电子商务技能模拟考试（四级）试题

电子商务技能模拟考试（四级）试题

1.进入电商时代，我国大量需要一种既懂信息技术又懂营销策略的（）人才。

专用型

综合性

复合型（1案）

理想型

2.下列行为不符合数据分析人员职业道德的是（）。

依法合规采集所需的各类数据

不经允许不私自泄露企业的任何非公开数据

在制作图表时'改变呈现方式'人为缩小数据间的巨大差异（计住―）

实事求是，对企业统计数据不瞒报，不谎报

3.（）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。

职业道德修养

商业道德

思想道德

职业道德（，中M）

4.电子商务从业人员的一个显著特点是掌握的商业机密较多，所以，（）是电子商

务师的重要素质。

工作认真

恪守信用

严守机密（专案）

遵纪守法

5.对电子商务师这个特定的工作岗位，（），热爱本职工作，这是其职业道德的

一条主要规范。

敬业爱岗

专研业务

T作认真

忠于职守（'

6.电子商务师的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有

（），能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨。

职业道德

敬业精神

创新精神

实干精神（正确各।

7.（）是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。

谦虚谨慎、办事公道

遵纪守法、廉洁奉公（，工，

实事求是、工作认真

恪守机密、严守机密

8.只有（）、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活

力。

谦虚谨慎（正确咨）

办事公道

宽容大度

朝气活泼

9.（）和高尚情操在职业活动中的重要体现，是电子商务师应有的思想道德品质和

行为准则。

谦虚谨慎

遵纪守法

廉洁奉公（正确答案）

实事求是

10.优良的（）是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力，是电子商务

师职业活动的指南，也是电了商务师自我完善的必要条件。

职业道德（一：：工）

职业道德素养

思想品德

道德素质

11.在具体而紧张的工作中，电子商务师必须能够不计个人得失，有着（）甚至委

曲求全的精神。

吃苦耐劳（确答案）

严于律己

勤奋工作

团结互助

12.钻研业务、（）是电子商务师应遵守的一条职业道德规范。

敬业爱岗（「不

刻苦学习

勇于创新

工作认真

13.在商务活动中，电子商务人员应当严格按照合同办事。

对正确答।

错

14.职业态度不属于互联网营销师的职业道德修养

对正确答,

错

15.遵纪守法，廉洁奉公，严守保密制度是电子商务师应遵守的职业守则。

对正确答、

错

16.通过网上邻居不能实现的操作是（）。

访问网络上共享的打印机

访问网络计算机上共享的磁盘文件

查找网络上特定的计算机

访问网络计算机上未共享的磁盘文件（:"；）

17.网络安全在多网合一时代的脆弱性体现在（）。

网络的脆弱性

软件的脆弱性

管理的脆弱性（丁飞）

应用的脆弱性

18.网络蚂蚁是（）开发的下载工具软件

日木

中国（正确答＞

英国

韩国

19.网络消费者第一次在网上购物时一定要（）。

进行注册（「物

输入帐号

进行电话身份确认

进行电子邮件确认身份

20.网上购物的一般流程是：进入网上商城■查找选购商品■查看■加入购物车・（）・

订单生成-订单跟踪。

询问提货

确认密码

结算:案）

物流查询

21.网上调查要注意的问题有因特网的安全性问题和（）。

因特网无限制样本问题.

网民文化结构问题

开放性问题

因特网无国界问题

22.为保证电子商务活动的正常进行，通常采用（）来相互证明各自的身份及对一

项数据电文内容信息的认可。

电子邮箱账号

电子指纹

数字签名（「确答案）

地址

23.为了防御网络监听，最常用的方法是（）。

采用物理传输（非网络）

信息加密'

无线网

使用专线传输

24.为了突出显示文档的某些内容，可以为该部分内容加底纹，但不能为（）加底纹。

图形确答'

选定的文字

段落

表格中的单元格

25.为维护正常的领导指导直接统属的关系，上行文一般采用（）方式。

多级行文

逐级行文（［

越级行文

一般行文

26.文件夹选项对话框中的查看选项卡是用来设置（）。

文件夹的常规属性

文件夹的显示方式（节'答案）

更改已建立关联文件夹的打开方式

网络文件在脱机时是否可用

27.我国的计算机年犯罪率的增长是（）。

10%

160%

60%（正确答案）

300%

28.我国诉讼证据学对证据的要求体现为：客观性合法性和（）。

关联性（正确答，

相关性

联系性

可用性

29.我国现行法律体系对于电子合同的有效性的态度是（）。

予以肯定的।

否定的

没有这方面的规定

根据具体情况具体判断

30.我国最早推出网上支付业务的商业银行是。，

中国银行'

建设银行

招商银行

工商银行

31.无线电通信设备是指连接在（）上，以无线电为通信手段的电信设备。

互联网

公用电信网（丁―长）

智能网

城域网

32.下列（）不是计算机总线。

网络总线（

地址总线

数据总线

控制总线

33.下列HTML标记中•属于非成对标记的是（）。

<li>

<ul>

<hr>（j

<font>

34.下列不属于WORD功能的是（）。

打印功能

编辑功能

汉字输入法（■.?•）

剪贴功能

35.下列不属于系统安全的技术是（）。

防火墙

加密狗（■）

认证

防病毒

36.下列不属于信息的是（）。

报上登载的举办商品展第会的消息

电视中的计算机产品广告

计算机।­

各班各科成绩

37.下列操作中能在各种中文输入法之间切换的是•）。

Ctrl+空格键

Ctrl+Shifted/I]「）

Shift+空格键

用Alt+F4功能键

38.下列各项（）可以设定打印纸张的大小。

“文件”选项卡功能区中的“页面设置”

