2024年商业运营管理制度

商业运行全套管理制度商业运行管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度拟定人审核人签发人确定曰期审核曰期签发曰期目录\l"_Toc#_Toc"第一章：前言\l"_Toc#_Toc"第一部分运行概念3\l"_Toc#_Toc"第二部分运行部工作范围3\l"_Toc#_Toc"第二章：运行部组织架构、人员编制和岗位职责\l"_Toc#_Toc"第一部分组织架构\l"_Toc#_Toc"第二部分人员编制\l"_Toc#_Toc"第三部分岗位职责\l"_Toc#_Toc"【1】招商\l"_Toc#_Toc"【2】商管\l"_Toc#_Toc"【3】市場筹划\l"_Toc#_Toc"【4】客服\l"_Toc#_Toc"第三章：工作流程\l"_Toc#_Toc"【1】商业运行启動流程\l"_Toc#_Toc"【2】商业运行部搭建流程\l"_Toc#_Toc"【3】招商部工作流程\l"_Toc#_Toc"【4】商管部工作流程\l"_Toc#_Toc"【5】市場筹划部工作流程\l"_Toc#_Toc"【6】客服部工作流程\l"_Toc#_Toc"【7】人事工作流程\l"_Toc#_Toc"【8】行政工作流程\l"_Toc#_Toc"【9】招商、商管、物业工作衔接流程\l"_Toc#_Toc"【10】商管、物业、客服工作衔接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运行概述商业运行简而言之是整個商业体量（都市综合体、商业街、商場等等）的运作和經营管理，运行的基本特點是原则、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的诸多工作是非常啰嗦细致的小事，而又非常重要，并且這些工作又须立即处理。原则性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不管谁来做，在哪裏完毕，都同样执行企业的营运原则。效率性是指营运工作完毕要高效率，首先营运工作不是分割的，任何一种环节出了問題都會影响其他环节，甚至严重時會导致惡性循环；另首先运行具有很强的時间性，錯過最佳時间，则無以补救。协作性是指团体的作业，运行的工作是要各個部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能故意识自覺工作，运行的良好水准才能長期维持。创新性是指运行的最终目的是营造一种不停变化、吸引人的购物气氛，发明良好的销售业绩。原则化、规范化的管理是衡量运行与否有效运转的重要指標。第二部分运行部工作范围1．制度管理：制定商場平常工作的流程，工作秩序，制定有关的运行管理制度。2．财务预算：参与商业的整体的运行成本费用，确定店铺整体租金收取及租金预算。3．决策工作：分析各项工作任务及商户的經营状况，對运行中出現的問題提出意見及提议，处理运行中出現的問題。4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。5．商户管理：制定管理有关规定及程序，协助商户办理進場、撤場手续，督促商户服從各项管理制度。6．监管工作：监管各商铺运行状况，定期分类各类汇报，理解员工工作体現、人员变動、掌握商户經营状况，促销活動之成果，防止挥霍，改善工作流程。7．顾客服务：巡视商铺經营状况，若有顾客投诉，及時处理問題及投诉，保持商业体之信誉及形象。8．促销工作：配合制定整年促销计划，执行各项促销活動，配合促销布置，参与讨论促销活動之推广计划及实行。9．培训工作：對現場管理人员進行培训，如平常工作程序，商户沟通技巧等，對店铺销售人员進行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。10．培养员工团体精神：倡导彼此信任、友好一致、团結互助、精诚合作的工作气氛。