《直播电商平台运营》 教案 任务3 直播团队组建

PAGEPAGE51基础模块任务3直播团队组建教学目标素质目标1.多维度培养学生的综合素养，兼顾知识与技能的培养。2.强化职业认同感，有助于学生更好地进行职业生涯规划。3.学会具体问题具体分析，能够根据实际情况创建不同的直播团队。知识目标1.熟知直播团队岗位的设置。2.熟知直播团队人员的三种不同配置方式。能力目标1.学生能够准确地进行自我定位，寻找到自己的价值；2.能够根据直播团队的岗位设置组建合适的直播团队。教学重点直播团队各岗位的设置教学难点直播团队人员的三种不同配置方式教学方法讲授法、案例法授课时数2教学内容知识储备：直播团队的岗位设置1.主播主播是直播的直接执行者，其工作职责可细化到直播的各个阶段。（1）直播前｜直播前，主播需要将直播脚本的内容、商品的特性与卖点、活动、粉丝福利等内容了然于心。只有这样，主播才能在直播过程中更好地发挥个人能力，统筹全场，流畅地进行商品介绍并与粉丝互动，引导粉丝关注和下单。（2）直播中｜直播过程中，主播需要掌控直播节奏，时刻注意自己的个人形象和直播表现，活跃直播间的氛围，促进销售等。（3）直播后｜直播后，主播需要参与直播内容的复盘，分析和总结直播的效果，并通过微博、微信等渠道对直播进行二次宣传，或不时向粉丝分享福利，以树立个人、店铺及品牌的良好形象，提升个人、店铺及品牌的曝光度，增加粉丝的黏性。2.副播一些规模较大的直播团队，有时会专门设置副播岗位。副播通常负责在直播间内辅助主播开展直播。例如，主播暂时离开直播间时，由副播继续完成直播；直播时间较长时，还可以由多名副播来轮流替播；或者副播在直播间内与主播配合，协助主播说明直播活动的规则，介绍商品并与粉丝互动，引导粉丝关注和下单等。3.助理助理即直播助理，主要负责辅助主播开展直播，是直播前端运营中不常出镜的一个角色。助理的工作内容包括在开播前通过各种渠道发布直播预告，确认商品和道具的准备是否到位，在直播过程中配合场控提醒主播直播活动的关键时间节点。有时，助理也承担副播的工作。从表面上看，主播、副播及助理的工作主要是面向直播间内的，实际上，他们也可能会参与直播活动的整个运营环节，包括直播间的搭建、直播前的准备、直播后的数据复盘甚至是选品和制定营销策略。另外，他们也需要给直播团队提供一些信息反馈，如粉丝的需求和喜好等。4.场控场控主要负责执行直播策划方案，相当于直播的现场“导演”，要在策划人员和主播之间进行协调。与助理一样，场控也是直播前端运营中不常出镜的一个角色。其具体的工作内容如下。（1）软硬件设备搭建与调试｜在直播前，场控需要搭建与调试直播的软硬件设备软件的测试内容包括音频效果、摄像头分辨率、视频播放的流畅性与清晰度、声音和画面是否同步、直播中购买及评论链接的安全性等。硬件设备调试的对象和内容包括计算机、手机、音频设备（如话筒、声卡）、背景布置、镜头设置、灯光设置等。（2）后台操作｜在正式开播后，场控需要跟进主播的直播进程，管理好所有相关的后台操作，包括直播推送、红包发放、优惠券发放、活动报名、公告信息发布、商品上下架及价格调整等。例如，在主播提示向粉丝发放红包或优惠券时，场控就需要配合主播在后台进行发放红包或优惠券的操作。同时，场控还需要在后台进行实时的直播间数据监测，掌握在线人数峰值、商品点击率等数据。（3）监控异常情况｜如果直播过程中发生异常情况，场控需要将信息反馈给策划，同时还需要将策划给出的信息传达给助理和主播。例如，当商品库存告急时，场控需要将此信息传达给助理和主播；或者当主播对直播节奏的掌控偏离了原先的计划时，场控需要暗示主播调整节奏，回归预定的直播计划。5.策划如果场控是直播的现场“导演”、那么策划就是直播的幕后“导演”“全局规划者”。策划主要负责制定直播的策划方案、策划促销活动、设计直播脚本，以及各种内容的制作与分发，如根据粉丝的不同属性和等级制定不同的福利方案。同时，策划还需要对接企业的其他部门，协调直播团队和企业之间的工作，如组织拍摄预热短视频、进行商品抽样、负责仓库部门的协调等。6.数据运营数据运营主要负责直播数据的收集、分析，并针对数据分析中发现的问题为策划提供直播方案的优化建议，同时可以为直播复盘提供数据支撑。数据收集和分析的工作也可以直接由策划完成，策划通过直播数据分析反映的情况，直接对直播方案进行优化，从而避免在与数据运营沟通交流过程中产生信息损耗的情况。不过，由策划承担数据收集和分析的工作，会增加策划的工作量。7.客服直播间的客服主要起辅助的作用，负责与粉丝互动并为粉丝解答疑惑，配合主播的直播，处理商品发货及售后问题。客服需要熟悉商品信息，以便向粉丝准确描述商品的卖点与优势，同时客服还应掌握一定的沟通技巧。8.商务拓展商务拓展主要负责商家合作、商品招商等事宜，其主要的工作内容是根据企业业务的发展需求，整合MCN机构的资源、寻找合作伙伴、制订合作计划、完成合作谈判，对合作项目的实施进行监督；拓展新的合作渠道，挖掘企业的潜在客户，为企业寻找长期合作伙伴。商务拓展应具备较强的沟通交际能力、组织协调能力、渠道开拓与管理能力。二、直播团队的人员配置1.低配版团队如果个人或商家的预算不高，那么可以组建低配版团队。根据工作职能，低配版团队需要至少设置1名主播和1名运营。2.标配版团队标配版团队的核心岗位是主播，其他人员都围绕主播来工作。如果条件允许，还可以为主播配置助理，协助配合主播