要在Win98光盘目录下，执行指令：setup.Exe/?接着就会出现一些参数。如果是在

DOS下执行，则会出现一面英文说明，如果你在视窗下执行，那么就会出现以下的画面：

setUp.exe参数表主要有七个参数，分别如下，i也就是忽略(ignore)或跳过的意思。

/im-----略过内存体检查；

/id---跳过磁盘空间检查(是否有足够空间安装Win98)；

/is-----跳过开始的Scandisk,exe执行画面。

/iq—跳过相关链的检查；(SkiPtheCheckforcross-1inkedfiles)

/ie一一跳过制作启动盘；

/ih---不检查注册数据是否,致：(Skipsrcgistryconsistcncychcck)

/iv一一安装过程中不出现“更稳定的系统，更具声光效果的平台”等等的广告画面。

如果想要有最快的安装速度，把以上这些参数都加上去就可以了，至少可以帮你节省10

分钟以上的时间。指令如:setup,exe/im/id/is/iq/ie/iv

2、为什么电脑不能正常关机？

采用下述方法可以确定引起Wndows98不能正常关机的原因：

(1)检查所有正在运行的程序。包括关闭任何在实模式下加载的TSR程序、关闭开机时

从启动组自动启动的程序、关闭任何非系统引导必需的第三方设备驱动程序。

(2)检查硬件配置。包括BIOS的设置、BIOS版本，将任何可能引起问题的硬件删除或

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使之失效。同时，向相关的硬件厂商索取升级的驱动程序。

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（3）检查运行的程序使用Microsoft系统配置工具（Msconfig.exe,在C；\Windows

\system.目录下）检查有哪些运行的程序，对系统进行干净引导（指出加载最少的驱动程序，

并在启动时不运行启动组中的任何程序进行系统引导）。如果干净引导可以解决问题，你可以

利用系统配置工具确定引起不能正常关机的程序。关于Msconfig.exe的使用，可以参阅有关

材料。

（4）检查硬件检查计算机的硬件配置，可以使用设备管理器按下述步骤进行。

①进入“控制面板”，双击“系统”图标。在“设备管理器”选项卡下，使下列分支下的

所有设备无效：显卡、软盘驱动器控制器、硬盘驱动器控制器、键盘、鼠标、网卡、PCMCIA

插槽、端口、SCSI控制器、声音、视频和游线控制器。

②可以采用下列步躲使设备管理器中的设备无效：

进入选定设备的属性，在“常规”选项卡下，选定“在此硬件配置文件中禁用”复选框，

然后单击“确定”按钮，重新引导系统。

如果问题解决，逐个启用在第二步中禁用的设备，并检查有没有设备冲突。按下列顺序

逐个启用设备：COM端口、硬盘控制器、软盘控制器、其他设备。

启用在第二步中禁用的设备，并检查有没有设备冲突可按下述步骤进行：

在设备管理器中双击包含你想选定的设备，单击该设备，然后单击属性在“常规”选项

卡下启用在第二步中禁用的设备。

在“资源”选项卡下检查“冲突的设备列表”的内容。注意，并非所有设备都有“资源”

选项卡，单击【确定】按钮然后重新启动系统。

如果问题仍然没有解决，可以单击“开始〉程序〉附件〉系统工具〉系统信息”然后单

击“工具”菜单，单击“自动跳过驱动程序代理”工具以启用所有被禁用设备的驱动程序。

如果通过上述步骤，确定了是某一个硬件引起非正常关机问题，应与该设备的代理商联

系，以更新驱动程序或硬件。

3、注册表损坏有没有办法修复或重新设置注册表？

Windows98的注册表很容易被破坏，首先建议在win98“基本稳定”后（即不再频繁安

装或删除软件后）将注册表文件（System.dat,User,dat）作一备份。当注册表出问题后，

就很容易恢复了。如果没有各份的话，可以试试下面的方法：

在安全模式下启动；即在启动时，按［F5］键：Windows95/98将在安全模式下启动，此时

系统可以自动修复注册表出现的一部分问题。

如果注册表中关于某种设备的信息发生错误，那么这个系统就无法正确管理这个设备。

可以先删掉这个设备，再重装一次，或者让Windows95/98重新检测这个设备。

如果Windows95/98启动或者运行时故障太多，或者根本启动不了Windows95/98,那么我

们可以使用C盘根目录下的System.1st文件恢复系统注册表。当然也可以重新安装

Windows98o另外，若注册表受破坏，可在Windows98启动时按［F8］键，进入命令行方式，运

行Scanreg.exe（具体设置是在C：'Windows\Command中），选择START—VIEWBACKUPS,

再从注册表中根据备份的日期选择一个可用的，进行恢复。

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Scanreg.exe只能在纯金令行状态下运行，它每天都自动将注册表备份一次。在C；\