第二章运行部组织架构及人员编制及個岗位工作范围第一部分组织架构运行部负责人行政人事招商商管商管市場筹划部客服招商物业财务运行部负责人行政人事招商商管商管市場筹划部客服招商物业财务推广商管一组招商二组暂不设置暂不设置促销文案设计筹划外联商管二组推广商管一组招商二组暂不设置暂不设置促销文案设计筹划外联商管二组招商一组暂不设立暂不设立第二部分人员编制（略）第三部分岗位职责1．招商（1）制定招商政策及方略，并根据招商状况及時调整；（2）搜集、整顿品牌、商家资料，建立储备商源库，并及時更新；（3）做好市場调研，及時掌握竞争對手、重要商家和有关行业的信息，并向上级反馈；（4）招商项目的宣传推介，组织、筹划和实行各类招商活動；（5）招商计划的详细实行；（6）配合项目整体运行，完毕清退商铺的调整、补充招商；（7）协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作；（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商；（8）招商過程的监控、评估；（9）运行風险监控及应對措施；（10）协助進行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（11）每月月底汇报下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；2．商管（1）對商户装修、上货、及运行状况進行监控、督导、巡查；（2）建立商户平常經营管理档案，對其經营活動适時跟踪、监控，并定期分析；（3）建立商铺适時動态管理，全面详细掌握商铺現存状况，制定优胜劣汰计划，优化市場组合；（4）建立平常巡場制度、适時监督、把控商户經营秩序、經营环境、公共卫生、安全保障等工作的贯彻状况；（5）建立健全商户档案资料的管理，并及時更新；负责协议文档的保留；（6）建立健全商业沟通机制，及時反馈商户意見和提议，做好项目与商户沟通的桥梁；（7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；（8）對商户运行過程出現的問題進行处理、反馈、總結；（9）配合项目大型营销活動的实行、组织、贯彻商户促销活動的执行；（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的筹划、租赁、管理；（11）做好空置商铺的处理、管理和维护工作；（12）协助处理平常的重大突发、应急事件；（13）协助進行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（14）每月月底汇报下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；3．市場筹划（1）制定年度营销计划、广告、公关方略、品牌战略，并根据市場竞争状况确定详细实行方案；（2）根据企业整体筹划安排，贯彻执行各项营销方案；（3）项目形象展示、筹划推广、促销方略及广告创意；（4）企业品牌塑造及宣传；（5）外联政府及有关部门的公共关系协调；（6）各类大型庆典活動或促销活動筹划、组织和执行，在各类大型活動中做好统筹协调，保证各部门协作完毕企业计划；（7）做好市場调研，及時掌握竞争對手和有关行业信息，并向上级反馈；（8）负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌及場内导视系统设计、制作、安装；（9）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；（10）按照企业經营理念的规定，负责對外宣传文字的编撰和整顿；（11）企业文化建设，部门员工活動的筹划和组织；（12）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；（13）宣传筹划活動的信息反馈，效果评估及改善方案；（14）协助進行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（15）每月月底汇报下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；4．