“文件”命令菜单中的“页面设置”

“页面布局”选项卡功能区“页面设置”组“纸张大小”「二工）

“试图”选项卡功能区中的“页面”

39.下列各项中（）不属于查看视图中的显示。

平铺

缩略图

列表

图标（正确答、

40.下列关于操作系统的叙述中，正确的是（）。

操作系统是软件和硬件之间的接口

操作系统是源程序和目标程序之间的接口

操作系统是外设和主机之间的接口

操作系统是用户和计算机之间的接口（…耳£）

41.下列关于回收站的叙述中，正确的是（）。

暂存硬盘中被删除的内容।）

回收站中的内容不能恢复

回收站中的内容不占硬盘空间

回收站中的内容清空后仍可恢复

42.下列关于删除文件的操作，错误的是（）。

选中文件，按Del键

选中文件，选择“删除”命令

将文件拖动至回收站

选中文件，选择“剪切”命令（-3

43.下列关于数字证书的说法不正确的是（）。

分为SET证书和SSL证书两类

SET证书的作用是通过公开密钥证明持证人身份不）

SSL证书就是安全套接层证书

SET证书可以服务于持卡消费

44.下列关于网页中表格的说法不正确的是（）。

表格中既可以输入文字，也可以插入图片

橡皮工具既可以擦除表格内部的线条，也可以擦掉表格的外框

利用表格可以将网页内容定位，产生非对称效果

设置表格属性的具体操作为:“表格属性”一“表格”m苔臬）

45.下列哪个系统在使用U盘时不需要驱动（）。

WindowsXP

Windows95

Windows98

Windows?![i,.

46.下列哪项不是SSL握手协议的基本特点有（），

能对通信双方的身份的认证

进行协商的双方的秘密是安全的，

协商是可靠的

数据传输是保密的

47.下列属于电子合同法的是（）。

《统一计算机信息交易法》

《中华人民共和国电子签名法（草案）》

《电子签名示范法》

《统一域名争议解决办法》

48.下列文件名中，能用A*.?代表的是（）。

AX.DOCX（正确”委）

ABX.

AZ.XLSX

EA.C

49.下列叙述不正确的是（）。

失真度是指声音在被音箱放大前和放大后的差别，百分比值越大越好

失真度是指声音在被音箱放大前和放大后的差别，百分比值越小越好=上斤：%）

失真度是指声音在被音箱放大前和放大后的差别，用度数表示，数值越大越好

失真度是指声音在被音箱放大前和放大后的差别，用度数表示，数值越小越好

50.下列选项中不能用于启动Word201（）的操作是（）。

双击Windows桌面上的Word快捷方式图标

单击“开始“一”程序”一"MicrosoftWord”

单击快速启动栏中的Word快捷方式图标

单击Windows桌面上的Word快捷方式图标（日产7；）

51.在任务栏上不需要进行添加而系统默认存在的工具栏是（）。

地址语言栏

链接工具栏

语言工具栏（正确咨］

桌面

52.下列选项中属于水平B2B电子商务的是（）。

Dell

电脑Cisco“

上海书城

环球资源网

53.下列用户口令安全性最高的是（）。

19801212

Zhangsan

Zhang!sanlOb（Hii,,「

Zhangsan1980

54.下列有关word中选定正文的方法中，错误的是（）。

在正文中按住鼠标左键拖动所扫过部分的文字即为被选定的内容

将鼠标移至空白处，按住CTRL键单击鼠标左键则选定整个文档C十:询内约

按住CTRL键，同时按住鼠标左键拖动，这样可以选定鼠标扫过的矩形区域用鼠标左

键

单击文档的任意位置，所做的选定即撤销

55.下列字符不能从键盘输入到WORD文本区的是（）。

e（正确答案）

@

E

$

56.下面不属于TCO认证中重点认证的问题是（）。

辐射问题（―）

环保问题

屏幕的大小

视觉效果

57.下面的各组信号线的说法,正确的一组是（）。

SPEAKER表示喇叭,”Reset”是重新启动开关

POWERLED是机器电源开会I，西二M）

PowerSW是机器电源指示灯

H.D.D.LED是键盘锁开关

58.下面各项中,哪一种入是主板的最新技术的内容（）。

线性调频

STR功能

防止病毒入侵BIOS」三「）

AMR声音/调制解调器插卡

59.下面列出的四种存储器中，断电后正在处理的信息会丢失的存储器是（）。

RAM

ROM

PROM

EPROM

60.下面设置中,不属于输入设备的是（）。

键盘

鼠标

扫描仪（正确答'