Windows\SCanreg.eXe中的MAXBACKUTCOPRS项中可以设置备份注册表的最大数口，默认为

5个。备份后的注册表被打包成CAB包，默认是放在C：\Windows\Sysbackup目录一下，

文件命名为RBOOX、CAB并已被加上隐藏属性。

4、因为安装多个操作系统，一个或数个分区不见了，如何解决？

这多是安装多操作系统失败的后遗症。现在微软发布的Windows2000和XP都是支持NTFS

格式的，在安装时候可让用户格式化或转化分区格式为NTFS,在不太了解的情况下可能选择

了这种格式。

如果XP的安装程序在转化格式的时候中途死机的话，很可能会破坏分区表；或是安装多

操作系统后不正常卸载，直接删除NT内核的操作系统，也会导致分区表的错误。

另外，不当使用GHOST,也可能导致分区的异常。二匕如一台机器装的原是98和2000双

系统，2000装在G盘，98崩溃后机主用Ghost恢复，他原来备份98的时候尚未安装2000。

现在启动时没有系统选择就进98,而且在“我的电脑”里也看不见G盘了，就是因为他把G

格式化为NTFS,而win9x无论图形界面还是其启动盘都不支持NTFS格式，所以结果可想而

知。

有的新机器，装机商图省事，直接用ghost的方式安排操作系统，所以可能在windows98

中能看到所有分区，但在纯DOS模式下却不能访问后面的一个或几个分区，这是因为他的

ghost备份和你的硬件不相同导致的分区表BUG.Windows的安装程序修复，或是重装系统。

实在不行的话，只有备份好数据后重新用FDISK分区。

5、双系统为什么有一个硬盘的分区不能访问？

现在随着大硬盘的逐步降价，挂双硬盘的用户多了起来,为什么不能在Win9X里访问第

二个大硬盘的分区呢？这和双硬盘主板的IDE补丁有密切的关系一一因为Windows9X本身内

置的IDE驱动是不完善的，经常不能识别出硬盘的型号，而冠以TYPE46/47的字样标识，

硬盘的ULTRADMA功能也没真正打开。

如果不打算升级到Wndows2000或XP的话。就得安装主板附带的IDE驱动和补丁了，

尤其是采用VTA和SIS芯片里的主板。不加载补丁的情况下，Windows98通常只能识别出设

置为主盘的硬盘，在BIOS里识别不出或是设置为NONE的第二个硬盘，Wndows9X是不能支持

的。纯DOS状态下，第二个硬盘更是踪影全无。双硬盘也会导致分区盘符的变化，即第二个

硬盘的第一个分区通常会占用这个盘符。用户必须正确安装了补丁后，才能在图形界面

里更改盘符的顺序，以及真正打开ULTRADMA的功能，比如VIA的4INI驱动包。建议升级到

Windows2000以上，WindowsNT内核的操作系统能自动识别绝大多数芯片组，从而很好地管

理你的IDE硬盘。盘符问题用不设置第二个硬盘主分区的办法也可参考相关文章。

6、在W62000和win98双启动的机器上,win98损坏，需要重新安装，该如何处理这个

问题？

可能会存在两种情况，win98和Win2000分别安装在不同的分区上，另一种就是两种系统安

装在同一个分区上。

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(1)首先格式化Win98的分区，再用Win98的启动光盘启动，在其状态下安装Win98o

安装完成后，再安装Win2000,在安装的过程中需要选择修复安装。完成修复后，乂可以回

到Win2000和Win98双启动了，原来的Win2000中的所有应用程序也完好无损。

(2)首先你要备份boot.ini文件。和第一种办法一样，安装Win98再在安装Win2000,

需要注意的是，在出现重新启动的提示时，选择不启动。在这个状态下,将先前备份的boot.ini

文件，覆盖到C盘的根目录下。然后删除根目录下以$开头的文件和目录，这些是在Win2000

的安装过程中产生的临时文件，重新启动后，就可以恢复以前的系统。

在安装双系统的电脑中使用某一系统时，感觉好像只有这个单系统的存在，但实际，系

统之间还是存在一些关联。所以在使用过程中，对于硬盘、系统的操作都应该慎重，定期的

做好备份。这样才能从根本上解决双系统崩溃的问题。

7、Window98安装在FAT32分区上，windows2000安装在NTFS分区上，能相互识别吗?