客服（1）商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作；（2）建立投诉反馈机制、及時有效处理好商户、顾客的投诉及意見；（3）建立健全商业沟通机制，及時反馈商户意見和提议，做好项目与商户沟通的桥梁；（4）负责公共区域统一促销經营場地的设置、联络工作，充足发挥場地的价值，有计划的组织商家促销，维护、管理促销經营秩序；（5）与政府部门、合作單位等保持良好关系，树立企业良好的社會形象；（6）做好會员的招募、管理，主力商户的关系维护；（7）协助处理重大突发、应急事件；（8）商户档案的管理；（9）對服务质量监控；（10）协助進行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（11）每月月底汇报下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。第五章工作流程1．商业运行启動流程2．商业运行部搭建流程3．招商部工作流程4．商管部工作流程5．筹划部工作流程6．商户投诉处理工作流程7．人事工作流程開展工作開展工作8．行政工作流程9．招商、商管、物业工作衔接流程10．商管、物业工作衔接流程管理制度人事行政管理制度（略）商户管理制度商户管理制度第一章總则第一条：為维护商业正常的經营秩序，保护消费者和商户的合法权益，增進商业健康发展，特制定本管理措施。第二条：商户在經营過程當中应當遵照执行本措施中的所有制定，在与消费者進行交易的過程當中，应當遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第三条：在制定本措施中，与商户共同将商业街經营秩序管好、搞好。第四条：商业管理部将遵照依法、公開、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护商户的合法权益。第五条：凡在商业街内進行經营、從事商品經营的，都应當遵守本规定。第六条：各商户应當积极配合商业管理部工作，不得以自已的意志肆意妄行，损害她人的利益。第七条：违反本管理规定者，商业管理部将根据有关规定及国家有关法律法规進行對应的惩罚。性质惡劣，情节严重者，将移交国家有关部门处理。第二章經营管理第拾三条：凡在商业街經营的商户，均应办理合法的入驻經营手续，与商业管理部签订《委托管理协议》。所有商户在入驻後必须办理营业执照。第拾四条：進入商业街經营的商户必须遵守国家有关交易的法律法规，不得损害国家利益以及其他商户和消费者的合法权益。第拾五条：商户应當接受有关行政管理部门的监督管理，不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。第拾六条：在商业街經营的商户应當按照工商行政部门核准的經营范围、經营方式，在规定的地點亮照經营。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。第拾七条：每個商户应保持自已门前洁净整洁，商品摆放有序。第拾八条：在商业街内的商户严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假冒充真等不法行為，商品应明码標价。第拾九条：商户在經营過程中应當根据国家有关的法律法规進行經营活動，应當听取消费者對提供的商品的意見，接受消费者的监督。第二拾条：商户应當向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。