客服分包合同协议书模板

客服分包合同协议书模板甲方（发包方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（承包方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有客服服务需求，乙方具备提供客服服务的专业能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将客服服务工作分包给乙方事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容乙方负责为甲方提供全方位的客服服务，包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式解答甲方客户关于产品或服务的咨询，处理客户投诉、建议，协助客户完成订单查询、修改、退款等操作，以及其他与客户服务相关的工作。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，团队成员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方产品或服务的相关信息。2.客服人员应在接到客户咨询或投诉后的[x]分钟内做出响应，对于紧急问题应立即处理，并及时向甲方反馈处理进度和结果。3.乙方应确保客服服务的质量和准确性，提供的回答和解决方案应符合甲方的政策和标准，不得误导客户或做出虚假承诺。4.乙方应定期对客服工作进行总结和分析，向甲方提供客户反馈的常见问题及改进建议，协助甲方不断优化产品或服务。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和指导，提出合理的改进意见和建议。有权根据乙方的服务质量和工作表现，按照本合同约定扣除相应的服务费用或采取其他违约责任措施。2.义务向乙方提供与客服服务相关的产品或服务资料、政策文件、操作手册等，确保乙方客服人员能够准确了解相关信息。协助乙方解决客服工作中遇到的涉及甲方内部流程、系统权限等方面的问题，为乙方提供必要的支持和配合。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供必要的支持和配合，协助开展客服服务工作。根据本合同约定获得相应的服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，认真履行客服服务职责，确保服务质量达到甲方满意的水平。对客服团队成员进行培训、管理和考核，保证客服人员具备良好的专业素质和服务态度。严格遵守甲方的保密制度，不得泄露甲方的商业秘密、客户信息等任何机密信息。定期向甲方提交客服工作报告，包括客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度等数据和分析报告。在服务期限内，未经甲方书面同意，不得将本合同项下的客服服务工作转包或分包给第三方。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。该费用为固定总价，包含乙方提供客服服务所需的人员薪酬、培训费用、办公设备、通讯费用等一切费用。（二）支付方式甲方应在每月的[具体日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停客服服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求或期限提供客服服务，应按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。2.若乙方客服服务质量未达到甲方要求，经甲方书面通知后仍未改进的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的部分服务费用，同时乙方应按照合同未履行部分对应的服务费用的[x%]向甲方支付违约金。3.若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。4.若乙方未经甲方书面同意将本合同项下的客服服务工作转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的全部服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[x%]向甲方支付违约金。七、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________