打印机

61.下面是主板上的CPU接口的说法，哪一种说法是比较正确的（）。

Socket7是Intel、AMD等多家CPU专用接口

Super7是IntelCPU专用接口（:至）

Socket370,Slotl/Slot2,>AMDCPU专用接口

SIotA是InlelCPU专用接口

62.显示器自动进入“OFF”模式时所消耗的能源非常小，一般W（）W。

4

5

6

7（正确答案）

63.现代密码学中，最至关重要的机密是（）。

加密算法

密文

密钥,

解密算法

64.想要观察一个长文档的总体结构，应当使用（）方式。

主控文档视图

页面视图

全屏幕方式

大纲视图（正确2；）

65.消费者与消费者之间的电子商务，是指（）电子商务。

B2C

B2B

G2G

C2c（正确，

66.新建文档时,Word默认的字体和字号分别是（）。

黑体、3号

楷体、4号

宋体、5号（正确答

仿宋'6号

67.新闻组中关于商业或与之相关的主题的顶级类别用（）表示。

rec

biz（

news

soc

68.样式表文件的后缀名是（）。

.css（正确答案）

.him

.html

.asp

69.要将文档中一部分选定的文字移动到指定的位置去，首先正确它进行的操作是

（）。

单击“插入”选项卡功能区的“复制”命令

单击“编辑”菜单下的“清楚”命令

单击“开始'选项卡功能区“剪切”命令（1".二K）

单击“开始”菜单下的“粘贴”命令

70.要正确文档的某一段落边界首先应该做的操作是（）。

选定段落或将光标移动到此段落的任意处（

在“开始”选项卡功能区打开“段落”正确话框

单击''页面布局”选项卡功能区中的“边框与底纹“

在“开始”选项卡功能区“居中”

71.一般的小型家庭或办公网络，要实现经济型的网络相连接的话，可以使用下述哪一

种硬件（）。

HUB

网络交换机

集线器（正确答'

调制解调器

72.一位同学正在撰写毕业论文，并且要求只用A4规格的纸输出，在打印预览中发现

最后一页只有一行，他想把这一行提到上一页，最好的办法是（）。

改变纸张大小

增大页边距

减小页边距（—

把页面方向改为横向

73.移动存储设备最大的优势在于（）。

标准存储单位成本低

存储量大

易保存，受外界影响更小（：东）

方便易用

74.移动交换网中继电路的呼损率指标不超过1%，发端局和终端局的呼损率指标

为（）。

0.10%

0.50%（正确答案）

1%

5%

75.以下属于电子货币类的支付工具有（）。

电子钱包（了邛

电子划款

电子付款

电子汇款

76.DOS攻击会导致目标系统无法处理正常用户的请求

正确（正确答'

错误

77.色彩均匀性是考虑显示器准确再现图像能力的技术指标。

对

错（正确答案）

78.若某文件被设置成“隐藏”属性，则它在任何情况下都不会显示出来。

对

错（正确答案）

79.如遗忘了网上支付卡密码，必须持本人身份证和银行卡到开户地办理密码重

置。

对（正确答案）

错

80.如果一个硬盘的C盘为系统区，那么C区为逻辑盘。

对

错（正确省'

81.如果要取消所有已选择的文件或文件夹，只要在非文件名的空白区单击即可。

对

错

82.如果降低库存水平引起的延期交货成本高于节约的库存成本，那么这种方案是

可取的，它可以实现企业总成本最低的目标。

对

错（正确答案）

83.任何单位或个人不得擅自使用、转让、出租电信资源或改变电信资源的用途。

对E确答）

错

84.区分有形信息产品合同和无形信息产品合同的意义在于合同的履行方式不同。

对（正确答'

错

85.企业信息资源开发是一种复杂的“社会・技术系统工程”。

对正确答,

错

86.企业信息化就是信息技术应用在企业的简单实施过程。

对

错

87.企业信息化的发展必须紧密结合企业的战略目标和企业的业务流程。

对E确答

错

88.负责发放数字证书的机构是政府监管部门。

对

错（【，

89.电子商务就是指商务电子化。

对

错（正确答案）

90.电子商务的基本组成要素一般包括网络、用户、认证中心、物流配送、网上银

行。

对（正确彳）

错

91.下面不能用来采集商务信息的网络工具不含有•）。

BBS

Usenet（正确答案）

FT

Telnet

92.信息安全风险缺口是指（）。

IT的发展与安全投入，安全意识和安全手段的不平衡（——）

信息化中，信息不足产生的漏洞

计算机网络运行，维护的漏洞

计算中心的火灾隐患

93.信息安全中PDR模型的关键因素是（）。

人（正确答案）

技术

模型

客体

94.信息产业部公用电信网间互联管理规定，非主导的电信业务经营者的电信网与

主导的电信业务经营者的电信网网间互联的，互联传输线路及管道由（）。

双方各自承担一半（T—案）

双方协商承担

非主导的电信业务经营者承担

主导的电信业务经营者承担

95.信息技术包括计算机技术传感技术和（）。

编码技术

电子技术

通信技术I'

显示技术

96.信息技术的四大基本技术是计算机技术传感技术控制技术和（）。

生物技术

媒体技术

通信技术（「

传播技术

97.信息网络安全评估的方法（）。

定性评估与定量评估相结合

定性评估

定量评估

定点评估

98.信息网络安全的第三个时代（）。

主机时代，专网时代，多网合-时代（正确答案）

主机时代，PC机时代，网络时代

PC机时代，网络时代，信息时代

2001年,2002年,2003年

99.信息网络安全的第一个时代（）。

九十年代中叶

九十年代中叶前C案）

世纪之交

专网时代

100.会员制网络交易服务公司对会员的收费方式有两种。一种是根据入会企业的实

际销售额按比例收费，另一种是（）。

按入会企业规模大小收费

按入会企业交易商品类型收费

按时间收取固定会费I

按会员入会年份收费

101.关于电子商务物流特征，下述正确的是（）。

物流服务快速化

物流功能系列化

物流作业系统化

物流手段现代化，—案）

102.选定一行最方便快捷方法是（）。

在行首双击鼠标

在行首拖动鼠标至行尾

在该行行首选定栏位置单击鼠标（'J

在该行位置右击鼠标

103.（）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上

得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。

免费信息（正确各、

标准收费信息

低收费信息

优质优价信息

104.“卖家中心”的哪个功能可以实现发布产品（）。

发布宝贝（正的笞东）

仓库中的宝贝

出售的宝贝

已卖出的宝贝

105.网络安全应树立（）为主的思想防止病毒进入自己的网络系统。

预防'