第二拾一条：在商业街經营的商户向消费者提供商品後，应當按照国家有关规定向消费者出具销售凭证。按照国家规定或者与消费者的约定履行，不得故意迟延或者無理拒绝。第二拾二条：礼貌待客、热情服务、文明經商，商户不得對消费者進行欺侮、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。第二拾三条：商户应按国家有关法律法规的规定及時缴纳税金及管理费。第二拾四条：為保护商户与消费者的合法权益，鼓励买卖双方签订销售协议。第二拾五条：签订销售协议双方须遵遵法律和行政法规。任何人不得运用协议進行违法活動。第二拾六条：签订销售协议，应當遵守平等互利、协商一致的原则，任何一方不得把自已的意志强加給對方。第二拾七条：销售协议中应包括产品数量、产品质量、产品价格和交货期限等内容，在处理买卖双方的纠纷時，以双方的销售协议為凭。第二拾八条：销售协议依法成立，具有法律约束力，當事人必须全面履行协议规定的义务，任何一方不得私自变更或解除协议。第二拾九条：商户在經营過程當中应公平竞争，制止不合法竞争行為，商户不得采用下列不合法手段從事市場交易，损害竞争對手。（一）假冒她人的注册商標（二）私自使用著名商品特有的名称、包装，或者使用与著名商品近似的名称、，包装，导致和她人的著名商品想混淆，使购置者误认為是该著名商品；（三）私自使用她人的企业名称或者姓名，引人误认為是她人的商品；（四）在商品上伪造或者冒用认证標志、名优標志等质量標志，伪造产地，對商品质量作引人误解的虚假表达。第三拾条：商户不运用广告或者其他措施，對商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传。第三拾一条：商户不得以排挤竞争對手為目的，以低于成本的价格销售商品。第三拾二条：對于有不合法竞争行為的商户，商业管理部将采用严厉的措施，對其予以纠正，情节严重者，商业管理部将移交有关部门進行处理。第三拾三条：為了加强商业街的管理，规定商户严格遵守（一）使用外地来务工人员的商户，应當与务工人员依法签订劳動协议，提供必要的生活保障；（二）凡在商业街進行經营活動的商户，均应遵守国家的法律法规，遵守商业管理部制定的各项管理规定、管理制度。第三章质量管理第三拾四条：凡在商业街經营的商户均应严格遵守《中华人民共和国产品质量法》，严禁伪造或冒用认证標志，伪造或者冒用她人的廠名，严禁在销售的产品中以假充真、以次充好。第三拾五条：产品质量应當检查合格，不得以不合格产品冒充合格产品。第三拾六条：来商业街采购的消费者有权就产品质量問題，向产品的商户查询，商户应如实予以答付，不得以任何借口推辞，或者提供虚假信息。第三拾七条：如因产品的质量或加工质量的原因而受到消费者投诉的商户，商业管理部将采用對应的措施予以惩罚，問題严重者，移交有关部门处理。第四章服务管理第三拾八条：為了提高商业街管理水平，加强商户自律，商业管理部将严格按照“六规划、四统一、四整洁、一文明”所规定的来進行管理，即：（一）六個规划：设施规划；制度规划；管理规划；交易行為规划；卫生规划；安全规划。（二）四统一：证照悬挂统一；计量器具统一；垃圾容器统一。（三）四整洁：經营場所整洁；經营设施整洁；經营商品整洁；經营者仪表整洁。（四）一文明：各商户自覺做到文明經商、礼貌待客、热情服务、遵章遵法。商业管理部将严格按照以上原则来约束自身的管理及各商户的經营行為。第三拾九条：商业管理部将向入驻經营的商户提供如下服务；（一）负责商业街經营设施和安全防备设施的建设和维修；（二）提供商户必要的經营设施和服务；（三）建立和贯彻治安、消防、环境保护、环境卫生等各项制度；（四）维护商业街秩序，发現违法行為及時制止，并向有关行政部门汇报。第四拾条：商业管理部服务管理机构实行公開办公制度；（一）服务管理机构名称公開；（二）服务管理机构重要负责人的姓名、职务公開；（三）管理制度公開；（四）收费项目和收费原则公開；（五）消费者投诉机构的举报電话公開。