Windows2000能直接很好地识别包括windo\vs98所使用的FAT32在内的所有Windows分区；

而windows98却不能直接识别windows2000所在的NTFS分区，但此缺点可以通过windows98

中安装一个名为“NTFSForWindows98”的补丁程序来弥补。

8、怎样才能在Windows2000中继续使用安装在Windows98中的应用程序？

虽然大多数Windows98的应用程序可以继续在Windows2000中运行，但也有某些

Winodws98的应用程序因为在运行中需要调用Windows98的API或动态链接库，所以不能

在Windows2000中运行，有的程序更是连安装都无法进行。遇到这种情况时，不妨试试

Apcompat.exe程序，这个程序位于安装光盘中的Support文件夹中。启动后，在所示界面

的"Operatingsystem”中，选择一个要仿真的操作系统，再在"Startthefollowingprogramn

输入框中键人安装程序的文件名，点一下“0K”。

9、在windows2000下，如何制作紧急修复磁盘？

可以选“开始”〜“程序”〜“附件”〜“系统工具”〜“备份”后，选择紧急修复磁

盘右边的图标按钮，依照指示向导操作，即可开始制作紧急修复磁盘。

10、如何使用Windows2000的文件加密或文件夹加密功能？

利用Windows2000的加密工具，可以保护文件和文件夹，以防别人盗用。其方法是，

在【Wndows资源管理器】中，用鼠标右键单击想要加密的文件或文件夹，然后单击“属性二

单击【常现】选项卡上的［高级］,然后选定［加密内容以保证数据安全］复选框。

11、如何使用Windows2000检测和修复硬盘错误？

利用Windows2000的错误检查工具，可以查找到硬盘上的文件系统错误和坏扇区。方

法是，打开“我的电脑”，选择需要检查的本地磁盘。在“文件”菜单上单击属性，然后单击

“工具”选项卡。单击“错误检查”下的“开始检查”，并选定“磁盘检查选项'

下的“扫描并尝试恢复坏扇区”复选框。

12、如何诊断硬件有无故障？

如果某个外设有问题，可以用Windows2000中一个方便的实用程序来找到症结的所在。

其方法是，打开“控制面板”上的“添加/删除硬件”，单击“下一步”，单击“

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添加/排除设备故障”，然后单击“下一步”。

在Windows2000完成对新的即插即用设备的查找后，选择想要诊断和排除的设备，单击【下

一步工然后按照屏幕提示操作。

13、为什么其他计算机无法访问Windows2000系统中的资源？

这可能是微软出于安全性的考虑，解决的方法其实很简单：在用户管理中使GUEST用户

有效就可以了。选择“控制面板〜用户和密码〜高级〜User文件夹”，然后在右边的Guest

上点右键进入其属性设置.，在常规选项卡中将Accountdisabled前的对勾去掉。

14、如何减少磁盘空间的浪费？

在Windows2000操作系统运行过程中，常常会产生后缀名如tmp>bak、log、old、txt

等文件，这些文件其实都是可以进行删除的，甚至包括WINNT目录下面的bmp文件。在

Wndows2000操作系统Windows'te叩目录下面的文件，建议删除，那些都是在安装应用软件

的过程中遗留下的多余文件。还有一点，就是在硬盘中的小文件，尽可能地把它仅集中起来,

然后用WinZip这样的压缩软件合并成一个大文件，从而达到减少磁盘空间浪费的目的。

15、安全卸载Win2000

Windows98和Windows2000双系统，装在了同一个逻辑盘里，但是现在想卸掉

Windows2000,又不想重装Windows98,可以先制作一张Windows98的启动软盘，再用它启动

你的计算机，运行sys命令恢复W'indows98引导记录后，再运行fdisk/mbr恢复主引导记录,

完成后进入Wi成ows98,把winnt和systemvolumninformation目录删除,再删掉C盘上的

boot,ini^bootfont.bin>ntldr>、bootsect,dos文件就行了。

16、恢复Win2000选择菜单

安装的是Windows98/2000双系统，误操作中把Windows98的系统文件删掉了，重新安装

后突然发现以前Windows2000自带的双操作系统启动选择菜单没有了，无法再进入

Windows2000o由于Windows98安装文件覆盖了Windows2000的引导信息，导致Windows2000

无法启动。可以通过Windows2000的修复安装来解决。在Windows98下启动Windows2000安

装程序，进入“欢迎使用安装程序”界面后按“R”键选择“修复Windows2000的安装”，再

次按下“R”键选择“要用紧急修复过程修复Windows2000安装”，然后按键选择手工修

复，在后面的窗口中不要选择“验证Windows2000系统文件”，否则会逐一判定所有系统文件。

接下来则按“L”键，在几秒钟之内就可以完成修复。重新启动机器以后就可以看到启动菜单

了。

17、系统影响光驱性能

不同的操作系统之间在读光盘的能力上有一些差别，最常见是在DOS下无法读出的光盘

在Windows操作系统下却可以顺利的读出。这主要是因为Windows操作系统32位的CDFS光

盘文件系统大大地提升了光驱的纠错性能，所以说，使用的操作系统不一样，光驱读取光盘

的效果是不相同的。

18、明明已经将回收站清空了，而回收站的图标显示却是满的，请问这是什么原因？

打开资源管理器，在磁盘驱动器C的图标上按鼠标右键，选“属性”，在“常规”这页，按

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“磁盘清理”钮，把所有的项目全部打勾，按“确定”，看能不能恢复正常。也可在桌面上空

白的地方，按一下鼠标右键，选择“属性”，到“效果”这一页，选“回收站（空）”，按“默

认值图标”，然后再按“确定”。

19、DOS如何输入中文？

Windows98系统中，在DOS状态下输入和查看中文需要中文平台的支持。在以前没有

Windows的时候，流行的中文平台是UC-DOS、中文之星之类的，不过Windows98自带了一个

DOS下的中文平台。你只要在提示符下输入pdos95,回车，就可以看中文了。

20、为小么WinXP会死机?