备份

检测

隔寓

106.国内的B2B电子商务网站一般可分为专做B2B交易的网络公司、大型企业的

B2B网站和（）。

政府机构的采购网站

特定产业的垂直网站（.•:？7）

提供搜索引擎的网站

网上拍卖交易的网站

107.订单处理流程（）是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素（）。

周期化

合理化（iE确答

多元化

单一化

108.很多电商企业为了满足不同消费者的个性化需求，纷纷出台定制化服务。消费

者可根据自己的喜好来对商家提出要求由商家去完成。这种模式可以归属于（）。

B2B

B2C

C2B（正确答案）

020

109.公钥是指（）。

加密密钥公开解密密钥公开

加密密钥保密解密密钥公开

加密密钥公开解密密钥保密（；了）

加密密钥保密解密密钥保密

110.附加产品指的是（）。

产品提供给消费者的基本效用

产品的具体物质形式

包括产品的质量保证、实用指南、安装维修等⑺―）

产品的具体精神形式

111.利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动属于

运输

配送「丁、

输送

物流

1I2.CA中心指（）。

电子商务认证中心（正碓答案）

网络数据中心

客户服务中心

物流配送中心

113.EDI最初的想法来源于（）。

运输业（?

计算机业

贸易

交通业

114.EMV是（）的国际标准。

智能卡（正确答

电子钱包

电子交易

网上购物

115.商业企业内部物流的主要作用是保证商品的正常销售。

对正确答、

错

H6.商情分析结论是商情分析报告的最初结果。

对

借（正确"粢）

H7.商品条形码中加入校验码是防止扫描器阅读条形码时的误判。

对（正确答案）

错

118.删除桌面上的快捷方式，它所指向的项目同时也被删除。

对

错（正确答案）

H9.色深是指在某一分辨率下，每一个像点可以有多少种色彩来描述，它的单位是

“MHz”。

对

错（正确答案）

120,配送是在经济合理区域范围内，根据第三方物流服务提供者的要求，对物品进

行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

对

错（正确答案）

121.有关网页中的图像的说法不正确的是（）。

网页中的图像并不与网页保存在同一个文件中，每个图像单独保存

HTML语言可以描述图像的位置、大小等属性

HTML语言可以直接描述图像上的像素口1-）

图像可以作为超级链接的起始对象

122.多媒体信息不包括（）。

影像、动画

文字、图形

音频、视频

硬盘、网卡（―）

123.关于CSS的特点，错误的说法有（）。

便于页面的修改

便于页面风格的统一

便于和数据库进行交互（T：）

减少网页的体积

124.模糊广告用语在互联网上是很走俏的，是为了追求（）。

品牌

点击率（，

销售额

知名度

125.淘宝店铺中适合中小店铺卖家参加的站内活动的有（）。

聚划算

天天特价专案）

天天抢拍

淘宝VIP

126.商品描述编写的核心思想是（）。

人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转（正确答案）

人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我廉

人无我有，人有我优，人优我优，人廉我转

人无我有，人有我有，人优我廉，人廉我转

127.在人类感官功能中，视觉接受外界信息的比例占到了所有感官的多少（）。

40%

50%

60%

83%（正确答案）

128.文字为顾客传递理性信息，图片为顾客传递（）。

感性信息（正确密、

形象信息

抽象信息

理性信息

129.做好产品描述的（）成为重中之重。

图片美化

关键字布局（正确咨'

文字描述

图片布局

130.电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（）。

产品的流量

产品的价值

流量的价值（万齐的

流量的多少

131.利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化

率，而直通车转化率也被公认为是（）的推广方式。

数据统计最详尽

最具有权威性

最接近于社会平均数值

最近似等于自然搜索转七率（：二小

132.页面加载超过（）秒，57%的用户会放弃当前浏览。

2

3（正确答案）

4

5

133.所有产品都受到（）的影响，使用同一个词去描述不同的产品，所产生的流量

价值都是不一样的，给店铺带来的利润也是具有差异化的。

产品的基本属性（正确答

产品的规格包装

产品的销售对象

产品的固有价值

134.添加图片可以（），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。

直接添加图片代码到文本框中

直接将图片复制粘贴在文本框中（；二）

直接截图到文本框中

直接将图片拖入文本框中

135.通过视觉进行信息传递成为主流传递方式，占到了互联网信息传递的多少

（）。

85%

90%

95%（正确备至）

100%

136.直通车的扣费原理是（）。

按照展现量

按照展现时长

按照佣金比例

按照点击扣费（正确答।

137.以下那组属于站内付费访问流量（）。

微博头条功能

第三方平台推广

直通车（正确答

购物车

138.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（）。

生意参谋

数据魔方

量子恒道

直通车后台（不;定）

139.店铺推广是如何扣费的（）。

按展现扣费

同单品推广一样，按点击扣费（号答案）

店铺推广当日扣费可能会超出设置的日限额

按转化扣费

140.针对不同营销策略来说关键词出价方案哪一种比较合理（）。

长尾词设置出价0.2元（正的笞泉）

全都是0.2元

全都是2元

无所谓随便设置

141.发布商品时宝贝标题最多允许输入（）个字符

30

40

50

60（正确答案）

142.针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列描述中哪一项是错误

的（）。

对于店铺已有导航页面（如首页）：可选择与自有品牌、店内风格、主营类目等相

关的泛词

对于店内宝贝集合页面：可选择设置与搜索词相关的精准关键词，或者可选择设置

分类类目相关的关键词

对于自定义页面：可选择与页面内容相关的关键词

对于店铺首页:可选择全网热门品牌词（¥）

143.哪类店铺不适合使用直通车推广（）。

刚刚开店，急需做一些推广的店铺（―）

有一定规模的店铺

有专业的美工

信誉好的店铺

144.常说的公告栏是指（）。

BBS（正确答案）

CHATROOM

IDC

E-MAIL

145.直通车关键词出价全部设置0.1，越低越好

对

错（正确答'