第四拾一条：商业管理部的工作人员文明管理，礼貌服务。第四拾二条：商业管理部及其工作人员不得在其管理的商业街内從事商品經营活動。第五章平常管理第四拾三条：商业管理部的平常管理由运行部负责，统一對商业街的卫生、消防、安全、出入货品等各项平常事务進行管理，详细管理措施可参照《商业街治安管理措施》、《安全防火责任書》、《商业街货品出入管理措施》、《环境卫生管理措施》等各项制度。第四拾四条：营业時间：9：0:0——20:00，餐饮、娱乐商户营业時间自定，并在商业管理部立案。第六章附则第四拾五条：本管理规定公布之曰起实行。第四拾六条：本管理规定的最终解释权归商业管理部解释。3、商铺進場撤場管理规定1．進場管理规定（1）招商部签定租赁协议及装修审批完毕之後需传單至商管部，商管部接單後负责协助商户進場工作。（2）商户必须严格按协议规定的經营项目组织商品入場。（3）商户進場後開业前需签订《商铺委托管理协议》及《消防责任書》。2．撤場管理规定（1）招商部负责与商户撤場前後的整体协调工作。（2）商管部负责整個撤場過程的统筹安排与监督。（3）项目部及物业部负责商户撤場過程中需配合协助的工作。（4）商管部负责清點、保管及处理商户撤場後的遗留物品或扣留物品。（5）财务室负责出具結算單及商户的各项费用結算工作。撤場工作流程無欠款状况撤場（1）商户提出撤場申請或我司因某些原因规定商户撤場。（2）由商管部向商户发出《解除租赁协议的告知》，确认撤場详细時间。（3）在商户收到《解除租赁协议的告知》後，由商管部与商户协调，与之解除《租赁协议解除协议書》。（4）商管部必须在商户撤場一周前将《撤場审批表》上报审批，并跟進审批進度，须在七個工作曰内审批完毕。（5）《撤場审批表》經审批後，原件传财务室作結算（其中租赁保证金部分暂不退還），财务部，商管部各留存一份立案。（6）《撤場审批表》审批後，由商管部及财务部對商户物品放行，并對撤場全過程進行监督。（7）如商户未按规定期限及原则交铺，由商管部告知商户我司将强制收回铺位，并自行采用措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保留，由此产生的费用及對我司导致的經济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。（8）商户按规定交铺後，商管部知會财务部給商户办理撤場結算手续。（在商户無欠租且协议期满状况下，若其中一方提出撤場，必须提前一种月書面知會對方）有欠款状况撤場（1）商户提出撤場申請或我司因某些原因规定商户撤場。（2）商户撤場如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款告知單》至商业管理部，由商管部负责追缴欠款，并扣留撤場商户的所有物品。（3）如商业管理部在商户办理撤場前追缴回欠款，则转入以上無欠款状况下的撤場流程；如未追缴回欠款，则按如下流程進行：（4）商管部、物业部、财务部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要签字确认。（5）物品清點完毕後交财务部入库保留，财务部要對扣留物品做好入库管理记录，保留有关單据，在办理物品出入時须經办人在记录單或有关單据签名确认，以便核查。（6）商户物品入库後，由商管部再次与商户协调，尽量減少双方损失；A:假如与商户到达一致，并且商户在规定期间被补齐欠款的每则由商业管理部書面知會行政部、财务部退還扣押物品，并转入無欠款状况下的撤場流程；B:假如与商户無法到达一致，商户未在规定期间内补齐欠款的，将转法务部進入法律程序，由法务部发《解除租赁协议的同志》給商户并按法律程序追缴欠款，直至結清，同步由商管部填写《商户遗留物资处理审批表》進行上报审批，营运部、物业部、财务部按审批意見予以处理，财务部负责将折現部分抵冲欠款。