运维合同补充协议书模板

运维合同补充协议书模板甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲乙双方于[签订原运维合同日期]签订了《运维合同》（以下简称"原合同"），为进一步明确双方的权利义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，双方就原合同相关事宜达成如下补充协议：一、补充协议背景及目的随着业务的发展和技术环境的变化，原合同中约定的运维服务内容及要求需要进行调整和补充，以确保甲方信息系统的稳定运行，满足甲方业务持续发展的需求。双方经协商一致，签订本补充协议，作为原合同的重要组成部分。二、标的物或服务具体描述（一）运维服务范围1.硬件设备运维乙方负责对甲方提供的服务器、存储设备、网络设备等硬件设施进行日常巡检，包括但不限于检查设备运行状态、硬件性能指标监测、温度及湿度检测等，确保设备处于正常运行状态。针对硬件设备出现的故障，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，[x]小时内到达现场进行故障排除，并在[x]小时内恢复设备正常运行（如遇特殊情况，双方可另行协商解决时间）。2.软件系统运维涵盖甲方使用的操作系统、数据库管理系统、中间件等各类软件系统的日常维护，包括但不限于软件安装、配置管理、补丁更新、性能优化等。负责监控软件系统的运行日志，及时发现并处理软件系统出现的异常情况，如系统崩溃、数据丢失、安全漏洞等。对可能影响系统正常运行的问题，应提前进行预警，并提供相应的解决方案。3.网络系统运维保障甲方网络系统的稳定运行，包括局域网、广域网、无线网络等。负责网络设备的配置管理、带宽优化、网络故障排查及修复等工作。定期对网络系统进行安全性评估，及时发现并处理网络安全漏洞，防范网络攻击和恶意入侵，确保甲方网络环境的安全可靠。（二）服务标准及要求1.响应时间乙方应建立7×24小时的运维服务热线，确保甲方在任何时间遇到问题都能及时联系到乙方。对于一般性运维问题，乙方应在接到甲方通知后的[x]分钟内做出响应；对于紧急故障，乙方应在接到通知后的[x]分钟内启动应急响应流程，并在[x]小时内到达现场进行处理（如遇不可抗力因素导致无法按时到达现场，应及时通知甲方并说明预计到达时间）。2.故障解决时间一般性故障应在[x]小时内解决，确保甲方业务不受较大影响；对于复杂故障，乙方应制定详细的解决方案，并在[x]个工作日内完成修复工作，期间应向甲方定期汇报故障处理进展情况。因乙方原因导致系统停机时间累计超过[x]小时的，乙方应按照原合同约定的相应比例向甲方支付违约金，并采取措施尽快恢复系统正常运行，同时承担因系统停机给甲方造成的直接经济损失（如甲方有证据证明的业务收入损失、客户索赔等）。3.数据备份与恢复乙方应按照甲方要求制定数据备份策略，定期对甲方重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地保存。在甲方需要进行数据恢复时，乙方应在[x]小时内完成数据恢复工作，确保数据的准确性和一致性。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的运维服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本补充协议及原合同的约定提供优质、高效的运维服务。在乙方未按照约定履行运维服务义务时，有权要求乙方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。2.义务向乙方提供运维服务所需的相关资料、信息和数据，协助乙方了解甲方业务系统的运行情况和需求。按照本补充协议及原合同的约定及时向乙方支付运维服务费用。为乙方开展运维服务工作提供必要的工作条件和支持，如办公场地、设备访问权限等。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本补充协议及原合同的约定获得运维服务费用。在运维服务过程中，如因甲方原因导致服务难度增加或需要额外的资源投入，有权要求甲方增加相应的服务费用或提供必要的支持。2.义务按照本补充协议约定的服务范围、服务标准及要求，为甲方提供专业、高效、优质的运维服务，确保甲方信息系统的稳定运行。配备专业的运维技术人员，确保运维团队具备相应的技术能力和经验，能够及时响应和解决甲方提出的问题。运维人员应定期接受培训，不断提升技术水平和服务质量。对运维服务过程中涉及的甲方商业秘密、技术资料等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并承担相应的法律责任。定期向甲方提交运维服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化建议等，为甲方提供决策支持。在运维服务过程中发现甲方信息系统存在安全隐患或可能影响系统正常运行的问题时，应及时通知甲方，并提出合理的解决方案和建议。四、服务费用及支付方式（一）服务费用调整根据本补充协议约定的运维服务范围和内容增加，双方协商确定本次补充协议的运维服务费用为人民币[x]元/年（大写：[大写金额]）。该费用为含税价，包含乙方提供运维服务所需的全部费用，甲方无需另行支付其他费用。（二）支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付运维服务费用：1.支付周期：甲方按月向乙方支付运维服务费用。2.支付时间：甲方应在每月的[x]日前将当月的运维服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.支付凭证：乙方应在收到甲方支付的费用后[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本补充协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停运维服务，由此给甲方造成的损失由甲方自行承担。2.因甲方原因导致乙方无法正常开展运维服务工作，如提供的资料不准确、不完整，未给予乙方必要的工作支持等，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本补充协议约定的服务范围、服务标准及要求提供运维服务，乙方应按照服务费用的[x%]向甲方支付违约金，并采取措施及时纠正违约行为，确保服务质量达到约定标准。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.乙方未按照约定的响应时间和故障解决时间到达现场或完成故障处理的，每逾期一次，应按照服务费用的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]次的，甲方有权解除本补充协议，并要求乙方返还已支付的部分服务费用，同时乙方应按照服务费用的[x%]向甲方支付违约金。3.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或技术资料的，乙方应立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如因乙方泄露信息导致甲方承担法律责任或遭受其他经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任。情节严重的，甲方有权追究乙方的法律责任。六、争议解决本补充协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本补充协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期与原合同一致。本补充协议作为原合同的补充部分，与原合同具有同等法律效力。本补充协议未涉及的内容，仍以原合同为准。2.本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有