146.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺

是旗舰店。

对

错

147.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择7天或14天的重复下典和

上架周期。

对（正确答案）

错

148.发布商品主图时白底图尺寸要求是450*450PX

对

错（正确答案）

149.对于店内宝贝集合页面：可选择设置与搜索词相关的精准关键词

对（正确答案）

错

150.计算机浏览器中默认存在的安全协议是SSL。

对E确答

错

151.以下不属于爆款的价值的是（）。

提高店铺流量

提高店铺评分

带动关联销售

增加销售成本（正确答

152.对于爆款的作用描述错误的是（）。

成为人气宝贝•付费流量增加（:-）

店铺点击率高

质量得分高

店铺免费流量增加

153.在选款时，需要与其他店铺进行竞争分析，竞争分析不包括以下哪个方面

（）。

产品价格

竞争形势

营销方式

人工成本（江确在窠）

154.以下不属于客服体验表现的是（）。

响应速度

服务态度

专业知识

店铺美观度⑴f'

155.宝贝描述不包括以下哪项（）。

详情页排版

促销文案

产品文案

产品包装（正确名

156.以下属于免费推广的是（）。

友情链接,

直通车

淘宝客

钻石展位

157.爆款生命周期可分为导入期、成长期、成熟期及（）。

衰退期（、,

推广期

稳定期

发展期

158.在把某一类单品打造成爆款之前，需要对整个市场进行综合考察分析，其中描

述错误的是（）。

A、了解此类目产品在整个市场中的销售潜力

B、了解消费群体对此类产品的需求和购买意向

C、把控好此类产品的质量安全问题

D、对人力、物力、财力的投入不需要有计划（正确答案）

159.选款是打造爆款重要环节，无论是否主推做爆款，选款都是影响宝贝销量的美

键，对于选款描述错误的是（）。

款式的选择要注重独特的卖点，即个性产品（：二票）

产品的定价要注重性价比的优势

综合考量产品的特色并放大优势

通过淘宝指数、热淘等工具，完成选款

160.小琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁定为女性、女

大学生，请为她选择出最最适合代购的产品（）。

日本绿色有机农副产品

日本卡哇伊和服、校服、lolita服装等

日本护肤品、化妆品（臼他答窠）

日本家电

161.网店是（）。

电子商务的全部形式

是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店

是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店

是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，

通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店（正确答案）

162.以下关于对创建淘宝店铺，错误的是（）。

阿里巴巴工作人员可以创建淘宝店铺।「大W）

一个身份证只能创建一个淘宝店铺

同账户如创建过天猫店铺则无法创建淘宝店铺，可更换账户开店

淘宝账户如果违规被淘宝处罚永久禁止创建店铺，则无法创建淘宝店铺

163.“把力量集中到市场中的某一特定细分市场”这句话讲的是哪一种战略（）。

聚焦战略（正确存

差别化战略

尾灯战略

低成本战略

164.2016年2月，支付宝”集齐五福，平分2亿现金”作为热门的营销事件，此类社

会化营销其核心是（）。

好的内容（I

不错的提议

满足消费者的好奇心

引起消费者的共鸣

165.本店有A、B两款宝贝，A宝贝有属性“长裤”，B宝贝有属性“短裤”，当买家

选择“短裤”属性时，哪款宝贝有展现机会（）。

A宝贝

都有展现机会

B宝贝

都没有展现机会

166.老品牌百雀羚走上年轻化的道路后就一去不复返了，当月热搜指数也达到了最

高峰值。微信营销之所以能露出头角，主要是因其具有更强效的（）。

稳定性

口寸效性

实效性「可,

主动性

167.关于市场营销组合的概念，下列哪些表述是错误的（）。

市场营销组合是指企业通过优化组合选定市场营销策略的方法

市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手

段，组合成一个系统化的整体策略。

市场营销组合是现代市场营销理论中一个重要的概念。

市场营销组合是指为达到企业的经营目标和最佳的经济效益而对所采取的市场营销

策略和手段的进行整体优化、协调和配置后的最佳方案。

168.关于网络营销，下列哪个表述是错误的（）。

网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。

网络营销是电子商务的重要组成部分。

网络营销是通过互联网将企业原有的营销网络连接起来的一种新型市场营销方式。

（正确答案）

网络营销是现代市场营销的重要组成部分。

169.国际标化组织提出的网络体系结构模型是（）。

TCP协议

TCP/IP协议

OSI协议（•答案）

IPX协议

170.互联网统一资源定位是（）。

ISP

ICP

CEO

URL（正确答案）

171.电子商务实质上形成了一个在线实时的、虚拟的、（）的市场交换场所。

A'个性化

B、主题性

C、全球性（正确络

D、实体真实

172.ISP的含意（）。

互联网服务提供商

互联网内容提供商

互联网接入提供商

互联网上企业名称

173.020模式最突出的形式是（）。

团购,

餐饮

打折

服务预定

174.SET安全协议是（）研发的。

VISA和MASTERCARD

HP

LOTUS

ORACLE

175.SET协议运行的目标包括（）。