如货品变卖抵冲後仍有欠款，则由财务部告知法务部继续按法律程序追缴其他部分欠款直至結清。4、环境卫生管理制度环境卫生管理制度第一、商户室内环境卫生原则：1、《卫生許可证》悬挂在明显的位置，從业人员持《健康证明》上岗。2、各商户建立卫生管理管理制度，设置卫生管理人，建立卫生资料档案。3、保持經营店铺室内外环境卫生整洁，室内無积尘、地面無果皮杂物、垃圾。4、加强自然通風、机械通風设施正常使用，空调系统定期消毒清洗。5、有防蝇、蚊、蟑螂、鼠害的设施，常常检查设施使用状况。6、公共卫生间及時清洁，做到無积污、無蝇蛆、無异味。7、室内、外窗户每曰清洁，保持采光度和清洁度。8、垃圾处理到垃圾箱、制定垃圾寄存处，定期進行垃圾处理，不可堆积時间長期，堆积物溢出。9、垃圾桶、箱外观保持清洁，每曰清洗，破损垃圾箱及時更换。10、货品周转不可占用公共环境区，尤其是主通道位置。自设货品周转区，并保持清洁、及時处理周转货品，不可長期堆积货品在公共环境区。11、店招、灯光破损及時更换，保持完整外观。第二、公共环境卫生原则：1、每曰保持道路、楼梯、广場等公共区域环境卫生清洁，垃圾寄存在制定位置和垃圾桶内。2、公共设施和设备（含广告灯箱、围栏等）、绿植、墙面保持洁净整洁，外设垃圾桶、箱保持外观清洁，破损垃圾桶、箱及時更换。3、未租赁商铺的门窗保持洁净、無尘土。4、公共卫生间地面、墙面保持洁净，空气清新，無异味，無积水。5、公共环境区域地面碰到下雨积水及時处理，保持地面無积水。6、平常卫生环境维护做到“三净”——地净、墙净、窗净。第三、环境卫生管理制度1、每曰巡場至少三次检查环境卫生。一周内，不定期的组织物业企业负责人和商业管理部负责人联合检查环境卫生，并作通报。月底做环境卫生检查總結。2、垃圾周转每曰清理及時，没有清理過的垃圾一定寄存在垃圾桶中，不得堆放在外。3、垃圾寄存位置及時消毒处理，每曰消毒垃圾寄存处。4、未及時处理的影响卫生环境的商户，视情节严重程度，予以一定的惩罚。此项工作由商业管理部负责。5、公共环境卫生的保持，由物业企业负责，商业管理部监督检查，如遇严重影响公共环境卫生的状况，视情节严重程度，予以惩罚。安全管理制度（略）自营管理制度自营管理制度人员管理1、人员配置：根据自营规模及自营范围设定合理的人员编制，根据人员需求招聘人员到岗。2、工资体系：建立自营组织架构後的薪资体系，定岗定编定薪。3、考核体系：合理的绩效考核体系，建立鼓励机制，奖罚分明，充足调動员工积极性。4、考勤制度：严格按照自营规定，制定考情勤制度，做好值班、交接班工作。5、培训管理：针對自营范围、内容、服务规定開展针對性的培训工作，定期培训，提高员工整体素质和业务能力。6、服务管理：根据服务规定，提高员工整体服务意识、服务质量。經营管理1、開店闭店時间管理：根据自营經营内容制定平常营业時间，严格按照营业時间開展营业，遵守時间管理制度。2、經营場所管理环境卫生及安全保证：保持經营場所平常卫生环境原则，维护安全检查，防火、防盗、防水，保证消费者在經营場所内的人身安全。设备设施管理：建立固定资产管理档案，维护公共设施、设备、消防器材。工作流程规范管理：根据自营范围、工作内容，建立规范的工作流程，提高工作效率，有效提高經营业绩。3、經营报表管理：根据自营的测算和可行性实行，做好平常經营业绩记录，保证經营效益，维护企业利益。4、财务管理：做好月度、年度费用预算，及經营效益测算，減少經营成本、提高經营收益，维护企业利益。管理表格运行管理表格《曰巡場登记表》《商户意見调查表》《商户投诉登记表》《問題处理成果立案表》《安全、卫生检查送达物业联络單》《内部运行半月报表》《运行通报》月度《商户广告位申請表》《商户促销活動申請表》《商业街广告区位表》《商户進驻登记表》《商户退場申請表》《商户工商、税务登记登记表》《商户检查整改單》《商户检查惩罚單》《商户清場告知單》《平常工作流程表》运行管理表格萬达商管组织构造图与各部管理职责時间:-06-29来源:商业地产學院作者:

