信息技术服务支持及维护合同

信息技术服务支持及维护合同第一章合同订立1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同双方1.3.1甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：________________联系方式：________________1.3.2乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：________________联系方式：________________1.4合同签订地点_______1.5合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供信息技术服务支持及维护的义务和权利，保证乙方信息技术系统的稳定运行和高效使用。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1硬件设备维护：包括但不限于服务器、工作站、网络设备等硬件设备的巡检、故障排除、定期保养等。2.1.2软件系统维护：包括但不限于操作系统、数据库、应用软件的安装、升级、调试、优化等。2.1.3数据备份与恢复：提供定期数据备份服务，保证数据安全，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。2.1.4安全防护：提供网络安全防护，包括病毒防护、漏洞扫描、入侵检测等。2.1.5技术支持：提供电话、邮件、远程桌面等形式的在线技术支持服务。2.2服务方式2.2.1甲方应按照乙方要求，及时响应并提供必要的技术支持。2.2.2甲方应通过电话、邮件或远程桌面等方式为乙方提供技术支持服务。2.2.3甲方应在接到乙方故障报告后，在约定的时间内响应并解决问题。2.3服务响应时间2.3.1甲方应在正常工作时间内，接到乙方故障报告后的2小时内响应。2.3.2在紧急情况下，甲方应在接到故障报告后的1小时内响应。第三章服务期限3.1服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2续约本合同期满前，如双方均认为有必要继续合作，应在本合同期满前30日内协商续约事宜。第四章费用及支付4.1服务费用4.1.1甲方应根据乙方实际需求，制定详细的服务费用预算，经双方协商一致后确定。4.1.2甲方提供的服务费用包括但不限于人力成本、设备成本、材料成本等。4.2支付方式4.2.1乙方应在合同签订后的____个工作日内，向甲方支付首期服务费用。4.2.2乙方应按月支付服务费用，每月支付金额为____元。4.2.3乙方应在每月最后一个工作日之前支付下一个月的服务费用。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能在约定时间内完成服务，应向乙方支付____%的违约金。5.1.2甲方泄露乙方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方损失。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定支付服务费用，应向甲方支付____%的滞纳金。5.2.2乙方因自身原因导致服务中断，应承担相应责任，并赔偿甲方因此造成的损失。5.3违约处理双方应友好协商解决违约问题，协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章服务质量和标准6.1服务质量要求6.1.1甲方提供的服务应满足乙方业务需求，保证信息系统稳定、高效运行。6.1.2甲方应保证服务响应时间、故障解决时间符合合同约定。6.1.3甲方应提供专业、及时的技术支持，保证乙方员工能够熟练使用相关系统。6.2服务标准6.2.1甲方应制定详细的服务标准操作流程，包括服务请求、问题诊断、故障解决等环节。6.2.2甲方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。6.2.3甲方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。6.3服务报告6.3.1甲方应每月向乙方提交服务报告，内容包括但不限于服务响应时间、故障解决时间、服务满意度等。6.3.2服务报告应真实、准确反映服务情况，以便乙方了解服务进展和质量。第七章数据安全与保密7.1数据安全7.1.1甲方应采取必要的安全措施，保证乙方数据在传输、存储和处理过程中的安全。7.1.2甲方应定期对信息系统进行安全检查，及时修复安全漏洞。7.1.3甲方应制定数据备份和恢复计划，保证数据不丢失。7.2保密义务7.2.1甲方应对乙方提供的技术资料、商业秘密等信息予以保密。7.2.2未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方信息。7.2.3保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。第八章服务级别协议（SLA）8.1SLA内容8.1.1甲方应按照SLA规定，保证服务响应时间和故障解决时间。8.1.2SLA应包括服务可用性、故障响应时间、服务支持渠道等内容。8.1.3甲方应根据乙方业务需求，制定个性化的SLA。8.2SLA变更8.2.1如乙方业务需求发生变化，双方可协商修改SLA内容。8.2.2任何一方要求修改SLA，应提前____个工作日通知对方。第九章知识产权9.1知识产权归属9.1.1本合同项下，乙方提供的软件、数据等知识产权归乙方所有。9.1.2甲方在使用乙方提供的软件、数据等知识产权时，应遵守相关法律法规。9.2知识产权保护9.2.1甲方应采取必要措施，防止知识产权被侵犯。9.2.2甲方发觉知识产权被侵犯时，应及时通知乙方，并协助乙方采取维权措施。第十章项目管理10.1项目经理10.1.1甲方应指定一名项目经理负责本合同项目的实施和管理。10.1.2项目经理应具备丰富的项目管理经验和专业知识。10.2项目进度10.2.1甲方应制定详细的项目实施计划，包括项目阶段、时间节点、里程碑等。10.2.2甲方应定期向乙方报告项目进度，并及时调整计划以适应变化。10.3项目沟通10.3.1双方应建立有效的沟通机制，保证项目信息及时、准确传达。10.3.2双方应定期召开项目会议，讨论项目进展、问题解决和改进措施。第十一章系统升级与更新11.1系统升级11.1.1甲方应根据乙方业务发展需要，定期对信息系统进行升级。11.1.2甲方在升级前应与乙方充分沟通，保证升级不影响乙方正常业务。11.2系统更新11.2.1甲方应保证信息系统软件及时更新，以修补安全漏洞和提升功能。11.2.2甲方应在更新前通知乙方，并保证更新过程不会影响乙方业务。11.3更新影响11.3.1如系统升级或更新导致乙方业务受到影响，甲方应承担相应责任，并尽快恢复业务。第十二章培训与支持12.1培训内容12.1.1甲方应提供乙方员工所需的系统操作培训。12.1.2培训内容应包括系统基本操作、高级功能、故障排除等。12.2培训方式12.2.1甲方可通过现场培训、远程培训或在线课程等方式进行培训。12.2.2甲方应提供培训教材和操作手册，方便乙方员工自学。12.3技术支持12.3.1甲方应提供电话、邮件、远程桌面等形式的在线技术支持。12.3.2甲方技术支持人员应具备丰富的技术知识和良好的服务态度。第十三章合同终止与续签13.1合同终止13.1.1本合同期满后，如双方未续签，则合同自动终止。13.1.2如一方违约，另一方有权终止合同。13.2续签13.2.1本合同期满前，如双方均认为有必要继续合作，应在本合同期满前30日内协商续签事宜。13.2.2续签条款应与本合同基本一致，并根据双方实际情况进行调整。甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：__________________