超市诚信计量管理制度

超市诚信计量管理制度总则1.目的本制度旨在规范超市计量行为，确保商品计量准确，维护消费者合法权益，树立超市诚信经营形象，促进超市健康可持续发展。2.适用范围本制度适用于超市内所有涉及商品计量的活动，包括商品的销售、储存、陈列等环节。3.基本原则超市应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家计量法律法规和相关标准，保证计量器具准确可靠，计量行为规范有序。计量器具管理1.计量器具配备要求超市应根据经营活动需要，配备足够数量的、符合国家计量标准的计量器具，如电子秤、台秤、量杯、量筒等。计量器具的精度等级应满足相应的计量要求，确保能够准确测量商品的数量和重量。2.计量器具采购采购计量器具时，应选择具有合法资质的供应商，确保所购计量器具质量合格，并附有产品合格证书、计量器具制造许可证等相关证明文件。建立计量器具采购台账，记录采购时间、型号、规格、数量、供应商等信息。3.计量器具校准与检定按照国家规定的周期，定期将计量器具送法定计量检定机构进行校准或检定，确保计量器具的准确性和可靠性。校准或检定合格的计量器具，应在显著位置粘贴合格标识，并做好记录。记录内容包括校准或检定日期、有效期、检定机构等。对于新投入使用的计量器具，在使用前必须进行校准或检定，合格后方可投入使用。4.计量器具日常维护与管理安排专人负责计量器具的日常维护和管理，定期对计量器具进行清洁、检查、调试等工作，确保其正常运行。发现计量器具出现故障或损坏时，应立即停止使用，并及时送修或报废。严禁使用未经校准或检定、超过有效期或存在故障的计量器具。建立计量器具档案，记录计量器具的采购、校准、检定、维修、报废等情况，以便追溯和查询。商品计量管理1.商品计量标注超市销售的商品应按照国家规定正确标注净含量，净含量的标注应清晰、准确、完整，不得模糊不清或故意遗漏。净含量的标注方式应符合相关标准要求，使用法定计量单位，并在商品包装的显著位置标明。2.商品计量验收建立商品计量验收制度，在商品入库、上架陈列前，对商品的净含量进行逐件验收，确保商品计量符合规定要求。验收人员应使用合格的计量器具进行验收，并做好验收记录。记录内容包括商品名称、规格、数量、净含量、验收日期、验收人员等。对于验收不合格的商品，应及时与供应商沟通协商，要求其采取补货、换货或退货等措施，确保进入超市销售的商品计量准确。3.商品计量销售超市员工在销售商品时，应使用合格的计量器具准确称量商品重量或测量商品数量，并将实际称量或测量的结果告知消费者。不得故意多装或少装商品，严禁短斤缺两、克扣消费者。对于称重商品，应将商品连同包装一起称重，并去除包装材料的重量后计算净含量。销售散装食品、生鲜食品等商品时，应在称重前告知消费者该商品的计价方式（按重量计价或按件计价），并在称重后按照计价方式准确计算价格。4.商品计量监督检查超市应建立内部计量监督检查制度，定期对商品计量情况进行自查自纠，及时发现和纠正存在的问题。设立专门的计量监督岗位或指定专人负责计量监督工作，对超市内的计量器具使用、商品计量标注、销售计量等情况进行日常监督检查。对于消费者反映的商品计量问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给消费者。对违反计量规定的行为，应按照相关规定进行严肃处理。人员培训与教育1.计量法律法规培训定期组织超市员工参加计量法律法规培训，使员工了解国家计量法律法规的基本要求，增强员工的法律意识和守法观念。培训内容包括《中华人民共和国计量法》、《零售商品称重计量监督管理办法》等相关法律法规，以及超市诚信计量管理制度等。通过培训，使员工掌握计量法律法规的主要内容，明确自身在计量工作中的责任和义务，自觉遵守计量规定。2.计量知识与技能培训开展计量知识与技能培训，提高员工的计量专业水平和实际操作能力。培训内容包括计量器具的正确使用方法、商品计量验收技巧、净含量标注要求等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作练习等多种形式，确保员工能够熟练掌握计量知识和技能。3.诚信计量教育加强员工的诚信计量教育，培养员工的诚信意识和服务意识，使员工充分认识到诚信计量对于超市经营和消费者权益保护的重要性。通过开展诚信计量主题活动、案例分析等方式，引导员工树立正确的价值观和职业道德观，自觉维护超市的诚信形象。将诚信计量纳入员工绩效考核体系，对在计量工作中表现突出、诚信意识强的员工给予表彰和奖励，对违反计量规定的员工进行批评教育和相应的处罚。消费者投诉处理1.投诉受理设立专门的消费者投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、现场投诉接待等，确保消费者的投诉能够及时得到受理。受理投诉的工作人员应热情、耐心地倾听消费者的投诉内容，详细记录投诉事项、涉及商品、消费者联系方式等信息，并向消费者承诺在规定时间内给予答复。2.投诉调查与处理接到消费者投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查核实。调查内容包括商品计量情况、计量器具使用情况、销售过程等。根据调查结果，如确属超市计量问题，应按照相关规定给予消费者合理的赔偿或解决方案，如补足商品数量、退款、换货等，并向消费者赔礼道歉。将投诉处理结果及时反馈给消费者，并做好记录。记录内容包括投诉日期、投诉事项、调查处理过程、处理结果、消费者反馈等。3.投诉分析与改进定期对消费者投诉进行分析总结，查找超市在计量管理方面存在的薄弱环节和问题根源。根据投诉分析结果，制定针对性的改进措施，完善计量管理制度和操作流程，加强计量器具管理和人员培训，防止类似投诉再次发生。将投诉分析与改进情况作为超市计量管理工作的重要参考，不断提高超市的计量管理水平和服务质量。奖励与处罚1.奖励对于在计量管理工作中表现突出的部门或个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。表现突出的情况包括：严格遵守计量法律法规，积极维护超市计量秩序；在计量器具管理、商品计量验收等工作中认真负责，成绩显著；及时发现和纠正计量问题，避免超市遭受重大损失；积极参与计量培训和教育活动，为提高超市计量管理水平做出贡献等。2.处罚对于违反计量规定的部门或个人，视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括警告、罚款、辞退等。违反计量规定的行为包括：使用未经校准或检定、超过有效期或存在故障的计量器具；故意多装或少装商品，短斤缺两、克扣消费者；未按照规定标注商品净含量；拒绝接受计量监督检查等