电商交易纠纷处理规则与免责协议

电商交易纠纷处理规则与免责协议合同编号：__________甲方（卖方）：姓名：地址：联系方式：营业执照号码：乙方（买方）：姓名：地址：联系方式：身份证号码：丙方（电商平台）：公司名称：公司地址：联系方式：营业执照号码：一、总则1.适用范围本协议适用于甲方通过丙方电商平台向乙方销售商品或提供服务的交易活动。2.定义与解释（1）“商品”指甲方通过丙方电商平台向乙方销售的实物产品或虚拟产品。（2）“服务”指甲方通过丙方电商平台向乙方提供的各类服务。（3）“交易”指乙方通过丙方电商平台向甲方购买商品或服务的行为。二、交易流程与规则1.商品信息发布（1）甲方应如实、准确地发布商品信息，包括商品名称、规格、型号、价格、库存数量、商品图片、商品描述等。（2）甲方发布的商品信息应符合国家法律法规、行业标准及丙方平台的相关规定。（3）丙方有权对甲方发布的商品信息进行审核，如发觉商品信息不符合规定，丙方有权要求甲方进行修改或删除。2.订单与处理（1）乙方在丙方电商平台上选择商品或服务后，提交订单并完成支付，订单即。（2）甲方应在收到订单后及时进行处理，如确认订单、安排发货等。（3）如甲方无法按照订单要求提供商品或服务，应及时通知乙方并说明原因，双方协商解决。3.支付与结算（1）乙方应按照丙方电商平台的支付方式进行支付，支付成功后，丙方应及时通知甲方。（2）丙方应按照约定的结算方式和结算周期，将乙方支付的款项结算给甲方，但需扣除相应的手续费。（3）如出现支付纠纷，丙方应积极协助双方解决。三、纠纷处理机制1.纠纷的提出与受理（1）乙方在收到商品或服务后，如发觉存在问题，应在规定的时间内提出纠纷申请。（2）丙方在收到纠纷申请后，应及时进行受理，并通知甲方。2.证据的提交与审查（1）双方应在规定的时间内提交相关证据，包括订单信息、支付凭证、商品照片、聊天记录等。（2）丙方有权对双方提交的证据进行审查，以确定纠纷的责任方。3.纠纷处理的流程与期限（1）丙方在受理纠纷后，应按照规定的流程进行处理，包括调查核实、协商调解等。（2）纠纷处理的期限为[具体期限]个工作日，如遇特殊情况，经双方同意可适当延长。四、责任认定与承担1.卖方责任（1）甲方如未按照合同约定提供商品或服务，应承担相应的违约责任，包括退还货款、更换商品、赔偿损失等。（2）如甲方提供的商品存在质量问题或与描述不符，应按照相关法律法规和丙方平台的规定进行处理。2.买方责任（1）乙方如未按照合同约定支付货款，应承担相应的违约责任，包括支付逾期利息、赔偿甲方损失等。（2）如乙方无正当理由拒绝接收商品或提出不合理的退换货要求，应承担相应的费用和损失。3.平台责任（1）丙方应保证电商平台的正常运行，如因平台原因导致交易无法正常进行，丙方应承担相应的责任。（2）丙方应按照法律法规和平台规则对交易进行监管，如发觉违规行为，应及时进行处理。五、免责条款1.一般性免责事项（1）丙方对因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且无法克服的原因导致的交易中断、数据丢失等情况不承担责任，但应及时采取措施减少损失并通知双方。（2）丙方对因甲方或乙方自身原因导致的交易纠纷不承担责任，但应积极协助双方解决纠纷。2.不可抗力免责（1）如因不可抗力事件导致一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。（2）不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。六、赔偿与补偿1.赔偿的范围与标准（1）如甲方违反本协议约定，应按照乙方的实际损失进行赔偿，包括货款、运费、利息、违约金等。（2）如乙方违反本协议约定，应按照甲方的实际损失进行赔偿，包括商品成本、运费、利息、违约金等。2.补偿的方式与条件（1）如因丙方的原因导致交易无法正常进行，丙方应根据实际情况给予甲方或乙方一定的补偿，补偿方式包括但不限于退还手续费、提供优惠券等。（2）补偿的条件为丙方确认是由于自身原因导致交易问题，且甲方或乙方无过错。七、争议解决1.协商解决（1）双方在发生争议后，应首先通过友好协商解决。（2）协商应在平等、自愿、公平的基础上进行，双方应积极配合，寻求妥善的解决方案。2.仲裁条款（1）如协商不成，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.诉讼选择（1）双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在诉讼过程中，双方应遵守法律法规和法院的相关规定，积极配合法院的审理工作。八、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、信函等。（2）通知的送达地址以双方在本协议中约定的地址为准，如地址发生变更，应及时通知对方。2.送达的确认与效力（1）通知以邮件形式发出的，以邮件发送成功视为送达；以传真形式发出的，以传真发送成功视为送达；以信函形式发出的，以信函寄出后[具体天数]天视为送达。（2）通知送达后，即视为对方已经知晓通知内容，对方应按照通知要求履行相应的义务。九、信息保护与隐私政策1.用户信息的收集与使用（1）丙方在交易过程中会收集甲方和乙方的相关信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式、支付信息等。（2）丙方收集的信息仅用于交易目的，不会将其用于其他用途，除非得到双方的同意或法律法规的允许。2.信息安全保障措施（1）丙方应采取合理的安全措施保护双方的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等情况的发生。（2）如发生信息安全事件，丙方应及时通知双方，并采取相应的措施减少损失。3.隐私政策的遵守（1）丙方应遵守相关的隐私政策，保护双方的隐私权。（2）双方有权了解丙方的隐私政策，并对其提出合理的建议和意见。十、知识产权保护1.商品知识产权的要求（1）甲方保证其销售的商品不存在侵犯他人知识产权的情况，如商标权、专利权、著作权等。（2）甲方应提供相关的知识产权证明文件，如商标注册证、专利证书、著作权登记证书等。2.侵权处理与责任承担（1）如乙方发觉甲方销售的商品存在侵权情况，应及时通知丙方，丙方应及时进行处理。（2）如经核实甲方销售的商品确实存在侵权情况，甲方应承担相应的法律责任，包括停止侵权、赔偿损失等。十一、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更须经双方书面协商一致，并签署相关的变更协议。（2）丙方有权根据法律法规和平台规则的变化，对本协议进行相应的修改，但应提前通知双方。2.协议终止的情形与后果（1）本协议在以下情形下终止：双方协商一致终止本协议；一方违反本协议约定，另一方有权终止本协议；法律法规规定的其他终止情形。（2）协议终止后，双方应按照协议的约定进行结算和清理，如退还货款、返还商品等。十二、法律适用与管辖1.法律适用的选择本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.管辖法院的确定如双方在本协议履行过程中发生争议，应向丙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、其他条款1.条款的独立性本协议的各项条款是相互独立的，如某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于电商交易纠纷处理的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。十四、附则1.协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的份数与保存本协议一式三份，甲方、乙方、丙方各执一份，具有同等法律效力。甲