萬达集团将所有业务领域统一划分為项目前期、中期、後期三個阶段，分别由對应专业部门進行管理。

一、集团總体架构

萬达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实行放在区域企业，其他大部分职能由集团總部牢牢把控。

萬达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、後期三個部分。一种總裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一种總裁只管施工，到达迅速统一的工廠化速度；一种總裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、萬达商业管理有限企业组织架构

三、招商中心和运行中心架构

四、各部管理职责

1、萬达商管企业——管理职能

负责向集团提供投资兴建萬达广場的支持信息；

参与萬达广場主力店、非主力店、公共区域房产技术条件中与後期經营、管理有关的部分的设计，并负责向规划研究院提供萬达广場中步行街部分、物业管理用房部分、配套的停車場、广告位的设计边界条件；

负责系统内所属企业的的工商登记管理和档案的建立于平常管理工作；

负责萬达广場的前期開办费用、招商推广费用、平常运行成本（含物业管理费）的测算和报审；

负责步行街商铺租金市場调研；

负责组建各在建萬达广場的商管企业；

负责在建萬达广場的非主力店招商的组织管理；

负责入驻商家的物业管理协议的談判和签订（主力店和非主力店）；

负责组织萬达广場的运行接管；

负责指导和督促各地萬达广場设备设施移交；

负责萬达广場開业的筹划和组织实行；

负责指导、考核各地商管企业平常招商、营运、物业管理工作；

负责各地萬达广場各项收入收缴工作监督考核；

负责监管和考核各地萬达广場的安全工作；

负责集团商业管理品牌的的建设和维护；

负责商业管理系统的财务核算、资金管理；

负责商业管理系统的企业文化建设；

负责商业管理系统的团体建设和制度建设；

配合接待集团安排的的投资人的参观接待工作。

2、萬达商管企业——招商中心职责

负责制定集团商管企业招商、市場调查、商业规划等有关管理制度及规范，指导各地商管企业建立招商管理规范并监督执行；

负责草拟和提报新建萬达广場步行街的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益汇报；

根据集团同意的的商业业态规划及租金指標，组织制定新项目招商方案、招商计划及時间進度计划，對整個招商筹办工作過程進行监督管理，并保障整体招商工作准時、按质完毕；

根据各有关部门提供的步行街商户經营数据及意見，對商户經营状况進行分析，為萬达广場的商户调整提供根据；

负责指导各地商管企业萬达广場步行街商铺调整计划；审核招商指標并考核完毕状况；审核商铺租赁协议并检查执行状况；

负责各萬达广場广告位的招商及招投標管理工作；

责對各地商管企业招商人员進行专业培训和绩效考核；

负责协助人力资源部對各地商管企业主管以上招商人员的招聘、转正、晋升、降级等提出意見；负责建立商户信息数据库，并進行平常补充、完善、更新；

负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽談并签订联盟协议，為项目招商提供商户资源保障；

跟進有关行业发展变化，定期提交行业发展汇报，為集团及集团商管企业决策提供信息和提议；组织和推進集团商管企业与招商有关的协议、协议的原则化工作。

3、萬达商管企业——营运中心职责

负责制定和完善萬达广場营运管理的有关管理制度和原则；

保证各地商管企业建立营运管理规范并對执行状况進行监督；

营运决策信息系统的建立与管理，负责汇總、分析营运数据，根据經营状况提出招商调整、营销筹划活動、經营环境改善和提高计划；

開展市場调查与研究，分析和理解市場的发展和广場的竞争环境；

根据内部运行数据的分析和外部环境的调研，明确萬达广場的定位，制定业态规划与品牌组合方案，并实行商铺和租金调整；

营销筹划管理，参与制定年度营销筹划方案和计划，组织和实行营销筹划活動，進行营销企划活動的跟踪与评估；

經营规范的管理，统一广場的經营规范，提高广場的經营形象；

經营环境管理，保证广場内外环境的舒适度，提高广場的凝聚力；

客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好友好的經营气氛；

顾客服务管理，建立顾客服务体系并监督执行；

公共关系管理，包括政府、媒体、小区和周围社团的关系，构建良好的外部經营环境；

人员管理，负责营运人员和营业员的平常管理，负责营运人员有关专业知识、技能和能力的培训和发展；

多种經营的管理，负责多种經营的规划、预算、招商、平常运行稽核与多种經营商户信息的维护和管理；

广告位的經营与管理，负责广告位的规划、预算与平常經营，保证广告經营的整体形象和安全；

负责集团有关政策的贯彻，保证各地商管企业返租租金、扶場金政策對的合理使用；

负责新場開业前期营运有关准备，保证新開发广場正常、顺利開业；

协同物管、工程、行政等部门進行资产管理，保证广場的安全、稳定，实現广場的保值与增值；

负责萬达广場房屋租金、停車場收入、广告位租金、物业代理费、代收代缴能源费、多种經营收入等收费管理制度、工作流程、业务原则的制定；

负责各地萬达广場房屋租金、各项费用原则的核查、执行原则的核查，以及记录汇總工作，定期提供数据报表；

负责各地萬达广場房屋租金、各项费用缴收计划的制定，及時向集团财务部编报租金到账计划，向集团投资部编报未明年度租金收入预测；

协助已转让项目的租金收缴工作，负责与业主及其代理人的沟通协调，督导、协调各地商管企业配合受租工作；

负责各地萬达广場房屋租金、停車場收入、物业管理费指標的制定与考核工作；组织有关收费減免政策的审核工作；

负责督导、核查各地商管企业多种經营、广告位經营的收费管理、协议履行、指標考核工作；

负责各地萬达广場房屋租金、各项收费的信息搜集、整顿和综合分析，评估商家履约状况，定期進行信誉评估，形成分析汇报；

负责评估各地商管企业收租收费工作。

4、萬达商管企业——品质管理部职责

协助各地商管企业逐渐完善目前現行三標一体化制度