保证信息在互联网上安全传输（.二；

保证电子商务参与者信息的相互沟通

保证网上交易的连续性

保证电子商务参与者信息的相互共享

176.关于网络营销的交互式特点，下列哪个表述是正确的（）。

网络营销可以与顾客进行双向互动沟通。

网络营销可以展示商品目录，提供有关商品信息。

网络营销可以收集市场情报。

网络营销可以进行产品测试与消费者满意调查。

177.关于推销商务网站的途径，下列哪个说法是不正确的（）。

目前，网络媒体的影响力远远超过印刷品'电视、广播等脱机媒体，网下推销并非

网站推广的良策。（工

让网站受到人们注意最直接的方法•就是在互联网上的知名网站刊登广告来推广自

己的网站。

如果你在本地拥有户外广告，那么应充分利用这一资源，将网站地址也加入其中。

使用网上推广手段，能有效吸引目标客户到你的网站上来。

178.互联网内容提供商是（）。

ISP

ICP<

IAP

OEM

179.关于网络信息收集的说法中正确的是（）。

网络信息的收集，无法保证信息的准确性

网络信息的收集，有效保证了信息的准确性，）

网络信息的收集是全免费的

网络信息的收集没有任何中间环节

180.关于市场营销，下列哪个表述是错误的（）。

市场营销不仅存在于企业。

市场营销只存在于企业。（二号花）

市场营销是与市场有关的人类活动。

市场营销存在于不以营利为目的的组织。

181.共享单车作为一种新型的商业模式，你认为应该如何提高其市场竞争能力

（）。

再增加两倍的投放量，让其达到市场饱和状态即可。

可以把用户的骑车信用情况扩展应用到购物、借贷等其它消费场景中去。（」m:

案）

可以使用绑定功能，让关注共享单车的用户强制绑定其他的企业账号，达到合作的

目的。

可以通过贩卖用户信息，得到用户的关注。

182.关于EDI和电子商务错误的说法是（）。

电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网

VAN的

电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI高（正确答案）

EDI依托的VAN具有大型机系统的长处，具有封闭、可靠及安全等优点

EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工

作方式

183.关于HTML文档，下面哪个说法是正确的（）。

HTML文档标题是显示网页上的

HTML文档从Windows2000系统复制到UNIX系统上使用，不需要做任何改动（」：

确答案）

HTML文档可以连接互联网上除了执行程序外的所有的资源

HTML文档要用专门的网页制作工具进行编写

184.电子商务企业的组织结构应该采用（）。

树型结构

扁平结构（।

垂直结构

网状结构

185.电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持

（）的原贝U。

客观实际

实事求是（'

工作认真

坚持实践

186.电子商务、网络营销是当代信息社会中高新信息手段与商贸实务和营销策略相

互融合的结果，他们的营销活动是以（）所展开的•系列社会活动。

活动为导向

营销为目的（正确答，

产品为主体

网络为载体

187.经过多年的发展，电子商务并未像当初设计的那样去中介化，而是由不同的电

商企业承担了新的中介商角色。

对（正确答案）

错

188.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务。

对

错

189.电商新兴技术的快速发展催生数据经济和智能经济的发展。

对

错

190.从出现的先后顺序来划分，网络媒体被人们称为“第四媒体”。

对（正确答案）

错

191.站点推广是在网络市场开展的促销活动。

对（正确答案）

错

192.企业与客户结成双赢战略伙伴是物流企业的服务带来的好处之一。

对（正确答案）

错

193.按照信息搜索方法的不同，搜索引擎系统包括目录式搜索引擎和主题指南类搜

索引擎。

对

错（正确答

194.商品页设计是电子商务网站设计中影响客户体验的元素之一。

对（正确答案）

错

195.电子合同可以通过第三方电子合同签约平台订立。

对E确答

错

196.物流通过（）调节解决对货物的需求和供给之间的时间差。

运输

存储包装（'

搬运

装卸

197.用户收到了一封可疑的电子邮件，要求用户提供银行账户及密码，这可能属于

（）攻击手段。

溢出攻击

钓鱼攻击（正确各'

后门攻击

DOS

198.逾期率是供应商评价指标中的（）指标。

价格

品质

交期交量（正确各।

配合度

199.在Word2010中下列哪些操作不能实现（）。

表格处理

数据库处理(I:源'

编辑文档

图形处理

200.()是对整个站点进行管理的应用系统，网站管理员拥有网站的最高权限，通

过站点管理系统对各个店面的相关信息进行管理。

店面管理系统

站点管理系统(L?

后台管理系统

后台维护系统

201.()是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

统计信息

操作管理信息

战略管理信息

物流信息(二Wy；)

202.()是将工作的主要阶段按照阶段里程碑进行划分。

时间计划(正确各'

人力资源计划

成本计划

风险计划

203.()是商店生成系统的核心

前台商务系统

后台数据系统

站点管理系统

店面管理系统（3）

204.（）是为了让上网的用户不用等到多媒体文件完全下载完就开始播放的一种技

术。

条形码技术

射频技术

多媒体技术

流媒体技术（,'

205.（）是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务，用于各种群体之间的

信息交流和信息发布。

邮件列表（正确咨'