电脑配置是Duron750MHZ、128MBsDRAM、ND40GB、硕泰克75KV2、世纪之星机箱和250W

电源。装听ndowsMe/2000都没事，可装完WindowsXP进界面几分钟就死机，格式化硬盘也

不行。这是由于WindowsXP对内存的稳定性要求比较高，内存稍微不符合标准就会导致蓝屏

死机等问题，所以可以先试着更换内存或者把内存设置调低一点。如果确定内存没有问题后，

就可以换电源看看，因为WindowsXP对供电不足也非常敏感。

21、如何转换NTFS?

在Windows2000下，分两个区，现在C盘是NTFS,D盘是FAT32,文件调用有问题。Windows

2000自带了一个NTFS转换的命令，在WINNT目录里syst2m里的Convert.exe。命令为Convert

0：/fs：ntfso然后重新启动，Windows2000就会自动进行转换。

22、碎片整理无法进行是什么原因？

磁盘碎片整理程序需要你关闭正在运行的所有程序。因为一旦有程序动作，会令硬盘的

文件排列又有变化，因此碎片整理要重新开始。需要把所有后台程序全部关掉，再开始运行

磁盘碎片整理。

23、为什么会出现奇怪的提示？

windows98在启动出现臭面图标前会弹出一个提示窗口，点击一下就可以正常进入系统

了。

这个弹出的提示窗口可以通过注册表进行修改，本来这个信息是用来告诉登录者一些信息，

例如警告非法登录用户等，这下子倒被恶意网页所利用了，不过解决方法也很简单。打开注

册表编辑器，找到HKEYLOCALMACIIINE\Software\Microsoft\

Windows\CurrcntVcrsion\Winlogon主键，在右边的窗格中可以看到“LcgalNoticcCaption”

和“LegalNoticeText”两个键值,其键值数据就是提示中的文字，只要把这两个键值删除后重

新启动就再也不会出现这样的提示了。

24、WinXP如何整理磁盘

装上了WindowsXP后，就再也找不到"Scandisk”了。找不到的原因主要是WindowsXP

的位置和叫法都不同了，点击打开我的电脑，然后用右键点击选择其中的一个硬盘，选择“属

性”，然后再选择“工具”就可以看到“开始检查”。

25、WinXP下怎样安装Win98?

如果想在WindowsXP下安装Windows98,可以先通过Windows

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98引导盘让系统进入DOS状态，然后再进行安装。当然要把Windows98装到另外的分区，

但是必须说的是，如果你的系统格式为NTFS可不行，因为Windows98不支持这种格式，必

须是FAT16或者FAT32的才可以。

26、NTFS有什么好处？

总的来说NTFS比FAT要有以下几个优势：读取文件时速度比FAT格式快很多（根据经验,

在NTFS格式下，整理磁盘碎片的速度会快很多）；支持磁盘簇，支持在磁盘簇上使用容错，

即便在磁盘有一定物理损坏的情况下仍然可以恢复数据;NTFS还加强了文件和磁盘的安全性,

对计算机病毒有一定程度的防御能力。

27、病毒对回收站有无影响？

回收站里什么文件都不显示，而在进行“清空回收站”命令时只能显示要清空的项数而

不能有选择地删除文件？电脑上回收站出现问题很可能是由于感染了病毒或者设置问题造成

的，可以使用“Windows优化大师”查看回收站的一些设置是否被修改，如有修改改回来即

可。还有一种情况可能是注册表混乱造成的，此种情况一样可以通过“Windows优化大师”

修改回来。

28、如何检查系统是否稳定？

系统不稳定，可以单击“开始一运行”，然后键入sfc/scannow运行系统文件检查器，如

果系统文件遭到了破坏，只需要按照提示说明做即可。当然检测时间非常长。

29、菜单程序为什么会丢失？

“开始”菜单没有了“运行”、“关闭系统”和“注销”命令，没有了这些功能，连关机

都无法执行了。可以打开注册表的HKEYCURRENTUSEFASoftware\Microsoft\Windows

\CurrentVersion\Policies\Explorer主键，然后可以看到右边窗口中有三个键值“NoRun”