专业目录

网站论坛

博客营销

206.（）是整个企业流程的关键环节，同时它也是配送的实质性内容。

进货

订货

理货和配货（」：—：）

验收

207.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与（）紧密结合。

物流⑺中I）

配送

运输

流通

208.影响配送中心选址的主要因素之一是（）。

运输条件（正确答案）

生产管理能力

营销网络分布

生产原料的批量大小

209.拣货策略要解决的核心问题是（）。

拣货流程

分区拣货

分类拣货

拣货效率（正确?、

210.配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，可为客户提供

（）服务。

联合运输

装卸搬运

门至！J门（正确答案）

专业运输

211.货物所有权随货物交付而转移的仓储是（）。

保管式仓储

混藏式仓储

消费式仓储（正确咨

加工式仓储

212.下列单据，不是订单处理后输出的是（）。

拣货单

送货单

缺货资料

采购单确答」

213.快递公司刚到了一年货，_E作人员把这年货按照每一区域客户进行分类集中形

成不同配送方式的送货称为（）。

拣选

分拣（正确答।

组配

装配

214.在配送的组织方式中，服务水平最高的配送方式是（）。

即时配送（正确各

定时配送

定时定量配送

定时定路线配送

215.在店铺后台发货的一整套流程中，为在流通过程中保护产品、方便储运、促进

销售，为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等

的操作活动是属于（）。

包装（正确答）

配送

打包

分拣

216.物流配送是一种“门到门”的服务形式，“门至IJ门”指的是（）。

从客户到客户

从客户到配送中心

从配送中心到客户（二仁不军）

从配送中心到配送中心

217.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。

电子结算专案）

支票结算

现金结算

信用卡结算

218.电子钱包中存放的主要是（）。

现金

电子现金和电子信用卡（三笔答案）

电子现金和帐户

电子现金

219.对电子商务所包含的通讯手段理解错误的是（）。

不大先进的通信技术不包括在电子商务法范围之内:卜守"一）

以电子数据交换方式进行的通讯

计算机之间以标准格式进行的数据传递

利用公开标准或专有标准进行的电文传递

220.企业物流是指在企业经营范围内生产和服务活动所形成的物流系统。

对（正确答।

错

221.配送中心的吞吐量是指一定时期内通过配送中心的进度，加工和出库货物的总

量。

对

错（正确答案）

222.配送在社会再生产过程中的位置，是处于接近用户的那一段流通领域，配送是

一种重要的方式，基本上可以解决流通领域的所有问题。

对

错（正确答、

223.配送与送货内容相容，都是用户需要什么送什么。

对

错（正确答案）

224,配送路线的确定一股要考虑配送目标和配送的约束条件二个因素。

对（正确答案）

错

225.内存使用“0“和“1“两种稳定状态的物理器件来表示二进制数码，这种器件称为记

忆元件或记忆单元。

对

错'

226.相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？这样的问题

说明商家在考虑（）。

如何能使网上购物简单七

如何让顾客记住该网店（「。

个性化和问候语让顾客觉得亲切

把干扰减少到最小

227.语义攻击利用的是（）。

信息内容的含义C二产东）

病毒对软件攻击

黑客对系统攻击

黑客和病毒的攻击

228.（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服

务及为客户提供的增值服务。

售货服务

售前服务

售中服务

售后服务（正;

229.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用以下哪些技巧

来促成交易？（）

积极推荐

二选其一（正确笞案）

帮助挑选

巧妙反问

230.售前客服的岗位职贡主要是（）。

后台操作

销售产品（正确W

解决顾客问题

客户信息收集反馈

231.网店客服的销售流程不包括（）。

了解客户（车案）

促成订单

售后服务

客户管理

232.下面关于产品手册说法错误的是（）。

产品手册是一个公司的核心内容

产品手册能够让消费者了解到公司的产品和企业文化

产品手册能够帮助公司建立品牌形象

产品手册能够为公司带来许多利益（：；）

233.作为客服，首先要对商品知识有一定的了解，商品知识概括起来可分为六大

类，其中不包括（）。

规格型号

功效功用

风格潮流

附加功能（「:确答案）

234.如果你卖的是衣服，你认为作为客服，应该做哪些准备工作，才可以进行衣服

的销售（）。

准备好衣服的基本属性，款式，风格，材质，熟悉商品（.正门符，；）

准备好衣服的产地、生产加工视频

准备好衣服的用料价格以及制作一件的成本

准备好衣服的销售价格和实际生产的价格

235.处理商品退货属于哪类客服的工作范畴（）。

售前客服

售后客服（正确齐］

售中客服

淘宝小二

236.店铺的动态评分可以修改吗（）。

给出的店铺评分买家可以修改

给出的店铺评分卖家可以修改

给出的店铺评分可以修改

给出的店铺评分不可以修改（,;工）

237.对于一些在你的网店至少有过一次购买经历，但由于一些原因不再光顾或选择

暂时性沉睡的顾客，客服可以做些什么（）。

通过发送优惠券，上新提醒等，制造机会，唤起顾客对店铺的记忆，争取再次赢得

购买。（正确答案）

深度了解顾客的需求，改变一定的服务方式，尽可能节约顾客的时间成本。

用心维护与这类顾客的关系，倾注更多的私人感情。

重点介绍自己的店铺和产品，多说好话，让顾客一定进行第二次购买。

238.如果客户购买的商品被快递弄丢了，正确的处理方法是（）。

对不起，我不知道

这是快递公司弄丢的，你去找快递公司

您打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理（―）

货物已经出仓库，公司不负责

239.顾客拍下付款了，过了两天，顾客发现他的收货地址写错了，遇到这样的问题

该怎么做（）。

这个时候顾客应该直接找店铺客服说明情况，并要求索赔。

这个时候要联系物流公司，看看物流到哪了，找到送件的快递员，叫他帮忙修改地

址。（正确答案）

遇到这种状况，都是顾客自己粗心造成的，告诉顾客让他吸取教训，下次注意。

地址写错很可能就找不到了，先安慰顾客，然后告诉顾客只能重新下单购买了。

240.客户给了差评该如何处理（）。

用刷单的方式将这个评论刷下去。

不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价。

威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止。

先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评

价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释。（正确答案）

241.订单改价，只针对交易状态为“（）”的订单。

等待买家付款

等待买家确认收货

等待卖家同意

已付款

242.店铺当天很忙，客服没能及时回复顾客的咨询，应该说什么（）。

感谢亲对我工作的支持，欢迎再次光临小店。（活动快捷语）

亲收到产品满意的话请给5星字好评，好评有返现。记得对XX（客服）的服务态

度满意请点名表扬一下哦!祝您生活愉快，工作顺心！期待您的下次光临！

抱歉，让亲久等了，小店今天促销订单很多呢，亲看中哪款型号呢？今天是XXX

型号做活动呢，现在促销是XXX元，（发宝贝链接）（正确答案）

今天很忙，你等一会再咨询或者明天再来咨询吧！

243.购买商品时，在看完商品详情以后，你应该通过哪个方面去判断这件商品在人

们入手后的真实情况（）。

店铺的动态评分

商品的价格趋势

商品的累计评价（1—：）

店铺的同类商品

244.作为售中客服，你会怎么避免中差评（）。

我们在销售中可以进行一些消息的披露，可以和我们的顾客说亲有任何的一点不满

意请亲立马退回，本店不接受中差评，请亲理解。（正确答案）

顾客如果是中差评，打电话要求必须改过来。

遇到这种情况，直接在旺旺上和其理论，问为什么要给中差评。

先给顾客发个红包，再让顾客改过来。

245.做为售中客服，当顽客询问：这款宝贝的款式和功能是否最新，你的回答是

（）。

现在是冬天，这款产品是夏天的，你还问我是不是最新的，我竟无言以对。

亲，您想问什么呢？有什么能为您服务。

这款是我们店铺的明星产品，功能上满足家庭日常清洁需求，质量上顾客都是认可

的，性价比超高。（正确答案）

功能都在详情页里面，你自己看看，就什么都知道了。

246.有100个顾客向某位客服咨询商品的相关信息，其中有60个顾客没有下些，

40个顾客下单了，那么这位客服的询单转化率为（）。

无法确定

80%

60%

40%（正确答案）

247.如果顾客担心商家信誉，作为客服你应该怎么做（）

让顾客买回去试试，这样问题就解决了

对于这个问题避而不谈，转移话题

解决客户担心问题，语气坚决（产答东）

帮顾客分析别家产品的不好，衬托我们的产品

248.以下哪个不是挖掘新客户的渠道（）。

媒体推广

历史客户

朋友介绍

等待接单（「确答案）

249.SWOT分析中的S指的是（）。

优势（正确答案）

劣势

机会

威胁

250.个人学历属于客户最基本的特征资料。

对

错（正确答'

251.作为客服应对C类客户关注变化，随时进行客户维护。

对二案）

错

252.塑造店铺形象设置电商客服的意义与作用之一。

对

错

253.客服在与客户进行沟通时不能使用旺旺表情。

对

错（正确答案）

254.网店客服的分类为在线客服、导购客服、售后客服等。

对（正附”

错

255.商业性是感性诉求广告的特点

对

错，

256.在HTML中，表格每行中列的标记是（）。

<td>（正确答案）

<tr>

<P>

<font>

257.在HTML中，字体标记符不包括（）。

<b>

<i>

<font>

vh»（正甑）

258.在MicrosoftFrontage的格式栏中不能进行字符的（）设置。

颜色

大小

字间距（正确'

字体

259.在PowerPoint中,可以为一种元素设置（）动画效果。

一种

多种（正确答案）

以上都不正确

不多于两种

260.在Windows操作系统中,正确是（）。

在根目录下允许建立多个同名的文件或文件夹

同一文件夹中可以建立两个同名的文件或文件夹

同一文件夹中不允许建立两个同名的文件或文件夹;"

在不同的文件夹中不允许建立两个同名的文件或文件夹

261.在Windows的画图中，下列不能保存的格式是（）。

PNG

BMP

JPG

MP3（正确答案）

262.在WINDOWS默认环境中，下列哪个组合键能将选定的文档放入剪贴板中

（）。

Ctrl+Z

Ctrl+VC

Ctrl+A

Ctri+X（正确答案）

263.在Windows中，按下Ctrl按并按住鼠标左键在同一驱动器的不同文件夹之间

拖动某一对象，结果是（）。

移动该对象

无任何结果

复制该对象I1）

删除该对象

264.在Windows中，当程序囚某种原囚无法响应，下列操作能够快速地结束该程

序的是按（）。

按Ctrl+Alt+Del组合键，启动任务管理器后“结束任务”（正眄答案）

按Ctrl+Alt+Del组合键，选择“注销”

按Ctrl+Ak+Del组合键，选择“切换用户”

直接重新启动计算机

265.在Windows中，对U盘进行格式化操作»则（）。

U盘中的部分文件被删除

U盘中的所有文件都被删除（正确答

U盘中的文件保持不变可以选择

U席中哪叱文件被删|除

266.在Windows中，关闭窗口的快捷键是（）。

F4

Shift+F4

Ctrl+F4

Alt+F4

267.在Windows中，可以由用户设置的文件属性有（）。

存档、系统和隐藏

只读、系统和隐藏

只读、存档和隐藏।二架）

系统、只读和存档

268.在WINDOWS中,某个窗口的标题栏的右端的三个图标可以用来（）